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1、公共关系和政府沟通,王大清,概 述,学习目的：1.了解公共关系的基本内涵;2.分析企业公共环境状况;3.讨论政府沟通的方法和技巧.,内容提要,公共关系的现状,政府的沟通,2,3,公共关系,1,公共关系现状,政府沟通,公共关系,一、公共关系和人际关系的区别,公共关系,社会组织关系,公众关系,人际关系,个人之间的关系，是公共关系的基础,公共关系,二、公共关系和庸俗关系的区别,.,.,市场不发达，物资匮乏,精神及物质文 明度高,社会变革发展初期，道德物质文明度低,依法按规则、规范公开,金钱、礼品、隐秘、潜规则,公共关系,庸俗关系,产生条件,社会阶段,方式手段,市场经济发达，生产力水平高，产品丰富,公
2、共关系,三、公共关系含义通俗说法：说服左右，让他人接受；“信”与“爱”的运动；善意沟通争取同意；让他人爱我。基本含义：一个组织在运行中，为使自己与其他组织相互了解、相互合作而进行的传播活动。,公共关系,四、公共关系构成的要素,公共关系构成三要素,主体,客体,场所 方式,公共关系,主体主体指企业形象，包括企业的内在形象和外在形象。,外在形象,内在形象,企业文化企业理念企业精神,公共关系,美誉度和知名度的关系,美誉感,知名度,A、有口皆碑,B、昙花一现,C、名不经传,D、臭名远扬,公共关系,客体 客体的特征 共同性 利益目标 多样性 地位、背景、立场、主张 能动性 弹性政策、实际状况 变化性 随时
3、代变化,公共关系,五、企业主要公共关系对象消费者、供应者、同行竞争者业务关联者：经营单位、医疗机构政府部门：政府机关、税务、工商、药业、卫生等党政部门：党委、各党派其他国家机构：人大、政协媒介组织：电视、广告、报纸等相关部门：公安、检察、法院、交通、消防、社保、城建、环保等其他组织：金融、保险、社团等,公共关系,六、公共关系的地位和作用 属社会学、组织行为学、心理学的范畴；是社会进步，人们活动交流日益密切，信息技术飞速发展促生的新兴学科。重要性：国情、区情、政治体制、政府权力、政策形势 作 用：改善环境、塑造形象、消减风险、稳定发展,公共关系,现阶段企业对主要公共关系的的客体有是什么特征？廉俗
4、的关系方法是否适用？有什么利害关系？,？,公共关系现状,一、公共关系大环境 政治体制：党政、人大、政府、权力结构 经济状况：小康过渡、区域、贫富差异 政策法制:法律、法规、行业规章 医药产业市场特点:医疗体系、半市场化,公共关系现状,二、新疆区域特点 政治、经济、气候、交通、民族政策、稳定因素、区域差别、行业特点：公立医疗机构比重;医药市场状况、国企、民营.,公共关系现状,三、内部环境 优势：集团化、资源共享、整合优势 企业文化 核心竞争力 市场网络、厂家资源（OTC品种）弱势：政府、医疗机构的影响力 企业公共关系管理、人员素质、人脉关系厂家资源（临床品种）,公共关系现状,我们在政府和医院开发
5、所占的优势和劣势具体在那些方面，如何改进？当前的医改政策对医药市场的具体影响是什么？采取什么措施推进和扩大医疗机构的业务？,？,政府沟通,一、政府沟通的指导思想,以坚持维护企业利益和承担社会责任为前提，严格依照法律、法规和政策规定，积极参与、配合、支持政府工作，用规范和切实可行的方法，影响转变对企业的认识,以得到充分的理解和支持，实现企业发展目标。,政府沟通,有关政策/规定,有关部门/人员/职权范围,当事人背景权力/能力,二、政府沟通的基础,详细了解和掌握客体背景状况,知彼,客体,企业形象,与沟通事项相关的 基础资料,部门和个人的情况,详细了解和掌握主体背景状况,知己,主体,政府沟通,三、影响
6、沟通的主要因素 人品个性：1.性格脾气 暴躁易怒 固执己见 羞涩腼腆 畏惧胆怯 2.道德品质 诚实善良 正直坦率 谦虚恭敬 3.表达习惯 语调、表情、动作 心理意识:1.社会角色:地位、职业、背景差异 2.积极性主动性 克服惰性、依赖性 3.创新意识 文化素质：1.表达能力、口词、逻辑性 2.知识经验、知识水平、理解能力 其他因素:规则、潜规则、地点、场合,克服个性缺陷是沟通的最关键因素！,政府沟通,四、沟通的方式方法文字形式：请示、报告、汇报等 比较正式、重要事项、规定事项非正式形式：面对面直接沟通 灵活，沟通充分，信息准确 通过字条、电话、第三方等。沟通不便,信息不准,甚至失真 实践中以多
7、种形式并存，选择合适的方法。,政府沟通,五、沟通前的准备明确的沟通目标和目的掌握客体、主体及个人的背景情况设计沟通的方式、内容、要点结果预判和分析，提出多种对策方案,政府沟通,六、沟通的技巧和注意事项选择利用各方面有利资源 政策规定、现实状况、领导关系、亲戚朋友、同学同事等 创造沟通的基础条件 机会和时机、有利事件 注重感情投入,取得认知、好感、信任 交朋友、节日生日问候 对其工作和生活及对家人的关心和帮助发挥好主体资源优势 适宜方法和手段 尽量选择一个对象 采用直接方式 采用一个渠道处理好相关关系 避免误会矛盾潜规则的使用 注意几点：适度(法规 效能)、保密、相关方利益、时机和方式,政府沟通,注意力要集中克服不良习惯，尊重对方、不轻易打断，让对方充分表达语言要通俗易懂动作表情真实适宜，不做作、不刻意、自然、大方保持思维敏捷，完整正确判断对方的核心思想适宜表态和回应处理好个人所在角色、形象对方关心的其他方面沟通交流,政府沟通,影响沟通的最重要最难改善的因素是哪些？沟通能力对领导者和组织的发展会带来什么影响？,？,政府沟通,能够改变自我，才能改变他人。沟通是人们学习和进步最好的途径。未来属于善于交流沟通的人。,
