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1、2-1,分析消费者市场和购买行为,Chapter 5,2-2,消费者研究要解答七个问题,2-3,一、文化因素,文化亚文化亚文化群体包括民族群体、宗教群体、地域群体,第一节 影响消费者行为的特征,2-4,二、社会因素,群体家庭社会阶层,2-5,主要群体、次要群体群体对消费者消费行为的影响能导致人们产生模仿、从众的行为；影响的结果往往导致人们的某种消费行为趋于“一致化”。一般相关群体的影响在外界易于察觉的“外露”商品上比较明显，而对日常用品的影响则较弱。寻找意见领袖。,1.群体,2-6,2.家庭,典型的产品支配形式如下丈夫支配型人寿保险、汽车、电视等家用电器。妻子支配型日用品、服装、食物、洗衣机等
2、。共同支配型住宅、家具、贵重商品、度假等。各自做主型主要是性别差异的产品。,2-7,家庭营销（family marketing）：重点关注家庭成员所扮演的角色之间的关系,2-8,社会阶层的划分。通过购买某一产品或某一品牌的产品来标榜自己具有某种社会地位的特征。社会经济状况指标（Socioeconomic Status，SES）,3.社会阶层,2-9,三、个人因素,年龄性别职业教育生活方式个性和自我概念,2-10,职业对消费行为的影响,技术人员管理人员/职员技术工人/工匠销售人员产品Domestic beer9872185Cigarettes8783165Diet colas12811189La
3、ptop/notebook23414356活动Sailing29967105Archery9182239Shopping Media100=Average level of use,purchase,or consumptionSource:Mediamark Spring 1997(New York:Mediamark Research,Inc.,1997).,2-11,受教育程度对消费行为的影响,大学毕业大学肄业 高中肄业 高中毕业产品香槟1481078263笔记本电脑2061165624活动摔跤 67 108 107 117登山自行车 1651356530购物Venture 879810
4、4110Banana Republic 1741316239媒体National Enquirer 46107127112National Geographic 1481137761The Nashville Network 6297123106100=Average level of use,purchase,or consumptionSource:Mediamark Spring 1997(New York:Mediamark Research Inc.,1997).,2-12,四、心理因素,动机感知学习态度,2-13,外部刺激,需要唤醒,内部刺激,动机,行为,实现目标,1.动机,2-1
5、4,动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力。马斯洛需要层次理论,1.动机,2-15,2.认知,对于一个说话很快的推销员，有的人认为他欠诚恳，而有的人认为他很聪明。为什么对同样的情况有不同的认知？,2-16,欧内斯特迪切特的研究发现：消费者拒绝梅干因为它的外表皱皮多使人想起老年。男子把抽雪茄烟看成是成年人吮指的变种。,2-17,2-18,3.学习,学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。营销人员将学习与强烈驱动力联系起来，运用刺激性暗示和提供积极强化等手段来建立对产品的需求。,2-19,4.态度,人们通过实践和学习，形成了态度，态度反过来又影响人们的购买行为。态度是指一个人对某些事物或观念长期持
6、有的好与不好的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。,人们几乎对所有事物都持有态度。例如宗教、政治、衣着、音乐、食物等等。态度导致人们对某一事物产生好感或恶感，亲近或疏远的心情。态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。态度是难以变更的。营销启示：最好使产品与既有态度相一致 改变消费者的态度需要时间,2-20,2-21,第二节 购买决策类型,思考：消费者购买一支牙膏、一个网球拍、一辆新汽车时的购买行为有什么区别？,2-22,1、简单购买行为许多产品的购买是在消费者低度介入，是无大差别的情况下完成的。习惯性购买、日常用品。广告的重复，会产生品牌熟悉，而不是品牌信念。,购买决策行为的类型（重点）
7、,2、减少失调的购买行为看起来没有什么差别的产品的购买也持慎重态度。高度介入的购买行为。花钱很多的产品，偶尔购买的产品。营销沟通的主要作用在于增强信念，使购买者对自己品牌在购买之后有一种满意的感觉。,2-23,3、复杂购买行为特殊、风险大、高档的消费品3个步骤：购买者产生对产品的信念。使消费者对产品形成态度。作出慎重的购买选择。,2-24,2-25,需要 认知,信息 搜集,评价 选择,实施 购买,购后 行为,2、购买决策过程,营销者的任务是识别引起消费者某种需求的环境。,个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。,按消费者感兴趣的属性进行分类,满意或不满意,2-26,本章总结重点和难点：消费者决策行为的类型简述影响消费者行为的社会因素消费者决策过程有哪几步,
