三章管理环境与国际管理ppt课件.ppt

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1、第三章,管理环境与国际管理,主要内容 第一节 管理者与组织绩效 第二节 组织环境 第三节 组织文化 第四节 国际管理【案例应用】消费者需要的个人电脑【录像案例1】烟草政论【录像案例2】海信成功之本,企业的本质在其外。彼得 德鲁克 德鲁克的学术著作被公认为现代管理学理论的开山之作，被多国大学管理学院作为学生的必修教材。,被誉为“现代管理学之父”（19092005）德鲁克于1954年首次提出“管理学”的概念。他的管理：任务、责任、实践一书被奉为管理学“圣经”。西方学术界:在过去的半个多世纪里，德鲁克的研究成果对现代企业的组织及管理产生了重大影响。,【开篇案例】朱莉贝里发现了中国人 在美国密西西比州

2、的哥伦布市有一家中型制造企业，有员工1000人，年销售额4000万美元。在这个城市中，称得上国际化的是日本小汽车和一家中国餐馆。贝里十年前就涉足了国际经济领域从巴西进口家具到美国。,一天，一个中国商人未经预约就来拜访贝里。贝里走出来，看到站在那里的中国商人，他说，“我差点把他给扔出去了，后来一想，算了，跟他谈谈吧。”三个月之后，这位中国商人邀请贝里到了北京，探讨怎样把中国企业纳入到他的国际业务拓展计划中来。,这次访问，他和中国商人杨一坚达成了一笔协议中国厂家为他做椅子。杨一坚对椅子的报价比巴西供应商的报价低三分之二。贝里高兴地说“哪里的劳动力最便宜？哪里的原材料最多？我本以为是巴西，现在看起来

3、是中国。杨一坚给我报了一个很棒的价，一把椅子在巴西要花12.5美元，杨一坚只要我4.5美元。”,虽然这是一次意外的接触，但贝里已经在考虑是不是把进口项目从椅子扩大到卧室家具。他预测，价格优惠的中国家具将是决定他的公司跻身美国家具100强的关键因素。,【讨论题】1.全球环境中的什么力量使贝里的业务拓展到了中国？2.全球经济一体化给各国企业带来了什么机会？,本章将详细讲授组织环境、组织文化和国际管理。首先是影响管理者从而影响组织运作的主要力量一般环境和任务环境以及管理者调整组织以应对环境力量变化的方法，接着是组织文化，最后是当今管理者面对的新课题国际管理的有关内容。,第一节 管理者与组织绩效,两种

4、观点：管理万能论。管理者对组织的成败负有直接的责任-管理理论占支配地位的观点。管理象征论。管理者对组织成果的影响十分有限-组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,观点一：好的管理者能变草为金，差者则相反。观点二：一个组织管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。详细：,一、管理万能论,管理者对组织的成败负有直接责任；管理者是组织的中流砥柱，他们能克服任何障碍去实现组织目标；好的管理者能预测变化，发现机会，改善不良绩效，领导他的组织实现其目标。实例：克莱斯勒汽车公司董事会主席李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。,艾柯卡20世纪70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临

5、倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。,实例1：国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇麦卡德尔的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇麦卡德尔被解雇。,二、管理象征论,农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？该例说明了什么？一个管理者影响组织成果的能力受到很大约束，期望管理者对一个组织的绩效有很大影响不合情理。,实例2：仍以克

6、莱斯勒公司为例 20世纪80年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。为什么呢？指责艾柯卡及其管理班子决策失误合理吗？如何看待日本公司在美国建立新的汽车工厂，造成美国汽车工业生产能力过剩对克莱斯勒公司的影响呢？,象征论的观点：组织绩效受到大量管理者无法控制的因素影响。这些因素包括经济、政府政策、竞争对手的行动、特定行业的状况、对专有技术的控制以及前任管理者的决策等；管理者对组织效果的影响极其有限。真正能影响的大部分是象征性的成果，在组织的成功与失败中，管理者所起的实际作用很小。,每一个组织中都存在限制管理决策选择的：内部约束力量。来源于组织文化；外部约束力量。来源于组织环境。见

7、下图。,三、现实可能是两种观点的综合,组织文化,组织环境,管理的 自由斟酌决定权,管理的自由斟酌决定权,第二节 组织环境,任何组织都不是独立存在的，这是系统方法对管理的主要贡献。组织的生存和发展必将与环境发生千丝万缕的联系。也即，组织的管理活动必然会受到与之息息相关的外部环境的影响。环境是管理者行为的一个重要限制因素。,United 航空公司的票价对Alaska 航空公司票价的影响 1993年1月上午，Alaska 航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United 航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？,外部环境对管理的冲击：,要想

8、不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外，别无选择！结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。,指组织边界之外对其可能产生影响的一组力量和条件。它们不断变化，为管理者带来了机会和威胁,是影响组织运行效率的关键因素。为了确定组织环境中各种力量带来的机会和威胁。先来讨论任务环境与一般环境，后者往往更加复杂。,一、组织环境(Organization Environment),组织及其外部环境,一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接而均等的。包括社会、经济等力量，如通货膨胀率的上升、利率的变化等，虽然不会立即影响组织的日常运营，但从长期看会对组织的运营逐渐产生影响。任务环境

9、包括对管理者的日常工作产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响组织的日常经营和绩效。如企业中企业的竞争者、供应商和顾客等。,组织还有其内部环境，由处于组织内部的要素构成。如雇员、管理模式，特别是组织文化，由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等构成。组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低。,一般环境（General Environment）指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响组织及其任务环境的一组力量。管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到组织的长期决策和计划。,二、一般环境,1.经济

10、力量（Economic Forces）。反映了所在国或地区的总体经济状况。2.全球力量（Global Forces）。影响最大的全球力量是全球经济的一体化。3.技术力量(Technological Forces)。巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个组织都必须确定自己的应对策略。,4.社会文化力量(Sociocultural Forces)。不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。5.政治和法律力量（Political and Legal Forces）。指地方、中央政府制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。,与组织实现其目标直接相关的那

11、部分环境，即直接影响组织运转的因素。由对组织绩效产生积极或消极影响的关键客户群或要素组成。企业中包括供应商、顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。,三、任务环境,1.供应商。向企业供应所需物品的企业即供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的物品。2.顾客。指从企业购买产品或服务的个人或组织。顾客决定了企业的成败。3.竞争对手。指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品或服务的企业。4.有关政府部门和社会组织。管理者必须充分意识到在法律、政治框架内存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。,组织为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得组织的运

12、营充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于组织运营的方向发展。,四、环境的不确定性,组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；组织环境要素变化很小，称之为稳态环境。对企业而言，稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响企业的活动等。,1.环境变化的程度,指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。在一个复杂程度较高的环境中，有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少，环境复杂程度越低，不确定性越小。,2.环境的复杂性程度,一个组织与之打交道的顾客（服务对象）、供应

13、商、竞争者及政府机构越少，组织环境中的不确定性就越小。环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此，管理者应尽力把这种不确定性减至最低程度。组织环境的复杂程度还可依据一个组织需要掌握的与自身环境的要素相关的知识广度来衡量。,环境不确定性矩阵,组织对环境的反应有多种选择：适应环境：改变自己 影响环境 选择新的环境,五、组织对环境的反应,第三节组织文化,一、什么是组织文化(Organizational Culture)1定义：组织的个性，组织共有的价值体系。每一个组织都拥有支配其成员的文化。2组织文化的10大特征如下图。,组织文化的特征,一个组织的创始人是对组织文化类型影响最大的管理者。组织创始人及其

14、个人的价值观和信念，对组织内部随着时间流逝而发展起来的价值观规范行为标准产生实质性的影响。,二、组织文化的来源,一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果：创始人的倾向性和假设；第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。对塑造组织文化具不可估量影响的两个人物：IBM公司的Thomas Watson；联邦捷运公司的Frederic Smith。,强文化比弱文化对组织成员的影响更大。雇员对组织基本价值观的接受程度和承诺越大，文化就越强。一个组织文化的强弱，取决于组织的规模、历史、雇员的流动性和文化起源的强烈程度。在一个弱文化的组织中，文化对管理者的影响很小。现在，大多数组织已向强文化转变。当组织的文化变

15、得更强时，它将会对管理人员的行为产生越来越大的影响。,组织文化确立了对人们应该做什么，不应该做什么的约束。文化把什么是恰当的行为传递给了管理者，一个组织的文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。,三、文化对管理实践的影响,下述价值观虽没有明文规定，但每一种价值观确实来源于一个组织【对？】：即使你不忙，也要看上去很忙；盲目冒险会付出沉重的代价；我们的服务必须符合顾客需要；在你做出最终决策之前，需先征得你的领导的认同。,组织文化对员工行为的塑造和控制，在管理者执行四项管理职能过程中的作用显而易见。一个组织的文化，尤其是强文化，会制约管理者的涉及所有管理职能的决策选择。,第四节 国际管理（

16、企业）许多组织和管理者都已得出结论：企业要始终充满竞争力，必须从全球化的视角来观察和处理问题。大部分企业都必须成为全球性的组织，即不仅在本国经营，还要到国际上进行竞争。,一.动态的全球环境 今天，越来越多的管理者意识到全球环境是一个开放的系统，他们：同其他任何国家的企业进行商品和劳务交易；自由地同其他企业进行竞争争夺顾客；在国外建立子公司、建立工厂，从而成为全球最强竞争者。原因：,贸易和投资壁垒的降低 20世纪20-30年代期间，许多国家建立了大量的国际贸易和投资壁垒。许多壁垒是对进口产品征收高额关税，目的是通过提高国外产品的价格保护本国的工业和就业，免受来自国外的竞争，认为这是发展本国经济的

17、最佳途径。这引起了各国间形成一系列的征收报复性关税的现象。这种行为导致20世纪30年代世界经济的大萧条和大量人口的失业,严重影响了世界经济的发展。,西方工业发达国家在二次世界大战后纷纷开始消除贸易和投资壁垒，以促进国家间资源的自由流通。由此，这些国家开始认识到自由贸易比关税壁垒更有利于国内经济的健康发展和维持较低的失业率。自由贸易政策意味着如果每个国家都同意生产他们最擅长的产品和服务，就会充分、合理地利用全球资源，降低产品的价格。,地域和文化壁垒的消除 地域和文化壁垒也会“封锁”全球环境，使得管理者面临一系列管理问题。自由贸易对管理者的影响 贸易和投资壁垒的降低以及地域和文化壁垒的消除为企业的

18、发展创造了很多机会，使得他们通过对外出口和投资来扩大在国外的市场，也为从国外市场购买更多的产品创造了机会。不断变化的全球环境使管理者的工作变得更具挑战性。下面探讨全球环境中的各种力量。,二、全球任务环境 管理者在全球环境中工作的时候，将要面对来自不同国家、不同地区的各种力量的挑战。这里主要分析全球任务环境中的各种力量，包括供应商、销售商、顾客和竞争对手等。,1.供应商 管理者在全球环境中有机会从国外供应商那里购买产品，或在国外生产自己所需要的产品。企业为了降低生产成本，提高产品质量，开始采用全球性外包的经营方式。,2、销售商 一个国家销售体系的特性构成了另一个为全球管理者提供机会和挑战的力量。

19、传统的产品和劳务的销售方式对试图寻求国际业务拓展的公司是一个严峻的挑战。,3.顾客 全球已融合为一个统一的市场，为管理者提供了大量的机会。在大型国际市场，同一产品和服务已在各地被广泛接受的事实表明，不同国家的消费者的口味和偏好正趋于一致。但仍需注意，各国在文化及消费者的口味和偏好上仍存在着很大差异，管理者必须对产品和服务适时调整，以适应消费者的需要。,4.竞争对手 在全球性环境中，企业虽然可以找到物美价廉的供应商、吸引新的客户而获得新的商机，但是，也会导致来自国内外的日益加剧的竞争的挑战。,三、全球一般环境 尽管世界开始变成一个“地球村”，但是，各国之间在政治、法律、经济、文化各方面仍存在差异

20、。当一个企业在全球环境中运营的时候，它会面临来自全球一般环境的各种力量，这些力量因国家和地区的不同而有所不同。这里探讨全球一般环境中的各种力量如何对全球性企业的管理者创造了各种机会，带来了各种挑战。,1.经济力量 由一个国家的经济体制不断变化的特征来决定。在全球范围内，经济体制包括市场经济、计划经济和混合经济。全球性企业的管理者倾向于市场经济体制。所以，对于那些试图对外出口，或是到国外建立子公司的企业来说，这个市场将会更有吸引力，因为它不具有计划经济和混合经济中政府严密调控的特点。,2.政治、法律和经济力量的变化 近年来，在全球范围内政治经济力量发生了两大变化：一是20世纪80年代末90年代初

21、，在前苏联和东欧发生的社会制度的根本变革。二是在拉丁美洲和非洲从极权专政向民主代表制的转化。伴随着政治力量的这种变化，在全球范围内掀起了从计划经济和混合经济向市场经济模式的转轨。,这种经济转轨主要是众多国家已经意识到，在经济活动中政府的干预通常会阻碍经济的增长。另外，一股私有化和解禁浪潮席卷了整个世界，从以前的社会主义国家到拉美、亚洲以及西欧，政府将其拥有的企业卖给了私人投资者，取消了一系列阻碍市场经济运行的规定。这些趋势对全球性企业的管理者来说创造了对外出口和投资的极好机会。,3.社会文化力量 西方公司的管理者在东欧所遭遇的问题都是西方文化和东欧文化在价值观、行为规范以及态度上的差异造成的，

22、尤其是东欧长期受到的意识形态和计划经济的影响。当全球性企业的管理者在同国外的企业进行贸易或在国外投资时，一定要考虑到民族文化这一重要的社会力量。,四、走向国际化的方式 全球环境趋向于更加开放、更富竞争力，这对企业和管理者来说既是一种机遇又是一种挑战。所谓机遇是指国际化的企业可以开辟新的市场，赢得新的客户，获得新的原材料和廉价的货源供应地。挑战是指这些企业有可能在国外遭遇到新的、强大的竞争对手，同时也必须应对新的政治、经济和文化环境等。,在到国外建立经营机构之前，管理者必须对有关国家进行经济环境分析，以便选择一种适当的拓展途径和应对各种力量的方式。通常情况下，在全球环境中有四种最基本的经营方式：

23、进口和出口、委托经营和特许经营、战略联盟、国外全资子公司。,1.进口和出口 进口和出口是最简单的全球性运作方式。从事出口的公司在国内生产产品，然后卖到国外。进口的公司，则在国内销售国外制造的产品。有些公司销售给客户的产品大部分是在国外制造的，在许多情况下，一些产品具有吸引力主要是因为它们是在国外制造的。,2.委托经营和特许经营 委托经营(licensing)是指一家公司（委托人）允许一家国外的企业（受托人）在其本国或全球范围内代为生产和销售他们的一种或多种产品，然后再商定一个合适的费用。,制造企业通常采用委托经营，而服务型企业一般采用特许经营的方式。特许经营(Franchising)是指一家公

24、司（特许权人）将使用其产品名称的权利、运作技术等卖给国外的企业（特许人），以获得一次性的收入以及其所应得的利润分红。,3.战略联盟 战略联盟是指一些企业和国外的公司实行资源和技术共享，并且共同分担利润和共同承担风险。这是克服进口和出口、委托经营和特许经营出现的失控问题的有效途径。,4.国外全资子公司 在国外投资建立的全资子公司（Wholly owned foreign subsidiary）必须完全独立于当地的任何直接的干涉和参与。,1.当一个公司长期亏损时，董事会几乎总是撤换CEO，为什么？2.为什么管理者力图把环境的不确定性减至到最低程度？,【复习题】,总部位于休斯敦的康柏电脑公司（-）的

25、创建人之一罗德 凯宁从1982 1991年一直担任该公司的CEO。为了吸引客户和资金，凯宁将康柏公司定位在利用前沿技术制造先进个人电脑的层次上。,【案例应用】消费者需要的个人电脑,他在研制领域大量投资，坚持康柏公司应以产品无可比拟的高质量为特色，即使这可能以高成本为代价。凯宁对于个人电脑市场的把握在几年内成效显著。截至1990年，康柏公司的销售额已增加到36亿美元，成为世界上第三大个人电脑厂商，位于IBM和苹果电脑公司之后。但是，这一产业的变化是迅速的，已有迹象表明凯宁观察力已经落伍了。,新的竞争者采取了不同的销售策略，给康柏公司带来了威胁。同时，消费者的消费倾向也发生了变化。但是，凯宁依然恪

26、守其最初的策略。1991年11月，康柏公司董事会确信凯宁对于电脑产业的认识存在根本性的错误，于是炒了他的鱿鱼。,继任的CEO是埃克哈德 法伊弗（Eckhard Pfeiffer），原康柏高层管理人员。法伊弗对于对于电脑产业的理解与凯宁大为不同。法伊弗降低了康柏电脑的价格。,基于其对电脑产业环境变化的认识和把握，法伊弗将公司的销售努力方向由大公司转向所有类型的消费者。接着，通过削减研发投入、外购零部件、开设邮购和折价商店等新的低成本销售渠道、采用能够达到的高质量标准等措施，降低了电脑成本。,最为重要的是，为了吸引更多的消费者，法伊弗在1991年底至1993年间，将康柏电脑的售价降低了50%。他对

27、电脑产业环境的分析把握很快得到了回报：1991-1993年间，公司销售额翻了一番还多，并且仍在上升；康柏成为了世界上最大的个人电脑销售商。,由于对电脑行业环境有着极为不同的认识，凯宁和法伊弗采取了不同的行动，并且带来了不同的结果。所有管理者要直面组织环境中的各种力量，为了企业的生存发展，他们必须对这些力量做出迅速、适当的反应。,【思考题】1.凯宁为什么被炒了鱿鱼？2.面对电脑行业的变化，凯宁和法弗伊的反应有何不同？3.法伊弗取得成功的关键是什么？,案例1烟草政论,录像案例,烟草行业遭受到来自各方面的袭击。很多行业开始禁止吸烟，例如，速食连锁店，包括麦当劳、Taco、Bell、Arbys、Jac

28、k-In-the Box等。打击也来自州政府，很多州增加了香烟税，用来支付各种项目的费用。在新泽西州规定取消所有制烟机。,联邦政府也对烟草行业施加了限制，克林顿总统签署了在学校禁止吸烟的法律。职业健康和安全管理局正在考虑是否在全国范围内禁止在工作场所吸烟。食品和药物管理局正在考虑增加关于烟草管理的法规。,还有，在未来全国医疗计划的争论中，很多支持者正在观察这个计划从烟草税中得到基金的可能性。在华盛顿地区是烟草行业重点游说的地区。说客公布了烟草行业对竞选运动和慈善事业的贡献。某些烟草公司对妇女和少数民族运动给予了支持，有的公司向政党捐款，其他公司对一些关键委员会的重要事件也进行了捐款。,这些说客

29、非常小心谨慎地保持他们的活动的合法性。然而，无疑，这些说客的活动会影响关于烟草的法规和税收政策的制定以及对烟草行业不利的法规的投票。,案例2海信成功之本,案例2：海信成功之本 青岛海信集团是我国著名的电子企业。在当前激烈的市场竞争中，海信集团成功的企业文化建设发挥了重要作用，使海信不断发展壮大。首先，“创造完美，服务社会”是企业的经营理念。以此为核心，集团建立了“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，“高科技、高质量、高水平的服务”的发展战略，“理性、效益、安全”的经营宗旨。,其次，科技文化，市场导向。立足长远，积极开发高科技产品。以市场需求为导向，实施科技兴厂。海信集团每年投入的研发费用占彩电

30、销售的3%以上。第三，重视品牌，更重视品质。海信深刻认识到当今市场的竞争是企业形象的竞争，全面导入CIS塑造全新的企业形象。同时，坚持高品质产品与高水平服务的发展战略，严格质量管理，塑造全新的国产品牌。,第四，公开无畏，直面竞争。海信集团以全球经济一体化为契机，积极进行开拓，坚持不断创新，以更加完美的产品和服务满足消费者的需求。第五，“精诚所至，金石为开”。海信一直强调“企业是职工的”，强调“情”的力量，做到关心职工、尊重职工。同时将公司利益和每个员工的利益相结合，培养职工的主人翁意识，广泛听取广大员工的意见，吸取大量合理化建议。,目前海信集团正以“创造完善，服务社会”的经营理念进行经营。【思考题】1、海信公司的企业文化是什么？2、海信公司的企业文化如何影响管理者的决策？,THE END!,THANK YOU!,