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1、工作电邮：,工作电邮：,第一节 人际关系及医疗行为第二节 医生的角色及其心理特征第三节 医患关系第四节 在医疗行为中建立良好医患关系 的基本原则,工作电邮：,第一节 人际关系及医疗行为,医疗行为(medical behavior)中的人际关系是指在医疗行为中以医疗方和患者方为基础所建立起来的关系。,医务人员患者及其亲属社会的其他人员,涉及,医患关系是核心,工作电邮：,第二节 医生的角色及其心理特征,一、医生角色,医务人员角色(role of medical practitioner)与患者角色对应。是一种社会角色。,工作电邮：,第二节 医生的角色及其心理特征,一、医生角色,1.诊断和治疗的责任
2、；2.预防和保健的责任；3.为社会提供安全感。,医生角色的责任,工作电邮：,第二节 医生的角色及其心理特征,医生角色的权利,1诊断的权利；2了解患者隐私的权利；3对患者进行各种检查的权利；4对患者进行创伤性治疗的权利；5决定患者能否从事某种职业以及是 否能够回归社会生活的权利；6参与司法活动的权利；7获得较高报酬的权利。,一、医生角色,工作电邮：,第二节 医生的角色及其心理特征,一、医生角色,医生角色的义务,1.在执业行为需要时，不计时间、不 计报酬的工作;2.在灾难、疫情发生时，可能还会危 及到自身健康甚至生命;3.预防、治疗疾病和保健。,工作电邮：,第二节 医生的角色及其心理特征,二、医生
3、的心理特征,（一）医生的生存需要（二）接纳、被接纳及尊重、被尊重的需要（三）自我实现的需要（四）优越感（五）主宰欲和控制欲（六）医生所存在的自卑和心理防卫机制（七）社会环境对于医生心态的影响,工作电邮：,第三节 医患关系,医患关系是指医务人员在给病人提供医疗服务过程中与病人建立的相互关系。广义：指提供医疗服务的群体与接受医疗服务群体之间的相互关系。狭义：指医生个体与病人个体之间的相互关系。,一、定义,工作电邮：,第三节 医患关系,二、医患关系的特点,(一)目的的专一性(二)地位的不平衡性(三)特殊的亲密性(四)选择的不对等性(五)情感的中立性(六)医患关系有时限性,工作电邮：,第三节 医患关系
4、,三、医患关系的类型,(一)主动-被动型(二)指导-合作型(三)共同参与型,美国学者Szasyt 和Hollander提出了医患关系的三种模式。,工作电邮：,第三节 医患关系,三、医患关系的类型,(一)主动-被动型(二)指导-合作型(三)共同参与型,Active-passive mode,受传统生物医学模式影响而建立 的医患关系模式。模式的原型是“父母-婴儿”。,工作电邮：,第三节 医患关系,三、医患关系的类型,Active-passive mode,这种医患关系的特点是“医生为病人做什么”。,(一)主动-被动型(二)指导-合作型(三)共同参与型,工作电邮：,第三节 医患关系,三、医患关系的类
5、型,Guidance-cooperation mode,以生物-心理-社会医学模式及疾病治疗为指导思想而建立的医患关系。,(一)主动-被动型(二)指导-合作型(三)共同参与型,工作电邮：,第三节 医患关系,三、医患关系的类型,Guidance-cooperation mode,这种医患关系的特点是“医生告诉病人做什么和怎么做”。模式的原型是“父母-儿童”。,(一)主动-被动型(二)指导-合作型(三)共同参与型,工作电邮：,第三节 医患关系,三、医患关系的类型,(一)主动-被动型(二)指导-合作型(三)共同参与型,Mutual participation mode,以生物-心理-社会医学模式为指
6、导思想而建立的医患关系。,工作电邮：,第三节 医患关系,三、医患关系的类型,Mutual participation mode,这种医患关系的特点是“医生帮助病人自我恢复”。模式的原型是“成人-成人”。,(一)主动-被动型(二)指导-合作型(三)共同参与型,工作电邮：,第三节 医患关系,四、医患关系的影响因素,（一）病人权利（二）责任冲突（三）信任和理解（四）沟通态度,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,一、医患关系应建立在法律和法规的框架内二、处理好医患之间的职业和非职业关系三、处理好“移情”和“反移情”的问题四、理解和正确应对患者的心理防卫机制五、正确应用沟通的技巧,工作电邮：,第
7、四节 建立良好医患关系的原则,一、医患关系应建立在法律和法规的框架内,1.医生的行为方式应在框架内。2.医生对待患者及其亲属的态度应 在框架内。,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,二、处理好医患之间的职业和非职业关系,职业关系是主导，主导方是医方。非职业关系占主导，可出现角色行为的混淆，责任、权利、义务的混淆。非职业关系应出现在医疗行为完成以后。,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,三、处理好“移情”和“反移情”,移情（transference）是患者无意识地将自己对亲人的情感（如爱、憎、愤怒、依恋等）指向医生或其他治疗者的情况。,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,
8、三、处理好“移情”和“反移情”,反移情（countertransference）是医生或其他治疗者将自己对亲属的情感无意识地指向患者的情况。,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,四、理解和应对患者的心理防卫机制,（一）认真分析，正确地理解患者及亲属心理防卫机制。（二）正确地疏导，以免危及到良好的医患关系。（三）引导患者及其亲属正确应用心理防卫机制。,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,五、正确应用沟通的技巧,是信息的传递和交流的过程，是个体与个体之间的信息的交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。,沟通(communication),工作电邮
9、：,第四节 建立良好医患关系的原则,五、正确应用沟通的技巧,沟通的结构,1.信息源2.信息（文字、声音、表情、姿势、动作等）3.通道（各种感觉器官，视听为主要的通道）4.信息的接受对象5.反馈,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,五、正确应用沟通的技巧,沟通的分类,1正式和非正式沟通2上行沟通、下行沟通和平行沟通 3单向和双向沟通,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,五、正确应用沟通的技巧,1.信息的获取2.个体之间思想的交流和情感的分享3.改善人际关系和协调特定群体内部 的统一行动,沟通的功能,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,五、正确应用沟通的技巧,认知诚信准确简明人情味,沟通五大原则,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,五、正确应用沟通的技巧,沟通注意,1形式2渠道3距离,言语体语,书面口头,目光接触，面部表情动作姿势，躯体接触,公众距离：37米 社交距离：14米个人距离：0.41米亲密距离：00.5米,工作电邮：,第四节 建立良好医患关系的原则,医患相处的诀窍,有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰；最好，去理解！,工作电邮：,医 患 双 赢,医,患,受到尊重,医术提高,市场扩大,医 患双 赢,感受温暖,信心增强,费用节俭,快 乐,增 智,交 友,工作电邮：,
