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1、安全观察培训课件（具体内容与模拟案例）,本资料版权归东方希望集团所有；仅内部使用，不得外传。,主要内容,一、什么是安全观察二、为什么要进行安全观察三、安全观察成功的关键四、制定总体计划五、安全观察流程及方法六、总结分析,一、什么是安全观察,什么是安全观察,安全观察的定义：对员工行为（实际应用中也包括物的状况，但以行为为主，下同）进行有计划性、非惩罚性地观察、沟通和干预，强化安全的行为和纠正不安全的行为，总结、分析全员不安全的行为的变化趋势，主动采取有效措施以预防事故发生。安全观察的目的：通过安全观察这项活动系统性的有效运行，以减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全
2、的工作场所，持续改善公司的安全业绩。,什么是安全观察（续1）,安全审核的定义：一个完善的观察与沟通系统，包括对组织、目标、职责、培训等执行效果的监督及评估。定期对安全观察信息进行汇总、分析并提出建议等。,什么是安全观察（续2）,不安全行为的范围：做了不该做的事没有做该做的事以上两种行为直接导致的不安全状况,二、为什么要进行安全观察,1、你是否想过这个问题,管理层很重视安全并建立了安全管理体系，为什么我们对安全仍然不自信？,2、我们是否有过这样的想法,我这样做都十几年了，从来没有出事，,这点小事不可能出问题，放心吧！,别人都这样做，我也这样做，,要做好安全就得花钱，必要吗？,3、什么是可以被观察
3、、被测量、被管理的,态度,行为,结果,4、从被动式管理到主动式管理,5、从惩罚负面行为到强化正面行为,结 果,强化措施,惩罚措施,行为增加,行为减少,5、从惩罚负面行为到强化正面行为（续）,6、从单向沟通到事前双向沟通,三、安全观察成功的关键,1、开始安全观察之前，你是否会有这些疑问,会不会应付一阵子就过去了？我不知道要观察些什么内容？办公室没什么场所或机会做安全观察？现在工作太忙而没有时间做安全观察？执行安全观察后到底会有什么作用？,2、安全观察需要遵循的原则,所有的事故都是可以预防的,安全是每一个人的责任，需要从最高领导到一线员工每一个人的参与,不安全行为没有根本地改正，所有的安全活动都是
4、纸上谈兵,安全观察要成功，人是最关键的因素,3、安全观察的关键因素,参与人员经过专业训练,关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为、认识不安全行为的潜在后果并予以改进。,必须建立无指责文化,领导必须亲自参加,设立目标,关键,4、逐级进行瀑布式的安全培训,5、领导做好榜样,四、制定总体计划,1、讨论,您认为在您所在的公司，如何编制安全观察总体计划：参加安全行为观察的人员与层级不同层级的管理人员的频次设计不同阶段的频次是否有必要调整?如有，如何调整?制订安全观察行动计划需要考虑哪些因素,2、制定总体计划,计划周期：通常按年度拟定安全观察总体计划；执行过程中根据实际情况可作适当
5、调整。观察用时：安全观察需要专门安排时间，一般每次用时2030分钟。观察区域：安全观察区域选定在某一车间或工区之内，中小型承包商作业区、后勤办公区分别作为一个观察区域，大型承包商可适当细分观察区域。,3、制定总体计划（续）,观察频次：公司高干每季度不少于1次，中干及基层管理人员每月不少于1次，安全管理人员每周不少于1次。观察方式：一般单人进行安全观察，如果为了示范、培训等目的，在安全观察时可以带领一名同事或下属。公示总体计划：安全观察计划应经直线主管审批，以便从公司或分厂（车间或班级）整体上均衡分配观察时间和观察区域。计划拟定后在OA平台、办公区域或生产现场张贴公示，如计划发生变动，需及时更新
6、。,五、安全观察流程及方法,安全观察流程及方法,单次计划（计划）,预习准备（预备）,填写报告（报告）,实施观察（观察）,沟通行动（沟通）,（一）单次计划（简称：计划）,1、确定观察时间,根据之前制定好的总体计划，确定本次在何时（专门为安全观察留出2030分钟的时间）进行有重点的安全观察。,2、确定观察区域,高危险作业的工作区域 安全隐患较多的区域除当时了解现场外，另可查阅过去的安全检查报告、审核报告、事故报告有交叉作业的工作区域新进场分包方的工作区域,3、确定观察人员,和经过培训的人员一起独自一人或几个人一起和直线主管或下属一起,4、确定被观察人员,新员工或者欠缺经验的员工正在进行操作的员工新
7、进场的分包方员工,（二）预习准备（简称：预备）,1、预习安全观察注意事项,在观察前预习安全观察卡上的项目，并思考观察区域的工作内容和作业环境以及潜在的风险危害。,2、选择安全的观察位置,保证自身安全不影响员工操作或对其没有压力方便观察，但不以确认员工身份为目的,（三）实施观察（简称：观察）,1、观察过程注意事项,当观察到可能会发生危及生命或产生其它严重后果的行为时，应立即制止、纠正这种不安全行为（过程中再与员工进行必要的沟通），在这种情况下，不再需要遵循安全观察流程。将安全观察与惩罚措施分开，对于违反集团或本公司相关处罚标准的行为（如下面）不宜进行安全观察，可直接进行处罚（处罚过程中需进行必要
8、的沟通）：当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命或者当某人重复违反某项规定或程序时,2、全方位安全观察,看：环顾四周、兼顾内外除通常直接关注的前面、左面、右面外，还包括ABBI：上面 Above下面 Below后面 Behind里面 Inside,2、全方位安全观察（续）,听：有无异常声音 闻：有无异常气味 感：有无异常温度和振动,3、观察“人员所处位置”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具与设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,人员所处位置不会被撞击不会被夹住不会跌到或绊倒不会高处坠落不会接触极端温度的物体不会触电不会接触或吸入有害物质不会接触转动设备搬运负荷适中
9、姿势合理无重复性动作其他,3、观察“人员所处位置”（续）,人员位置的重要性人员位置不当可能会造成的伤害如何观察人员位置,4、观察“人员最初反应”,人员最初反应,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,人员最初反应调整个人防护装备改变姿势重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他,人员所处位置,4、观察“人员最初反应”（续1）,人员的反应指在观察初始，被观察者出现的一种短暂的行为现象，作业人员消失的行为和现有行为的综合表现。这种本能的反应，仅发生十秒到三十秒，在如此短时间内，某些不安全行为会完全地“消失”。,4、观察“人员最初反应”（续2）,观察过程中要注意不安全行为的
10、线索，如：一名施工人员脚踩消防器材箱进行作业，看到车间主任后马上从消防器材箱上下来。,人员的反应说明可能知道正确的工作方法，但却没有按标准去做，他们可能认为：保证作业安全所采取的措施是领导让做的事，对其本身没有任何意义不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成自己或他人伤害的行为掩盖自己的不安全行为可以逃避领导的指责或处罚,4、观察“人员最初反应”（续3）,5、观察“个人防护用品”,人员最初反应,员工的位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,个人防护用品头部眼睛及脸部耳部呼吸系统胳膊和手身躯腿部及脚部,（1）最后一道防线,最后一道防线避免受到事故伤害（职业危害）
11、或减轻伤害程度绝不是预防事故的发生,（2）从头到脚进行观察,（3）是否每名员工都应佩戴合适的PPE？,一个有经验的主管会发现，自觉正确佩戴PPE的人员通常也会遵守其它的安全规定。相反，不能自觉正确佩戴PPE的员工，通常也会忽视其它的安全规定。,小组练习1,车间主任进行安全观察时，发现操作工小李正准备佩戴过滤式防毒面具到现场进行巡检。模拟练习如何对PPE进行安全观察与沟通？,主任：小李，去生产现场带防毒面具，很好。我能看一下面具吗？小李：好的。（主任打开滤毒盒检查）小李：啊，滤毒盒已经锈蚀了。主任：如果带这套防毒面具去工作，会出现什么情况？小李：起不到保护作用，可能会中毒。主任：那该怎么办？小李
12、：滤毒盒该换了。我应该先检查一下，然后才能用。但平时大家一般不检查，直接使用。主任：使用不符合安全要求的PPE是非常危险的；我会安排对防毒面具进行检查，必要时制定相关规定，保证防毒面具达到使用要求。,6、观察“工具及设备”,人员最初反应,员工的位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,工具及设备适合当前工作正确使用工具或设备状况良好,你能猜到结果吗？,你猜对了吗？,7、观察“作业环境”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,作业环境照明或光线良好噪声符合标准场地整洁材料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它
13、,（1）你的工作现场像这样吗,（1）你的工作现场像这样吗（续）,井然有序的作业现场，可以使员工安全有效地工作，员工会认为我们是重视安全的。混乱、不良的环境有可能引发事故、导致伤害。,（2）观察“作业环境”,（3）你的作业环境也可以做到这样！,8、观察“操作规程”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,操作规程易获取具有可操作性知道理解遵照执行,8、观察“操作规程”（续）,必须建立安全的作业程序，约束和规范人员的安全行为，保证操作规程与人员作业行为的一致性（写与做一致）。员工应知道每项工作应遵循的程序，并应知道为什么要遵循这样的程序。,小
14、组练习2：你观察到了什么,（四）沟通行动（即安全观察沟通六步法，简称：沟通）,沟通行动（安全观察沟通六步法）,及时制止（简称：制止）正向肯定（简称：肯定）讨论确认（简称：确认）取得承诺（简称：承诺）征询意见（简称：征询）致谢结束（简称：致谢）,1、及时制止（简称：制止）,全方位观察后采取行动，以安全的方式制止员工的不安全行为。无意间造成的不安全文化（杜绝此类文化）：默许：看见不安全的行为而不做任何事（杜绝此类默许）。潜台词：没有对所期望的进行交流，导致员工以为我们希望他们为了达到生产需要可以走捷径（杜绝此类潜台词）。现在或过去的行为的结果对我们将来的行为具有最深远的影响。,（1）你是这样沟通的
15、吗？,（2）高效沟通的五个前提,表明你将采取的行动,恰当的提问,保持客观、开放的态度,认真倾听,平等尊重,1,2,3,4,5,2、正向肯定（简称：肯定）,以积极的语言肯定员工作业方式中安全的部分。,肯定该员工作业方式中安全的部分,3、讨论确认（简称：确认）,采取询问、引导思考的方式讨论确认有关事项，讨论确认的内容主要有三点：（1）刚才作业时有哪些不安全行为；（2）这些不安全行为可能会产生什么样的后果（让员工认识到不安全行为的危害性）；（3）应该采取的安全的作业方式是什么。,请教式的沟通方式：如果发生意外，会造成什么样的伤害？怎样让这工作做得更安全？做这项工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序
16、未被遵守，会发生怎样的事？你对改善工作区的秩序有何看法？如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？,3、讨论确认（续）,小组练习3：如何进行沟通,（1）你是否会倾听？,换位思考,不要多说,避免分心,目光接触,提问,赞许的 点头,避免中途打断,（2）你是怎么表达的？,对事不对人避免使用“命令式”的语气尽力理解对方的目的考虑对方情绪建立互信气氛准确、简明扼要和完整的说明不断检查对方理解程度向对方表明你将采取的行动,（3）你能控制你的情绪吗？,儿子：“妈妈，对不起！”妈妈：“怎么啦，来！告诉妈妈。”儿子：“我不敢，因为你会生气。”妈妈：“妈妈不会生气的，快！乖！跟妈妈说发生什么事了？”儿子：“我和同学打
17、架，老师罚我扫一周的厕所，还说要给你打电话。”妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么这么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？”儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。”妈妈：“自己做错事还顶嘴。”儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。,小组练习4：你怎样处理这种情况,你看到一位员工站在人字梯的最顶级,小组练习4：场景1,主任：小李，做什么呢？你不知道这样不安全吗？赶快停下来！小李茫然地停下来。主任：停下来想想再干。,小组练习4：场景2,主任：小李，在刷墙啊？小李：是，有事吗，主任？主任：你这样站着刷油漆，如果站不稳会出现什么后果？小李：可能会摔下去。主
18、任：有可能会摔破你的头。小李：噢，那就麻烦了。主任：那怎么做更好呢？小李：应该换一个更长的梯子，以后我会注意。,（4）小组练习总结,如果你看见某些你认为是（或可能是）不安全的事情，要围绕后果表达你的担心或期望。也许有一个好的理由让他们这么做。,4、取得承诺（简称：承诺）,取得员工在接下来的工作中以安全的方式进行作业的承诺。正面强调：正面强调是使某项行为进行重复的最好的方法；正面强调能更好的交流期望；正面强调能改善相互关系并使以后的问题能更容易解决。,5、征询意见（简称：征询）,我们不仅仅是针对特定问题进行安全观察，而是寻找所有可能不安全的情况。征询员工在其它方面的意见或建议，并予以及时反馈。,
19、小组练习5,如果你是观察者，你会观察哪些内容？请每组选出二名代表，运用所学沟通技巧上台进行练习。你认为哪组观察沟通的效果较好？,（1）可以借鉴的安全观察经验,充分利用您的感官，“望、闻、问、切”；可以讨论标准，但不要过分关注标准，讨论有没有更安全的工作方法；不要先下定义，让员工讲出自己的看法，员工讲话时间要长于自己讲话时间；不妨和员工巡检一次，会有更多的观察机会；日积月累，哪怕每次只搞清楚一件事情；在现场处处表现出您对安全的兴趣和重视。,（1）可以借鉴的安全观察经验（续）,注意员工行为活动的痕迹，进行类比；多问为什么？多向现场人员请教，特别是您不太了解规范的做法的时候；特别关注先前审核发现的问
20、题，落实先前审核发现问题的整改情况；沟通的问题要开放，营造讨论问题、解决问题、听取员工建议的气氛；沟通技巧不是问题，端正心态才是关键，将行为安全观察作为体现有感领导的重要途径。,（2）安全观察时需要避免的常见错误,没有吸引员工参与；领导没有将审核当作一种日常工作或一种技能，为了完成审核任务而为之；领导前呼后拥，以审核团的形式审核；使用“警察抓小偷”的方法，没有针对结果与员工沟通。,（2）安全观察时需要避免的常见错误（续）,我们在找的是那些看起来不安全的情况，即使你没有发现任何问题也并不说明你的安全观察失败了；不要在寻找问题上花上整个观察时间的50%以上，那样做是以错误的方法来进行安全观察。不要
21、期待做到十全十美；最重要的是我们已经在同他人讨论与安全相关的问题。,（3）较难处理的员工和局面,其他人也是这样做的你怎么办啊？对策：我们现在谈的是你；我们谈完后，你可以写下他们的名字，我会跟他们谈。员工想列出一大堆错误的事情。对策：把重点放在最重要的两点上，以后再去处理其它问题。员工担心没有足够资源来解决所有问题。对策：提供资源主要是团队或上级的事情，员工不必担心。,6、致谢结束（简称：致谢）,（五）填写报告（简称：报告）,填写报告要求,安全观察结束之后，24小时内将观察内容填写至OA表单（也可以先填写至纸质记录卡中后再填写OA表单）。观察人员填写安全观察记录表时需独立进行（不需要被观察者参与
22、）；填写安全观察记录表的目的仅仅是用于数据统计分析，以便制定安全改进措施，对被观察者无任何影响。每次安全观察填写一张记录表，在同一时间段内进行的多区域或多人次的安全观察视为一次安全观察。观察内容分为人员反应等六项，如某项安全观察内容包含的子项全部符合，在该项内容后面画“”，如观察中不涉及此项也在后面的括号画“”。,填写报告要求（续）,在观察到一个不安全行为（或状况）时，在其对应子项前面画“”，若没有相对应的子项，请在子项空白栏中增加记录。如安全观察区域内多人进行作业的，以所有人的安全和不安全行为（或状况）数量之和进行统计。以对话方式简明扼要的记录双方沟通过程。观察中发现的问题需要反馈至责任人（
23、OA表单中可直接加签流程），同时跟踪整改情况。,六、总结分析,1、总结分析要求,安全管理部门须每月进行安全观察数据统计分析并提出改进意见或建议。统计分析内容至少包括安全观察计划执行率、不安全行为比例、不安全行为分类等，可通过折线图、柱状图、饼图、表格等图表形式进行分析。安全观察统计分析数据需在公司安全委员会上进行汇报，为安全管理决策提供参考和依据。,2、数据汇总分析,安全观察计划执行率不安全行为比例不安全行为分类不安全行为潜在风险指数折算表风险指数趋势图安全观察整改项整改率.,（1）每月安全观察计划执行率,说明：1、不安全行为比例=x100%。2、在推行安全观察的初期，可能由于现场作业条件不完
24、善、员工安全意识不够等，观察到的不安全行为数量占比较高，但随着安全管理工作的深入和现场作业条件的不断完善，观察到的不安全行为比例会逐渐降低，分析时应根据实际情况及时调整比例控制线。,同一时间内观察到的不安全行为数量同一时间内观察到的不安全行为数量+安全行为数量,（2）不安全行为比例,16月不安全行为比例控制线（60%）（即标准）,712月不安全行为比例控制线（50%）（即标准）,（3）不安全行为分类,说明：针对所占比重较大或较上次比重有增加的某类不安全行为，须系统分析其原因，并制定针对性的改善措施。,（4）不安全行为潜在风险指数折算表,说明：不安全行为与死亡、损工、医务自助事故等风险指数的折算
25、系数仅供参考，可根据实际情况进行调整。,单位审核时间不安全行为潜在风险,（5）风险指数趋势图,说明：处于预警区时，应制定和实施一些加强安全监督检查的临时措施；处于紧急区和危急区时，必须制定和落实有效的纠正措施，以防止发生事故。注：本图中各区范围是平均分配的，实际运用时可根据情况调整各区的范围。,橙色：紧急区,黄色：预警区,绿色：安全区,红色：危急区,整改率=x100%,本月实际完成整改的整改项数量计划在本月完成整改的整改项数量,（6）安全观察整改项整改率,3、提出建议,数据,预测安全形势先导指标,了解公司整体的安全状况,识别安全管理的薄弱环节,安全绩效考核的依据,公司领导层决策参考和依据,安全管理改善的目标和方向,谢谢！,
