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1、人员培养与指导,本课程主要内容一、导师指导的目的和原则二、了解对象的现状和需求三、培养与指导,一、导师指导的目的和原则（一）为什么？1 新人成长 2 团队作战 3 提升自我,（二）正视自己起的作用 催化剂而非燃料 开发潜能的助产婆,（三）导师指导的原则 1 公司利益导向 2 良好的心态 抚育孩子的心态 3 超越批评与指责 4 自然原则 洋葱和橄榄树,What it is,What it should be,二、了解对象的现状和需求 目标水平与现状 找出差距对症下药,（一）、通过主动沟通了解基本情况 1 业务能力 2 判断能力 3 人际关系能力,What it is,子：“上学真是无聊透了！”父
2、：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样 的想法，可是现在觉得那些知识还满有用 的，你就忍耐一下吧！”子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我 学会修车吗？”父：“修车，别开玩笑了？”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！”,父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕 找不到更好的工作。”子：“我不知道，但王明现在很成功。”父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差 不到哪儿去。”子：可是同学们都有同感。父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲 了多少？已经读到高二了
3、，不许你半途而废。子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。父：“你应该多读书，少看电视-”子：“爸，唉-算了，多说也没用。”,子：“上学真是无聊透了！”父：“你对上学有很深的挫折感。”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“你觉得读书对你没用。”子：“对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明，现在修车技术一流，这才实用。”父：“你认为他的选择正确。”（嗯.）子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他 或许会后悔。”父：“你认为他将来会觉得当年做错了决定。”,子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”父：“我也认为教育很重要。”子：“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了 大学。有件事-我很担
4、心，你不会告诉妈 妈吧？”父：“你不想让妈妈知道？”子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知 道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有 小学程度，可是我已经高二了！”,沟通模式1 轻松的气氛2 询问目标3 找出需求4 鼓励与指路5 永远的资源,（二）实践中了解 1 遇事咨询 2 授权做事 3 适当急难 4 约定做事,诸葛亮将苑识人性 夫知人之性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一。有温良而为诈者，有外恭而实欺者，有尽力而不忠者。然知人之道有七焉，一曰间之以是非而观其志；二曰穷之以辞辩而观其变；三曰咨之以计谋而观其识：四曰告之以祸难而观其勇；五曰醉之以酒而观其性；六曰临之以利而观其廉；期之以事而观信
5、。,三、如何进行培养与指导？1 明确目标与方向-制订培育计划2 以身作则引导文化认同以调整心态3 言传身教现场指导必备技能4 创造独当一面的机会5 及时纠正不良行为和倾向6 不悱不发,AttentionInterestDesireAction,推销 指导部属吸引顾客对 吸引部属对指商品的注意 导内容的注意使顾客对商 使部属对指导品产生兴趣 内容产生兴趣使产生拥有 使部属想学习商品的欲望 要指导的内容成交 学习,指导前的准备 AIDA法则,成功推销术1商品有魅力2良好时机3推销员有热忱,推销 指导部属满足顾客自觉 自觉意识中或潜在需求 或认为必要顾客需要时提供 适当时机推销从拒绝开始 热忱,1
6、明确目标与方向-制订培育计划 技能、任务、进 度和应达的标准,2 以身作则引导文化认同以调整心态 a 做好表率：榜样的力量 b 鼓励：信心、归属与荣誉感 c 主动了解并帮助解决实际困难,3 言传身教现场指导必备技能 身教重于言教 技能指导的流程和模式,4 创造独当一面的机会 纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行,5 通过批评使部属发愤 心平气和 注意时机 单独批评 不翻旧帐 明确理由 干脆批评 注意方式 打气收尾,6 不悱不发“贼世家”的教子之道,如何指导难带的人-三个注意事项：1 彻底探究原因 2 充分沟通、相互了解 完全坦白、消除成见 3 客观严格地反省 从现状看不足,如何指导难带的人 1 缺乏
7、积极性的人 2 讨厌加班的人 3 牢骚满腹的人 4 独行侠 5 反抗性强的人 6 老是犯相同错误的人 7 光说不做的人,如何指导难带的人之一 缺乏积极性 团队气氛 出成绩、再鼓励,如何指导难带的人之二 讨厌加班 1 应急方法 2 根本方法 理由：数字说话 重新审视工作分配 后果：自己思考 改善工作处理方法 配合：事先通知 对比：公开实绩 管理：月底集中,如何指导难带的人之三 牢骚满腹的人 想法纠正 改变看问题的角度 重新界定“应有的状态”寻求改善的建议,如何指导难带的人之四 我行我素的独行侠 提升实力 充分信任 正确评估,如何指导难带的人之五 反抗性强的人 充分倾听心声 要求遵守规定,如何指导难带的人之六 老犯相同错误的人 耐心和毅力 设身处地,如何指导难带的人之七 光说不做的人 只有成绩有说服力 做出成绩提高声望 深入了解不做原因 仔细评估他的想法,
