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1、,第一单元 经理人的角色定位,经理的职责,我是否够格当经理？,、我的体力有很大的极限吗？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、问题发生时，我是否碰巧在场？、我是否乐意与人竞争？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、人们相信我会实践诺言吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我能与人有默契吗？、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？、我能听人说话吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我能忍受批评吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？,1、经理首先是人力资源管理者2、经
2、理是上级决策的的推进者3、员工的成功是经理成功的保证4、经理的素质与风格决定部门文化,一个出色的经理，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。,一个出色的经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。,一个出色的经理，应当是下属的、领导和教练。一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。,作为下属的四项职业准则,站在经营者的角度来考虑问题,完成公司目标同时实现自身利益最大化,言行代表公司、职位,职权来自上司的任命体现高层意志,四项职业准则,内部客户,内部客户原则,服务的四个特性,（无形性、不可分性、可变性、易消失
3、性）,作为上司六大角色,业务骨干,规划者,营运者,教练员,团队领袖,沟通者,规 划 者,一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准,营 运 者,一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定,沟 通 者,一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通,团 队 领 袖,一、了解每一部下，发挥
4、每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满,教 练 员,一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工,骨干员工与管理者的区别,角色的七大变化,从做业务到做管理,内容,从野牛型到雁群型,实现方式,从个性化到组织化,工作方式,从守成到变革,工作力度,从个人目标到团队目标,目标,从感情关系到事业关系,人际关系,从指挥到授权,方式,常见的角色错位,向上错位,自然人,领主,民意代表,第二单元 经理人的职业素养,经理人的廿大职业精神,廿大职业精神,就是对每一个生命的尊重；就是对每一个生命不同存在形式的尊重；就是对弱者的同
5、情，对强者的敬仰和学习。就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人的尊重。否则，就是势利小人。,一、平等的精神,是谁让我们有了今天的生命？是父母！是谁让我们摆脱了愚昧？是老师！是谁给我们一个温暖的家？是家人！是谁给了我们一份工作？是老板！是谁帮助我们成长？是上级！是谁让我们具有了坚不可摧的意志？是敌人！,二、感恩的精神,我们曾经被灌输是企业的主人，可我们不是。我们若是主人，谁又是仆人呢？主人与仆人，这就是典型的封建文化。我们只是自己的主人：既不是别人的主人，也不是别人的仆人。我们要为自己负责，要为自己的进步负责！我们不能伤害自己！但我们要检讨！,三、新主人精神,四、信用主义精神,信，
6、可信也。言行一致，说到做到，遵守诺言，为信。守时、守诺，即为有信。有信，则可用。可用作朋友，合作伙伴，接班人。无信，则不可信。不可信，则危险。危险，则不可交往，更不能合作，更不能培养。信用，是一种人格品质，是人与人之间一切交往的保证和前提。无信用，则必然自害。,五、忠诚精神,忠诚，反面就是背叛。忠诚，就是没有二心，就是重大事情可以托付。想一想，人世间，任何创业者、伟人都不是一人做事的，都需要同志志同道合者。谁是呢？第一个条件就是忠诚！忠诚，讲的是不搞两面派，讲的是对对方绝对负责，讲的是为结果负责，而不是一味讨欢心。忠诚者，善于表现忠诚的人，总是重大事业的受益者。而背叛者，总是不被人信任，人人远
7、离。,六、主动精神,有人进步快，有人进步慢，为什么？有人被动工作，有人主动工作！被动-任务；主动-品质。主动吃亏吗？被动等来了什么？你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。,七、自律精神,善小不放过，恶小决不沾。诱惑，就是陷害！侥幸，就是自我欺骗！大恶常自小恶起，直到大恶失一切。相信天眼在上，相信善恶报应！恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。恶，尽管有理由，但终究是恶！,人们常常记恨别人，因此心中痛苦。别人太强不行、别人多得不行、别人对我们严厉不行，否则，就滋生仇恨。仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。没有了仇恨，就放
8、弃了连续的自我伤害。苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？“上帝”都不这么想！,八、宽容精神,九、“老板精神”,一个企业中，谁对工作最认真？是老板！一个企业有几个老板？就一个！那岂不是企业越大，不负责任的人越多？关键不在于此，关键是以打工心态应付老板时，你又多得了什么？实际上，每个人都是自己的“老板”：多干与少干、干好与干坏，最大的受益者或者受害这都是自己。,十、“小事成精品”精神,小事，是大事的基础。做好小事，是做大事的基础。平常事皆小事，透过小事可见一个人的品格。小事成精品，就可锻炼真本领；小事成精品，就可发现本质规律。小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻想主义者。领导看人，首先看他对
9、待眼前小事的态度。小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。,世上没有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我们有责任心和创造力。缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。追求完美，就会把平常事变成趣味事。追求完美，就会形成自己的优势，就会诞生奇迹。应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。为了趣味为了优势为了快乐，我们也要追求完美。,十一、追求完美的精神,十二、集体至上精神,现代社会的事业，都是集体的事业，个人可以做事，但只有集体才能做成事业。只顾自己，就会伤害集体，最终自己也不能得利。维护集体，就是维护自己。集众人之力，成众人之事，让每个人的努力是为自己的，才可能成就事业。只有能够缔造一个团
10、结战斗集体的管理者，才是一个称职的管理者。只让上级喜欢，是奉迎者；只让下级喜欢，是抗上者。,十三、学习精神,否定不足方可进步-博士落水的故事什么人进步？什么人发展？肯定是勇于自我否定的人。如果有人总是遮掩自己的问题，那他就不会成为你的竞争对手；如果一个公司否定自己的问题，就会让竞争者成为胜利者。人生只有一个敌人：就是自己！自己暴露问题是美德，让别人揭露出来的是罪过。,人未到高处，没有自傲的资本。人到了高处，就失去了自傲的理由。人在进步中时，要谦和，否则无法进步。人成了高手，也要谦和，否则必然退步。总之，不管你现在和将来怎样，做人就是要谦和。,十四、谦和精神,十五、团结精神,善于团结人的管理者，
11、才有前途。“拉一伙，打一帮”将自取其辱。善于团结有不同意见的人，善于团结犯过错误的人，善于团结个性特别的人。总之就是善于团结一切力量。团结，这就是管理者最重要的品格。,十六、服务精神,服务别人，是不是有点委屈？别人服务你，是不是很舒服？现代社会谁不服务别人？服务，是人与人之间一种最基本的关系。服务，也是管理者与上下级、与客户之间的基本关系。服务，就是要满足对方的需求。服务，在现代商品社会中，是一种交换。,十七、创新精神,创新，是人生命的灵魂。失去了创新力，人的生命就会走向衰落。创新，是赢得竞争优势的能力；没有创新，就只能落后，劳动也就失去了价值。创新，是精益求精，是追求更优；创新，是别出心裁；
12、创新，是出人意料。唯有创新，才会证明生命的活力！,哲学上说:外因是变化的条件,内因是变化的根据。成功者的共性：遇到问题找自己的原因；失败者的共性：遭遇挫折找别人的原因。即使找到了别人的原因，我们也控制不了别人。抱怨别人，只是为自己失败找一块遮羞布。我们可以通过改变自己来改变世界。,十八、自我反省精神,十九、积极乐观精神,失败者，常常自言自语：“我不行，完了！”失败者，总能时时处处找到悲观的理由和证据。遇到困难，许多人都会这样告诉自己，于是就退却了。此时，有一个人心里说：“我能行，我一定能有办法”，于是，他在众人退却后成功了。永远不言放弃，这就是成功者的典型品质。当困难来临时，积极乐观的心态一定
13、会吓退困难；消极悲观的心态，一定会纵容困难逞狂。秀才赶考的故事,二十：实干精神,用心做事不吃亏别在心里盘算太多，一心做事才是实在的。人算不如天算，天只算：谁做事好！做事就会进步，别只等着别人奖励。会做事的人，才会有机会，老板都是一样：用做事的人，否则，就没有自己的事业。回过头来好好检讨自己：我到底会做什么？,第三单元 经理人的专业技能,高层经理的任务,建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化,中层经理的任务,建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属,基层经理的任务,完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新,基本素质模型,
14、K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知 识,强 烈 动 机,处事,目标,计划,执行,目标管理,时间管理,执行力,修正,问题解决,为人,沟通,组织,领导,培训,定位,教练技术,沟通技能,构建团队,激励下属,角色认知,职业能力,管理，是一种职业。管理，是一种集和众人力量成就事业的职业。管理，是在竞争中赢得胜利的职业。管理者，必须具备基本的职业能力，才能胜任管理的事业。,第一职业能力：人才能力 管理者，要成就事业，就需要人才，而发现、培育和使用人才的能力，则是最重要的能力。1、发现人的长处并给予合适机会的能力。2、在工作中严格要求，并能够培育人成长的能力。3、
15、善用人才，用的合适适当的岗位、外部的辅助、情感的关心、生活的关怀、思想的朋友。,第二职业能力：战略能力1、战略，是企业制胜与未来的谋略。2、战略，需要我们掌握行业趋势、竞争状况、政策导向、最新技术、资源制约、发展变化等。3、有了对战略要素的理解，才能有预见性，才能提前做好准备，才能抓住先机。4、有了战略，就有了目标，就可以有效地整合所需资源，就可以让行动结构化盖房子的例子。5、而若是走一步看一步，则会错失机会。,第三职业能力：市场开拓能力市场，是我们的劳动兑换成价值的结合点。每一个市场，都会有一定的生命周期：从成长、到成熟再到萎缩。开拓新市场，就是为产品寻找新的“婆家”。开拓新市场，也意味着从
16、市场的发展变化中为产品的创新提供新的构想。新市场需要加固，饱和的市场需要转移，潜在的市场需要培育。如何让消费者认可你的产品？你首先要了解消费者的喜好和消费的偏好。,第四职业能力：谈判的能力1、谈判，是现代社会的一种普遍现象。2、谈判是一种心理的较量。3、国际合作谈判的经典；外交谈判经典。4、要的益处，不要的损失；可替代的评价；机会成本；综合收益计算（其它连带）。5、挑明潜意识，直奔主题，坦坦荡荡。6、找出关键点；适当调整气氛；攻克关键人物。7、成事常在事之外。8、充分准备，信息掌握，节奏把握。,第五职业能力：计划组织能力日常工作，专门项目，都需要管理者有卓越的计划组织能力。计划，可以帮助我们全
17、盘规划各种资源和进度。组织，可以帮助我们有效地完成任务。计划路线图的方法项目负责制的方法具体项目：任务、要求、负责人、时间、协调机制、核查机制，权力。,第六职业能力：沟通能力沟通，是做好工作、融洽关系的方法。沟通效果取决于沟通方法。会议、指令、汇报、请示、简报、频率、节点、难点。沟通，关键是主题明确、言简意赅、语言生动、照顾全面。沟通语言的职业化问题。,第七职业能力：营造气氛能力人的智力、心情和状态，都会受到气氛的影响。职业经理人，应该善于营造气氛，把大家的状态调动到最佳。明示危机，指出希望；树立标杆，制造竞赛；团队竞争，比学赶帮；活动多样，气氛活跃；人人参与，都当演员；及时鼓励，进步激励。,
18、第八职业能力：效率管理能力忙而不乱，忙而有序，忙而无失。时间管理：一段时间里做几件事的能力。备忘录的使用与效率。管理工作中的预约制。运用制度化机制进行问题的“批处理”。建立自我管理机制：清单、自查、督导。用典型事例教育全体，并结合实际核查隐患。善于运用会议效率。,第九职业能力：防微杜渐能力职业经理人，是业主的看家人。及时发现漏洞，就可避免损失。制度落实得好，就可防止好人变坏。防微杜渐，就要熟悉各种业务细节，以及各种细节上可能出现的问题。平时教育，小事不放过，大事不留情。放松小节，就可能酿成大祸。,第十职业能力：角色定位能力职业经理人，首先是一种角色：对上级时是下级，对下级时是下级。平时会随着情景的变化而变换角色。积极而不越位，本份而又到位。做好下级：请示汇报、贯彻执行、尊重服从。做好上级：指令明确、督导到位、关心爱护。走出企业：我是企业的形象代表，处处维护。,管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人,谢谢!,
