卓越领导力-解进强.ppt

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1、卓越领导力提升,解进强管理学博士，管理咨询师/培训师中国社会科学院博士后主要社会兼职：中国企业联合会管理咨询委员会专家委员中国“653”工程委员会专家委员首都经贸大学企业发展研究中心（常务）副主任中国企业“十二五发展纲要”起草专家组成员中国煤炭总医院兼职管理顾问北京东方易初标准技术有限公司咨询专家华北电力大学等多所大学MBA主讲教师,第一讲 领导艺术与领导力提升,第一讲 领导艺术与领导力提升,管理、领导与领导力,1,2,领导干部的角色定位,1.1 什么是管理？管理是管理主体通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成组织目标的实践过程。工作内容：计划、

2、组织、激励、协调、控制作用与任务：配置资源、建立秩序、营造氛围,1.管理、领导与领导力,1.1 什么是管理？,管 理,配置资源建立秩序营造氛围,组织目标,领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导三要素 领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为目的明确，并通过影响下属来实现组织目标。领导力是一种艺术！,1.2 领导与领导力,领导力构成三要素,宏观决策前瞻与规划的艺术 愿景比管控更重要 信念比指标更重要 人才比战略更重要,管理行为沟通与协调的艺术 团队比个人更重要 授权比命令更

3、重要 平等比权威更重要,个人品质真诚与均衡的艺术 均衡比魄力更重要 理智比激情更重要 真诚比体面更重要,管理与处理复杂情况有关，主要针对行为，关心行为的规范和效率。高效管理：法度严明，令行禁止，攻则克，战则胜。领导与应对变革有关，主要针对观念，关心组织方向、共识和士气。领导有方：旌旗所向，万众如潮水汹涌，勇不可挡，势如破竹。,管理与领导,领导者 群体追随者 可以自发形成 威信个人素质和能力 指导、协调、激励 带领在群众前面,管理者 组织下属 依法任命 职位管理岗位 计划、组织、控制 鞭策在群众后面,管理可以借权力，领导源自顺人心！工作需要有管理，团队必须要领导。管理者应该成为领导！,系统管理原

4、理,人本管理原理,权变管理原理,科学管理原理,职能管理原理,管理学五大原理,1.3 管理应遵循哪些些原理？,1.3.1 系统管理原理,医院是一个复杂的社会技术经济系统。为了实现预定目标，管理工作必须对系统内外各因素、各环节加以科学的组织、协调，使系统能够顺利有效地运转。管理系统基本特征：目的性、整体性、层次性。子系统要围绕系统唯一目的形成合力，统筹运动。管理决策和措施必须建立在系统分析基础之上。树立全局观点，克服本位主义及自给自足思想。各个系统都应建立合理的层次结构。,系统管理原理应用举例,木桶原理：水桶最大盛水量，取决于木板的紧密程度和最短木板的长度。若要提高木桶的盛水量（整体竞争力），必须

5、增加短木板（薄弱环节）的高度。延伸思维：木桶最短一节决定其容量，铁链最弱一环决定其强度，人最大的缺点决定其是否成功！,1.3.2 人本管理原理,管理的核心是人，将人视为组织最重要的资源。人本管理的主体是企业的全体员工。实现组织目标的方式是利用和开发组织的人力资源。服务对象是组织内外的利益相关者。成功的标志是组织目标与个人目标都能得以实现。,以人为主体组成（Of the people）依靠人生产经营（By the People）为人的需要而生产（For the People）,3P理论,人本管理具体实施措施,根据人的思想行为规律，从人性出发，最大限度地满足人的需要，帮助人们实现其价值，进而充分调

6、动人的积极性、主动性和创造性，不断增强企业活力。实施人本管理的基础：建立和谐的人际关系。使员工从“被管理者”向“管理者”转变，同时接受消费者的“管理”。以激励为主，满足员工不同层次的需求。培训员工，积极开发人力资源，追求“双赢”。努力提高领导水平，抓好企业的思想文化建设。,海尔人本管理三步曲,制度管理和人本管理应当是一种互相补充的关系。企业的具体管理模式必须建立在“员工价值系统与企业目标系统相适应的基础上”。海尔集团在推出一个制度时，首先要研究接受这个制度需要员工具备什么价值观？目前员工是否具备这种价值观？用什么方法才能让员工具备这种价值观？,提出理念与价值观,推出典型人物与事件,制定制度，建

7、立机制,1.3.3 权变管理原理,经营环境复杂多变，缺乏应变能力就难以生存。竞争日益激烈，对手策略多变，企业不变就要被动。企业自身（目标、资源、能力等）也在变，管理必须与之联动。现代科技使组织应变和创新具备了较好的物质基础。,世界上唯一不能变的原则就是“变”！,世界上不存在一成不变的、普遍适用的管理模式，应因时、因地、因人制宜。,1.3.3 权变管理原理,必须从实际出发，在不违背客观规律的前提下，发扬创新精神，灵活地选用管理模式及管理策略，及时组织管理变革，使企业不断发展。,员工发展的四个阶段：第一个阶段：低能力，低意愿。第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。第三个阶段：更高的能力，变动的意

8、愿。第四个阶段：高能力，高意愿。,1.3.3 权变管理原理,指挥行为,重要/紧急,员工成熟度,关心,爱心,放心,热心,疏远,紧密,支持行为,参与型,授权型,说服型,命令型,四种不同的管理情景,不重要/不紧急,人际,任务,思考题：,以下有八种类型的员工，你准备怎么安排他们？（）勇敢但不计后果；（）点子多但不听话；（）有本事但过于谦虚；（）听话但没有原则；（）踏实但没有创意；（）能力强但不善合作；（）机灵但不踏实；（）是将才但有野心,张飞,关羽,刘备,1.3.4 科学管理原理,科学管理的前提是掌握客观规律、掌握实际情况，因而必须进行调查研究，这是科学管理的首要特征。科学管理需要不断提高管理的规范化

9、水平，主要是指各种标准、定额和规章制度，还包括相对稳定的管理政策。科学管理需要采用先进的管理技术和管理方法，搭建信息系统平台，实现企业生产过程自动化、管理方式网络化、决策支持智能化和商务运营电子化，不断提高企业的整体效能。,ABC分类法，又称帕雷托分析法、“80对20”规则ABC分类法根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。,数量,价值,科学管理原理应用举例,1.3.5 管理职能原理,科特勒：分析、计划、执行和控制。戴 明：计划、执行、检查、改善与行动。,计划出意图，组织成实体，激励增力量，协调改善环境，控制保证方向，周而复始，

10、不断改进，不断提升，最终目的是出效益。,2.领导干部的角色定位,做精益求精的领导者，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，从做事到成事，既要正确地做事，更要做正确的事。在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不断修炼自己的品行，不断塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高境界。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善！,3.1 发现和解决问题的能力 3.2 计划和决策能力 3.3 组织和指挥活动的能力 3.4 激励员工的能力 3.5 良好的沟通和协调能力 3.6 实施控制和考核的能力,3.中高层干部领导力提升,领导力与执行力提升之拓展项目：超音速,游戏步骤及要求：每组人数515个人，设有组长、副组

11、长。小组成员距离“工作地”保持一定距离。小组成员按顺序依次达到“工作地”，掀开A K共计13张牌；每个人每次只能掀开（或扣下）一张牌，如果掀开的牌顺序不对，必须重新扣住牌。如果忘记扣住牌，需由下一位成员完成扣牌。能够按照要求最先掀完全部牌的小组获胜。,通常情况下，我们判断一个管理者是否优秀或合格，首先看他解决问题的能力。主管应在自己职权范围内可以解决的问题，应充分调动员工的积极性，共同解决问题；在自己职权范围外的问题，应将问题整理报告上级，请求上级给予支持。对主管更高一步的要求就是发现问题的能力，在问题未发生时，提前预防，让其不再发生。“救活大队长”不是好主管。,3.1 发现和解决问题的能力,

12、寻找问题根源的方法(来自英国的通用管理能力)“由于承担的工作过多，我过度劳累”,做任何事情,把握住方向都是最为重要的,2023年9月6日,31,情 境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品挑选3件携带。附物品列表：航海指南针、刀片剃须刀、救生圈（一箱）、镜子、压缩饼干（一箱）、手机、航海图（一套）、二锅头（一箱）、巧克力（二斤）、钓鱼工具（一套）、15米缆绳、驱鲨剂（一箱）、饮用水、蚊帐、10平方米雨布,案例,3.2 决策和

13、计划能力,3.2.1 决策能力提升 决策过程：提出问题、确定决策目标、澄清决策情景、选择或拟定方案、方案的分析比较、方案抉择、反馈与评估。信息是决策的基础 制定有效的目标 把握好决策时机 突破经验的围墙,决策中目标设定：SMART原则 原则一 S（Specific）明确具体的 例如：将“增强客户意识”作为目标。原则二 M（Measurable）可衡量的 例如：对前台要求：接听好电话，礼貌专业接待来访 原则三 A（Attainable）可接受性 将目标设定为跳起来可以摘到的桃子 原则四 R（Relevant）实际性 目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。原则五 T（Time-based）时限

14、性 给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。,3.2.1 决策能力提升,集体决策方法 定性决策方法：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法 定量决策方法：运筹学方法、价值分析方法,德尔菲法实施步骤：组成专家小组，向所有专家提出预测的问题及有关要求，并附上有关背景材料，由专家做书面答复。各个专家提出自己的预测意见，并进行说明。将各位专家第一次判断意见汇总，比较分析，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发。多轮进行后，对专家的意见进行综合处理。,作决策 traintrackandchildren.pps,你该怎么办？假设你是

15、可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。,决策能力提升案例,高层决策者解决“为什么”和“做什

16、么”两个问题，即制定战略规划和政策。中层执行者要做的是程序和制度，即如何做的问题。一线主管和员工则制定战术计划，是何时做的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。,3.2.2 制定详细的实施计划,计划的主要内容（5W2H）（1）Why为什么要做这件事？可省去/简化吗？（目的）（2）What是什么？做什么工作？目的是什么？（对象）（3）Where在什么地方执行？从哪里入手？（地点）（4）When何时执行/完成？什么时机最适宜？（时间）（5）Who/whom谁负责？谁协助？对象是谁？（人员）（6）How如何实施/提高效率？方法怎样？（方法）（7）How much需要多少资源？产出如何？（成本）该方法

17、有助于大家的工作思路的条理化，杜绝盲目性。有助于大家全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,计划召开一次年终工作总结会（5W2H）（1）Why为什么要开这次总结会？可以不开吗？（2）What会议内容是什么？要达到什么效果？（3）Where会议在何处举行？有更合适的场所吗？（4）When会议何时召开/结束？时机是否适宜？（5）Who谁策划？谁主持？谁记录？谁负责会议环境？（6）How会议以什么方式进行？如何使会议更高效？（7）How much会议开支？时间消耗？负面影响？请尝试制定医院新进员工的培训计划？,3.3.1 理解上级指令，分解工作任务的能力理解上级指令是有效执行的第一步，方法包括

18、：在上司指令时要有应答；听的同时要做相应的记录；接受上级命令后要复述上司所讲的重点；听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。正确的分配工作任务，应坚持：公平安排工作；就某种安排所希望达到的目的予以说明；尽可能把工作和职工本身条件予以联系；提前考虑，要有弹性。,3.3 组织和指挥活动的能力,为完成本部门任务进行岗位/职务设计。为本部门各个岗位/职务进行人力安排。明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都能明确这一点。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。创造一种内部环境，使每个人都全身心投入工作。改进工作方法和程序。,3.3.2 开展组织工作的能力,关注焦点1：责、

19、权、利的一致性 岗位/职务形成时，会产生四项内容：,职务内容,任 务,权 利,责 任,利 益,基层主管必须使四项内容相对称，相一致！,关注焦点2：人事相宜 有效发挥人才的价值，让合适的人做合适的事，是提高执行力的重要途径之一。寻找最适合岗位要求的人才。找到最好的员工 将合适的人请上车，不合适的人请下车。合适的人放在合适的位置上。适当的人才能创造出伟大的事业。,3.3.3 指挥能力承担教练员任务员工的工作效率低下、工作方法不科学、责任心不科学、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新精神和创新能力，这些都不是员工的错，而是基层主管的错，是基层主管没有对他们进行有效的培训和引导！主管应指导员工各展己长，发

20、挥最大潜力，和员工一起并通过员工去工作，从而在计划内最好地按时完成工作。,基层管理者的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的沟通协调能力。有效沟通的关键是尊重员工，仔细倾听员工的心声，获得员工的认可；协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，合作的各方只有通过换位思考，才能更有效地与他人协调，与其他部门协调，共同把事情做好。,3.4 良好的沟通和协调能力,什么是沟通？,沟通，从字面上看，是指“通一条沟”，如同两条小溪之间隔着堤岸一样，通一条沟可以达到相互融通的目的。,沟通的功能,沟通的功能 传递信息 激励他人 表达情绪 进行控制,体会面对面沟通的重要作用为什么人们在驾车时发生碰撞通常会

21、发生冲突？为什么人们在行走时发生碰撞通常会一视而过？,沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。,各种沟通方式,语言方式口头方法快速传递和反馈，但不宜多人传递，无法考核书面方式备忘录、信件、期刊等，持久、有形，可以考核电子媒介电话、电子邮件非语言方式 表情、眼神、手式、衣着、办公室大小、东西的档次,语调和表情交谈中，接收信息87%来自于眼睛9%来自于耳朵4%来自于其它的感官知觉发自内心的微笑交谈后，脑海中残留信息55%来自于面部表情和身体姿态38%来自于语调7%来自于语言,有效沟通的技能,有效沟通三个要素：场景、气氛、情绪目光接触积极倾听 避免分心的举动或手式 提问（挑战）和复述（表述）赞

22、许性的点头和恰当的面部表情（切勿夸张）恰当接触（不是所有人都可以拥抱）避免打断说话者（适时插话，多为提问和表述）不要多说听者与说者角色转换（交与和取回）,在沟通过程中应注意以下几点：选好员工代表，并加强与员工代表之间的沟通。作好把关人的角色。设立员工专栏，允许意见反馈。尊重职工，关心职工。及时充分地肯定成绩，对工作多表示赞赏。及时让员工的心里不满得以发泄。让员工明白组织的目标。松下公司在处理员工关系方面总结出三大法宝：一是拍肩膀，二是送红包，三是请吃饭。,在企业中营造充分沟通，信息知识共享的环境 随着社会的发展，企业内部沟通方法和手段也有很大的发展。我们可以充分利用黑板报、企业内部报刊杂志、内

23、部电视网络、内联网等多种传媒，运用座谈、会议、电话交谈、网上聊天等多种方法，使员工公众能方便地了解到各种所需的信息与知识。,完善团队合理化建议制度合理化建议制度体系体现了管理民主化，是一种较为成熟和规范化的内部沟通制度。主要作用是鼓励广大职工直接参与组织管理，并且可以通过上情下达，让管理层与员工保持经常性的沟通。案例：日本丰田汽车公司从1951年起推行合理化建议制度，当年就发动职工提出建议1831条，到1976年达到463000条，平均每个职工提出建议10条以上。公司对建议者发给高额奖金，而且因为制度的本身的民主性和员工直接参与的快感，大大激发了员工的积极性和荣誉感，满足了员工的成就感，促进了

24、员工的使命感，增强了企业的整体凝聚力。,3.4.2 协调冲突的能力,协调：管理者运用自己的权利、威信以及各种方法，技巧，消除不和谐、不平衡状态，使管理活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理。冲突：由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。,协调冲突的方法组织手段制定规章制度一体化/隔离，例如：部门合并或者 岗位合并发挥非正式团体的作用，例如：丰田公司的同乡会、同学会和

25、桥牌俱乐部等，既联络了感情，又沟通了信息。文化和情感手段通过体验，提高合作意识通过教育、灌输培养合作意识通过感情投资，减少合作障碍计划和控制手段沟通和交流手段,总部设立在北京的一家广告公司，在河北省和河南省各设有一名业务员，公司规定不允许跨区域作业。但是，河北省的业务员在一次朋友聚会上不经意间做成了一笔河南的业务，总价值100万，这笔业务费已经从河南汇到了北京公司总部的账户上。按照公司规定，业务费提成为20%。假如你是这家广告公司的业务部经理，现在你的助理正在向你汇报这件事，你应该如何处理？,协调能力提升案例1：,西部地区一个不太发达的县城有一家超市，在一个冬日的早晨九点钟开业不久，一个穿着皮

26、夹克的男士来到日用品柜台前，掏出100元要买一个牙膏，牙膏2元，售货员递给他一个牙膏并递给他98元。到了10点钟的时候，一个穿着羽绒服的男士又来到柜台前，掏出一张10元要买一个牙刷，牙刷1.5元，售货员递给他一个牙刷并递给他8.5元。那位男士骤然发怒，指着售货员说：“我明明给了你100元，你应该找给我98.5元”，售货员委屈的说：“你就给了我10元啊”，两人的争吵声惊动了购物的顾客，顾客越聚越多，突然小伙子一拍脑门说：“对了，昨天我们单位发工资，我发了2980，我正好将这个数字写在了那张100元上，不信你找找看？”售货员不知是计，在收款箱找了一会果然找到了一张写着2980的百元钞票，这时围观顾

27、客更多了，人们纷纷议论。假如你是这家超市的经理，你正站在人群旁边，你应该如何处理？,协调能力提升案例2：,何谓控制？一般指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。所有的管理者都应该承担控制职责（需要了解他们的工作与计划的标准是否吻合）有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向朝着达到组织目标的方向进行。控制系统越完善，管理者实现组织的目标越容易。,3.5 实施控制和考核能力,控制在管理工作循环中的地位,计划P,检测C,执行D,处理行动A,不采取行动,内外环境因素,无偏差无变化,纠正偏差,发生可控偏差,发生不可控偏差,内外条件出现变化

28、,修改原订标准,重新制定新的标准,控制的“纠偏”功能,控制过程的三个步骤,衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。上述步骤是以目标存在为前提的。而目标是由计划职能产生的。因此计划必须先于控制。,1、正确性 2、适时性 3、经济性 4、灵活性,5、通俗性 6、标准合理性 7、强调例外 8、多重标准,控制的原则,例如：经济性原则：任何控制系统的效益都必须与其成本进行比较。为进行控制而支出的费用要小于由控制而增加的收益。,用严格标准和控制手段树立麦当劳的高品质形象,1、制定严格的业务操作标准（汉堡包大学、350页的经营手册、雇员着装、门窗擦洗的次数、一磅肉所含的脂肪

29、要小于19%、面包的尺寸、食品的存放时间（炸薯条7分钟、汉堡包10分钟、咖啡30分钟，超过时间必须倒掉）2、始终如一遵守高标准（严格的监督机制，避免任何一家分店的失误对整个麦当劳品牌的影响；苛刻的眼光选址，确保每个分店都具有巨大的成功机会；严格执行企业形象识别系统，不得有丝毫的改动；增加食品花色品种时，必须经过仔细研究、实验和论证。,管控能力提升案例,麦当劳的成功之魂 环境清洁舒适（干净整洁）食物美味可口（标准化，所有的分店都一样）品味经久不衰（永远一个样）服务始终如一（迅速而又令人愉快）在陌生的地方有一种亲切感 麦当劳带来的启示：正确处理好计划与控制的关系，恰倒好处地控制了各个分店的建设速度

30、和经营质量，稳扎稳打、稳中求快，以确保麦当劳品牌长久不衰。,人们工作的目的是要满足自己物质和精神的需要，因此基层管理者必须了解员工的需要，采取适当的激励手段去激励下属。一般而言，激励有正面激励和负面激励之分。对管理者而言，当员工出现重大问题时，负面激励是必须的，但在更多场合下，正面激励更有助于调动员工的积极性。,3.6 激励员工的能力,激励在医院运作中的作用,1、是调动员工潜能的必要条件 激励水平与工作绩效密切相关；“能不能”“愿不愿”2、是吸引和留住人才的重要因素 激励状况是企业“用人观”的综合反映；激励给人们提供就职和留职的理由；,激励原理,需 求,动 机,行 为,需 求满 足,新的需求,

31、激励,马斯洛的需要层次理论在企业管理中的应用,激励要找准员工的“主导需要”,管理者在应用此理论时常犯错误！,期望理论(弗洛姆 Victor Vroom)（expectancy theory）,努力绩效的关系：成功可能性；绩效奖酬的关系：获奖可能性；奖酬目标的关系：吸引力或满意度；,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人需要,我自愿到最艰苦的地方去,上边下来任务了，需要有几个人到基层去喂猪。先前有人去喂过猪，所以大家都知道喂猪是一个特别辛苦的差事。于是有些人不想去，小高就是其中一个。一天，连里的指导员来找小高，对他说：“上边要求连里有几个人要到基层去喂猪，想来想去我还是想到了你，小高，你愿意不愿意去

32、？”小高说：“我不愿意去！”指导员说：“你不愿意去，我就把这机会让给别人了。”小高说：“机会？啥机会？”指导员说：“今年有2个学车的名额，你想不想去？”小高说：“我做梦都想学车！”指导员说：“因为学车的名额太少了，想去学车的人有较多，我想让你去，可我又怕大家有意见。”小高问：“那我怎么才能去，而且大家又没有什么意,我自愿到最艰苦的地方去,见呢？”指导员说：“所以我来找你来了。到艰苦的地方去喂猪，是很多人最不愿意做的事儿，但也正是因为艰苦，所以也是最能够立功的地方。如果你在那个地方好好干上一年，回来以后我就有理由让你去学车了。”小高犹豫起来，问：“我如果去了，回来就一定可以学车吗？”指导员说：“

33、那你一定要好好干，最起码也要立个二等功回来，回来后我就可以让你去学车，如果谁有意见，我先让他去为一年猪。”小高说：“那我去！”指导员问：“是自愿去的还是别人逼你去的？”小高充满激情的说：“自愿去的！”指导员：“好！明天把申请书交给我。”于是小高兴致勃勃地在申请书上写道：“我自愿到最艰苦的地方去，决心把自己锻炼成钢。”最后小高高高兴兴地去喂了一年猪。,激励体系设计,海尔的用人机制,“人人都是才，相马不如赛马”斜坡球体论：企业发展，关键是员工的积极性和创造性。要使小球不下滑，需要企业基础管理作为止动力；企业发展需要上升力，也就是文化和创新引导的激励机制。,员工激励中存在的认知误区,“有钱能使鬼推磨

34、”认知误区：只有花钱才能搞激励金钱激励很重要，但并不是万能的“激励只是某个部门的事儿”认知误区：激励只是人力资源部的事儿激励是整个企业的事，通过统筹规划，使得每个部门、每个政策措施都承担起相应的激励职能。每个管理者都肩负激励职责；“激励面前，人人平等”个性化激励、差别化激励,第二讲 6S基础管理及在医院中的应用,第二讲 6S基础管理及在医院中的应用,2,6S基础管理在医院中的应用,3,案例分析：某医院护理部6S管理,医院推行5S管理是保证医疗质量，树立形象的一件品牌工程！5S管理是医院形象的一种包装，它既可以愉悦患者，又可提高员工的工作气势！,我们有下列“症状”吗？,急等要的东西找不到，心里特

35、别烦躁；桌面上物品凌乱，办公室空间有一种压抑感；想了解现场目前的运转状态，被告知只有某某知道，可某某偏偏不在；好的，坏的设备、机配件、各种医疗物资等放在一起，每次都要花时间挑选，一不小心就出错；环境脏乱，使上班人员情绪不佳；设备经常无缘无故发生故障。,医院中的不良现象,仪容不整的工作人员；医疗设备、设施放置位置不合理；医疗设备、设施保养不当；各种医用物资（药品、医疗器械与设备、医用材料等）随意摆放；医院文书档案（包括病历、医生处方、检验报告单、医疗收费单据和账目等）存放混乱；通道不明确或被占，后勤物资流动与存储杂乱 工作场所脏污。,不良现象造成的浪费,解决这些疑难杂症的良方,6S管理,认识6S

36、管理,1.1 5S管理来源及基本内容,5S来源于日本的一种家庭模式，针对地、物提出了整理、整顿2个S。企业将其引进内部管理运作，逐渐增加其余3个S，形成了如今的5S。5S五常法就是指：常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常素养。6S：在5S管理的基础上增加“安全”。,丰田改变世界 丰田生产方式,整理（分类）：要与不要，一留一弃；整顿（稳定）：科学布局，取用快捷；清扫（光洁）：清除垃圾，美化环境；清洁（标准化）：洁净环境，贯彻到底；修养（坚持）：形成制度，养成习惯；安全（预防）：遵守规范，防患未然。,1.2 5S概念及原理,5S五常法基本概念表,6S（基石）,Q品质,C成本,D应变,S服务,T技术,

37、M管理,企业方针、目标,支柱,现代医院之厦,缩短反应时间，确保及时服务,降低运营成本,改善药品、设备等在库周转率,促成效率的提高,保障医院安全运营,减少甚至消除故障,组织活力化，改善员工的精神面貌,改善和提高医院形象,培养员工的主动性和积极性,创造人和设备都适宜的环境,培养团队精神和合作精神,6S活动的目的,提高管理水平，改善医院经营状况。,形成自主改善的机制,改善和提高企业形象整齐、清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；由于口碑相传，会成为其它医院的学习对象。促成效率的提高良好的工作环境和工作气氛有修养的工作伙伴物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。

38、,1.3 推行6S的目的,改善药品、设备等在库周转率整洁的工作环境，有效的保管和布，彻底进行最低库存量管理，能够做到必要时能立即取出各种物品。科室间物流通畅，能够减少甚至消除寻、滞留时间，改善药品、设备等在库周转率。促成减少直至消除故障，保障品质优良的服务来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环，避免污物损坏机器，维持设备的高效率，提高品质。,1.3 推行6S的目的,保障医院安全运营 储存明确，物归原位 工作场所宽敞明亮，通道畅通 地上不会随意摆放不该放置的物品如果工作场所有条不紊，意外的发生也会减少，当然安全就会有保障。降低生产成本通过实施6S，可以减少人员、设备、场所、时

39、间等等的浪费，从而降低医院成本。,1.3 推行6S的目的,改善员工精神面貌6S管理强调“修养”，使组织活力化人人都变成有修养的员工，有尊严 和成就感对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识，增加组织的活力。缩短作业周期，确保交货期由于实施了“一目了然”的管理，使异常现象明显化，减少人员、设备、时间的浪费，生产顺畅，提高了作业效率，缩短了作业周期，从而确保交货期。,1.3 推行6S的目的,1.4 如何打造“六零医院”6S的八大作用,第一、亏损为零（6S是最佳的推销员）至少在行业内被称赞为最干净、整洁的医院；无缺陷、无不良、配合度好的声誉在患者之间口碑相传，忠实的顾客越来越多；知名度很高，很多人慕名来

40、参观；各类优秀人才争着来这家医院工作；患者都以到这家医院就诊为荣；整理、整顿、清扫、清洁和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的医院将有着很大的发展空间。,第二、缺勤率为零（快乐岗位的创造者）一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼；6S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；在有活力的一流诊疗工作，员工由衷感到自豪和骄傲。工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工。,第三、不良为零（品质零缺陷的护航者）按标准要求进行诊疗和服务；检测仪器正确地使用和保养，是确保品质的前提；环境整洁有

41、序，异常一眼就可以发现；干净整洁的诊治现场，可以提高医护人员品质意识；医疗设备正常使用保养，减少失误产生；预防问题发生远比处理问题更重要。,第四、事故为零（6S是高效服务的保证）病房无尘化，病房设置科学合理，无违规作业，综合效率可把握性高；物品放置、搬运方法和积载高度考虑了安全因素人车分流，道路通畅；经常擦试和保养，及时给予检查，医疗设备完好率高，从而消除安全隱患；“危险”、“注意”等警示明确；消防设施齐备，灭火器放置适当，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，生命安全有保障。,第五、投诉为零（6S是标准化的推动者）人们能正确地执行各项规章制度；去任何岗位都能立即上岗作业；谁都明白工作该怎么做，

42、怎样才算做好；工作方便又舒适；每天都有所改善，有所进步。日清日高，日始日毕！,第六、浪费为零（6S是节约能手）6S能减少医疗物资的库存量；避免购置不必要的用品、设备；避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的浪费；消除“拿起”、“放下”、“清点”、“搬运”等无附加价值动作;避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备,总而言之，通过6S运动，医院能够健康稳定快速成长，逐渐发展成对地区有贡献和影响力的一流医院，并且最少过到三个相关方的满意：,患者满意（CS Customer Satisfaction）：表现为高质量、低成本、及时安全、高水准的诊疗等特点;员工满意（ES Employe Satifact

43、ion）：医院声誉好、效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感;,社会满意（SS Society Satisfaction）广受患者好评 热心公益事业 支持环境保护 医院对区域有杰出的贡献，这样的企业有良好的社会形象。,6S基础管理在医院管理中的应用,清洁,修,养,整顿,清扫,整理,推动,管理水平提升,6S运动（土壤）,I E,TQM,JIT,ISO,TPM,医院,2.1 整理的含义,将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品,含义,腾出空间 防止误用,目的,如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你可能希望增加一张设施、设备来堆放必需

44、品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。,特别说明,非必需物品,无使用价值,有使用价值,折价变卖,转移为其他用途,涉及机密、专利,普通废弃物,影响人身安全、污染环境物,另作他用,作为训练工具,展示教育,特别处理,分类后出售,特别处理,2.2 整顿的含义,将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。即寻找时间为零。,含义,工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序。,目的,整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照

45、执行。,特别说明,所需物品没有了,寻找后没有找到,好不容易找到了,立即找到（寻找时间为0）,寻找,急忙订货,订货,下班了,不良品不能使用,数量不够,立即能使用,太多了！,数量太多,合适,可惜！,后来又找到,糟糕！,我最好！,医用物资寻找百态图,一套文具示例：,将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备、设施保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。,含义,保持良好的工作情绪稳定品质达到零故障、零损耗,目的,如果你能将岗位上出现的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：“啊！多干净的工作岗位！”同时，干净的工作环境让人感觉到多么的身心愉快。,特别说明,2.3 清扫的含义,某医院

46、IQC清扫值日表,将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化,含义,成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。,目的,要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。,特别说明,2.4 清洁的含义,6S学习班,整理区分必需品和非必需品,向工作者进行说明,撤走各岗位非必需品,整顿规定必需物品的摆放场所,规定摆放方法,进行标注,向工作者进行说明,清扫在地板上划出区域线和管理担当,巡查药品仓库和各生产线，摄下或拍下不合理的现象。,检讨布局；区分工具架、私人物品、不良品，将多余零件放回仓库。,清扫落在地板上的物品；回收空箱、包装纸等。,作业台、椅

47、子,货 架,通 道,对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。,含义,让员工遵守规章制度培养良好素质习惯的人才铸造团队精神,目的,公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。,特别说明,2.5 修养的含义,具备了成功的修养,成为他人的榜样,努力遵守规章制度,理解规章制度,学习公司的规章制度,“人造环境环境有人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使

48、自己成为一个有道德修养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部分变的更美好。通过对地域、人类的贡献，公司藉此为基础能更好地发展壮大下去。,总结,修养形成的基本过程,所谓SAFETY是一种行为，主要在塑造每個人都能安心工作且健康愉快的工作环境。,含义,确保遵守标准作业塑造安定感培养危险预知的能力,目的,建立安全管理体制，自护制度的推行，安全规则基准的制定，安全教育训练，设备、机械、环境之安全问题改善，定期循环确认标准书的执行与修正状况，培养每位成员自主危险预知的能力。,特别说明,2.6 安全的含义,医疗现场的6S活动表,生产现场6S检查表部门：检查日：

49、检查人：,办公室6S活动表,办公室6S检查表部门：检查日：检查人：,6S推进原理图,修养,医院文化,整顿,清扫,整理,整顿,清扫,整理,清洁,小型医院,有规划的中型医院,对社会有贡献和影响的大型医院,6S推进路径图,现场巡察判定一百条（举例）,办公室6S判定标准,3.案例分析某医院护理部推行6S管理成效显著,3.案例分析：某医院护理部6S管理,3.1 推行5S管理，工作环境明显改善5S管理注重改变工作环境，营造良好的工作氛围。对工作场所物品进行整理，区分必需品与非必需品，对必需品进行分类管理，及时处理非必需品，腾出空间，防止误用、误送、丢失。对工作场所进行清扫，保持清洁。明确和细化清扫区域，将

50、责任落实到具体工作人员，清除尘源、污染源、卫生死角，创建明亮、整洁、赏心悦目的工作环境，用6S给病房变个样。,3.2 工作效率显著提高。5S管理的核心是提高工作效率。按照5S管理“三定”（定点、定量、定容）和“三要素”（场所、方法、标识），对需要的物品分门别类放置，明确数量，有效标识。使用时不需浪费“时间”去寻找，取物路径最短，取物时间最短，有效地缩短了工作准备时间，提高了工作效率，达到了安全、优质、高效的目的。经常梳理工作目标，规范工作流程。重新修订和完善静脉输液、口服药疗等20余项工作流程，使工作流程省时、合理、高效。加强制度建设，重新修订完善了50余项护理工作制度，使护理工作有章可循，管