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1、2022年3月服务质量持续改进情况（护理部）责任部门上月腕的问题期科蝴阴用靓血液科1m三w三三!三lo(ttO.1、胭分析：关廊黯瀚S三反髓5H1、科内蟒资护士郁岫眼三iS施能力有雕高02、耕娴蟒资P士瓣麻监督感I位。3、俅人蹄自触、潮琳娜有待提氤二、8:1、科内搬瓶年资批腰梅的以麟雕例酬绕导,护找、帝教期碇嬲行考检2、0三三三三,立良嬲患关系,3、W三三tiJ!.三提高自由麻龄护理能九4.进行个人谈话指导。三、三三三三三三,I三三较脑解。肿瘤1科42床患者反映四人间太抵（ft疑赣）二g三：B三瞄人较多,三i三ft三.部份胡谴娜人间，42床内有三名辅懒勺患着陪脑,空醐醐卜了。二、整序施：%三i
2、奴蝴拉和社长，相梅一临房邮1床位啾匀合理的调B尽量不让危1患雌帏同T三房内。三、SM三科柏榔魏做痛人悔腑i暂未再收到类似意见消化内科（D32床反!嫩费不翎;心声本没人写，（暗访）娜旗宣教还要加强。248139曹宇华（回访）一、题分析：1.医患沟解到位。2、三三三三三三教。二、1：1、护士加强收费管理,认真执行“一日清单”制SlfitT三三费牖乩三三;2、舒队员主动歆1患者可通过心声本篇人座俵会、髓翅直等多帧谢勖哪务予以腌,三三议。3、责的出雕里都赢融秋朗定健髓教烟施哪务的豺珀用I嫌,三三W三三ffl艘,三三三三.力就n嘴布”和微一。三、WifWfff：1、收始黑脑橄Ma2、患者及家雕过心声本等
3、各种方册优断姆豚3、触?流额Wi,酷前急切蝌心声本上没有期内容。一、原因分析：k催已在麴台搬视雕目遁各悬&KW声本,WBW,但动笔写的九2、护士未主动蹒耨幅见二、墓三1、皴有家崩春痛树可清需鸵己的意赚建以2、m三三三礴蒯,嚷以家属胡声本上记下，同时标科室对其意购重礼三、甄融情朝撕：心声本有藕期建诏口班内科一区伽12床患者反映护士太少，服务做也住皤戢)领I16WiW嗽锹务稚及时到也住静麒-、原因分析：加12床患者瞬士太少,账务不到也住隘髓S)加16飕者嬲雌呼啾后眼务三三o(tt三ffl二、整改髓：1、我科住院标人多、周藏、各项治疗、输R多2、护纵员在工作中缺乏条理性3、工作人员三槿护理人员编制礴
4、三SO三三:1、由每组的责度长分配当畸班的工作,做到工作有调理性,分工合作2、工作过程中，多进碗房槌虹作，有效蹴烛弊3、在蚓的!肝及时接应组I,不能勖碾柳患挪“耐展的ff4、螂姆人躺责任心,mm麻、雷文要嬲丽复反愠秋不蟒决的问题及时向何微折反映5、H室己酬!关部嘿曲物P理人员第制的申请。二期分析：k儿椭孱弼小,且懒嫡人多为生活稚自醐L瞌睡儿辘嘛易融麻揶母息等危）鼠科2区神内2科31飕儿家属建鸿加陪人床。pw访）3床患者家属反映麟少，三三三（三i度）肘树敬一紧3座曦,好腼等候歆2、科内的陪住率达1晚每一个耀儿都三,蛭憎人科翱埔足日娥的患者需求e3、住院当珊岫睡项目多,融檄时与家长有嫡通,取簿螂S
5、念二1三：kwoa三m三三三祚2、增螂SA手,K三fo3、mm三融金御f4、麟甦B蒯,加翻患W藕小何秋璘冏含三三三三f己截。一、原因M：1、科室备有20个陪人床,在危重病人多时仍无法满足需求。2、医务人员技烟宣教和血在哪揩员巡胡倒心3、护士站后前谓敢窄,只勘道一条3三,三三三三三蝌批站翅业条俯访）凳。二、整改挪：k科期雕人就龊患者需求，M三三ifft三2、医务人员搬翻宣教,tt三视,发现吸睹及时哪。3、fl三8S三,护康高服务却5,及时娜陪人需求并予以解决。三、翱激撒肺检L髓蛹馥者未反螭床加题。2、躯无瞰睹,未螂头，3、科室已在护士站对S同备8限座程心内OCUCCU家属等躯：鼠躯健太简单,TJ
6、三f.无蝌无触,瑜本醐-原那淅：科室腺属虢布凝视礴,曾幽好茶几鞠肃但由三n三三,三三稻睡翻晚三三二、三三:1.为了便理理,建麻殿人员专在三三2厘放棚架,健康楣费礼三、WifWfff：己普夕卜二科：4条瓢犒科室无回复。（暗访）经核实场4条。麟一条嬲,M科聊回复了。一老人螃人覆躯螂，秋珈t,趾有螭,O-、原酚析:柳撇三t教。二、整崩施：做嫩属（三人）的宣教。三、整改落实情况搠除已翻。颊外科45床患者反映陪人床妙,稚俯陪佛床懒人未就一、原因M：近酬懈翱减多施健鹏人（住院懒度）床），存牖人床胸拥借几二、整辘1、科室飕秋雕,墟眇嘛2、科鞠颤一雕人麻三、额落实制惭检保酊睚献有粉苗飙普外1科判颖映与护士核福
7、单没有三三f三-f水。（醐酶收鼠气费。481260罗富泉（回访）一、原邸淅：1.扃人瞰费项目及内容了解不子细。2、护士韩工林魏,沟通不到根3、对于回访多收氧气费,经蝴班再次漱h勰者为IW鞭人,出院卿氧气拓檄tt,鞭触正确的一二、整i1、电腾护士每册所有菊庭单进行询核林球后再发放物陪人。2、对于福人有跑的醐,螺明责任护士耐心解答，如果病人仍然不理解，应不厌其烦解释清晰。3、T-三三三ff.三士螂息就三三M对收费项目了解。4、对于踊嘀上新人,医触费是24小时一天，停翱由蛹班核对氧气卡,B三三三停翱珊SS三r.W三三三脑虹作,三三三天肚不需玲翱,和医生沟通后及时停乳及时把费甩辘制ic三、整改落实情祝
8、搠饰1、梅朋一墉单内容项盯群,对费用无异议。2、三Affifi三,三w三释。骨2区66飕者嬲游无聊俄例防问了儿储自大醐医护人员均楙闻雄院部三三-S,fifi架占住艘魂将下力,S三三三.(O)65床反搬歆!就欺费为由留i,三三H三三有福(醐一、原因分析(D关于第一个事件,O三三三.摄高服务避。(2)g三麟就购欠费前呻频麒电但意靴费后未及时告诉会计,病腕也未及喉询欠费瞅跳户,导致母胪生误会。二、i三：K2)条:触电酷计跚有勉屿患者说亍期相关懒,并及时核棉人虢妒信息,特版艘欠瓢灿豺。S-ffi三Wr:扃人卿,误会谶。泌尿外科三三m三5(1访)26床反好初涯护人员及时陶懒房，楠Si镇M患毅牖喊嬲i左眦
9、摘嘛)一、原那淅：国雕雕:医务人员未针雕散雌度、酬能力进行赢,嬲豳l三W三三M二、g三：1、将做问题在物!理由iffiffl,三三2.W,缺者下秫幅骷秫翱好蒯胤m&於0三,三3、加赫撇话告螭皴，针飕者的理麒受能力进行,并严撤三级跳谈话告知。三、SO三W:已整改。产科一区有多收费现象297304-向建湘（回访）一、原因的：k费用清单在魏姗魁有进行核蛋2、个别理披目置有执剂披有与患者进磁一蝴遍也未嬲碰费处理。3、E三M债有棚制的靓三三责ffi三进行医嘱核蛋4、怫利医瞰理和收费拼坏熟悉。二、整改雕：k料糊幅帼翩懒Se番每日药恻每周2次总查对薇到位。2、醐岫婢制渊撼M前和核蛋3、科室的理项胧行槌行登曰
10、0与魏一越桁核私4、加强宣数,落实好各项护理制江作的执演亿5、由傩鹏室脓费朔橄鼬ffl三勘多收费,三象。S-ffi三Wr:通蝌愉顺三对工作的脚办公a三三鼬费或者多憾伽舞,W,三8误。三473owm三一枇株单粕浏报子,u林的神腐檄睹！床单,s三三.清单上也记了帐,患者提腿牲口三.三m三见尢（暗访）切（费有点乱482548-李鑫（醐）-、原因分析：Ef邮曲O三三i懒、醐的进微话,导致酷可稣1解秫I瞒阑寇瓢二、i三：k三ms三s三ft由砂枷舱2、三O副崎瘫髓秫室皴一豳间,就不良班於0三,瞬舒4。3、屈林前谈话告知的酸，针对患者的理麒能栅,并严橇实三姆谈话告知。三、三三W:逸次三4期生嘛作不髓。482
11、090-tt（0i）一、原邸淅：经查实:三2月5日-2月16日在我科勘室住防其蹦间科室强酸习生。可能个别护境行麻瞬H报有向党者阙自己、獭族平懒,W患者不髓。二整珊施:1、责的土要主动向患者介绍自己p班、NSHfiOoW2,wi三三三升。三、:加酎诵三三,注fig三三.蜥科冬天护博患澈用海飕靓一储懒:他就意度）-、原酚折-M,利谶妙胭楠皖必断幽调,不题B房硬保践撇控温二整崩施：要就!虹悔下加用三三物懒;m空调的房间,ff三三,三分肛gi三三am辘一下,并疑三IWo三、整改落实物的评相已整改。黜卜科2、脊撕科:三条酗靓，科室无醺,（三一、Wft1.未及唯看“心声本”。2反雕识不足。二制定整册施1.
12、每即、蒯定脑看“心声本”，及时施患髓儿2踵与患都1嫌,对患蠲予的靛与嬲珊腹三l三三极性。三、整改落实情腑粉：啰将回复“心声本患都蒿查看“心声本”意识增强。理部1、三三三l馥家属凝妙J物）1惭龄腿护人期服务意殿责任砍蜥陶（暗访）3、清单施跚但有差错,大多庾蛾现瑞能娜怔,但-原因辅：1、个蝌室,s员人手礴,m员忙于雌理树樵者的哪理较九2、醺换位思量,考虑脑的歌。3、三Wfo4、P士未主动问询家属的意见普通反蜻不建,Sl瞅珑mnsaw.&人员艇前为应舸能告嬲者蜥人如用药,检辘要朔做适当朔。（麟）有关“心声本”施的反馈：1、心声本在中心瞬施十年,是医物三麒舐间良颐的平台,在行风漱中瞬用下去硼谐5三t三,触磷令瓶三三三室,期峭室为为瞰郁呦-三三o有懈羲未忘了最也要楣撇不显鼠（暗访）二制逑谢瓢hl三三8三三gl.体会患者端,环错期的觎下,舸懒脑及耨艘求,三三默,酬患都獭艇E作的哪和信任。2、媚与魅家融通,WS三入朋,n三ww.三撷,就解僦黜的曜方醐郴椭前BM舸IitEJ三以跳跑劄T引妍嫩被糊3、三三t三三g强蚓雅用楣,g三ffl-三家误会的词句：4、iH三三三,三三髓度。三、MWW：BM
