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1、深圳市卓越绩效管理询问管理方法二。九年四月三十日深圳市卓越绩效管理询问管理方法总则3询问机构的资质验证3询问人员的管理4机构询问质量的监测4询问价格的行业监管5卓越询问行业自律6附则7附表1：8深圳市卓越绩效管理促进会制定本管理方法，规范卓越绩效管理询问活动，引导询问行业公允竞争，促进卓越绩效事业健康发展。本方法包含：总则、询问机构资质验证、询问人员的管理、机构询问质量监测、询问价格的行业监管、卓越询问行业自律、附则共七章。第一章总则第一条为促进卓越绩效管理模式在全市各类组织中的有效实施，规范卓越绩效管理询问活动，促进行业规范有序，健康发展，制定本方法。其次条本方法所称“卓越绩效管理询问”，是
2、指以市（区）长质量奖的评定标准为依据，旨在提高组织管理水平和绩效，就组织的整体或单项管理供应的诊断、培训、辅导等服务活动。第三条本会提倡以实力建设为核心的卓越绩效管理询问服务，反对以创奖为唯一目的的各种询问行为。各类询问机构及其询问人员在我市开展的卓越绩效管理询问活动，应以促进组织“实力提升、水平提升”为目标，推动组织提高管理成熟度水平和经营管理绩效水平。第四条在本市范围内从事卓越绩效管理询问活动的机构及其询问人员，自愿接受促进会的指导、监督和协调，应遵守本方法。其次章询问机构的资质验证第五条为确保询问质量，本会推行“卓越绩效管理询问资质验证”制度。第六条询问机构的资质验证条件在本市范围内从事
3、卓越绩效管理询问的机构，均应同时具备下列条件：（一）法人资格：在工商行政管理机关或相应机关批准登记，经营范围必需包含询问业务的内容。（二）核心团队：拥有从事卓越绩效管理询问的专职询问团队并符合下列要求：1、专职人员：符合本方法其次十条规定的专职询问人员不少于3人（含），其中，高级询问师至少1人；2、专业结构：专职询问人员在完整驾驭卓越绩效评价准则的基础上，对在卓越绩效模式所涉及的七个类目：领导、战略策划、以顾客为关注焦点、测量分析和学问管理、以员工为本、过程管理和结果等的2个或2个以上方面具有专长，具备卓越绩效管理询问必需的视野高度和学问宽度。（三）理论成果：在卓越绩效模式的理论探讨或实际应用
4、方面，询问机构拥有经登记或刊发的探讨成果。（本市政府部门以上、省以上行业协会登记的成果和具备省级以上批准刊号的刊物刊发的成果。）（四）胜利实践：供应卓越绩效模式全面实施询问辅导，为企业取得效益获得客户好评的案例。第七条询问机构资质的验证（一）询问机构的验证，采纳下列程序进行：1、询问机构按本方法第六条要求申报并供应各项证明性材料；2、采纳实地考察、客户评价、自我评价等方式进行综合考评。（二）通过资质验证的询问机构，本会颁发具有效期的“卓越绩效管理询问机构资质证书”。第八条资质验证机构的公布和举荐（一）经资质验证的询问机构，通过我市质监系统和本会的网站向社会公布。（二）本会通过各种活动和方式，向
5、政府有关部门和有须要的各类组织举荐机构。（三）各级政府组织的卓越绩效管理的培育活动，须要选聘中介机构的，优先从经过资质验证机构中举荐。第三章询问人员的管理第九条本会推行卓越绩效管理询问师确认和备案制度，通过对询问人员的相应个人素养、学问和实力的考查，对询问人员的资格进行确认和备案。第十条卓越绩效管理询问的从业人员资格，分为卓越绩效管理询问师和卓越绩效高级询问师两级。卓越绩效管理询问师和高级询问师按下列要求认定：（一）教化与工作背景：1、询问师级别应具有本科以上学历6年以上工作经验、硕士学历4年以上工作经验、博士学历2年以上工作经验，其中担当中层以上管理岗位不少于1年；2、高级询问师应具有本科以
6、上学历和8年、硕士学历和6年、博士学历和4年以上工作经验，其中担当中层管理岗位和高层管理岗位（高层管理者指副总经理或相当于副总经理以上的管理职位）不少于3年；3、其它教化背景和工作状况，视详细的经验和业绩依程序批准核定。（一）培训经验：卓越绩效管理询问师及高级询问师通过了本会认可的培训机构不少于40小时的卓越绩效管理培训，并经考试合格；（三）询问阅历：询问师级别应具有参与完成3个卓越绩效模式项目的询问经验，高级询问师级别应具有主导完成2个卓越绩效模式项目的询问经验；（四）已取得评审员资格并至少参与一年度市（区）长质量奖申奖企业的评审，同时符合本条第（一）、（三）款规定，可确认为相应等级的询问师
7、。对省以上机构培训取得的询问师资格，参照本款办理。第十一条卓越绩效管理询问从业人员应向本会提报卓越绩效管理询问师确认申请表，并提交相应的证明性材料。本会对询问从业人员的申请和证明性材料的真实性进行确认，对符合条件的，颁发相应的卓越绩效管理询问师资质证书并向社会公布。第四章机构询问质量的监测第十二条阅历证的询问机构应以“立足组织现实，关注组织将来；着力机构培育、注意询问质量”为基本原则开展卓越绩效管理询问活动。第十三条本会在全市范围内推行卓越绩效管理的询问质量监测制度。（一）本会对举荐的机构，根据下列方法进行询问质量监测：1、对资质验证条件的督查；2、对举报、投诉的调查核实；3、本会独立组织的询
8、问质量满足度调查；4、必要时，对辅导、培训、诊断过程的现场观摩；5、本会独立组织的年度询问质量综合评价活动，并通过有关媒体公布。（二）本会接受政府部门托付，参照上述方法实施询问质量监测。第五章询问价格的行业监管第十四条为维护卓越绩效管理询问价格的合理和规范，本会在定期公布卓越绩效管理询问行业指导价的基础上，对询问价格实行行业监管。询问机构应本着“与客户互赢，确保询问质量，切实帮助企业提升管理水平”的原则，以品牌、信誉、质量、服务为主要竞争手段，避开价格竞争。第十五条询问价格行业监管的范围是：为各类组织供应卓越绩效管理询问服务的项目，包括以卓越绩效评价准则为框架或蓝本的询问项目、卓越绩效模式部分
9、模块的询问项目。询问机构应综合考虑询问项目的组织目标、组织规模、组织管理基础等因素，合理规划项目实施周期，确定询问工作人日数（以一个询问人员现场工作6小时为一个询问工作人日），并在询问项目合同中明确体现询问工作人日数。第十六条本会为履行行业监管职责，要求询问机构在签订合同后一个月内按本会的统一表格向促进会报告备案（详见附表1）。促进会信守对各询问机构及其客户保密的承诺O第十七篇本会接受政府相关部门、询问机构和托付方及社会各界的投诉和举报，并对投诉和举报事项予以调查核实。第六章询问行业自律第十八条本会推行卓越绩效管理询问行业自律制度，旨在保证询问工作质量，维护行业整体形象，爱护询问机构和从业人员
10、、组织及社会各相关方的合法权益。第十九条询问机构和从业人员自律的基本原则是：遵守法律、诚信、敬业、多赢。其次十条询问机构和询问人员应遵守下列行业公约：（一）自觉遵守国家法律法规、规章制度和相关要求，严格履行行规、行约。（二）以高度的社会责任感，诚信为本，恪守承诺，共同营造和维护本行业的良好信誉和形象。（三）坚持客户至上、切实提高企业管理水平的原则，不断提高询问工作质量，以优质高效服务回报社会。（四）规范运作，合法经营，不以非正值手段谋取利益。尤其要：坚持优质服务，反对劣质低价；坚持团结共赢，反对诋毁同行；坚持诚恳信用，反对弄虚作假；坚持行业准则，反对无序竞争；坚持遵纪遵守法律，反对商业贿赂。（
11、五）主动参与本会组织的自律规范活动，相互监督，共同抵制和订正违规违约行为。其次十一条依据以上（第十八条至其次十条）内容制订深圳市卓越绩效管理询问行业自律公约。询问机构应书面签署深圳市卓越绩效管理询问行业自律承诺书，向社会作出公开承诺。本会负责组织行业自律公约的监督，并对询问机构及其询问人员遵守公约的状况进行检查和评议。任何单位和个人均有权向本会反映询问机构或询问人员的违约行为，本会对反映的状况进行调查核实。其次十二条对于违反本公约的询问机构及其询问人员，经查证属实的，由本会视不同状况赐予通报或行业指责；情节严峻的予以除名，取消会员资格并将调查和处理结果刚好向社会公布，并报告相关政府部门。第七章附则其次十三条本会按本方法对询问机构的监管和服务，根据不盈利的原则以实际工作日按2000元/人日的标准收费，该费用由询问机构担当。其次十四条本方法由本会秘书处起草，经本会理事会探讨通过后公布。本方法的说明和修改由本会秘书处负责。其次十五条本方法自公布之日起施行。项目报备表填表人：填表时间：年月日询问机构状况机构名称（盖章）地址项目负责人传真电话/手机Email询问项目状况客户名称项目名称联系人项目进度电话/手机项目金额合同（协议）状况合同（协议）编号合同签订时间备注：
