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1、文明礼仪学问手册第一部分个人礼仪3其次部分见面礼仪5第三部分公共礼仪8第四部分各行业礼仪12第五部分公务礼仪17第六部分涉外礼仪191,什么是礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范。它是人们在长期，共同生活和相互交往中慢慢形成，并以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平，文化修养，交际实力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家和社会文明程度，道德风尚及生活习惯的反映。重视，开展礼仪教化已成为道德实践的一个重要内容。2,礼仪教化的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上看分别包含什么从内容上看有仪容，举止，表情，服饰，谈吐，
2、待人接物等；从对象上看有个人礼仪，公共场所礼仪，待客及作客礼仪，餐桌礼仪，馈赠礼仪，文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应留意礼仪，使人们在“敬人,自律，适度，真诚”的原则上进行人际交往，辞行不文明的言行。3,礼仪，礼节，礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己，慎重,主动主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一，自我比照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能夜郎自大，表里不一；三是适度的原则，适度得体，驾驭分寸；四是真诚的原则，诚意诚意，以诚待人，不逢场作戏，
3、言行不一。第一部分个人礼仪4,什么是仪表？仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯,服饰，及形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系5,为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必定破坏一个人的美感。因此，每个人都应当养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前”打扫个人卫生。比如剔牙齿，掏鼻孔，挖耳屎，修指甲，搓泥垢等，这些行为都应当避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不敬重他人。及人谈话时应保持确定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。6,个人礼仪对服饰的要求是
4、什么？服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要及自己的具体条件相适应，还必需时刻留意客观环境，场合对人的着装要求，即着装装扮要优先考虑时间，地点和目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面刚好间，地点，目的保持协调一样。7,我国提倡的礼貌用语十个字是什么？“您好”，“请，“感谢”，对不起”，“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。8,什么是社会生活礼仪？社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定成，普遍遵循的基本行为规范。涉及个人和人际交往中仪表仪容，言谈举止，待人接物等方面的具体规则和惯用形式。9
5、,践行社会生活礼仪应当体现什么要求？要相互敬重，真诚相待；宽容大度，严于律己；把握分寸，敬重差异；身体力行，留意养成。10,个人仪容有哪些基本要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。11,体态有哪些基本要求？(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摇摆，脚步轻快稳健。12,着装的基本要求有哪些？整齐合体，搭配协调，体现特性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要敬重当地文化和习俗。13,正式场合男士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈，庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以
6、西装为正装。(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服及腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。(2)西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中心，后至鞋跟中心。(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。(4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。(5)腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。(6)袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。(7)皮鞋：搭配造型简洁规整，鞋面光滑亮泽的式样。14,正式场合女士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈，庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。(1)上衣：上衣讲究平整，较少运用
7、饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上36厘米，但不行太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。(3)衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不行显露出来。(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简洁为主，颜色应及西装套裙相搭配。15,佩戴首饰应当留意什么？佩戴首饰应当及服装搭配，及自己的肤色，脸型，年龄，性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。其次部分见面礼仪16,什么是握手礼？握手是一种沟通思想，沟通感情，增进友情的重要方式。及他人握手时，目光注视对方，微
8、笑致意，不行心不在焉，瞻前顾后，不行戴帽子和手套及人握手。在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重，礼貌。17,握手讲究确定的依次是什么？一般讲究“尊者确定，即待女士，长辈，已婚者，职位高者伸出手来之后，男士，晚辈，未婚者，职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要及许多人握手，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。18,什么是鞠躬礼？鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表敬重的诚意。鞠躬时必需立正，脱帽，慎重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说及行礼无关的话。19,宴请的基本礼仪有哪些？（1
9、）入座：主子或者长者主动支配众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并帮助其入座。（2）座次：基本上依据以右为尊的原则，将主宾支配在主子的右侧，次主宾支配在主子的左侧。（3）体态：入座后姿态端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）沟通：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关切别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避开说话也不要敬酒。(5)布菜：主子可为身边的客人布菜。布菜应运用公勺或公筷。布菜时要照看到客人的饮食偏好，假如客人不宠爱或者已经吃饱，不再为客人夹送。20, 敬酒的基本礼仪有哪些？主子先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在
10、座，主子也应先为他们斟酒。主子为客人倒酒时，客人以手扶杯表示尊敬和致谢。21,自助餐的基本礼仪有哪些？取餐依据餐厅设定的方向顺向排队；依据个人食量取菜，一次不行取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌全部人都取完菜落座后，一起起先用餐；再次取菜时，不运用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。22, 吸烟时要留意什么？不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人;不乱弹烟灰，乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。23, 运用有哪些礼仪要求？拨打，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。起先通话，先问候对方，然后主动自我介绍；突然中断，由主叫方立刻重拨，并向对方说明。如拨错，应向对方致
11、歉。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听，主动问好，然后进行交谈。假如接听较迟，先表示歉意。如替他人接听，应做好记录并刚好转达。24,及人交谈时应当留意什么？交谈时应当多用敬语，谦词。说话时要留意对象，留意措辞。不能一边说话一边兼做其他事情。25,介绍他人时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解状况”的规则，先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示敬重。被介绍时，目视对方，微笑致意。26,自我介绍时有哪些礼仪要求？先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介
12、绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其辞。时间以半分钟左右为宜。27,递送和接受名片有哪些礼仪要求？名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。接受名片后要细致看一遍，有不明之处可向对方请教。接受的名片不行顺手乱放或在上面压上其他物品。28,登门探望有哪些礼仪要求？探望前应预约时间。如确需临时造访或推迟探望，应征得主子同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。进门前先轻声敲门或攒按门铃，等到主子招呼进门后方可入内。进门后，向主子及其在场家人问好,如有其他客人在场，也应问好。临时造访或礼节性探望，时间不行太长，一般以半小时为宜。如欲参观，应在主子引导下进行；未经主子邀请或许可，不
13、得进入卧房。告辞时，对主子及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主子“留步”。29,家庭待客有哪些礼仪要求？整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。热忱迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。先请客人落座，主子后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常示意时间。30,赠送礼物有哪些礼仪要求？选择适当礼物，敬重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主子住处后，在主子表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。31,接受礼物有哪些礼仪要求？接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。
14、将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于宝贵或其他缘由不宜接受，应予婉拒。第三部分公共礼仪32,公共场所运用手机要留意什么？不宜旁若无人地大声说话。在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆，展览馆等须要保持安静的场所，主动关机或置于振动，静音状态；如接到来电，应到不阻碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中运用手机。不在加油站运用手机。33,收发手机短信有哪些礼仪要求？在须要保持安静的公共场所，或在及人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在及人谈话时查看或编发短信；不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。34,网络沟通要留意什么？恳切友好沟通，不羞辱欺诈他人；不
15、阅读淫秽，暴力，迷信以及其他违法违规信息；不在网站上发布，转载违法，庸俗，格调低下的言论,图片，信息等；抵制黄色，低俗，诽谤，恶意攻击等不健康的网上闲聊，交友，游戏等活动。增加自我疼惜意识，不随意约会网友。35,公共场合对个人卫生有什么要求？干净，整齐，无异味是对个人卫生的基本要求。要达到这些要求必需养成良好的习惯，要保持面部整齐，保持口腔卫生，保持不出异味和避开异响等。36,商场购物有哪些要求？阅读商品时，不大声说笑。选择物品时，轻拿轻放，假如手有污渍，应避开触摸商品，尤其不行触摸食品。结账时，自觉排队。37,排队有哪些礼仪要求？先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上的
16、接触，尤其在金融窗口，取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。38,扶植他人要留意什么？向遇到困难的人供应扶植，如搀扶，拎提物品，抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。39,运用公共卫生间要留意什么？进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。运用后冲水。40,观看演出有哪些礼仪要求？着装适宜，礼貌入场，保持安静，有序退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时，歌剧中独唱结束时，芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。41,参加舞会要留意什么？服饰端庄。女士以裙装为宜。邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞,假如被对方拒绝，不应反复纠缠。假如是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。跳舞时，应保持身
17、姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。42, 参观旅游有哪些礼仪要求？遵守时间约定；在听取讲解时保持安静；疼惜文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉，投打，乱喂动物；拍照摄像遵守规定，相互礼让，不长期占用公用设施。敬重各民族宗教习俗。43, 入住酒店有哪些礼仪要求？随团体入住的，应选派12人在前台办理手续；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人；不穿着睡衣睡裤，内衣内裤，拖鞋在走廊里走动或串门；对服务员的服务和问候应友好回应。44,乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道
18、，以便有急事的人通行;应主动照看同行的老人及小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。45,乘坐电梯有哪些礼仪要求？乘坐厢式电梯，应先出后入。假如电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保平安。先进入轿厢的人要尽量往里站。及同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。46, 乘坐飞机有哪些礼仪要求？按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。登机后主动关闭手机等无线电设备。不乱动飞机上的平安用品及设施。接受乘务员服务应致
19、谢。假如是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。47,为乘机人送行时有什么礼仪要求？为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。48,乘坐火车有哪些礼仪要求？放置行李应相互礼让，及人便利。主动扶植老，幼，病，残，孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不行把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不行长时间占用卫生间和盥洗间。49,乘坐公共汽车，地铁有哪些礼仪要求？排队候车，先下后上，礼让妇女，老人和孩子先上车。主动给老人,病人，残疾人，孕妇和带小孩的乘客让座。保持车厢和站点的环
20、境卫生;雨雪天，妥当放置所携雨具，以免影响他人。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。50,乘坐出租车有哪些礼仪要求？路边招停，以不影响公共交通为宜。上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。保持车内卫生，不往车外吐痰，扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。51,骑车有哪些礼仪要求？自觉遵守道路交通平安法规，交通信号和交通标记。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进出有人值守的大门，下车推行，以示敬重。拐弯前先做手势示意。52,行人有哪些礼仪要求？依据交通指示灯和标记，标线行走。应当请年长者，女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。多人并行应主动避让他人。53,问路有哪些
21、礼仪要求？向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，依据对方年龄，性别等特征恰当地予以尊称，并对打搅对方表示歉意，然后清楚简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不行纠缠不已。54,接受问路有哪些礼仪要求？接受他人问路时，留意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意，并代为请其他人予以扶植。55, 在社交场合如何称呼生疏人？在社交场合，男子不论婚否，可统称“先生”。女子则依据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”，“太太”或”女士”，对未婚的女子称“小姐”。假如不知道
22、其婚姻状况，以称“小姐”，“女士”为宜。56, 求人办事时有哪些礼仪要求？求人办事时，无论所求对象及自己关系远近，都应当运用谦语或礼貌用语，要留意方式方法，要敬重别人，和人协商着办，不要强人所难。57, 参加面试时有哪些礼仪要求？参加面试时，要遵从支配，示出敬意，要不断地用微笑和松软的目光向全部的面试人员示意。要留意倾听，适当回应。举手投足要得体，面试结束后，要礼貌地道别。58,致歉有哪些礼仪要求？向人致歉时要做到刚好，大方，真诚。但不该向人致歉时，不要随意致歉，以免给人虚伪之嫌。59,参观展览时有哪些礼仪要求？衣着要整齐，举止要文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心听解说，走路要轻。疼惜展品
23、，遵守提示和相关规定。60,探视病人有哪些礼仪要求？探视病人不宜久留，一般15分钟以内。送给病人的礼品一般以鲜花,书刊，水果为好，但不要送梨。及病人见面时，神态应轻松冷静，不要故做沉重哀痛，不要当着大夫的面询问病人病情，要体现真心关爱之情，为病人供应力所能及的扶植。第四部分各行业礼仪61,职业服务礼仪有哪些基本要求？爱岗敬业，尽职尽责；恳切守信，优质服务。仪容端庄，着装整齐；语言文明，看法温馨。服务时多说“请“您好”，“感谢”，“对不起”，“请您稍等”，“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑，亲切的目光及客人进行沟通，努力缩短及服务对象之间的距离。62,服务行业文明用语有哪些基本特征？基本特征
24、包括主动性，约定性，密切性Q63,服务行业文明语有哪些类别？通常分为问候用语，迎送用语，请托用语，致谢用语，征询用语,应答用语，赞许用语，庆贺用语，婉拒用语，致歉用语等10类。64,银行服务有哪些礼仪要求？热心周到，留意保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。65,酒店服务有哪些礼仪要求？着装规范，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，敬重私密。面对客人的投诉，应看法恳切，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁，争辩，怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐性向客人说明并致歉。66,餐馆服务有哪些礼仪要求？讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，敬重客人选择，服务热忱细致。在为顾客供应服务时
25、，遵循先女宾后男宾，先客人后主子，先长辈后晚辈，先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔，掏耳朵，脱鞋，更衣，不对熟悉的客人指引，拉扯等。67,商场服务有哪些礼仪要求？看法恳切，业务精通，诚信经营，售后服务周到。68,出租车司机有哪些礼仪要求？保持车容整齐，着装得体，交谈得当，平安第一，服务主动，礼让他人。未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热忱友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。69,城管人员有哪些礼仪栗求？规范执法，文明执勤。在严格执法的同时，增加服务意识，主动主动地为服务对象供
26、应服务和扶植，以取得人民群众对执法的理解和支持。70,出入境管理人员有哪些礼仪要求？查验规范，同等待人，作风严整。执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙，手机，腰包以及及执行公务无关的物品和饰品。当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的说明后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。71,邮政，电信服务有哪些礼仪要求？言语得当，举止端正；业务娴熟，操作规范；以诚待人，重信践诺。邮政投递员在投递邮件时要精确称呼用户姓名，不熟悉，念不准的姓氏,名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人心情不佳等缘由影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。7
27、2,交通运输服务有哪些礼仪要求？要留意个人形象，要热忱服务乘客，要维护交通工具整齐，要留意行驶平安。在及乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，态度温和，面带微笑，目光温顺，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务看法上有所区分。当车船，飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要细致听取，耐性,客观地说明，不行表示不耐烦，忽视或推卸责任。73,医护人员有哪些礼仪要求？讲究语言技巧，刚好沟通状况，疼惜患者隐私。在诊疗室内气温较低时，将听诊器等金属器具焙热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。74,公安民警仪表有哪些礼仪要求？着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔，警号，胸徽，帽徽
28、，领花等标记，不佩戴，系挂其他及人民警察身份或者执行公务无关的标记,物品；不挽袖，卷裤腿，披衣或敞怀，不得有背手，袖手，插兜，搭肩，挽臂，揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发，大鬓角，卷发（自然卷除外），剃光头或者蓄胡须；女民警发辫（盘发）不过肩；非特殊任务须要，不染彩发，文身，染指甲，留长指甲，化浓妆，戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正，挺立，坐姿平稳，端庄，步姿轻松，稳健，手势自然，优雅，表情安静，温顺，时时到处体现人民卫士良好的精神风貌。75,公安民警执勤有哪些礼仪要求？岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠，倒卧,跷腿，闲聊，不从事及工作无关的活动。
29、交接岗，相互敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威历有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并留意敬重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意；订正违章，先行敬礼。除紧急状况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕，押解犯罪分子和IlO处警可以按规定运用警灯，警笛外，一般只运用警灯；非紧急公务须要，不得违规超车，抢道，闪警灯，闯红灯。76, 公安民警接待有哪些礼仪要求？接待前来办事，求助，询问的群众，看法热忱恳切，语言文明礼貌,语气谦和客气，表述精确通
30、俗。在遇到国外客人前来办事，求助，要想方法及其沟通，并热忱为其解决问题。接待群众报警，报案，应当用亲切的语言进行安抚，设法消退其焦急，惊惶的心情，引导其尽快讲清案由，事务，地点等要素，做好记录，并快速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立心情,耐性倾听和记录其谈话，做到事事有回音，件件有落实。接待老弱病残者,主动上前搀扶就座，赐予优先照看；对群众的请客，送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。77,公安民警走访有哪些礼仪要求？走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下吩咐，帮其所需,解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放，解
31、除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，留意了解和扶植其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属，赐予怜悯和劝慰，并以负责的看法，细致，细致地了解案情，扶植找寻隐患，做好补救工作。对调解纠纷，查处违章等有关人员，尽力避开对立和过激心情，讲清利弊得失，做到有理，有利，有节，妥当解决问题。走访少数民族群众，宗教人士,港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌，风俗习惯及有关国家和地区的状况，看法要热忱友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。78, 记者衣着礼仪有哪些？衣着装扮，因人而异。因采访对象，时间，地点，场合不同，而有所区分地着装装扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐,干净卫生，仪容端
32、庄。依据各类采访对象具有的审美情趣，心理状态及情感认同点不同，选择恰当的衣着装扮。79, 记者采访的礼仪有哪些？采访时，目光注视对方应稳重，松软，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信，亲善可亲。依据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达敬重和体现修养。要讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方惊惶，局促，防范的心理意识，尽快赢得采访对象的协作；留意同等对话，不目空一切，目空一切，让对方感到及记者沟通无拘束；留意察言观色，在采访对象兴奋时可乘兴追问，乏累时要适可而止，哀思时予以劝慰，拒谈时暂不强求。敬重对方隐私，对采访对象的收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，信仰政见等不宜主动询
33、问。80,导游员，讲解员有哪些礼仪要求？仪容仪表良好，讲解精确顺畅，服务主动热忱。讲解中，不掺杂封建迷信，低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的消遣活动。旅行中，不诱导，强拉游客购物；不擅自变更支配，降低服务标准。善意提示游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊，克制的看法，细致倾听对方的要求，对其合理要求应刚好予以解决，对不合理要求应当礼貌而委婉地拒绝。81,志愿者有哪些礼仪要求？统一着装，整齐端庄。心态健康，热忱大方。及人相处，留意礼让。敬重对方，按需服务。在志愿服务中做到接受，重视并恰如其分地赞美服务对象。重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。82,
34、为残疾人服务有哪些礼仪要求？摸清状况，设法沟通。扶植时，留意运用敬辞，如“请允许”，您是否”，”可不行以”等；在扶植之前，还要征得他们的同意，问一声“您须要扶植吗”“我能为您做些什么？“，在得到同意后，按科学规范的助残方法赐予扶植。83,老师讲课有哪些礼仪要求？(1)目光：在讲台上讲课时，老师的目光要松软，亲切，有神，给人以平和，易接近，有主见之感。(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。须要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。(3)手势：老师讲课时，一般都须要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得
35、体，自然，恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台，或做其他过分的动作。84,老师的言谈有哪些礼仪要求？(1)表达要精确；(2)音量要适当；(3)语言要精练；(4)讲课可以适时插入一些风趣，幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的爱好。85,老师及学生谈话有哪些礼仪要求？(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前及学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的敬重。(2)热忱恭候，设置同等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐性，不要高音量，不反唇相稽，应表现出良好的道德修养。(3)分清场合，入情入理。在及人谈话时，老师的表情要及谈话对象,内容协调一样。不要言
36、过其实，有意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。86,学生应当遵循的礼仪有哪些内容？(1)课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。(2)服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整齐；大方；讲究场合。(3)尊师礼仪：学生在校内内进出或上下楼梯及老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作，生活场所，不能随意翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指引点，评头论足，要敬重老师的习惯和人格。同学间礼仪：及同学交谈时，须用“请”，“感谢“，”麻烦你等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应刚好归还,并要致谢。(5
37、)集会礼仪：集会在学校是经常实行的活动。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教化的一种方式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面对国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。(6)校内公共场所礼仪：应当自觉保持校内整齐，不在教室，楼道,操场乱扔纸屑，果皮，不随地吐痰，不乱倒垃圾等。第五部分公务礼仪87,接待上级来访的礼仪要求有哪些？上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要细致听，记；领导了解状况，要照实回答；如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道”再见。88,接待下级来访的礼仪要求有哪些？下级来访，接待要亲切热忱。除遵
38、照一般来客礼节接待外，对反映的问题要细致听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。89, 接待礼仪要求有哪些？(1) 铃一响，拿起机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2) 沟通要细致理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。(3)应备有记录本，重要的应做记录。(4) 内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。90,引见时的礼仪要求有哪些？在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行
39、冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低，年纪轻的介绍给身份高，年纪大的；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然，大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。91,乘车行路的礼仪要求有哪些？办公室的工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时要留意：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力
40、过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪伴客人时，要坐在客人的左边。92, 递物及接物应留意哪些？递物时须用双手，表示对对方的敬重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要相互交换名片。递交名片时，应用双手尊敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应尊敬地用双手捧接。接过名片后要细致看一遍或有意识地读一下名片的内容，不行接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。93, 会议礼仪有哪些要求？(1)发放会议通知时应阐明目的。(2)拟发好会议通知。会议通知必需写明开会时间，地点，会议主题及参加者等内容。要提前确定的时间发通知，以便使参加者有所准备。(3)支配好会场。会场
41、的大小，要依据会议内容和参加者的多少而定。(4)开会的时间宜紧凑。短小精悍”，有效地利用时间，探讨实质性的问题，应视为开会礼仪中特别重要的一条。(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要细致做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，特地处理有关问题。第六部分涉外礼仪94,践行涉外交往礼仪应体现怎样的基本要求？热忱友善，同等交往；敬重隐私，留意分寸；遵守时间，信守约定；了解禁忌，敬重习俗。95, 什么是国际社会公认的“第一礼俗”?“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。当男士给女士让座时,女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士,避开尴尬。96,涉外场合介绍时应当遵循怎样的
42、次序？应把身份低，年纪轻的先介绍给身份高，年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上，宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。97,涉外活动中入座要留意哪些礼仪？入座前，预先了解自己的桌次和座次。入座时留意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随意入座。女性入座时应留意姿态端正并整理裙装。在条件许可时应从座椅的左侧入座。入座时如遇邻座是身份高者，年长者，妇孺，残疾人士，应主动礼让或帮助他们先坐下。98,涉外交谈要留意哪些礼仪？谈话的表情要自然，亲切，表达得体，要照看在场的全部的人。交谈时要给别人发表看法的机会，别人说话,也应适时发表个人看法。擅长
43、倾听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提及谈话内容无关的问题。交谈中不涉及他人隐私，尤其是不问收入,不问女士年龄；主动回避敏感问题，如宗教信仰，人权，当事国的内政事务等；谈话的内容不涉及疾病，死亡等不快乐的事情；不谈一些荒诞离奇，骇人听闻，黄色淫秽的事情；对方不愿回答的问题不要追根问底；无意中谈起对方反感的问题或发觉对方对自己谈论的话题不感爱好时，立刻转移话题；不指责，争辩长辈或身份高的人员。99,如何正确运用西餐餐具？吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。运用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐结束或不想吃了，刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。100,参加涉外宴请要留意哪些礼仪？(1)驾驭出席宴请的时间。身份高者可略晚到达，一般客人宜略为早些到达，待主宾退席后再接连告辞。(2)举止端庄，吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话；喝汤忌啜，吃东西不发出声音。(3)忌喝酒过量，失言失态。对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。宴会进行中，如由于不慎遇意外状况发生，应妥当处理。
