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1、青岛*有限公司管理制度为促进人力资源合理流动和优化配置，促进就业创业，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本制度。一、宗旨1、青岛*有限公司是依法设立，为企业进行管理咨询及相关人力资源服务的专业机构。2、本公司守国家的法律、法规，执行政府的劳动政策，接受劳动行政主管部门的监督。3、本公司在行政主管部门核定的业务及职能范围内，按照国家和本市的各项劳动法规、规章进行人力资源服务活动尊重和维护单位的用人自主权和劳动者的择业自主权，实行双向选择、公平竞争，确保劳动力供需双方的合法权益不受侵害。二、服务流程我公司为用人单位推荐劳动者业务操作流程如下：获取用人单位岗位需求一一进行需求分析一一签
2、订合同一一劳动者寻访一一劳动者评测与推荐企业面试劳动者录用账务结算跟踪服务。各流程环节操作规范如下：1、获取用人单位岗位需求:用人单位详细填写用人单位登记表，与客户明确用人标准（包括年龄要求，学历水平，技术能力要求，工作经验要求等）。同时全程录入服务台账。2、进行需求分析:针对客户的需求，结合客户公司发展历程、公司产品、管理者风格、企业文化、工作环境等方面情况，在充分有效沟通的基础上，与客户共同对空缺的岗位进行分析，总结该岗位的职责、任职资格及相应的薪资水准。必要时将要求与最高负责人进行沟通，以保证推荐人能够适应客户需求并长期的工作。3、签订合同:协商签订委托招聘服务协议（见附页），明确相互的
3、责任权利和义务，正式签约后3个工作日内，客户按合同支付预付定金（或按协议约定执行）4,候选人寻访:根据需求分析结果，有针对性的进行劳动者寻访工作，包括但不限于人才市场、劳动力市场、大中专院校的需求见面会及媒体广告、合法的第三方招聘平台例如猎聘、前程无忧、智联招聘等。5、劳动者推荐:综合候选人的个性、职业倾向、专业知识与技能、过往履历胜任素质特征等信息形成专业的评估报告提供给客户，并对客户与候选人之间的期望和顾虑进行沟通。6、企业面试:根据客户及候选人的要求，安排双方进行面谈，并对双方面谈后的意见进行客观的反馈，协助双方形成初步聘用意向。7、劳动者录用：在候选人和客户确定聘用意向后，协助双方进行
4、薪资等细节的谈判与沟通，向被录用的候选人提供人事咨询与政策辅导，以便候选人顺利的办理入职手续。8、账务结算:在被录用人到岗工作，客户按照协议约定需要支付我公司服务费。9、跟踪服务:在劳动者的试用期间，我们会与客户及被录用的候选人保持不间断的联系，协助双方解决可能遇到的困难与隙碍，确保候选人与企业能够顺利度过磨合期，在候选人试用期满后，我们会根据客户和候选人的要求，做进一步跟踪、交流。三、服务周期为用人单位推荐劳动者业务服务周期根据具体服务需求而定，一般为一年，具体以签订的服务协议为准。四、收费标准：甲方所需支付乙方的服务费标准为：推荐成功候选人的第一年税前总收入的20%o（注人选的税前总收入，
5、包括但不限于：基本工资、年底加薪、福利补贴、年度绩效、奖金分红、股份收益、福利住房等）整个费用将分两期进行支付：甲方决定录用的候选人到甲方报到且甲方收到乙方开具的发票后10个工作日内向乙方支付服务费的50%,候选人入职满三个月且甲方收到乙方开具的发票后7个工作日内支付服务费的50%o五、信息发布审查制度（一）信息发布类别1 .公司利用媒体、户外广告牌、印刷宣传品、网络等形式对外发布的形象广告和产品促销广告。2 .公司采用新闻发布稿、演讲稿以及其它通过广播、电视、报纸、网络等形式对外发布的非广告信息。（二）信息发布经办部门1.办公室负责经办非广告信息发布和总经理交办的公司形象广告的发布工作。2.
6、营销策划部负责经办产品宣传及促销告的发布工作。（三）、信息发布的计划管理1.营销策划部根据销策划总体方案和公司下达给本部门的年度工作任务制订本年度品牌宣传及促销广告计划以及实施计划的费用预算。其中的费用预算还应受公司资金使用计划和资金调度会议等财务制度调整。2、办公室根据公司品牌发展战略需要及总经理指示于年初制订本年度形象广告发布计划和非广告信息发布计划。3、上述经办部门制订的年度信息发布计戈经总经理办公会议批准后，应分解为本部门的月度工作任务、跨月度工作任务，报公司批准后执行。（四）信息发布审查流程1、公司所有对外发布的信息必须进行严格审查和审批，合规合法的信息方可对外发布。2、信息审批流程
7、为：经办人一一部门负责人一一分管副总一一总经理3、发布的信息审批文件由办公室存档备查六、投诉处理制度（一）客户投诉处理流程1、记录客户投诉内容:利用申诉和投诉处理登记表详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的内容等。2、判断客户投诉是否成立：了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉内容是否合理。如果投诉不成立可以用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。3、确定投诉处理部门和责任人:根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。4、投诉处理部门分析原因:要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。5、提出处理意见和方案并报批:根据实际情况，参
8、照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，并提交至总经理批示。6、实施处理方案:及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户并尽快地收集客户的反馈意见。7、总结评价:对客诉处理过程进行总和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低客户投诉率。（二）客户投诉职责界定市场部:组织客户投诉案件的调查与责任人员的拟定；发生原因及纠正、预防措施的执行、督促。总经办：1、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应；2、处理方式的拟定及责任三属的判定；3、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认；4、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有
9、关部门追踪改善。（三）客户投诉的时效管理1、被投诉部门主任（或负责人）需在一天内明确责任、整理方案并与客户沟通达成初步协议。2、为及时了解客户投诉内容及处理情兄，由负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。3、客户投诉案例需在一周内处理完毕，并由负责人或其指定的相关人员在处理完当天打电话给客户追踪处理情况，判定此次处理是否成功。（四）客户投诉处罚措施1、凡发生客户投诉案件，经责任归属处200T500元/次罚款；2、客户对于处理结果不满意的情况，需要追究其上级领导的管理责任，给予1000-2000元/次罚款；3、对于品牌造成很严重负面影响的，视情节给予2000-5000元/
10、次罚款。七、服务协议服务协议乙方:甲方:甲乙双方经友好协商，以平等自愿、有偿服务的原则，就甲方委托乙方代为寻访、推荐所需招聘职位，达成如下协议：一、委托指定本合同中所述委托是指甲乙双方书面（包括但不限于下属形式：合同、协议、信件、传真、电子邮件等）确认甲方需要乙方猎寻的职位以及该职位所需要的关键要求，上述委托可为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。二、服务内容乙方根据甲方以书面形式提出的人才需求，经乙方评估认为符合甲方岗位要求后，向甲方推荐，经甲方面试合格，候选人上岗后，根据本合同约定，甲方向乙方支付服务费用。三、收费标准甲方所需支付乙方的服务费标准为：推荐成功候选人的第一年税前总收入的20
11、%o（注人选的税前总收入，包括但不限于：基本工资、年底加薪、福利补贴、年度绩效、奖金分红、股份收益、福利住房等）四、收费方式：甲方决定录用的候选人到甲方报到且甲方收到乙方开具的发票后10个工作日内向乙方支付服务费的50%,候选人入职满三个月且甲方收到乙方开具的发票后7个工作日内支付服务费的50%o五、保密条款1、任何一方在本合同履行过程中获得的有关另一方的任何信息、资料，仅限于在本合同履行过程中使用。未经双方书面同意，任何一方不得透露给第三方。2、甲方应对乙方提供的人员资料保密，并严格控制内部人员知情范围，不得将乙方提供的人员资料用于任何非自己聘用内部员工的目的，不得将乙方提供的人员资料提供给任何第三方。六、合同期限及签订地本合同期限为一年，自年月日起至年月日止。本合同签订地为：山东省青岛市七、争议的解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意由合同签订地的地方（山东省青岛市）人民法院管辖。本合同一式二份，甲、方双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签章）：乙方（签章）：甲方代表：乙方代表：
