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1、浙江富马仪表有限公司,品质改进小组活动方法质管部 2011年09月07日,第一章 品质改进小组简介,一、品质改进小组的产生与发展1962年，日本首创了QC小组，很快在亚洲国家推广。日本，中国称“QC小组”，新加坡称“品管圈”。台湾、香港称“品质圈”、还有的国家称之为“质量小组”、“改进小组”。我司称之为：品质改进小组1976年日本、韩国、中国台湾、联合发起QC小组国际会议。中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。,二、品质改进小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来
2、，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。四层含义：(1)人员；a)(2)范围；b)(3)目的；c)(4)手段。d)一九九七年三月20日关于推进企业质量管理小组活动意见。,三、品质改进小组的特点与分类,特点：从品质改进小组活动的实践来看，具有以下几个主要特点：a)明显的自主性；b)广泛的群众性；c)高度的民主性；d)严密的科学性。分类：a)现场型品质改进小组；b)服务型品质改进小组；c)“攻关型”品质改进小组；d)管理型品质改进小组。,四、品质改进小组活动的宗旨与作用,小组活动的宗旨：a)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；b)改进质量，降低消耗，提高经济效益；c)建立文明的心情舒畅的生产
3、、服务、工作现场。小组活动的作用：a)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；b)有利于预防质量问题和改进质量；c)有利于实现全员参加管理；d)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；e)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；f)有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；g)有利于提高顾客的满意程度。,第二章 品质改进小组的组建,一、组建品质改进小组的原则品质改进小组，是开展品质改进小组活动的基本组织单位。一般应遵循“自愿参加、上下结合”与“实事求是、灵活多样”的原则。二、品质改进小组成员品质改进小组成员主要包括组长（副组长）和组
4、员，组长（副组长）可以自荐并经小组成员认可产生，也可以是由小组成员共同推荐产生。,1、品质改进小组组长的职责要求,1.品质改进小组组（副）长的职责a)抓好品质改进小组的质量教育、质量意识、问题意识、改进意识、参与意识；b)制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；c)做好品质改进小组的日常管理工作。2、对品质改进小组组（副）长的要求a)是推行全面质量管理的热心人；b)业务知识比较丰富；c)具有一定的组织能力。,2.品质改进小组组员的职责要求,1、对品质改进小组成员的要求a)根据品质改进小组活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才智和特长；b)按时完成小组分配的任务，热爱质量改进；c)首先当好本品
5、质改进小组的组员，还应成为企业中不断改进的积极分子,本公司品质改进小组成员,小组成员：组长：祝恒林 副组长：张维思 郑英明 阮东平 组员：生产部：金工车间（王会绍 崔华平）钳工车间（杨传中 彭启浩）装配（李延浩）油漆（朱亚 平）标定（唐胜甫）电子（杨飞）技术部：具体负责设计项目人员(王富祥、杨通锦、刘文华、苏英鹤、李炎、李新社）销售部：李新泽 供应部：许清华 品质部：王俊 阳宏,第三章 品质改进小组活动,一、品质改进小组活动的基本条件a)领导对品质改进小组活动思想上重视、行动上支持；b)职工对品质改进小组活动有认识、有要求；c)培养一批品质改进小组活动的骨干。,二、品质改进小组活动的程序,三、
6、选择课题,1、课题来源：指令性课题、指导性课题、自选课题；2、选题要点：选题宜小不宜大：降低XXX不合格品率，XXX工程拿到鲁班奖；尽可能选择能以特性值表达的课题：实现网上跨地域工程质量控制；选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性：提高顾客满意率等等3、如何找课题：a)从班组完成上级下达的任务，考核指标的难点来找课题，降低不合格品率，降低；b)从加强班组管理方面来寻找问题，提高结合工时利用率；c)长期困扰班组的问题；d)从现场文明性方面寻找课题；e)从用户反馈，抱怨的意见中找课题。,三、选择课题,4、课题命名：“降低制程品返修率”要解决什么问题：指质量、率、成本、消耗等方面的特性 要解决
7、的对象：指产品、工序、过程、作业的名称 怎样：指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除5、选题理由选题实例,四、现状调查,1、基本任务一个是要对把握问题的现任，二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。2、如何进行现状调查a)从企业的统计报表中进行调查；b)到生产现场进行实地调查。3、现状调查要注意三个问题a)用数据说话；b)对现状数据调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题；c)不仅收集已有的数据，还要亲自现场观察，测量。4、方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图等。5、找出问题症结所在的方法分层法：收集的数据加以归类、整理和汇总的一种方法。a)操作人员；b)机
8、器设备；c)作业方法；d)原材料、需求件；e)时间；f)测量、检查；g)环境；h)缺陷。,五、设定目标,1、为什么要设定目标a)明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；b)为效果检查提供依据。2、怎样设定目标a)目标应与课题名称一致；b)目标要定量化（不要定性）。3、目标设定不宜多 最好只设定一个目标。例：故障停机次数20次/月，降低到8次/月以下；停机时间从44小时/月，降低到15小时/月以下；故障停机率由原来的25，降低到10以下。,五、设定目标,5、目标值设定原则 a)目标要有一定挑战性；b)目标应是通过小组的努力可以达到的；c)可接上级的考核指标作为小组活动的目标值。6、目标值设定的依
9、据 a)上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；b)顾客提出的需求，必须予以满足；c)同行业先进水平；d)历史上曾经达到过的最好水平；e)通过现状调查，测算出能达到的水平。,六、原因分析,1、分析原因的对象课题要解决的问题，注意不要对综合问题分析原因 例：某零件加工不合格品率高2、因分析实用的工具2.1)因果图 5M1E即为：a)人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b)机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；d)方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；e)测
10、量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；f)环境（Environment）工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；2.2)树图(按系统分析)2.3)关联图注意事项:a)正确恰当地使用工具;b)展示原因的全貌;c)原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止.,因果图,树图 树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图,关联图关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。,原因分析中应注意的问题,原因分析通常用因果图、树图和关联图三种工具，三种工具的主要特点及适用场合归纳如下表：,
11、确定主要原因实例,某制药厂小组为解决骨通贴膏废片率高的问题，通过现状调查，找出问题的症结是“膏面色泽不均匀”，并针对“膏面色泽不均匀”用分析树图分析了原因。为找出到底哪些条是真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划，见下表，并按计划进行确认：要因确认计划表,要因确认计划表,要因确认,确认一：打胶过程温度测量不准确确认二：冷却水压低确认三：冷却水管有堵塞物,七、确定的主要原因,1、要因确认方法a)现场测试b)现场试验c)现场检查2、注意事项目前有不少小组，由于对客观事实数据来作证据，进行识别的认识不够或还不善于用数据说话，而应用一些不正确的方法来判定主要原因，从而使所确定的主要原因证据不足
12、，而有的主要原因却被漏掉，在制订对策进行改进后，成效不大或对取得的效果不能很好巩固。确定主要原因的不正确方法通常有以下几种：1、以“少数服从多数”的方法确定要因2、采用“0、1打分法”确定要因3、用分析论证的方法确定要因4、以“是否容易解决”为原则确定要因,八、制定对策,1、提出对策头脑风暴法针对每条主要原因。2、评价和选择对策3、对策表a)对策表制定原则（5W2H）；（1）WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（2）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）W
13、HO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW 怎么做？如何提高 效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH多少？做到 什么程度？数量如何？质量水平 如何？费用产出如何？b)注意事项,九、按对策实施,1、怎样实施对策a)按对策表的要求逐一实施b)每条对策划的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐步实施。c)每条对策在实施完成后要立即确认其结果d)如果没有达到对策表中所定的目标值，要评价措施的有效，必要时，修改所需取的措施。e)相关影响检查，如安全、环境、质量等,九、按对策实施,2、实施方法：2.1)过程决策程序图法（PDPC法）；P：过程 D：决策 P：程序C：图2.2)箭条图法；2.
14、3)正交试验 设计法。,实例1：某维修QC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作,实例2:防止产品搬运倒置,十、效果检查,1、效果检查方法：与小组设定的课题目标进行对比a)用柱状图进行效果对比;b)用折线图进行效果分析;c)用直方图和过程能力指数进行对比.与对策实施前的现状对比2、效益计算a)经济效益的计算b)关于社会效益,十一、制订巩固措施,1、巩固措施a)有效措施纳入有关标准；b)修改相关文件。2、效果的巩固a)经修订并被批准的新标准必须正确执行；b)巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持良好的水准上。,十二、总结和下一步打算,总结a)专业技术方面b)管理技术方面c)小组综合素质方面,谢谢大家！,
