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1、关爱圈,满意服务,一、品管圈的介绍,1.圈的组成圈名：关爱圈 成立日期：2014年01月08日圈徽：双手捧住一颗红心 成员数：8人圈长：袁建琴圈员：龚文雅、徐梨梨、张玉兰、施佳丹、陆天玲、刘玲莉辅导员：周耀琴所属单位：外二病区活动期间：2014年01月至05月,一、品管圈的介绍,1.圈的组成圈名：关爱圈 成立日期：2014年01月08日圈徽：双手捧住一颗红心 成员数：8人圈长：袁建琴圈员：龚文雅、徐梨梨、张玉兰、施佳丹、陆天玲、刘玲莉辅导员：周耀琴所属单位：外二病区活动期间：2014年01月至05月,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载
2、：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,人员概况,2.圈名与圈徽及意义,圈名“关爱圈”关爱生命，关爱健康，为患者提供满意服务。圈徽 双手托起红心，呵护宝贵生命。,2.圈名与圈徽及意义,圈名“关爱圈”关爱生命，关爱健康，为患者提供满意服务。圈徽 双手托起红心，呵护宝贵生命。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,圈名选定,圈名选定,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：
3、PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,小组特点,群众性 民主性 自主性 科学性,主题选定,提高健康教育率票数：2,提高大小便标本送检率票数：0,提高医务人员手卫生的依从性票数：2,提高引流管在位情况的观察效率票数：4,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,选题理由,外科手术病人引流管多，使床头交接班时间过长，巡视病人用时过多，导致
4、日常护理及护患沟通等时间明显减少，直接影响了优质护理的质量和患者的满意度。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,活动进程安排表,计划线,实施线,为什么管道观察用时过多,要因分析,人,法,环,暴露隐私,配合程度不够,人力资源不足,见习护士独立操作,不够重视,护士,知识缺乏,配合程度不够,工作负荷大,责任心不强,低年资,护理人力不够,对管道情况不了解,操作不规范,人力分配不均,引流管多,病人,现状调查,01月13日-01月19日小组成员对全
5、病区每天的床头交接班时间和巡视时间进行了统计，并听取病人对护理工作的反馈，结果显示:床头交接班和巡视用时过多，占用治疗、护理时间，病人满意度为95%。,活动前统计,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,95%,98%,预期目标,床头交接班和巡视，缩短对引流管在位情况的观察时间，确保日常治疗、护理的质量，使患者满意度达到98%,目标论证,小组活动得到了领导和科室同事的重视和大力支持小组成员对小组活动兴趣浓厚，工作积极性高，技术熟练、经验丰富
6、群策群力，协作性强，开心快乐病人了解我们的工作流程及目的，能更好地配合,小组讨论,大家踊跃发言,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,制定对策并实施,、合理排班 责任班护士由原来3人增至4人，注重新老搭配（实行弹性排班，根据科室工作情况灵活机动安排）,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下
7、载：,2、做好宣教 责任护士认真做好病人的宣教，告知患者引流管的重要性及保护引流管的方法，积极配合护理工作。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,3、加强培训 加强小组成员理论和操作的培训，提高大家的护理技能，学习新方法的运用，保证日常治疗、护理质量，提高护理满意度。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下
8、载：试卷下载：教案下载：,4、团结协作 提高小组成员的积极性，互相督促，共同提高，及时发现不足之处，不断完善。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,实施前培训,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,实施前培训,实施前用水笔填写字迹易模糊,圆珠笔填写字迹清晰,标记笔标注，便于观察长度
9、,活动后统计,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,效果检查,提高引流管在位情况的观察效率：方案执行一个多月，04月15号调查统计，床头交接班和巡视时间明显减少，治疗、护理质量得到保证，病人对护理工作满意度达到98%。但仍有环节上的不足，有待进一步完善。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,效果检查,工作质量护理安全病人满意度,团队精神协调沟通责任心凝聚力,有形成果,无形成果,团结的力量,凝聚力,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,?,不断循环 持续改进,下一步构想,提高医务人员手卫生的依从性,提高健康教育 率,谢谢观赏！,THANK YOU!,
