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1、团队EQ建立共识,团队有共识，团队成员才能齐心协力共谋发展，否则，团队工作会受到影响和限制，甚至无法开展。建立团队共识，需要创建团队EQ。,EQ,所谓情商EQ是指 在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。越来越多的研究发现，情商在团队的发展过程中发挥着日益重要的作用。我们无法预定智商，却可以提高情商，一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。提高情商其实有着简而易行的方法，你需要的就是坚持。,？,第19题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。1我有能力克服各种困难：_A、是的 B、不一定C、不是的2如果我能到
2、一个新的环境，我要把生活安排得：_A、和从前相仿 B、不一定C、和从前不一样3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_A、是的 B、不一定C、不是的4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_A、不是的 B、不一定C、是的5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A、从未如此 B、偶尔如此C、有时如此6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_A、是的 B、不一定C、不是的8我热爱所学的专业和所从事的工作：_A、是的 B、不一定C、不是的9气候的变化不会影响我的情绪：_A、是的B、介于A、C
3、之间C、不是的,第1016题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10我从不因流言蜚语而生气：_A、是的B、介于A、C之间C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_A、是的 B、不太确定C、不是的12在就寝时，我常常：_A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡13有人侵扰我时，我：_A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的15我常常被一些无谓的小事困扰：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_A、不是的 B、不太
4、确定C、是的,计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计_分。第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可
5、能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。,1.三“W”原则的含义创建团队EQ需要遵循三“W”原则：第一个W是What，同事之间发生了什么事？第二个W是Why，为什么会这样？第三个是How，怎么处理比较好？在团队工作中，管理者应该把80%的心力在“How”上，“what”与“why”占20%，只有按照这样的比例进行管理
6、，才能为企业带来更多的成长机会。,一、团队EQ三“W”原则,1.三“W”原则的含义创建团队EQ需要遵循三“W”原则：第一个W是What，同事之间发生了什么事？第二个W是Why，为什么会这样？第三个是How，怎么处理比较好？在团队工作中，管理者应该把80%的心力在“How”上，“what”与“why”占20%，只有按照这样的比例进行管理，才能为企业带来更多的成长机会。,一、团队EQ三“W”原则,【案例】遇到问题怎么办某公司最近遇到两个困难：第一，业务部门接的订单太多，生产部门不能按时交货；第二，财务部门收不回账款。经理要求员工运用三“W”原则，对不能按时交货提出解决方案：员工1：把一部分产品外包
7、出去，到外面加工。员工2：让员工加班加点完成工作。员工3：退掉一些订单。员工4：与客户协商，推迟交货日期。经理要求员工运用三“W”原则，对不能收回的账款提出解决方案：员工1：双方协商，让对方意识到企业正在面临困境。员工2：请律师起诉欠款方。员工3：要求对方分期还款。大家集思广益，经理可以从中选择一个或结合几个方案，最终产生最优解决方案。,每位员工都要有与企业共生存的心态，以责任者的身份参与团队管理，共同推动企业的发展。这是充分发挥三“W”原则力量的关键。同样，个人问题也可以运用三“W”解决。“责任者”型的员工会把80%的精力放在“如何去做”方面，而不会陷入情绪陷阱，在“为什么会这样？为什么要怪
8、我？”一类的问题上纠缠不清。,2.个人EQ与团队EQ的关系一个团队中，如果有一个高EQ的人，整个团队的EQ会得到提升；只要出现一个低EQ的人，整个团队的EQ就会被拉下去。例如，如果团队中的一成员爱搬弄是非、制造麻烦，整个团队的士气就会变得萎靡不振。,3.建立团队意识在团队中，不管是上级还是部属，都要具有整体意识和团队观念，使个人情绪和行动符合集体利益，从而让整体发挥出最大能量。比如，主管和部属讲话时，应该使用“大家”这样的称谓，避免使用“你们”这样的词。,【案例】个人在团队的发展小王工作已经10年了，她总感觉自己的工作“食之无味，弃之可惜”，每天朝九晚五，似乎没有什么前途。后来她逐渐意识到自己
9、的想法是错误的。她想，如果自己要在团队中有更大发展，必须要调整好心态，将自己的目标融入公司的发展中，不断磨练自己，让自己的价值在团队的进步中获得提升，与公司同发展共进步。明白此道理后，小王每天开始努力练习英文，认真收听英文广播，看英语电视节目，主动与外国人交谈，锻炼自己的口语能力。通过坚持不懈地努力，小王的英语水平一天一天地进步。没过多久，公司领导发现了小王的外语能力，提升了小王的职务。,二、从意识到意图到意志团队EQ表现为团队所有成员共创良好情绪的互动能力。意识、意图、意志代表了团队EQ的成长原则。1.意识意识是指通过设想对方的行为，产生针对性地处理事情和对待他人的心理行为，分为自我意识与他
10、我意识。自我意识自我意识不是自私自利、以自我为中心的思想，而是明确目标、彰显自我。只有清楚地了解自我意识，才能创造更大的成长空间。,他我意识具有他我意识时，如果他人的建议正确，要感谢对方帮助自己成长；如果他人的话不正确，要有独立思考的能力，不被对方错误思想左右，即所谓“择其善者而从之，其不善者而改之”。,2.意识、意图到意志的应用一般情况下，个人的实际潜能得不到完全发挥，即使通过努力奋斗，意志潜能也只发挥出70%80%，每个人都有很大的成长空间。如图1所示，只有从意识、意图到意志，把内外合一的潜能和魄力发挥出来，并认真对待工作中的每一环节，进行自我的意识和意志的锻炼，才能扩大个人的EQ空间，增
11、加成功的几率。,图1从意识到意图到意志示意图,意图,意识,意志,我是,我想,我要,三、团队EQ三大特质团队EQ有三大特质，分别是主动求援、主动协调和主动分享。1.主动求援建立求助渠道，为有困难的员工提供帮助和解决方案，同时团队主管也要容许部属表达困难。2.主动协调部门之间出现问题可以协调合作，共同商定最终的解决方案。,圣经旧约上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合
12、全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。,上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。,人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能
13、达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交流沟通，便会很快落伍。,3.主动分享在团队建设中，主管应在自我提升的过程中，与部属分享成功的喜悦和经验，让部属感觉到存在的价值，带领部属共同成长。,四、C型心态调整如图2所示，C象征循环往复，可以随时回到原点重新出发。C型心态是指情绪难以控制时，可以回到原点重新调整。C型心态弹性大，遇
14、到波折能从容面对，即使失败也能勇敢地站起来，退回原点重新开始。,图2C型心态示意图,建立C型心态，要常常对遇到的事情进行回顾总结，从以往得失中总结经验、汲取教训，遇到新问题时，能以良好的心态和坚定的意志从容面对，不急不躁，做好承受挫折的心理准备，增强战胜困难的勇气，坚信自己能战胜一切困难，取得最后的胜利。,五、现场心得分享建立团队EQ共识，需要团队上级和下属的共同努力。下属向上级提建议，语气要委婉，用词要恰当，避免使用负面、激烈、带有攻击性的词语，为上级保留人格尊严的空间；此外，还要注意言行一致，不必为了迎合上级而言不由衷。在团队工作中，上级要信任下属，不要随意对下属的工作指点评说；如果上级在偏离工作方向的情况下指导下属工作，下属应采用“三明治”沟通方式，先感谢上级的建议，再提出自己的想法，最后再次肯定上级。,
