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1、团队、自我、目标、沟通,XA Jan 2013,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 2,目录,认识团队认识自我认识目标认识沟通,认识团队,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 3,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 4,认识团队,团队就是成员角色兼容，技能互补，遵循共同的价值观与规范，团结合作并承担共同的责任和义务，为了实现共同愿景，努力营造良好的开诚布公的环境，互相督导，努力学习与创造，不断发展自身的组织。,工作群体,团队,个人目标个人绩效个体化随机的
2、或不同的,团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,认识团队-价值观、愿景和目标,集团层面：价值观：勇担责任，创造价值，不断学习价值观：激励他人成长，对创新充满激情，与客户共同成长公司层面尽快提供合格的试样卷通过客户认证，以便取得订单保持工厂收支平衡，进而为投资人获取更多利润部门层面提供更好的设备及维修服务以便生产正常运行不断尽量地支持每个人在工作中学习发展成长，并努力营造一个互相尊重平等开放的环境专业层面个人层面,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 5,认识团队,07/09/2023,2011 Ahlst
3、rom Corporation,Page 6,认识团队,方向+调整+承诺一致性：水平一致，上下一致一致的目标一致的要求一致的信任一致的协作一致的承诺,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 7,认识自我,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 8,我想要什么？我是谁？我想要什么？我要做什么才能得到我想要的？,认识自我,自我评价与他我评价,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 9,认识自我,自我与客我：反馈及影响,07/09/2023,2011 Ahlstrom
4、Corporation,Page 10,我（已知）,他人（已知）,（未知）,（未知）,公开的我,盲目的我,秘密的我,未知的我,人对自己的认识是一个不断探索的过程。通过与他人分享秘密的自我，通过他人的反馈减少盲目的自我，人对自己的了解就会更多更客观。,认识自我,从我与事的关系认识自我通过自己的成败经验中获得的自我意识。“失败是成功之母”V.S.“成功是成功之母”从我与人的关系中认识自我别人对自己的态度与别人的比较从我与己的关系中认识自我认识在自己眼中的我。个人实际观察到客观的我，包括身体，容貌，性别，年龄，职业，性格，气质，能力等。认识理想中的我。即自己对自己的期望。,07/09/2023,20
5、11 Ahlstrom Corporation,Page 11,认识自我,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 12,海纳百川，大道致远；学习改变命运，态度决定一切观念决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运自动自发自觉，主动积极阳光。,沟通,沟通的定义 沟通是语言讯息（说与写）和非语言讯息（肢体语言、表情、腔调、速度、语气等）的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 13,沟通包括两个方面：意
6、义的传递与理解。,沟通,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 14,沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！,沟通,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 15,沟通,对沟通的理解：1、沟通不是什么？不是说服、不是辩论、不是演讲、不是命令 这些交流的方式的共同点是什么？2、沟通包括什么？包括讨论、商谈、谈判、交流、会谈、聊天 这些交流的方式的共同点是什么？,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 16,沟通,沟
7、通的三个步骤1、和谁沟通？确定对象、了解对方2、沟通什么？斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？何时何地、何种方式,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 17,沟通,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 18,沟通,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 19,1、倾听的解析,2、倾听的层次,4、倾听的要点,3、倾听的障碍,聽,沟通,善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手！开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句 限制交流对方的回答范围 想象式问句 使
8、交流对方对一种情况或一个经验 在心中描绘一幅情境,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 20,沟通,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 21,沟通,说包括表达与回应：表达自己看法、回应对方观点。语气语调练习：我 没 说 他 有 态度问题。说的原则：1、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈。2、尽量少用术语。3、避免不良的口头禅。4、少用“你懂吗”，多用“你也一定知道”。,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 22,07/09/2023,2011 Ahls
9、trom Corporation,Page 23,加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安 1967年推出的7-38-55公式,（7%）你 在 说 什 么（38%）你 是 怎 么 说 的（55%）你 的 身 体 语 言,肢体语言比语言更可信：语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！,沟通,同理心是情商（EQ）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人。你所碰到的每一个人，几乎都认为他在某些方面比你优秀，当你不漏痕迹地真诚地确认他
10、在自己的天地里是个重要人物时，就赢得了他的欢心。,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 24,沟通,案例一行里有一名女柜员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，行领导对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，行里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是行领导，该怎么办？,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 25,案例二你刚刚晋升为部门主管，在你被提升之前，业务平稳发展，但现在业务量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任主管在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位主管，该怎么办？,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 26,沟通,急事慢慢地说，小事幽默地说，大事想清楚再说；没把握的事小心说，做不到的事不乱说；伤害别人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说；别人的事谨慎地说，自己的事想怎么说就怎么说；现在的事做了再说，明天的事明天再说。,07/09/2023,2011 Ahlstrom Corporation,Page 27,
