《十章信息系统的管理ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《十章信息系统的管理ppt课件.ppt（61页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、管理信息系统,第十章 信息系统的管理,Management Information Systems,2,学习目标,能够根据单位的实行情况合理选择信息系统的开发方式、合理选择信息系统的软硬件；能正确制定项目工作计划及合理组织开发人员，熟悉人员培训内容；掌握系统日常运行及系统文档的管理方法；能够制定系统安全保密措施；熟悉系统评估内容及评估指标。,Management Information Systems,3,第一节 信息系统开发项目管理,信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。由于管理工作存在许多不确定的因素，而且还具有一定的艺术成分，管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。,
2、Management Information Systems,4,系统开发的阻力,基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的；,Management Information Systems,5,管理工作的不确定性,不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系
3、统的需求；不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。,Management Information Systems,6,思想工作与培训,因此信息系统的开发必须对有关的人员，包括企业内各层次的管理人员作好引导宣传及有关知识的培训。对开发系统的技术人员除了要在开发规范上提出统一要求外，还应使他们对开发工作的难度作好充分的思想准备。尽管信息系统与其他技术系统相比有许多差别，但为了尽可能经济有效的保质按时开发好信息系统，我们仍应将信息系统的开发工作作为一个工程项目来管理。开发信息出好的系统，其实功夫也在“诗”外。,Manag
4、ement Information Systems,7,一、信息系统的开发方式,常用的信息系统开发方式主要有三种方法：全部专门开发全部配置商品软件二者集成,Management Information Systems,8,1、专门开发,全部应用软件由自己组织开发。这是早期就一直被采用的方式，由于当时信息系统开发方法与技术不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的商品软件供选购，逐个地根据企业的具体情况开发信息系统是必然的。专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。,Management Information Systems,9,2、全面购置商品软件,随着信息系统
5、开发与应用的深人和普及，一些通用的解决企业管理中部分问题的商品软件陆续产生，其中典型的有MRP、财务管理、人事管理软件等。购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。其具体过程如下图：,Management Information Systems,10,提出要求,洽谈,确定模块,调查分析,提出建议,方案设计,方案讨论,确定方案,基本数据录入,试运行,维护,模块设置,培训,管理模式调整,正式运行,企业,合作,软件公司,Management Information Systems,11,3、专门开发与购置软件集成,每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品
6、软件，我们不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块刚采用专门开发。当然，两者应有机地结合，构成一个完整的信息系统。除兼有两种开发过程外，还有购置与专门开发两类模块的划分选择，二者的接口设计与集成等工作。,Management Information Systems,12,系统分析,接口设计,系统投运,系统集成,购置与实施,系统实施,系统设计,购置与专门开发模块划分选择,Management Information Systems,13,二、项目工作计划,信息系统的开发应作为一
7、个工程项目来管理，其主要内容是运用信息系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证能按质按时开发出预定目标下的信息系统。,Management Information Systems,14,(一)信息系统开发项目工作计划的编制,开发阶段、子项目与工作步骤的划分：开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的构成来划分工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作
8、内容。,Management Information Systems,15,子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等 一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。,Management Information Systems,16,各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明
9、系统开发的前期工作是非常重要的。用人年数表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投人的开发人员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。实际上，如果以增加人数来缩短开发时间，总人年数会变大，因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。,Management Information Systems,17,根据项目的总进度要求，用一种或多种工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求，落实到具体人员，限定完成时间的行动方案，即项目工作计划，通常使用以下两种方法：甘特图网络计划法,Management Information Systems,18,甘特图,一种对各项活动进行计划调度与控制
10、的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般用横坐标轴表示时间，纵坐标轴列出主要工作。例如：1、项目开发计划 2、软件开发计划3、毕业论文写作计划,Management Information Systems,19,网络计划,是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。,a,t,活动，a为活动编号，t为活动时间,各活动之间的关系，也称为事件，i为事件编号，TETL分别为事件最早时间与最迟时间,Management Information Systems,20,1,2,4,3,5,6,0,0,1,1,A,1,B,5,C,6,D,3,E,4,G
11、,5,F,2,6,6,12,12,14,14,3,8,任何一条连接第一道工序和最后一道工序的路线为网络路线每条网络路线上各工序时间之和称为该路线的路线时间路线时间最长的网络路线为关键路线,Management Information Systems,21,A15,B23,C12,D9,E8,F11,G7,H4,关 键 路 线,路线时间最长的网络路线为关键路线,A-B-D-E-G-H 66天 A-B-D-F-G-H 69天A-C-D-E-G-H 55天 A-C-D-F-G-H 58天,Management Information Systems,22,第一步：利用网络计划对项目进度进行控制。要计
12、算每个事件的最早时间与最迟时间。事件最早（开始）时间：由始点事件顺向计算，事件j的最早时间TjE等于前一事件i的最早时间TiE加上先行活动(i，j)的时间。当事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时件按其中时间最大的活动计算。事件的最迟（开始）时间：由终点事件逆向计算。终点事件的TL与TE相等，事件i的最迟时间TiL是后继事件j的最迟时间TjL减去活动(i，j)的时间。当事件开始的活动有两个以上时，事件的最迟时间取对应路线中时间的最小值。,Management Information Systems,23,0,0,1,1,6,6,12,12,14,14,3,8,7 or 12?,8 or 14
13、?,8 or 9?,0 or 6?,Management Information Systems,24,第二步：确定关键路线：如果两个事件的最早时间与最迟时间相等，则称其为关键事件，由关键事件联结的各个活动所组成的路线称为关键路线。上图中的关键路线为1一2一3一5一6。确定关键路线有什么好处？,Management Information Systems,25,A15,B23,C12,D9,E8,F11,G7,H4,松 弛 时 间,在不影响工期的前提下，一道工序可以推迟开工的最大时间量。关键工序没有松弛时间。,C 11天 E 3天,Management Information Systems,
14、26,编制网络计划的基本思想就是在一个庞大的网络图中找出关键路线。关键路线是在网络图中完成各个工序需时间最长的路线，又称主要矛盾线。如果能够缩短关键工序（作业）的时间，就可以缩短工程的完工时间。而缩短非关键路线上的各个工序（作业）所需要的时间，却不能使工程完工时间提前。对各关键工序，优先安排资源，挖掘潜力，采取相应措施，尽量压缩需要的时间。而对非关键路线上的各个工序，只要在不影响工程完工时间的条件下，抽出适当的人力、物力等资源，用在关键工序（工作）上，以达到缩短工程工期，合理利用资源的目的。在执行过程中，可以明确工作重点，对各个关键工序加以有效控制和调度。,Management Informa
15、tion Systems,27,(二）信息系统开发项目进度的控制,在实际中，几乎没有一个信息系统开发项目能按计划进度完成，由此造成的损失也是很大的，因此信息系统开发项目的进度控制显得尤为重要。进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动实现。,Management Information Systems,28,计划发生延误原因,环境变化。资金不到位。人员变动。各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。开发过程中产生不少事先末估计到的活动，使工作量增加。由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。,Management Infor
16、mation Systems,29,针对这些原因可采取措施,开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度。开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向减少返工现象。当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员重点解决。增加开发人员，充实薄弱环节。在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。,Management Information Systems,30,三、系统平台和商品应用软件的选用,主要包括计算机硬件、网络设备、系统软件、开发工具及供应商的选择。它属于系统分析的内容，一般在后期进行，应根据系统的目标和已由逻辑方案确定的系统的规模、功能、技术指标等作为抉择
17、依据，其费用在信息系统总投资中的比重一般要占到50%以上，应用系统的开发与运行也将建立在其基础之上，硬件的选用方案越来越多，技术性也越来越强。,Management Information Systems,31,1、选择硬件,多看专业报刊和广告，多听取专家的意见和供应商介绍，多参加展示会和报告会，以熟悉供应商、可选品种及其特点、行情趋势等。在质量有一定保证的前提下，根据系统方案的实际需要确定规格与档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑、一步到位的策略对计算机硬件决不可取。为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用
18、多家供应商集成的策略。系统规模较大时，采用招标方式选择供应商。投标评价在较大范围内公开进行，硬件、软件、数据库系统与开发工具等应整体考虑，以便取得尽可能好的系统匹配或系统兼容性。,Management Information Systems,32,2、选择软件,选择可靠的供应商；软件购置费用要估计维护、咨询、培训、二次开发费用。,Management Information Systems,33,四、人员培训,Management Information Systems,34,第二节 信息系统的运行管理,运行管理的目的是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。,
19、Management Information Systems,35,一、运行管理的任务,日常运行的管理系统文档规范管理系统的安全与保密,Management Information Systems,36,（一）系统的日常运行管理,系统运行情况的记录系统运行的日常维护系统的适应性维护,Management Information Systems,37,1、系统运行情况的记录,工作站点计算机打开,应用系统进入,功能选择与执行,数据备份与存档,关机,每天上班前,每天下班前,Management Information Systems,38,系统软、硬件及数据等的运作情况作记录。运行情况有正常、不正常
20、与无法运行等，后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的原因作尽量详细的记录。运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的参考价值。由于该项工作较繁琐，在实际上往往会流于开工，因此一般应在系统中设置上自动记录功能。就目前的技术而言，这一点也是完全能做到的。但作为一种责任与制度，一些重要的运行情况及所遇到的问题，例如多人共用或涉及敏感信息的计算机及功能项的使用等仍应作书面记录。,Management Information Systems,39,2、系统运行的日常维护,定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然
21、停电等引起的。当发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪。突发事件应由企业信息管理机构的专业人员处理，有时要原系统开发人员或软硬件供应商来解决。对发生的现象、造成的损失、引起的原因及解决的方法等必须作详细的记录。,Management Information Systems,40,3、系统的适应性维护,企业的环境处于不断变化之中，企业为适应环境，为求生存与发展，也必然要作相应的变革，作为支持企业实现战略目标的企业信息系统自然地也要作不断的改进与提高;另一方面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，它们会在运行过程中逐渐暴露出来，为使系统能始终正常运行，
22、所暴露出的问题必须及时地予以解决。为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充即为系统的适应性维护。,Management Information Systems,41,系统发展规划的研究、制定与调整;系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计;系统结构的调整、更新与扩充;系统功能的增设、修改;系统数据结构的调整与扩充;各工作站点应用系统的功能重组;系统硬件的维修、更新与添置;系统维护的记录及维护手册的修订等。,Management Information Systems,42,三、系统文档管理,信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字资料。系统文档不是事先
23、一次性形成的,它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混浊状态,这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员发生变动时,问题尤为突出。因此有些专家认为:系统文档是信息系统的生命线,没有文档就没有信息系统。,Management Information Systems,43,系统文档的管理,文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必须做好的重要工作。目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较统一的规定。根据不同的性质，可将文档分为技术文档、管理文档
24、及记录文档等若干类，P212页的表列出了每种文档的内容及产生阶段。,Management Information Systems,44,四、系统安全保密管理,信息系统的安全与保密是两个不同的概念，信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施;信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。,Management Information Systems,45,信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为
25、对系统软硬件及数据所作的破坏。,Management Information Systems,46,为了维护信息系统的安全性与保密性，应该重点地采取措施，做好以下工作：依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高每一位涉及信息系统的人员的安全与保密意识。制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调器等。设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运
26、行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。,Management Information Systems,47,第三节 信息系统的评价,信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面的评价。评价的目的是检查系统是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。,Management Information Systems,48,一、信息系统评价的方法,目前一般都采用多指标评价体系的方法，这种方法先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值
27、，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。信息系统的有利与不利之处体现在定性与定量两个方面，因此评价工作难度较大。,Management Information Systems,49,举例：选用办公自动化系统的评分模型,将专家的评分进行统计，可以得到一个综合评价。,Management Information Systems,50,二、信息系统的评价内容,1、从技术上进行评价，主要评价其性能，如：信息系统的总体水平。例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。系统功能的范围与层次。例如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。信息资源开发与利用的范围与深度。例如：企业内部
28、与外部信息的比例,外部信息的利用率等。系统的质量。例如：系统的可使用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。系统的安全与保密性。系统文档的完备性。,Management Information Systems,51,2、从在经济上进行评价，主要是评价系统的系统的效果直接经济效益：系统的投资额。系统运行费用。系统运行所带来的新增效益。投资回收期。间接经济效益：对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用。对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。,Management Information Systems,52,三、信息系统的评价指
29、标,信息系统的评价是一项难度较大的工作，它属于多目标评价问题，目前大部分的系统评价还处于非结构化的阶段，只能就部分评价内容列出可度量的指标，不少内容还只能用定性方法作出叙述性的评价；以下我们分系统性能指标与直接经济效益有关指标以及与间接经济效益有关指标等有一个方面提出信息系统的评价指标。,Management Information Systems,53,1、系统性能指标,人机交互的灵活性与方便性;系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度;输出信息的正确性与精确度;单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例;系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易程度;系统故
30、障诊断、排除、恢复的难易程度;系统安全保密措施的完整性,规范性,有效性;系统文档资料的规范、完备与正确程度。,Management Information Systems,54,2、直接经济效益指标,系统投资额：系统运行费用：系统运行新增加的效益：投资回收期：通过新增效益，逐步收回投入的资金所需的时间。,Management Information Systems,55,3、间接经济效益指标,间接经济效益是通过改进组织结构及动作方式，提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐的间接的获得的效益。由于成因关系复杂，计算困难，我们只能作定性的分析，所以间接经济效益也称为定性效益。尽管间接效益
31、难以估计，但其对企业的生存与发展所起的作用往往要大于直接经济效益,Management Information Systems,56,第四节 信息管理部门,组织内的信息管理部门是随着信息技术的发展而产生并成长起来的新生事物。目前稍具规模的组织都设置了信息管理部门或信息管理机构。,Management Information Systems,57,一、信息管理部门的任务,引入和配置信息技术开发和组织信息资源提供信息服务，支持组织战略目标的实现。,Management Information Systems,58,二、信息管理部门的设置,Management Information Systems
32、,59,三、信息主管,信息主管，又称首席信息官（CIO），负责制定公司的信息政策、标准、程序，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。,Management Information Systems,60,四、信息人员的职业道德,信息系统开发人员因职业关系，可以在各自负责的工作中作方案选择，也会接触到许多企业的商业机密，受利益等因素驱动，有些信息系统开发人员可能会利用这些机会作出损害企业的行为。例如：超市“无间道”信息人员应遵守信息社会中的伦理规范。,Management Information Systems,61,本章小结,本章从开发项目管理、运行管理及系统评价等三个方面叙述了信息系统管理的基本知识。信息系统的开发：是在系统规划后进行的系统分析、设计与实施等阶段研制工作的总称信息系统开发项目的管理：包括开发人员的组织、工作计划的制定、落实、监督与控制等活动。信息系统的运行管理：是新系统投运后为使其在生命周期内发挥预期的作用与产生效益所开展的各项工作，它包括日常运行的管理、系统文档规范管理、系统的安全与保密等。,
