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1、培養良好的溝通能力,製作:日期:2006/09/04,2,培養良好溝通能力理論篇,溝通的意義:發訊者發出了一個正確的訊息，經由順暢的通路，達到彼此的瞭解的目的，産生共同的認知，這就是溝通的基本概念 溝通的層次:自我溝通：自己跟自己內心的對話。人際溝通：兩個人之間的溝通行爲。小團體溝通：3人以上20人以下的溝通行爲。公衆溝通：爲特定目的而聚合人群進行的溝通活動，譬如：演講，教學，表演等,3,溝通理論篇,溝通的本質:溝通的必要性人不能不溝通所有的溝通型態均包含共同的元素：who：發訊者，受訊者。when：溝通的時機與溝通時間的長短 where：溝通場合的決擇 why：溝通的目的 what:溝通的內
2、容（情報，意見，觀念，願望，需要.等等 how:溝通的方式與技巧 溝通的要素說/聽/問/答/覆,4,溝通理論篇,聽的藝術1.聽的目的獲得資訊激發靈感瞭解他人2.吸收一般只能聽進1/2真正注意傾聽1/4瞭解其中意思1/8能相信的 1/16能記住的 1/323.聽的工具耳/眼/心/腦,聽的重點是否注視對方？是否面無表情，沒有反應，回應？是否經常打岔？是否因對方權威或魅力不足，感到無聊而分心？是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？是否只愛聽好聽的話？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？是否思攷如何反駁，而不經意聽？,5,溝通理論篇,聽的層次：我在我在聽我在用心聽聽的法寶：點頭，微笑，沈默注意事
3、項多充實自己勿假裝聽懂記錄談話內容反應對方背景情緒,6,培養良好溝通能力十三箴言,欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱!贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水，適度地稱贊一下對方，或表達自己對別人的正面感受，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。請記得當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊!,從遊戲中思考,7,培養良好溝通能力十三箴言,想當皇后，先把丈夫當國王!沒有眼光對視，就沒有所謂的溝
4、通。眼光的對視、真心的對話，才會使對方覺得受到尊重，自尊的需求才能得到滿足，也才能提升對方的自我價值感。人的自我價值感，是經由別人的肯定、贊美而來的只要讓他感覺自己很重要，對方也會善意地給我們正面的回饋。雜法藏經中有所謂的無財七施，意即眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施其中，溫柔關心的眼施、和顏悅色的顏施、誠懇親切的心施、溫暖人心的言辭施，都是我們人際溝通中可以學習做到的。,8,培養良好溝通能力十三箴言,為什麼我不喜歡某一 有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想其實對方也有很多優點啊!說不定人家的人際關系比我們還好呢
5、!只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就擴大他的缺點、縮小他的優點，甚至，完全看不見他身上的所有優點!我們的心會不會被自己蒙蔽了呢？事實上，再差勁的課，若我們仔細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現人家也有許多值得效法的優點呢!因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想找找看他的優點在哪？，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的批評高手，只要我們試著找出不喜歡的人的優點，我們對他的態度或許將大為改觀。,9,培養良好溝通能力十三箴言,學習幽默到心田 只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會乘以正數，別人就會樂於親近我們但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣
6、，則人際關系就會乘以負數，別人就想逃之夭夭，遠離我們。其實，幽默，並不是指會講笑話，或一直搞笑幽默，是我輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生的生活態度。,10,培養良好溝通能力十三箴言,主啊，你的劇本是怎麼寫的？依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極大的挫折，這時，你如果懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，你千萬不要搞不清楚狀況
7、，找不出Root Cause，一直覺得別人對不起你，則阿拉才認為你還有救。在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是自己看到的自己(即我就是這樣的人)，另一個是別人眼中的自己(即他就是這樣的人)。,11,培養良好溝通能力十三箴言,不要再吵架了!吵架時(大聲溝通)，大家都義正詞嚴、臉紅脖子粗，也都盡可能把心中的不滿說出來，覺得都是對方的錯莫名其妙，不可理喻!但是，對方的好，對方的辛勞，我們卻看不見，或視為理所當然!話語，它無色、無形、也無味，但是有人話一出口，就像滿室飄香一樣，即使說話的人離開了，那話依然縈繞在每個人的耳際，散逸著美妙的心靈香氣。可是，有些人的話語一出口，則令人咬牙切齒，恨之入骨
8、是的，我們不能用太沖的口氣溝通，我們必須先傾聽、再傾吐我們也要懂得要對話，不要對立!畢竟，和敬才有喜樂對立與沖突，都將使我們帶來痛苦!,12,培養良好溝通能力十三箴言,謝謝你未曾恨我!農夫與毒蛇的故事在人生路途上，不要有誓不兩立的敵人!或許，在工作上，有時因利害沖突，導致彼此大吵一架，撕破臉。但，是不是可以盡可能地謀求彌補、化解僵局？在感情上，也許緣盡了，兩人無法共度一生，但也不必憤怒地誓不兩立、玉石俱焚或同歸于盡啊!在工作中，也許曾經得罪您、冒犯您、虧欠您、污賴您、牽拖您，實在過意不去，但謝謝您寬宏大量、不予追究，也謝謝您未曾對我有恨!溝通，本來就是希望能同中求異，異中求同，也做好圓融溝通，
9、化解對立。有時，我們說錯話，做錯事，但我們豈不都期待對方的諒解？我們豈不都盼望對方高抬貴手，不再窮追猛打？因為，諒人者，人恆敬之。學習跳好人生舞步，很不容易!就像人際溝通一樣，要學習心存寬容，接納異已，也很不簡單!但是否學得好、跳得美，人生舞姿就會更漂亮。,13,培養良好溝通能力十三箴言,緊握拳頭時，好像抓住了許多東西，其實連空氣都沒抓到!張開雙臂時，好像雙手空空，但全世界都在你手心!雖然，我們很怕遇到壞人，事實上，咱們社會好人還是比壞人多得多，我們不能隨時以防衛心來和別人溝通。人都需要朋友，若能關懷他人，就能夠贏得友誼。因此，讓我們學習減少防衛性的溝通，多采取支持性的溝通也問問自己：最近有沒
10、有關心過什么人？是不是該主動表示關懷？,14,培養良好溝通能力十三箴言,經常坦承做錯事的小和尚小和尚的故事我們經常為了保護自己，而將責任推卸給別人，免得被貼上做錯事的標籤可是，如果大家都爭相推諉、都覺得錯在對方，則很容易引發沖突和爭端。相反地，若有一方愿意先低頭、先認錯則可能一觸即發的戰火，就會立刻平息一大半。,15,培養良好溝通能力十三箴言,聽話是現代人溝通的藝朮 很多人都知道，溝通中最重要的是聽，而不是說。在溝通時專注地傾聽，一種發自內心的注意力，也是給予對方適度的尊重和沉默的關懷。因此，最具說服力的人，是善于傾聽的人。然而，我們經常忽略了傾聽的動作，而只顧說話或訓示他人。溝通時，我們必須
11、將聽轉變成傾聽，讓對方知道，我們正在很注意地聽他說話同時，眼神從容自信地看著對方，也給予適度地回應，并對對方所講的內容表示興趣這些都是能增進人際溝通的基本態度。,16,培養良好溝通能力十三箴言,WHY？HOW?GOOD!你為什么這么想、這么做？，你是怎么完成的？，嗯很好!不錯，這三句話是溝通的法寶!如果我們常主動詢問WHY，常仔細傾聽HOW，并常善意鼓勵說GOOD，都將使我們的人際關系更圓融。,17,培養良好溝通能力十三箴言,笑口常開，鐵定到處吃得開 笑，是人與人溝通之間最短的距離，也是溝通時最有效的方式，再怎么不合的人，只要見面時笑臉相迎，必能減少許多磨擦與沖突。在人際互動中，除了微笑之外，
12、也必須常記住別人的名字!因為，微笑是發自內心的溫暖，也是表示對別人感興趣而記住別人的名字，更是看重對方的具體表現!因此微笑、贊美、勤問候，是我們溝通時的必修功課而微笑、謙懷、記名字，也是讓我們在職場工作中，無往不利的妙招!,18,培養良好溝通能力十三箴言,人際互動，比吃藥更有效 人與人溝通時，問候是一個重要的開端笑臉迎人的時候，最能表現出善意，也能減輕最初見面的不安，而搭起雙方互動的橋樑。誠心的問候、開朗的笑容，常是拉近彼此距離的好方法，因為，沒有人會因為接受問候、請安而不高興!或許，我們和有些同事、朋友，處得不甚融洽但是，對于關系不佳、卻常要見面的人，我們至少要做到寒喧、問候，免得雙方關系更
13、形惡化。,19,農夫與毒蛇,有個農夫，家住在樹林旁未料，有一條毒蛇入侵到他的庭院，咬死他五、六歲的獨生子，這農夫十分悲疼，也決心為兒子報仇。于是，這農夫不再到田里工作，一心一意要找到這條毒蛇。在樹叢中，農夫太緊張、太急了，當他拿斧頭往毒蛇砍下時，沒擊中頭部，只砍斷尾巴。此時，毒蛇痛得縮回洞穴里去了。后來，毒蛇不敢在白天出洞，只在夜晚爬出洞口找食物。可是，農夫心里也怕毒蛇會找他報復，就想跟毒蛇講和。農夫在洞口放了一些面包、雞蛋和水，對蛇說：以后我們可不可以和平相處？我不再砍你，你也不要再咬我們？毒蛇縮在洞里，微弱地發出絲絲的聲音說：今后我們不可能有和平了，因為每次你看到我，就會想起你死去的兒子而
14、我一看到你，就會想起被你砍斷的尾巴!,返回,20,小和尚的故事,在一個風景十分美麗的山上，座落著一個古色古香的甲寺廟，可是，這寺廟的和尚們，經常斗嘴、猜疑，也為香油錢吵得不可開交。甲寺廟里的住持看到和尚們彼此不和睦，真是傷透腦筋!而另一個乙寺廟，雖然面積小，景色也不如甲寺廟，可是廟中的和尚們都能笑口常開、一團和氣，香火也愈來愈興盛。為什么那小廟的和尚每個人都那么快樂？甲寺廟的住持有點納悶，于是，找個時間，就好奇地前往乙寺廟，向遇到的一個小和尚打探敵情地問道：你可不可以告訴我，為什么你們這里的氣氛這么融洽，大家都笑臉迎人、和睦相處？因為，我們都經常做錯事!小和尚俏皮地說。啊？經常做錯事？甲寺廟住持一聽，滿臉疑惑、不知所云。此時，忽然有個和尚匆忙走進寺廟大廳，卻不慎滑了一跤正在拖地的小和尚見狀，立刻跑過去把他扶起，并不停地彎腰道歉：對不起，對不起，都是我的錯，是我把地擦得太濕了!站在門口的一和尚也跑進來說：對不起，都是我的錯，我忘了告訴你大廳正在拖地，濕濕的，也忘了放警告標志被挽扶起來的和尚，則是一臉愧疚地說：不，不，是我自己的錯，是我自己太匆忙，太不小心，沒仔細看地走路專程前來打探敵情的甲寺廟住持，看到了大家爭相認錯的這一幕，深受感動，心中也獲得了他所要的答案。,返回,
