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1、如何做好一名基层主管,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,基层主管的定义,01,主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、基层（或一线）等不同层级的主管。所谓基层主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根
2、据企业规模大小的不同，每个企业都会有许多的基层主管，例如作业长、值班工（站）长、室主任等。,这是一个仁者见仁，智者见智，没有标准答案的问题。本课程的主题是“基层主管应具备基本素质”。那么，什么是基层主管呢？,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,基层主管的工作业务截然不同于企业内部的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常
3、会在实际管理工作中处于两难的境地。,基层主管的业务特点,02,在正式学习“基层主管应具备基本素质”之前，我们首先要做一些课程的约定：1、空杯心态很多同仁可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。2、五岁心智在课程当中会有一些案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。3、知行合一学习最重要的不
4、是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。,基层主管的业务特点,02,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,作为基层主管，我们一方面要按公司的要求，保质保量完成公司及上级领导交办的各项工作任务；另一方面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，基层主管在这里起的是一种桥梁作用。员工与自己朝夕相处，应该怎样体恤和激励，相信大家都有各
5、自的方法。该用什么样的心态对待我们的企业？,基层主管对企业的正确认识,03,1、企业不是顺风车把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值，何乐而不为呢？所以我们应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。2、企业不是收容所企业任用一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作才是我
6、们的安身立命之本。从另一角度来说，如果企业真的像收容所，来者不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反而要小心，怕它哪一天轰然倒下时砸着自己。3、企业不是福利院企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。管理者要使自己的“价格”更可观，就首先要为企业创造更可观的“价值”，工作没有做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。因为企业不是福利院，所以付出每一个铜板都要有充足的理由。,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要
7、求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,1、要有主管的角色意识2、要有带头意识3、要有管理意识4、要有时间和效能意识5、要有创新意识6、要有有效沟通技巧7、要善于授权，相信和关心下属,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管基本素质要求及诠释,04,1、要有主管的角色意识,作为基层主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。基层主管的职业具有多面性，即是领导又是员工、即是教练员又是运动员，至于如何发挥好团队的“主心骨”或者是“桥”的作用，重点在于每个时刻都把握好自己的角色，清楚自己的职责，该决策时当决策；该出手时就出手。（岗位
8、功能与职责、公司的规章制度及流程）在什么位置上就要考虑什么问题，正所谓“在其位谋其政”。作为基层主管，首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的岗位职责以及所拥有的权力。必须具备与所承担的角色相适应的管理知识、管理技能和管理心智模式。既不能把自己混同于一个普通员工，自己应该管的事情不去管；又不能越权处理问题，去管自己不应该管的事情。在主管角色意识，我们要注意把握的两点原则：,职业准则职权来自公司的任命及上司的授权是上司的代表，言行是一种职务行为要坚决服务并严格执行上级决定必须在我的职权范围内行事角色错位把自己看成是民意代表。公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上
9、司交涉。把自己看成“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管基本素质要求及诠释,04,2、要有带头意识,作为基层主管，总是或多或少地领导着一些人。要想在工作中出成绩，要想得到下属的拥护，自己必须事事带头，与下属团结拼博，同甘共苦，遇到困难自己必须身先士卒，当好模范和表率。同时光是埋头苦干还不行，作为基层的也就是一线的主管，个人的专业能力非常重要，要熟悉和精通主管
10、范围内的业务，做到不仅能指导下属进行实务工作，而且必要时还能代理下属进行实务工作。,基层主管基本素质要求及诠释,04,3、要有管理意识,作为一名基层主管，同样也需要勤于思考，善于思考，通过思考确定工作思路，发现工作中的遗漏和不足，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的办法，使主管的各项工作能够有序、顺利地进行。基层主管既是业务活动的实践者，又是管理者，因此仅仅是自己肯干、会干是不够的，还必须要做好管理工作。管理者更多的应该是履行好本该由自己负责的工作职能，而不是去帮助或者代替下属完成本不需要管理者帮助的事务。管理者应始终以监控、指导过程为主。只有在万不得已的情况下，才有协助员工一起完成的必要
11、。孟子“心之官则思，思则得之，不思则不得也”。表面意思是说：心这个器官职在思考，思考才能获得，不思考便不能获得。寓意：只要你勤思考，多学习！思考是成功的先导。,基层主管基本素质要求及诠释,04,正确的思考方法：一是要正确地把握处事时机、考察地理位置、琢磨什么人干什么事才更稳妥更易于成功。二是要善于随时随地发现问题，做到查缺补漏，立求完美。三是要在贯彻落实中针对遇到的困难，在必要的时候，给具体办事的人员在人力、物力、财力及政策、方法、策略与精神上的支持，促其一鼓作气，全面完成任务。四是找到能办事、会办事、能够办成事的适当人选，最终把要解决处理的问题解决好、处理好。“思”的结果是确定正确的工作思路
12、。所谓工作思路，一是确定目标，也就是明确工作任务，知道自己应该干什么。作为基层主管，其工作一般是上级指定的，而作为基层管理人员，其目标就是要通过分析研究确定。二是要对目标进行横向和纵向的分解，提出总目标下面的子目标，列出具体的工作项目。三是研究完成任务的措施和手段，提出工作步骤和时间要求。四是确定承担任务的人员并部署工作任务。五是对操作过程进行监督和控制，发现问题及时进行调整解决，促进任务的顺利完成。这样不管工作多复杂，也能做到有条不紊地实现既定目标。,基层主管基本素质要求及诠释,04,鹦鹉的身价一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两种语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四
13、种语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。这时他突然发现一只老了掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八种语言？店主回答：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉“老板”。寓意：真正的领导人，不一定自己能力有多强，而是懂得信任，懂放权，能够团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。,基层主管基本素质要求及诠释,04,4、要有时间和效能管理,如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。时间管理的技巧明确目标制定计划表
14、确定事情的优先顺序立即行动养成七个习惯积极主动以终为始要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新塑造部属行为的方法心态改变，则观念改变观念改变，则行为改变行为改变，则习惯改变习惯改变，则命运改变,基层主管基本素质要求及诠释,04,5、要有创新意识,创新是企业发展的动力和灵魂，也是企业各级管理者都应该树立的一个重要意识。一个好的基层主管，要善于不断进行思想创新、工作思路创新、方式方法创新。要牢固树立服务创新的观念，以创新求发展。要抓好服务手段的创新，增加服务项目，拓宽服务领域；运用现代化的科技手段，如信息技术，提高服务效率和服务质量；要根据市场变化选择创新之路。创新是一个不断延续的过程，因此要树立
15、不断创新的理念，坚持持续创新。青蛙被煮熟了把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里，然后用热源慢慢地给容器加温，控制在每两天升温一度的状态，那么，即使水温到了90-虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了，它也不会主动从容器中跳出来。寓意：如果一个管理者、一个部门、一个单位失去了必要的刺激，处在一个安逸的工作氛围中而不自觉，那就会失去工作活力。等危机真正来到时，已经来不及了。,基层主管基本素质要求及诠释,04,6、要有有效沟通技巧,基层主管肩负协调上下左右、和谐处理好纵横关系的职责，工作常常需要把握方圆尺度，如果处理不好，大至影响全局，小至影响自身，对工作都会造成被动。因此沟通和协调也是基层主管的一项基本功。基
16、层主管需要沟通和协调的主要有三个方面：即与上级、与同级、与下级的沟通和协调。三个方面的沟通各有不同的内容和方法，其中最重要的是与下属的沟通，要做到尊重下级，认真听取他们的意见，同时用适当的方式表达自己的意见，才能做到有效沟通，从而形成合力，保证工作目标的实现。,无论哪个方面的沟通，要先获取对方信任，才能够有效地沟通，这是前提。好的主管会让对方真心地与他做沟通，他也会真心地倾听及采取适当的后续行动。行动比言语更有说服力，做完所有的沟通工作，如果不采取实际行动，就没有人会相信这些沟通。好主管在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。员工相信他是认真地在倾听，并一定会采取适当的后续行动。沟通的
17、目的是为了协调和解决矛盾和问题。有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一个好的主管，首先他能感受到冲突，及时找出事实真相，以及问题的症结。当冲突暴露出来之后，要让涉及的主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。处理冲突要多站在对方的位置上换位思考，只要公司的各个层面的主管都能够这样做，冲突就几乎没有继续发展和恶化的机会。,基层主管基本素质要求及诠释,04,7、要善于授权，相信和关心下属,事必躬亲是不少主管采用的工作方式，这样也许部门的工作可以立竿见影，但是大多却适得其反。要善于向下
18、属授权，让他们独立地去做好岗位职责内的工作。实际上在一个职位上的人总是最了解这个工作。授权促使他们成长得更快，也使工作更有效率。授权的前提是信任。作为一个主管，应对手下的员工给予充分的信任，相信他们会为公司、部门以及他们自己，尽最大的努力做好工作，取得出色的业绩。员工也相信主管会为他们尽最大的努力谋取利益。,基层主管基本素质要求及诠释,04,要使员工尽心尽力地做好工作，主管要随时随地体现对于员工的关怀。作为主管，关怀下属是一种人文修养。我们现在提倡“以人为本”，“关怀”也应该紧密围绕着人来进行。在我们周围的员工，不仅人的思想作风，技能水平、生活状况、工作态度千差万别，其思想由于受到自身或者外界
19、影响。总是处于不同的变化之中。作为主管，要善于在员工的变化中抓住其不变的因素，本着“缺什么就关心什么”的原则，从工作到生活，从情绪到态度，从学习到技能，从职位到待遇，都给予必要的关怀，对员工的成功表示高兴，对员工的失败表示关切，关心他们的培训、发展与事业历程。当员工有所需要时，要积极给予建议与咨询，让员工带着感恩的心去工作，充分发挥团队的作用，去实现既定目标。“刺猬”法则：就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，既要与下属保持亲密关系，又要保持心理距离，避免在工作中丧失原则“南风”法则：领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者
20、给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,1、急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。2、目标模糊、计划不周很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然
21、会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。3、只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。4、行为过程、控制不力一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程、控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制（制造）出来
22、的而非检验出来的。,基层主管的八大误区,05,5、缺乏训练、自然淘汰不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。6、效能低下、急事急办有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。7、不善协作、沟通障碍不少主管个人工作能力很强
23、，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。8、归罪于外、推卸责任工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会理清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。,基层主管的八大误区,05,基层主管的定义,01,
24、基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。其次，找到合适的人，并发挥其潜能：执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行策略。其三，修改和完善规章制度，规则是一个组织执行力的保障。“循环”说的就是制度制订与执行、检查和绩效四者间的互动关系。其四，倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力：一项调查表明，企业内存在的问题有是由于沟通不力造成的，而的问题也可以由沟通得到解决。我
25、们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重、相互激励。,如何提高执行力,06,其五，关注细节，跟进、再跟进。发挥“最长的指头”的优势，而在具体的执行过程中，我们就要切实解决好“木桶效应”的问题。执行力在很大程度上就是认真、再认真；跟进、再跟进。最后，要营造执行文化和建立执行文化：其一，讲求速度：崇尚行动，雷厉风行，允许小的失误；其二，团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作；其三，责任导向：提倡“领导问责”，出了问题要找出其原因并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心；其四，绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明；其五，继承文化：对优秀的传统、成果要注意继承，继承基础上的革新才会事半功倍；最后，要营造爱心文化：相互尊重、相互鼓励、乐于分享、共同成长。,谢谢大家,
