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1、基层干部夏令营,你对你的薪水满意吗？-十年后你的薪水会增加十倍，你信吗？你知道有多少你认识的人已经买车了吗？-只要你努力，十年内你也可以追上他们，你信 吗？你知道上海一年有多少大学生毕业吗？-残酷的竞争随时可以让你失业，你信吗？你知道你还有多少工作时间吗？退休后的生活你想 过吗？你想对你的子孙如何叙述你的一生？还有很多你想过或没想的问题呢!,你注意过你身边悄然发生的变化吗？,第一篇：团队中的人际关系处理,基层干部的工作范围,一、有关现场管理人员工作上的人际关系问题,人与人之间的关系，是工作现场最复杂的问题。新机器安装在工作场所会附有安装操作说明书，特别复杂的机器，还会有专家协助。但是管理人员所
2、率领的部属，他们没有任何的说明书，况且他们不是机器，他们要远比工作场所中的任何一部机器复杂得多。现场管理人员必须透过部属和同事的合作才能完成自己的任务。为了争取部属和同事的合作，有效达成任务，就必须培养与人合作的技能。换句话说，能够使部属和同事按照所希望的时间和方法，心甘情愿地去做管理者希望他去做的事，这是优秀的管理者所必须具备的重要技能。,二、现场管理人际关系图,如何解决这些问题呢？,四大名著的启示,西游记,吴承恩,西游记所要表达的思想,矢志不渝取得真经的故事？,历尽磨难终成正果的传说？,其实表达的是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！,二大主角,唐僧 孙悟空,猪八戒
3、 沙和尚 白龙马,三大配角,唐僧的个人魅力,以德服人 以善待物 以诚达标以志励人,总而言之一句话:以身作则,在现实中唐僧代表谁？徒弟们代表谁？我们在班组里应该怎么做呢？,唐 僧,为什么要从东土大唐去西天取经?,为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!,不取经就不成正果！,总得有一个人要去取经！那我们呢？,光靠唐僧一个人能否取得真经?,孙悟空良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心,不能，必须有团队！,为了取得”真经”，我们知道要找什么样的人帮我们吗?,孙悟空为什么要拜唐僧为师?,脱困之恩!实现脱困前的诺言 成就自身正果,员工为什么要心甘情愿的服从我们的安排，努力地完成我们的任务呢？,唐僧是怎
4、样帮助孙悟空的?,仅仅是揭去一符咒而已!,孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。,如果下属在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？,是思想！,贴在石头上的符咒是什么呢？,只要我们打开下属心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！,是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?,所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他们的符思想！,唐僧如何控制孙悟空呢?,紧箍咒!,为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？,我们在团队中有没有紧箍咒?,有没有
5、必要用?什么时候用?怎么用？,我们的紧箍咒:一、制度 二、对成功的欲望不能不用，也不能时时刻刻用！,除了紧箍咒外，唐僧还有什么？,以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来、观音姐姐上级领导团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马,在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？,金箍棒、七十二变！技能、工具,孙悟空不是万能的，在他陷入绝境时有什么可帮助他的？,三根救命毛！,你们的团队成员也不是万能的，他们陷入绝境时，他们有“三根救命毛”吗？,团队的“三根救命毛”领导者是值得信任！值得依靠！会对后果负责！,孙悟空为什么要护送唐僧去西天
6、取经？,认识取经的意义！为了修成正果！,你的下属知道并且相信他们选择了一个充满光明和前途宽广的事业吗？知道并且相信他们跟随你能修成正果吗？,猪八戒的特点,增加团队活力，赢得主管欢心既嫉妒高手，又害怕离开高手无主心骨，无主见，惰性随处可见容易接受外界诱惑而走偏经常打小报告对唐僧还算忠心,猪八戒的影响,猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?,杀人不是目的!,你的下属中有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？,你如何评价小白龙与沙悟净？,团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！,唐僧四大徒弟的作用？,四大徒弟,孙悟空：解决团队问题的骨干团队的绩优
7、高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行,猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用,四大徒弟,沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,小白龙：脚夫：忠心耿耿。“只拉车，不看路”。不能多，也不能少。,四大徒弟作用的结论,如果说班组的业绩平台要“保”要“冲”，“保”要靠小白龙与沙僧，“冲”可能要靠孙悟空，而猪八戒则是机动部队，看你如何调整。,唐僧在取经路上有没有得到帮助？,紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？（上级主动的帮助）上级之外的帮助？（玉帝外界的帮助）除了言听计从，他还做了什么？要学会借
8、力使力不吃力,大结局:师徒四人齐心协力，目标一致,终于修成正果!,故事给了我们的启示,如何发挥现场管理人员的领导能力？领导(能力)=带领部属向目标迈进(的能力)领导能力包含三大要素：(1)、指引方向的能力(2)、影响部属行为的能力(=影响力)(3)、纠正方向偏差的勇气,建立属于我们自己的影响力,善待别人 接纳别人 爱护别人 发挥耐心虚心求教 不断学习要求自律 言行一致诚实无欺 爱厂爱家,第二篇：沟通的艺术,沟通是个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片
9、舟”。,约翰奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82
10、。,一、管理沟通的要素,1、信息源 2、听众 3、沟通目标4、环境 5、信息 6、媒介7、反馈,什么妨碍了沟通？,案例讨论：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”,建 议 方 式,“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”,你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否
11、选择了正确的沟通渠道?,有效管理沟通的检核表,沟通的类型,图 沟通的种类,二、管理模式对沟通的影响,三、沟通策略,图 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略Audience strategy 听众策略Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略Culture strategy 文化策略,沟通策略的选择,图 沟通者策略的选择,沟通者策略,1、自我认知2、自我定位3、沟通者的可信度 初始可信度 后天可信度 rank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(专业知识)image(外表形象)
12、shared values(共同价值),影响可信度的因素和技巧,2.沟通者自我背景,我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?是否有足够的资源来支持我的目标的实现?我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?,二、目标和策略的确定,沟通目标的确定General objectives 总体目标Action objectives 行动目标Communication objectiv
13、es 沟通目标,目标与沟通形式实例,听众策略,案例讨论：背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算账。练习：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服 我购买？讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？,结论,顾客定位：顾客需要什么？自我定位：我能给顾客什么？沟通策略：如何把“需要”和“提供”结合为一体？有效管理沟通的本质：换位思考练习
14、的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。,1、受众对你的信息感兴趣程度如何 2、你所要求的行动对受众来说是否容易做到3、以明确受众利益激发兴趣4、具体好处5、事业发展和完成任务过程中的利益6、通过可信度激发受众 7、通过信息结构激发受众,总结,3、与上级的沟通技巧,受众分析专题：与领导沟通,图 不同管理风格的上司分类矩阵,案例讨论：,名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加 重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病
15、。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。,再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五
16、天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析,角色扮演,车间要改革流水线，牵涉到4个部门，你做好了改进方案，你必须向副总经理请示实施的可能性。,不同管理风格上司的特点,创新型：有全局性眼光、动作快、非结构化风格官僚型：结构化风格、动作慢、关注过程与细节整合型：动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革实干型：动作快、结构化风格、关注细节和结果,4、与同僚的沟通技巧,想要达成的目的分析对方的可能期望、立场或困难 先拟出双赢的腹案微笑、寒喧、问好等一切可拉近的距离，可帮助对方撤除防卫心理的动作建立信任感说他想
17、听的（认同他的立场、目标、状况）掌握同理心、状况共有、目标共有的共识说自己想说的（目的、困难、问题、困扰）（向目的靠拢）,总结共同的观点做出结论取得对方承诺之前，先给承诺,5、与下属沟通的技巧,a 微笑 b 从尊重下属做起 c 把握“人和”d 常和下属交流，增进了解,四、沟通的禁忌,1、只想让别人听你的 2、不良的口头禅3、用威胁的语言 4、易受干扰的环境5、用过多的专业术语 6、不时地夹杂外文7、忽略了确认不了解的讯息 8、只听自己想要听的,五、下达命令的技巧,1、用沟通代替命令a、正确地传达命令的意图及下达必要的指令b、提升下属受命的意愿2、下达命令的注意点a、目标明确 b、内容准确 c、
18、按实际情况决定命令的强制程度d、明确表达下命令的意志 e、选择适当的人执行命令f、追踪执行情况 j、创造良好的执行环境,3、下达命令的禁忌a、把头衔当实力 b、滥用权力 c、发号施令，朝令夕改d、下达命令，过于详尽,沟通能力测试,评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意非常符合(6分)测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个
19、人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。,8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。1
20、5我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。,自我评价：如果你的总分是：80一90 你具有优秀的沟通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点,第三篇 基层班组长的压力管理,压力影响你吗？,一、何谓压力,以内容而言：事与情以时间而言：预期压力、情景压力、慢性压力、残留压力以形态而言：痛苦压力、快乐压力、过量压力、开支压力,二、压力是好或坏,一位国外著名的心理咨询时这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平-使压力的程度
21、能够与你的心智相协调。,压力的统计资料,下面的统计资料证明压力所造成的影响：美国有半数未成年人的死因与压力有关。欧洲每年平均有一千万人因压力患有职业病。挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%。英国每年由于压力造成一亿八千万个劳动日的损失。,四、压力排行榜,（一）个人财力（二）职业压力（三）责任太多（四）婚姻（五）健康（六）小孩（七）孤独,五、日常压力的来源,（一）物理性（二）化学性（三）生物性（四）社会性（五）家庭性（六）朋友性（七）工作性（八）心理性,六、压力与健康,（一）压力VS.自律神经（二）压力VS.脑-肌肉紧张性头痛 心因性头痛 偏头痛（三）压力VS.头发（四）压力V
22、S.心脏与血管（五）压力VS.胃肠,（六）压力VS.肺、支气管（七）压力VS.肝（八）压力VS.皮肤及其他（九）压力VS.癌症（十）压力VS.烦恼,冲突的六大类型,（一）面临敌对情况（二）权益、感受、期望等受侵犯（三）伤害、欺骗、干扰令人无法忍受（四）双方信念、看法不同、引起争执（五）批次需求不同而无法协调（六）情绪失控,八、做压力的主人,（一）对抗自我保护：人的自我防卫心理（二）工作与健康孰重：现代社会生活压力下的通病,（三）面对健康的态度健壮（Fitness)1.相信自己有生病的可能 2.相信你对自己的健康多少有些控制力 3.认出自己不良的习惯 4.能够善待自己 5.自认可以照顾自己,（四
23、）自我接纳 1.用不同的方式看待压力 2.重建信心 3.幽默 4.自我肯定 5.认清优点,反省：留一只眼睛看看自己 当 信念 情绪 就可以当自己的主人,（五）应用法则 Accept 接受自己和自我的情绪 Choose 选择新的目的，想法和情绪 Execute 力行你的新选择,人生幸福三决,一、不要拿自己的错误来惩罚自己二、不要拿自己的错误来惩罚别人三、不要拿别人的错误来惩罚自己有了这三条，人生就不会太累了。,心理压力的克星,MCT 管理,心理压力源,C 沟通管理,M心理管理,T 时间管理,九、压力的应对装置-MCT管理,（一）心理的管理 1.把自己可以解决的事，和自己无法解决的事，明确划分-必
24、须认清，有些压力靠个人无法解决，有些不妨抱着不去做的态度 2.一旦感到疲倦或心理压力，马上做松弛反映-坐姿工作太久，只要闭上眼睛1-2分钟，压力就减少,3.不要想把每件事都做得尽善尽美-如果太紧张或焦虑，做二、三次深呼吸4.如果感到疲倦，就要放松自己-晚上高歌一曲，或听音乐，户外活动5.感觉不安时，应作心理预习-如教师在教导前，想象成功的情景6.情绪低潮时，不要做重要的工作7.要记牢：心理压力是“成长的粮食”8.心理压力管理的成败端视“下决心”如何来决定,（二）舒缓压力的沟通,1.有小问题先解决-要回信就马上回，员工行为不放心，马上解决 2.不可长期的怀疑别人 3.把自己的底牌先亮出来-你讨厌
25、别人，别人也会讨厌你 4.不要批评别人说的话，先聆听听别人的话-你瞧不起的人，有时也会有很好的观念,5.第一次晤谈前，应先筹集有关讯息 6.对别人有不满时，要分批而顺便告诉她 7.诚实在工作会有好的回馈 8.愈是重要的工作，与腰身心松弛去做-重大的决定，不妨移到星期一作决定 9.要交可以给自己回馈的良友 10.在办公室建立支持你的体制-在办公室尽量与平日很少在一起的同事交往 11.如果工作不顺利，要究明责任所在 12.家庭里沟通是否良好，可能影响工作顺利与否,（三）时间管理,1.整理思绪-把现在等待你去做的工作、顾虑一一写在纸上、勾出马上要做的事2.改善工具，心情焕然一新-记事簿上只记录必须作
26、的预定事项3.每天早晚要看自己的计划-记事簿要留有“新观念”栏4.日程上要留有“空白时间”-每天至少30分钟,5.了解“时间小偷”-建立设计性工作和程序性工作的时间分配6.今日事，今日毕-决定优先顺序7.有时需要有改变决断的决断-记住，最后决定权在上司-记住，上司命令经常变更是常见的事8.遇到紧要关头，不妨隔绝一切外来的干扰,9.设法找出较完整的时间-把类似的工作集中10.权限的转移要循序渐进-一个人一旦赋予重任，可以发挥惊人的潜能11.养成“快速、块眠、快便”的生活方式12.急事缓辨13.拟定生活计划,情绪疏解,了解自己的情绪吗？,十一、了解自己的情绪,也就是所谓的自觉。了解自己产生情绪的原
27、因，接纳自己，才能创造自己。情绪是人类进化所必须，但在今天的文明里，却显得过时。时时省察，适时适地适人的生气难之又难，但必须掌握，才能扎好EQ的基础。,了解自己的情绪，管理自己的情绪,覺 悟,學会看见,“吾”的心,十二、管理自己的情绪：,下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之无所，身在事内，心在事外；但忍也非上策，真正的高招是转，境无好坏因心有，心无是非缘境生。,管理自己的情绪,忍,下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之无所，身在事内，心在事外,下忍忍之于口,好好说话 忌话禁说多说好话 大话小说废话少说 重话轻说狠话不说 直话柔说赠人珠玑腊冬暖 伤人之语六月寒理到真时让三分 话到喉头留半句,压力管理总结,EQ绝对没有专家只有赢家与输家,我们一定要做赢家,
