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1、第二章 基本概念、原理及技术基础,信息管理与信息系统教研室,（Concepts/Principles and Technical Basis）,作业1解析,招聘启事基本要素工商企业：公司概况岗位职责资质条件福利待遇联系方式公务员：招聘总体情况基本条件流程待遇监督职位表附件分析逻辑：信息收集-分析异同与原因-得出对应的结论友情链接,作业2解析,B/S 是Browser/Server指浏览器和服务器端，在客户机端不用装专门的软件，只要一个浏览器即可（瘦客户端）C/S 是Client/Server指客户机和服务器，在客户机端必须装客户端软件及相应环境后，才能访问服务器（胖客户端）,作业2解析,C/S
2、优劣势分析：能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。只适用于网速较快的网络环境如：局域网。客户端需要安装专用的客户端软件及运行环境，涉及到安装的工作量、系统软件维护和升级费用。,作业2解析,B/S优劣势分析：可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。B/S 建立在广域网上，面向不同的用户群，分散地域，与操作系统平台关系最小。B/S架构的软件系统的扩展非常容易在运行速度、数据安全、人机交互等方面，B/S远不如C/S。,1.4.2 商用软件开发,购买现成商业软件步骤技术市场调查定义
3、业务需求后，供应商提供报价协商软件安装和维护的服务合同改变组织业务流程安装软件，设定参数，完成测试,1.4.2 商用软件开发,购买现成商业软件优点因为不需大量编程工作，可以更好的实现新系统应用软件供应商可以不断投资改进软件应用软件供应商对重大的系统改进和错误修改负有责任减少组织的重复建设和开发缺点依赖于软件供应商改变业务流程去适应软件会遇到阻力,1.4.2 商用软件开发,现成软件包二次开发预先编译好、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统常见通用功能：工资支付管理人力资源管理会计财务管理应收应付款管理,1.4.2 商用软件开发,二次开发软件包优点缩短开发时间，尤其是系统设计与测试时间可以
4、得到较好的维护，包括系统维护、定期更新和系统升级服务减轻组织内部对系统开发的阻力，成功应用率高缺点功能较为简单难以满足特殊需求实施费用会随着定制工作量增大而急剧上升,本章要点1,什么是数据、信息信息的特征管理的基本职能管理活动和决策类型系统的特征和类型组织结构信息系统分类信息系统构架,2.1 数据的定义和特征,数据（Data）通常指记录下的原始事实，是反映客观实体的性质、形态、结构和特征的一组物理符号两个特征：事实性可鉴别性,语义：数据的含义,语法：数据的格式,2.1 信息的定义,信息论的定义控制论的定义数据处理的角度来说，当数据按照一定的方法组织和重新安排，他们就变成了有一定意义的数据，这便
5、是信息。,2.1 信息的定义,信息依赖于数据，是加工处理之后的数据，是有一定含义的数据，是对决策有价值的数据。说明：资讯（别称）,There are a thousand Hamlets in a thousand peoples eyes,客观性 主观性 有用性,数据与信息的交换,客观世界,收集数据,2.1.2 有价值信息的特征,事实性等级性时效性共享性相关性传输性,战略级信息战术级信息作业级信息,物质能量信息,信息在其特征方面的质量表现依赖于具体的需要。,保密程度、使用寿命,使用频度、精度,2.1.3 管理信息的分类,所谓管理信息是在组织的日常事务活动中产生的、反应和控制管理过程的、经过加
6、工的数据。,连连看信息的分类,管理职能使用频率管理层次信息来源信息流向载体形式,输入信息、输出信息、反馈信息内部信息、外部信息市场信息、技术信息、客户信息、产品信息、销售信息战略信息、管理信息、业务信息数字信息、图像信息和声音信息,2.2 系统的组成,系统的组成要素,2.2 系统及其目标要素,2.2.1 系统的特征,整体性系统最重要的特征系统内元素相互区别，相互联系、有机结合层次性系统按照一定的原则可以分解为若干个复杂程度较小的子系统，层次的宽度和深度取决于系统的规模和复杂性目的性根据预先确定的目标，引导着系统的行为。稳定性通过在一定范围内的自我调节在保持原有有序状态基础上对外部关系上的表现。
7、,2.2.2 系统的类型,自然系统人造系统 复合系统,2.2.3 其它的系统分类,按复杂程度按与环境的关系按刻画系统的状态因素按系统的抽象程度按系统的生命周期,2.3.1 管理的定义,(1)管理是计划、组织、指挥、协调及控制等职能等要素组成的活动过程。(2)管理是通过其他人的工作达到组织的目标。(3)管理是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。(4)管理也是社会主义教育。(5)管理是一种以绩效为基础的专业职能。(6)管理就是决策。(7)管理就是领导。,2.3.1 管理的本质与要素,管理的本质是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程。四要素：管理主体管理者管理客体人、财、物、技
8、术和信息等管理目标明确、合适管理职能和手段管理过程的具体体现,管理小故事（1）人,管理者与人才燕昭王黄金台郭隗的意见：千里马的故事，“王一定要征求贤才，就不妨把老臣我当马骨来试一试吧！”燕昭王回去后按照郭隗的主意，盖了一座金碧辉煌的宫殿，举行隆重的仪式，恭恭敬敬地把郭隗请到新宫殿里去居住，而且每天都前去探望。燕昭王还在沂水之滨修筑了一座高台，用以招徕天下贤士，台上放置了几千两黄金，作为赠送给贤士的礼物，这座高台便是著名的黄金台。乐毅被燕昭王诚意所动，答应委身为臣，燕昭王封乐毅为亚卿。后来乐毅联合赵、楚、韩、魏之兵共同伐齐，大败齐军，攻下齐国七十二城，几乎使齐国亡国，为燕昭王报了国仇家恨，受封为
9、“昌国君”。,管理小故事（2）目标,苦行僧的修行修行者准备离开村庄到无人居住的山中隐居修行。带了一块布，发现需要第二块布来替换。发现老鼠在咬那块布，为了避免杀生，他讨了一只猫不能让猫只吃野菜，于是要了一只牛找了一个流浪汉照顾奶牛流浪汉提出正常人的生活要求半年之后整个村庄都搬到山上了,2.3.2 管理的计划职能,职能一词指的是“活动”、“行为”。一种职能就表示一类活动，而管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容。1.计划职能：确定组织目标并制定实现目标的策略目标：计划的关键，包括战略性目标和战术性目标进程：计划的准则，制定相应的措施以实现目标重要性：计划职能是管理的首要职能，也是管理的
10、基础职能。,2.3.2 管理的组织职能,组织职能是决策目标如何实现的一种技巧，通过建立最合适的组织机构并落实与配备相关的人力、物力等资源来体现。组织步骤：工作划分建立部门建立管理跨度确定职权关系修改与完善组织结构,国内最大日化公司引进了一条国外肥皂自动化生产线，但是，销售部门反映有的肥皂盒是空的。于是，这家公司立刻遏制了生产线，并与生产线制造商取得接洽。得知这类环境在设计上是没有办法制止的。经理要求工程师们解决这个问题。于是成立一个以几名博士为核心、十几名研究生为骨干的团队。知识类型涉及光学、图象识别、AUTO化控制、机械设计等等门类。在泯灭数十万后,工程师们在生产线上一套X光机和高分辨率监督
11、器,当机器对于X光图象进行识别后，一条机械臂会自动将空盒从生产线上拿走。另外一家私人企业也遇到了同样的环境，店家对于管理生产线的壮工说：你必得解决这个问题。于是这个壮工找来一台电扇，摆在生产线旁,另一端放上一个箩筐。装肥皂的盒子逐一在电扇前通过,只要有空盒子便会被吹离生产线，掉在箩筐里。,管理小故事（3）组织,2.3.2 组织结构图,2.3.2 管理的控制职能,随着组织内各项工作的开展，管理者需要通过参照计划来建立并使用一套指标体系，来评估组织资源的活动，再对照执行情况，纠正已经脱离或可能会脱离标准的偏差。1控制时间：任何任务的完成都必须具有时限性，节省时间是提高工作效率的重要途径。2控制数量
12、：心中有数，才能统观全局，全局上的很多指标是通过数量反映出来的。3控制质量：以质量求生存是重要的经营之道，没有质量就没有数量，没有质量就没有效益。4控制安全：人身安全、财产安全、资料安全。,2.3.2 管理的领导职能,指挥、引导、协调并激励组织的成员，为实现组织目标而努力的过程。所有的管理者都是领导者吗？或相反，所有的领导者都是管理者吗？领导的行为理论激励理论沟通理论,2.3.2 管理职能的几点说明,管理的基本职能不会发生根本性的变化。不同业务领域在管理职能内容上有差别。不同组织层次管理职能重点不同。,管理的活动层次,以库存管理为例,日常业务处理能否准确无误,确定安全库存量和订货次数,做出正确
13、的库存战略决策,管理的层次一般与组织结构有很大关系。,2.3.3 决策的定义,西蒙说：管理就是决策。决策的定义 人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动,决策问题的三种类型,决策问题举例,说明：当人们掌握了足够的信息和知识，非结构化问题可能转化为半结构化问题，而半结构化问题可能向结构化问题转化。,2.3.3 管理和信息系统,信息是管理的基础，也是决策的灵魂。管理者需要根据大量、准确、全面、及时的信息不断做出调整，以体现出管理的效率和有效性，从而保证目标的实现。信息系统具有计划的功能也具有控制的功能。,2.4 组织,人和其他各种资源为达到某些目标，按照一定原则组合起来的正式集合。组织需要具
14、备三个条件：目标、功能和机构。组织建立增值过程，并利用机会及解决问题来达到他们的目标。,2.4.1 组织与信息系统,传统观点：信息系统在流程之外，用以控制和监督流程的运作。现代观点：信息系统是内部的，是价值链的组成部分，通过提供输入、辅助产品转换、产生输出在流程内发挥作用。,2.4.2 ERP与组织管理,管理角度：在MRP|基础上进一步发展的面向供应链的管理思想软件产品：综合应用了客户机-服务器体系、大型数据库、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息技术成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品管理系统角度：整合企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、人力物力、计算机硬件和软件
15、于一体的企业资源管理系统,2.4 企业流程重组的由来,专业分工精细化的组织机构、职能部门制是造成企业僵化的主要原因。每个员工取悦的是自己的“上司”而不是服务对象。在企业中形成一个个职能部门的利益中心，部门之间的边界极为明显。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。企业内部层层审批、众多领导“签字”制，大大降低了企业的运行效率，也是推卸责任的最好方式。公文旅行、文牍主义存在于各个企业，对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作，占据了大量的人力、物力，忽视了企业存在的根本目的。,2.4.1 企业流程重组的定义,企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相
16、关的业务活动。企业流程重组（BPR）是“对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。,2.4.2 企业流程重组的本质,仅仅用计算机模拟原手工系统，并不能根本上提供企业的竞争力。企业流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事务发生的自然过程寻找解决问题的途径。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。,2.4.3 BPR案例分析,信贷业务
17、部的改进配送体系,2.4.4 BPR适用情况,企业濒临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要；BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。,2.5 信息系统的定义,信息系统是一个利用计算机软硬件，利用各类分析、计划、控制、决策模型以及数据库的人机信息系统，可以提供信息用以支持企业或组织的运行、管理和决策功能。（Gordon B.Davis）以人为主导，利用计算机技术、网络通信技术以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、
18、基层运作的集成化的人机系统。（薛华成）,2.5 各类信息系统及其联系,战略层系统,管理层系统,知识层系统,作业层系统,固定程序输入输出,决策支持复杂性,2.5.1 事务处理系统（TPS）,主要完成信息的捕获、生成、存储和传递等任务，支持企业业务中的例行的、常规的事务活动。例如：超市销售终端系统、教务信息系统、航空公司订票系统、收支账目系统、工资管理系统、订单录入系统、存货控制系统、图书管理系统,2.5.1 TPS的主要活动,数据收集手写、自动获取（条形码阅读器）数据验证数据的有效性和完整性数据修改错误警告、重新输入数据处理数据分类、排序、计算、汇总、存储数据等数据存储数据库文档生成输出记录和报
19、告,2.5.2 办公自动化系统OA,涵盖企业日常行政事务，比如？工作流协同工作知识管理公文处理行政办公信息发布、会议管理、工作计划、会议室预定、出差申请、办公用品申请、财务报销、文件流程,请假、出差、报销、预定会议室、订餐、派车、办公用品申领,2.5.3 管理信息系统概念,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。综述而言，管理信息系统是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。,
20、2.5.3 管理信息系统结构图,2.5.3 管理信息系统的分解,功能是：提供信息，辅助决策,以销售与营销管理系统为例,业务处理层：销售订单的处理、推销订单的处理。管理控制层：雇佣和培训销售人员、编制销售计划，按销售区域、产品、顾客对销售量进行定期分析。战略管理：顾客分析、竞争者分析、收入预测和技术预测,2.5.3 MIS的特点,支持操作层和管理控制层的结构化决策一般面向报表和控制，提供对业务工作的日常控制提供的报表缺乏灵活性，不能任务定义报表的内容和格式主要针对内部信息信息需求是已知的和稳定的,2.5.4 决策支持系统（DSS）,辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。,2.5.4 三库系统,数据库数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统和数据查询系统模块模型库最难实现的部分，由模型库、模型库管理系统和模型字典组成方法库存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件,2.5.5 经理系统（EIS）,以企业主管为服务对象，集中与满足经理战略信息需求，基于DSS和MIS系统目的在于提高经理的工作效率，帮助经理识别并提出问题的机会。特点：使用数据仓库支持决策制定针对汇总信息向下挖掘详细信息灵活的数据表达形式,数据仓库四大特点,面向主题的集成的相对稳定的反映历史变化,2.5.6 各类信息系统之间区别,
