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1、,沟通你我他,大学生人际交往与沟通,一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。,故事：天堂与地狱的区别,只有优异的成绩，却不懂得与人交往，是个寂寞的人；只有过人的智商，却不懂得控制情绪，是个危险的人；只有超人的推理，却不了解自己，是个迷惘的人。,人际交往的重要性,实现1+12，个体与他人双赢。亚里士多德：“能独自生
2、活的人，不是野兽，就是上帝。”马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。”研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。满足交往需要，身心健康的保证。完成社会化，促进个体成长发展。,大学生人际交往与沟通,一、人际交往与人际关系,人际交往是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程。人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定
3、的心理关系。（反映为心理距离的远近）人际交往是动态表述，人际关系是静态表述。人际交往决定人际关系，人际关系从人际交往中反映出来。,二、人际吸引因素,邻近吸引,相似吸引,需求互补吸引,外貌吸引,能力才华吸引,多发生在感情深厚的朋友，特别是异性朋友之间。,漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格,研究表明，一个很有才华的人，如果表现出一些缺点，会更受人喜欢。,个性特征吸引,即：人格魅力。其个性特征包括：真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄。,阻碍人际吸引的个人性格特征,不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。,自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的
4、处境和利益。,对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以此为前提和他人交往。,过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下。,过分依赖他人而又丧失自尊心。,嫉妒心强。,怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。,过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。,情绪孤立，不喜欢与人交往。,怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强。,好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。,三、大学生人际交往特点,讲求平等富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与
5、波动性并存独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈,四、大学生人际关系类型,按情感成分分,按关系对象分,按密切程度分,类型划分,按影响程度分,-同学关系-师生关系-网络人际关系,-公事关系-私人关系,-利益相关关系-利益无关关系,-融洽关系-冷谈关系-冲突关系,同学关系,大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：自我中心,人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。班级中最受欢迎。首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。班级中具有威信。嫌弃型 自我中心、忌
6、妒、无责任、虚伪、势力、放荡。班级中最不受欢迎。孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。班级中易被忽视。,班级中人际关系类型,师生关系、网络人际关系,网络交往的渠道 聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、E-mail、BBS、博客网络交往的特点 角色的虚拟性；主体的平等性；心理的隐蔽性；动机的多样性；过程的弱社会性、弱规范性。,师 生 关 系,尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。师生交往不多。师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证。,网络人际关系,案例,一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变得很内向，再也融洽不到同学中去，于是开始一天到晚上网。他说，“我喜
7、欢网上，因为在网上可以给我自重感，没有人看不起你。我交了许多的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有个性，说我幽默，虽然在现实中我并不是这样的。我似乎找到了我要找的东西，又担心这会使我更加脱离现实。”他还说：“我不知道网络对人格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个人的性格可以得到极致的张扬；而另一方面，一个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实自我的性格。我们不能否认它的真实，却更不能否认它的虚拟”。,五、大学生人际关系的改善,克服人际交往中的心理障碍,优化人际交往的艺术,矫正人际交往中的认知偏差,把握人际交往中的基本原则,1、把握人际交往的原则,真诚原则,求同存异原则,信用原则,平等
8、尊重原则,大学生人际交往一般原则,适度原则,2、矫正人际交往中的认知偏差,忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象,首因效应（陌生人之间）,近因效应（熟悉者之间）,忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。,2、矫正人际交往中的认知偏差,忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象,晕轮效应（光环效应）,刻板印象和定势效应,忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。,投射效应,忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己
9、所不欲勿施于人”,3、克服人际交往中的心理障碍,自卑心理与闭锁心理,自我中心与自傲心理,嫉妒心理与敌意心理,羞怯心理与恐惧心理,敏感心理与猜忌心理,羞怯心理与恐惧心理,表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。,自卑心理与闭锁心理,表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚
10、至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。,嫉妒心理与敌意心理,表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒具有同质性。原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。,敏
11、感心理与猜忌心理,表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。,自我中心与自傲心理,表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的
12、境地。易产生嫉妒感。原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。,4、优化人际交往的艺术,优化个人形象 干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人际距离 空间距离、时间距离运用好人际交往的策略,常见的人际交往策略,记住对方的名字；学会赞美他人：要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；善于倾听：鼓励对方开口；注意力集中；反应式倾听；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。想好了再说，心直不一定口快给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。适度的自我暴露；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；避免无谓的争论。,谢谢观看,
