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1、沟通与交流,经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时受到影响的比率是：文字7声音38肢体语言55,人际交往中的非言语信息,眉目传情微笑眼光的接触脸部的表情保持对人的兴趣点头面对他人保持开放的姿态，不要抱胸保持专心的姿态保持接近,看表坐立不安叹气颠脚大声听音乐或者他人的谈话,借助表情，我们才能“察言观色”，人们可以“口是心非”，但很难随意控制目光身体语言既可能是沟通的催化剂，如何建立良好第一印象也可能是泄露天机的“祸端”,大学生心理健康,第六讲 从心交往,你对自己的人际关系满意吗？,一、人际交往的重要意义,六度分割理论你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够
2、认识任何一个陌生人。也叫小世界理论。社交网络节点、枢纽人脉资源,我的人际交往圈,关系并非一成不变,自己100,知己,亲情,友情,爱情,泛泛之交,点头之交,80,60,40,20,一、人际交往的重要意义,人际交往是适应社会与发展的需要“人们在与他人关系中创造了自己的生活，生活就像是关系的万花筒。”人际交往是个体身心健康的滋养剂 心理学家认为：人的心理疾患都与人际关系有关 心理小实验：人能承受多少孤独？人际交往时完善自我的需要人际交往是事业成功发展的需要 小组的设置是否公平？,二、人际交往中的暗礁,（一）缺乏自信，不敢交往自我评价偏低怕被拒绝、封闭自我羞于主动委曲求全，取悦他人如：社交恐惧 与评价
3、相关 过分关注自我（尤其是缺点）国王的演讲,二、人际交往中的暗礁,（二）自我中心，拒绝交往“我只顾我”、“他人与我无关”“我永远正确”抱怨他人 当你认为与他人交往是耽误学习与培养能力的时间，殊不知最重要的能力就是人际交往能力 卡耐基调查：智慧、技术、经验只占成功因素15%，其余85%取决于良好人际关系,二、人际交往中的暗礁,（三）猜疑嫉妒，阻碍交往猜疑导致误解 敏感、多疑、过分警觉 选择性吸收负面信息 很难建立亲近关系嫉妒伤害双方 对超过自己的人感到恐惧和愤怒的混合心理 把别人的优势视为对自己的威胁,二、人际交往中的暗礁,（四）无法同步，限制交往人际交往过程：零接触单向注意或双向注意表面接触轻
4、度卷入中度卷入深入卷入人际交往的适度距离：是否热情都是好的？适时、适度、同步 自我表露促进关系深入,友谊的萌芽,友谊的开始与深化,二、人际交往中的暗礁,（五）缺乏技巧，不会交往 人际交往也是一门学问，需要学习，更需要练习。让心理学帮助你增强沟通效能,三、人际交往的心理效应,（一）首因效应让陌生人喜欢你 第一印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的。举例：琼斯实验成因：当人们接受了前面信息，就会按照这种信息解释后面信息。举例：甲：聪明、勤奋、固执、好批评、冲动、嫉妒 乙：嫉妒、冲动、好批评、固执、勤奋、聪明、,如何建立良好第一印象,1、注重仪表穿着2、运用身体语言 soften Smile,
5、Open posture,Forward lean,Touch,Eye contact,Nod3、主动与人相识4、记住别人的名字（多提及对方名字）5、打开话匣子的方法：鼓励别人谈自己感兴趣的话题好的倾听者 如：近期热点、家乡、特殊经历、爱好,（二）近因效应让老朋友喜欢你,最后的印象会给人的认知活动造成强烈的影响。首因效应与近因效应是否矛盾？与陌生人交往，首因效应影响大 与熟人交往，近因效应影响大,如何维系良好的人际关系,1、尊重彼此的私人空间、边界2、符合实际、具体的赞美“无意中”从别人口中听到的评价3、持续的关怀“时间资本”4、创造共同的快乐、经历 人们都喜欢和那些能让我们心情愉快的人交往
6、难忘的经历会增进感情5、化解冲突 伤害我们最深的往往是最亲近的人,（三）光环效应,1、定义：从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列相关特征。“爱屋及乌”2、表现：阿希实验 聪明、灵巧、勤奋、理想的、坚定、热情 友善的人 聪明、勤奋、坚强、完全相反的人 冷酷、灵巧 有些特质起着决定性作用 避免因为光环效应评价他人,（四）定势效应,1、指在人们脑中存在某种固定化想法，影响着对人的认知和评价。关于国籍、地域、职业、性别。61%的女性高级职员曾 被误认为是女秘书。罪犯与科学家 避免用刻板印象评价他人,测一测,四、影响人际关系的因素（三大要素+四小因素）,三大要素之一个人特质、能力小练习：写下你最欣赏
7、的三个性格特质 同性：异性：大学生调查显示：诚信最重要的特质 亲和力、能力评定最低：自我中心、虚伪,你喜欢什么样的人？,个性品质 人数%1 诚信、真诚 39 1002尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心 39 1003热心班集体的活动，对工作非常可靠和负责任 37 94.94持重，耐心，忠厚老实 37 94.95 热情，开朗，喜爱交往 36 92.36 聪颖，爱独立思考，成绩优良且乐于助人 35 89.77 重视自己的独立性格并自治，且有谦逊的品质 35 89.78 有多方面的兴趣爱好 20 51.39 有审美的眼光和幽默感 15 38.510 温文尔雅，仪表美 5 12.8,受人欢迎
8、的人格特质是什么？,你讨厌什么样的人？,个性品质 人数%1 自我中心，只关心自己，不为他人着想，有极强的嫉妒心 55 1002 对班集体的工作缺乏责任感，浮夸不诚实，置身于集体之外 55 1003 虚伪，固执，吹毛求疵 50 90.94 不尊重他人，操纵欲，支配欲强 45 81.85 对人淡漠，孤僻，不合群 45 81.86 有敌对、猜疑和报复的性格 43 78.27 行为古怪，喜怒无常，粗鲁，粗暴，神经质 39 70.98 狂妄自大，自命不凡 38 69.19 学习成绩好，但不肯帮助他人甚至鄙视他人 35 63.610 自我期望很高，小气，对人际关系过分敏感 30 54.511 势利眼，想方
9、设法巴结领导而不听取群众的意见 30 54.512 学习不努力，不遵守纪律，不求上进 24 43.613 兴趣贫乏 18 32.7,人们更易被有能力的人吸引但并不总这样“出丑效应”心理学家阿龙森的经典研究不经心中犯点小错误，不仅瑕不掩瑜，反而使人觉得他具有和别人一样会犯错的缺点，也具有平凡一面而使自己更感安全。只有在能力强时才起作用,三大要素之二相似性,1）基本特征的相似性2）态度的相似性原因：相同的社会交换价值自我概念确认喜欢相似的人也是在肯定自己让对方发现你们的相似性，会增进对方的好感可预测婚姻的成功率,互补性,互补使人具有独特吸引力。欣赏自己所不具备的性格互补使生活更有意思，拓宽生活空间
10、。相似使我们相互亲近，不同使我们各自成长。让自己更多面，也能吸引更多的人没有证据显示有利于关系发展,三大要素之三接近性、熟悉性,远亲不如近邻、近水楼台先得月接近更能使人发现彼此的相似，并诱发交往的期待，近而由相互熟悉、经常交往而诱发相互的喜欢。日久生情制造机会让对方多接触、认识你,四小因素之一外表吸引力,1、外表不只是长相，更重要的是气质、谈吐和风度仪表2、外表也有很多限制3、发挥自己的人格(性格)魅力,四小因素之二相互性,我们喜欢那些喜欢我们的人 因为我们有一种强烈的归属需要和被喜欢、被接纳的需要，我们还会不喜欢那些喜欢我们的人吗？不要吝惜向喜欢的人表达好感！当我们喜欢一个人，会模仿对方的动
11、作,四小因素之三互惠性,我们喜欢那些回报我们的人。单方获得好处的人际交往是不能长久的。让对方帮一个忙可增进友情 不必凡事不求人 举例：富兰克林竞选费城州议会办事员关系与对对方的期待相关 没什么人比你爱的人伤你更深，因为你希望得到积极回应。,四小因素之四联接性,我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人 人们都喜欢和那些能让我们心情愉快的人交往 难忘的经历会增进感情 创造机会营造共同的美好记忆 因为我们的记忆大部分是情景式记忆,影响人际关系的因素,三大要素 个人特质、能力 相似性 接近性、熟悉性四小因素 外表吸引力 相互性 互惠性 联接性,五、解决人际冲突,1、当你与别人观点不同时理解不同否定智慧地表
12、达不同意见举例：同学买来一件衣服，颜色不适合她，她请你发表意见。A：这件衣服太不适合你了，你真缺乏审美眼光。B：挺好的，我看挺适合你。C：我对穿着没什么讲究，你找别人问问？D：谢谢你对我的信任！这件衣服款式很适合你，但颜色再鲜亮一些，你穿起来就更精神了。当然，这只是我的观点。真诚表达，但要根据对方的接受能力,三明治法认同、欣赏、关爱、幽默感建议、批评、不同意见鼓励、希望、信任、支持“我”信息的运用,你会说“不”吗？懂得拒绝,你的室友非常喜欢和你一起去上自习，但是你的习惯是喜欢一个人去上自习，今天，室友在与你吃中午饭的时候对你说：“下午我们一起去上自习吧，中午起床的时候你叫一下我。”你会怎么做？,怎样能够既能拒绝对方，又不得罪对方呢？拒绝的原则拒绝做一件事情不等于拒绝这个人，只对事不对人，否定事情否定人。我们只是拒绝做一件事情，而不是否定对方。真诚表达，而不是找其他借口推脱采取的方式既要尊重自己也尊重别人。态度温和而坚定，而不是生硬的拒绝。,记住：,人际交往永远是两个人的事，我们能调节的只有自己。无论对方是点头之交的同学，还是莫逆之交的朋友，试图去改变对方是徒劳的。但你可以通过改变自己而改变对方。是我们教会了对方如何对待我们。,Thank You!,
