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1、业务系统操作培训,特许经营管理部,目录,客户自送上门提货上转移操作接收下转移操作客户自提派送签单返回,客户自送流程,客户自送流程,注：客服专员在录单时系统将自动建立运单的票与件的关联关系,客户自送是指托运人自行或者委托他人将托运的货物送至营业网点,客户自送流程,出纳收取运费，打印标签,开单员开单,打印运单交客户签字,指导客户填写发货卡,重量、体积测量,业务员补写发货卡,业务员张贴标签,简版,1、客户接待1.1 客户上门办理发货业务，由营业员接待，并指导客户填写发货卡,客户自送操作步骤说明（1/3）,客户自送操作步骤说明（1/3）,2、录入运单打印运单打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内
2、容录入运单,1,3,2,1、选择“特许门店运单录入”,2、点击“增加”添加运单,3、客户自送选择“机打运单录入”,客户自送操作步骤说明（1/3）,2、录入运单打印运单打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单,1、选择“开单员”、“理货员”（可不同）,1,2,3,4,2、填写托运人信息,3、填写收货人信息（除地址以外的内容）,4、点击目的站的放大镜,1、输入目的城市“XX市”，按键盘“”选择对应区县,2、输入具体收货地址（派送尽量详细）,3、选择自提或派送,4、点击“查询”,客户自送操作步骤说明（1/3）,2、录入运单打印运单打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单,
3、1,2,3,4,5、选择最近的目的地网点,6、点击确认，匹配目的地代码,客户自送操作步骤说明（1/3）,2、录入运单打印运单打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单,5,6,客户自送操作步骤说明（1/3）,2、录入运单打印运单打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单,7、确认后，目的地与托运人地址自动生成。,1、输入发货卡货物信息，输入货物名称、包装方式，总件数，重量和体积（重量单价、体积单价可调整）,2、与客户协商确认保价金额（报价费率可调整）,4、确认付款方式，合计金额与付款金额必须保持一致（三种付款方式只能选择其一）,3、附件费率栏可调整金额,5、可添加除运单
4、外的特殊约定，例如“急货”“不可平放”“客户只能下午收货”,6、点击确认,客户自送操作步骤说明（1/3）,2、录入运单打印运单打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单,6,5,4,3,2,1,2、录入运单打印运单打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单,2.2 营业员根据程序提示打印运单和相应数量的货物标签,客户自送操作步骤说明（2/3）,1,2,机打标签“补打”,当机打标签因打印机出现问题，需要补打时，操作如下：,1,2,3,4,选中,5,7,6,选中,2.3 打印好的运单交由客户签字,2.4 营业员将货贴贴到货物最小面右上角（以下是各种运输类型的货物标签）,3、
5、业务完成3.1 客户签完字后营业员将运单客户留存联交还客户、财务联交给收银员,收银员根据运费付款方式进行处理，若是发货人付清，由收银员向客户收取运费并开具发票。,大客户定日达,定日达,零担,客户自送操作步骤说明（3/3）,偏线开单操作说明,1、在目的地打开放大镜，“GIS地图”地址栏查询目的地城市，无匹配区域,2、在“地址查询”栏输入目的地城市查询是否可到达，若有直营门店选择直营，若无直营则选择偏线,1,2,1,2,1、选中目的偏线，点击确认,2、运输类型选择偏线,偏线开单操作说明,上门提货流程,上门提货流程,将托运需求告知服务网点人员,注：票件的关联关系必须在客户处完成。,业务受理，确定运价
6、、服务方式等，提货登记并下达提货指令,接到提货指令后到客户处验货、核价,填写运单、条码标签，使用PDA在客户处建立运单与条码标签的关联，将条码标签贴在货物上,提货完成是否返回门店,是否需要交款,收款并做财务受理,录单、上传PDA数据，做上转移发车,是,否,是,否,进入“门店提货直接回一级公司流程”,上门提货是指我公司派人（车）到托运人处或者到其指定的地点提取货物。,上门提货操作步骤说明,1、根据客户提供的资料，按规范填写运单,【附】运单填写规范（1/4）,2011 11 20 15,N上海 13,N武汉 28,4008086666,450116,武汉XX有限公司（李四）,武汉市汉口区发展大道4
7、6号,电脑配件,2纸箱1木箱,上海XX有限公司（张三）,上海市闵行区华翔路2239号,非危险品,“起止地点”栏：应按照最新版通讯录中到发货二级公司的代码如实填写，填写规则为“N”+“公司名称”+“公司代码”。,“托运人、收货人”栏：托运人是单位的，应按照详细的企业名称一字不少地填写，禁止简化填写,“地址”栏：即托运人地址。托运人是单位的，此栏必须填写该单位的详细地址；托运人是个人的，按托运人提供的实际地址填写。特别提示：1）、收货人地址应按市、区详细填写；2）、托运人要求送货的必须提供收货人详细地址。,固定电话栏：固定电话号码前要注明区号。,手机栏：请托运人申报一个可以联系到其本人的手机号码，
8、开单员须确认手机号码的位数为11位。如果托运人需要短信通知服务，则必须要求托运人提供手机号码。,货物名称栏：按照托运人申报的真实货物名称进行填写，如托运人所申报货物名称为专业名称时，应按行业统称填写。,包装方式栏：按照货物最终付运时的包装方式如实填写。如所承运货物为不同包装的如3件货其中2个纸箱1个木箱应在此处注明2纸箱1木箱。,“货物性质”栏：因公司规定不允许承运危险品，因此，该栏内一律填写非危险品。,“特殊物品”栏：应根据客户托运货物的实际情况勾选。“特殊物品”定义：是指贵重金属，电器，小家电，鞋服，电脑，精密仪器和单件保价一万元以上货物。特别提示：如果此处选择“是”，发货公司必须对货物粘
9、贴“特字号标签”，并附有特殊货物交接单。,【附】运单填写规范（2/4）,2011 11 20 15,N上海 13,N武汉 28,4008086666,450116,武汉XX有限公司（李四）,武汉市汉口区发展大道46号,电脑配件,2纸箱1木箱,3,上海XX有限公司（张三）,上海市闵行区华翔路2239号,0.8,非危险品,12000,平均保价,同意,200,“货物类型、运输类型、服务类型、收货服务方式、到货服务方式、短信服务”栏：按货物及客户需求实际情况选择打钩“”,“保价金额”栏：根据托运人申明的货物价值填写，并以此作为计收保价费的依据，单位精确到元。,非保价运输最高赔偿毁损或灭失部分运费的二倍
10、栏：在托运人没有对货物进行保价的情况下，此栏内须填写为同意。,在保价总金额内，每件货物的保价金额栏：在托运人选择保价运输的情况下，如托运的货物件数在2件或2件以上的，并且每件货物的价值不同，我公司可以要求托运人分别声明每件货物的价值，此栏内应填写每件货物的价值（特别注意：分别声明价值的合计金额不得超过该批货物的总保价金额），并要求对每件货物进行编号，必须注明哪一件货物的价值是多少；如果托运人不分别声明每件货物的价值，此栏内则填写为平均保价。,重量（kg）栏：必须按照货物称量后的实际重量如实填写，“体积（m3）”栏：货物体积按货物外廓（有包装的按货物包装）最高、最长、最宽部位尺寸测量，按长方体计
11、算公式（长宽高）计算，按照实际测量计算得出的体积如实填写。（要求体积重量同时按实际填写）,【附】运单填写规范（3/4）,2011 11 20 15,N上海 13,N武汉 28,4008086666,450116,武汉XX有限公司（李四）,武汉市汉口区发展大道46号,电脑配件,2纸箱1木箱,3,上海XX有限公司（张三）,上海市闵行区华翔路2239号,0.8,非危险品,12000,平均保价,同意,4,48,192,240,50,50,40,0,4,1,387,叁 捌 柒,200,“计费单价”栏：按货物及客户需求实际情况选择打钩“”,例1：假设货物为相同规格的3件，重量合计为200公斤，体积合计为0
12、.8立方米，上海发武汉运价为按重量算“0.6元/公斤”，按体积算“240元/立方米”，通过计算（200X0.6）（0.8X240），所以应取立方数。,“保价费=保价总金额_”栏：在托运人同意办理保价运输的情况下，原则上按照4收取保价费，并按照“保价总金额保价费率”计算保价费金额。具体收费标准参照增值服务收费标准,“提货运费、送货运费、包装费、特服费”栏：参见具体收费标准按实填写。,“合计金额（大写）”栏：按照运费、保价费、提货运费、送货运费、包装费、特服费、信息费、工本费等准确合计出的总金额，用大写如实填写。,“付款方式”栏：根据与托运人协商确定的付款方式进行填写“托运人付清”“托运人结算”“
13、收货人现付”“收货人结算”。,【附】运单填写规范（4/4）,张三,李四,壹 贰 零 零 零,12000,8,96,2011 11 20 15,N上海 13,N武汉 28,4008086666,450116,武汉XX有限公司（李四）,武汉市汉口区发展大道46号,电脑配件,2纸箱1木箱,3,上海XX有限公司（张三）,上海市闵行区华翔路2239号,0.8,非危险品,12000,平均保价,同意,4,48,192,240,50,50,40,0,4,1,387,叁 捌 柒,200,“代收货款金额（大写）”栏：按照托运人申报委托代收的货款总金额，用大写如实填写。“承运人按代收货款金额的 收取服务费，即 元”
14、栏：此栏内容涉及到两个问题，首先是与托运人确定收取服务费的费率，应在天地华宇规定的费率标准范围内确定，并如实填写在 内；确定了收取代办费的费率后，按照代收货款金额计算出代办费金额，用小写数字顶头填写在 元栏内。代收货款手续费率：1代收货款按8收取手续费；2手续费不足20元的，每票最低按20元收取手续费；3.最高收费100元/票。（具体收费标准参见增值服务收费标准）,“其他约定”栏：如“特服内容”，“封口标签号”，“货物打包情况”，“易碎物品的破损率”以及按照与托运人就有关货物运输其他情况进行约定的相关内容填写。如果没有其他约定，此栏内不填写内容。特别提醒：1、对于展会现场无法称重的货物，要建立
15、与客户的运单约定，货到后由收货方补齐差价；2、代收货款业务发货人应在手写运单或机打运单的“其他约定”栏内手工写上：银行开户名及账号，业务员或收银员应提醒发货人书写工整，避免录单员录入系统出现错误。,“托运人（代理人）、承运人”栏：正楷填写姓名,【附】运单填写规范（上门提货运单开单示例）,注意：上门提货运单必须有客户签字,上门提货操作步骤说明,2、按规范填写货物标签,3、将货物标签粘贴至每件货物最小面的右上角,填写规范：1、起运时间填写开单日期；2、起运地填写门店代码，如“N南昌J5”；3、目的地填写目的地代码，如“N上海P0”;4、货号/件数：运单后5位件数，如运单号为“F5391257”，则
16、填写“912572”,上门提货操作步骤说明,4、使用PDA扫描，建立货物票件关系,4.1 在登入界面输入工号、密码及用户名，选择外网登录,上门提货操作步骤说明,4.2 进入主菜单，点击“接货收件扫描”选项,4.4 扫描运单右上角的条码,运单号通过PDA扫描输入,4.3 进入“录单”界面,上门提货操作步骤说明,4.5目的地信息通过点击“网点查询”输入,4.6 PDA默认运输类型为“定日达”，点击“定日达查询”或者“继续”按钮，查询目的地公司是否服务定日达,4.7 查询完毕系统自动弹出目的网点定日达服务提示信息,4.8 如果选择其他运输类型，定日达查询按钮则不可用,上门提货操作步骤说明,注:大客户
17、标签视为零担标签；若大客户需发定日达货物，则使用定日达标签,提示：不同运输类型对应不同标签编码规则,运输类型选择“零担”时，PDA扫描的标签为定日达标签，则PDA给出提示，不允许扫描。,上门提货操作步骤说明,4.10 进入“件号扫描”界面，逐件扫描每件货物上的标签条码（对大票货，货物标签全部需要扫描）,5.上门提货业务完成后返回门店,4.11添加完每件货物后，点击确定，结束该票货物的PDA上门提货流程,提送货员上门提货，以运单为单位，依次建立每张运单的票件关系,提送货员回到分公司后，将运单交给营业员，由营业员录入迪辰系统做上转移发车。,上转移操作流程,上转移流程,“上转移”是指将门店收取的货物
18、清点装车送至分拔中心场站的操作。,特许经营门店,上转移操作要求,打木架货物操作要求：,每件均需张贴打木架专用标签。多件货物每一件均需编号，填在本件编号里；严禁在标签上注明场站名称，如：上海场站打木架等（避免客户误解）；标签上必须包含详细准确的打木架信息，含：总件数、编号、备注信息等；,标签操作要求：,装车时，必须装车厢尾部。多票打木架货物，由里向外顺序装车（零担、定日达）；上转移时，需在发车说明里注明所有打木架货物信息（单号，打包要），避免漏打。,装车操作要求：,上转移流程,审核上转移计划,计划装车确认,上转移发货计划,计划出库确认,发货财务受理,计划入库确认,串线发车编号制定,打印上转移交接
19、单,1,4,2,3,1、选择发货财务受理；2、点击“查询”；3、选择日期（当天货物则选“=”，若有当天前货物选择“=”）4、点击确认,上转移流程,1、发货财务受理,2,3,1、“财务受理”发货财务受理，选择当日发货需上转移的运单2、选择“一般受理”3、点击“确认”,上转移流程,1、发货财务受理,1,1,3,2,4,1、选择“仓库管理计划入库确认”2、选择“客户自送入库”3、点击“查询”4、点击“确定”,上转移流程,2、计划入库确认,1、全选入库运单2、点击“审核”3、点击“确认”,2,3,1,上转移流程,2、计划入库确认,1,2,3,4,1、“发货管理串线发车编号制定”2、“增加”；3、选择目
20、的地：场站/平台/门店；4、车辆选择；5、查询；6、全选；7、确认8、输入司机、业务员姓名及工号；9、确认。,上转移流程,3、串线发车编号制定,5,7,6,9,8,3、串线发车编号制定,上转移流程,10、选择发车编号；11、审核使用,上转移流程,4、上转移发货计划,1、“发货管理”“上转移发货”“增加”2、选择目的地公司输入调度员姓名工号（右键），装车类型3、点击“串线编号选择”；4、查询串线发车制定的车牌号；5、选中串线编号；6、选择,4、上转移发货计划,上转移流程,上转移流程,5、计划出库确认,上转移流程,5、计划出库确认,上转移流程,6、计划装车确认,上转移流程,6、计划装车确认,上转移
21、流程,7、打印上转移交接单,上转移流程,8、审核上转移计划,接收下转移操作流程,下转移货物操作要求,“下转移”是指到达货物自分拔中心场站（或指定门店）下转至特许经营门店的流程,特许经营门店,接收下转移流程,“接收下转移”是指特许经营门店接收到来自分拔中心场站下转需要服务的到货流程,特许经营门店,流程步骤：1.1DC系统打卸下转移卸车计划1.2仔细读单，使用PDA开始卸车1.3记录异常1.4余货盘点1.5DC系统操作确认1.6流程结束,将下转移交接单交给营业员,余货盘库，与营业员核对卸车情况并签字确认,仔细读单，1.使用PDA开始对所卸货物进行逐件扫描卸车2.如有异常，进入异常录入程序3.结束卸
22、车,审核盘库记录并签字确认,在PDA上进行确认卸车，并在“下转移交接单”上确认卸车情况并签字,在迪辰系统中进行接收下转移审核，如有异常审核前需进入异常处理程序,接收下转移流程操作步骤说明（1/5）,选择接收下转移信息，点击到车确认，打印下转移交接单，开始执行卸车。,1,2,3,4,接收下转移操作步骤说明（PDA操作）,1.2 进入主界面，点击“卸车”选项,1.1 输入工号、密码和用户名，登录PDA,使用PDA进行卸车,1.3 进入卸车界面，点击“有计划卸车”选项,接收下转移操作步骤说明（PDA操作）,1.4 进入有计划卸车界面，扫描或键盘输入卸车单号，每输入一个单号，点击一次“添加”按钮。,同
23、一车牌号下的多个下转移交接单可合并下载,1.5 获取卸车单号后，点击“下载计划”选项下载卸车计划，卸车计划下载完成,1.6 开始扫描卸车货物，每扫一件，PDA自动添加件号信息,接收下转移操作步骤说明（PDA操作）,1.7.1 卸完车后在有 计划卸车界面中点击“比对”选项,1.7.2 进入“比对”界面后，如有异常会显示“有单多（少）货”、“有单无货”、“有货无单”三类异常，分别查看异常情况确认后，点击“返回”选项，并对异常情况做相应处理,多卸，撤销卸货少卸，先找货，未找到情况下做卸车记录,先找货，未找到情况下做卸车记录,卸货并做卸车记录,1.7卸货结束后，需要对计划数据与实际卸车数据进行比对：,
24、1.8 在卸车过程中，对于误卸的货物，作如下处理：,卸错几件扫描几件，逐件进行撤销,1.8.1 在有计划卸车界面中，点击“撤消卸货”选项,1.8.2 进入“撤消卸货”界面，扫描误卸货物的标签，完成后点击“返回”,接收下转移操作步骤说明（PDA操作）,接收下转移操作步骤说明（PDA操作）,1.9.1 卸完货后，点击“继续”选项，进入“录入装卸人员”界面,1.9.2 输入“装卸工号”点击“确定”,1.9.3 完成PDA卸车扫描操作,1.9 卸完货后，退出卸车界面,接收下转移流程操作步骤说明（2/5）,计划卸车确认操作,4,5,6,7,8,9,接收下转移流程操作步骤说明（3/5）,计划入库确认操作,
25、11,12,13,14,16,15,N上海P7到货仓库-0,17,接收下转移流程操作步骤说明（4/5）,最后审核确认。,18,19,接收下转移流程操作步骤说明（5/5）,录入卸车记录。,1,2,3,4,5,7,8,6,门店付货流程（补充PDA操作）回单登记,门店付货流程,“门店付货”是指特许经营门店将货物交付给收货客户的流程，涉及客户自提、送货上门两种方式。,货物到达，通知客户自提，送货上门按排送货计划,客户提供证件、提货密码,办理提货手续,货物交付客户,流程步骤：1.1货物到达确认提货方式，需要送货上门按公司规定收费，已收费则安排送货计划1.2客户提货需要提供身份证、代替人身份证，以及提货密
26、码1.3登记客户信息，如果未付运费，则收费开据发票1.4货物交付客户1.5完成DC系统操作，回单登记,回单登记,系统操作通知客户,1,2,3,4,5,6,视通知客户情况选择填写相关内容,选中,“通知客户”系统记录通知客户的内容，为方便后续工作，作为备忘录使用！,系统操作客户自提_查看提货密码,1,2,3,4,“查看提货密码”如果客户提货密码忘记或已经删除，通过此功能进行查看。,系统操作客户自提_提货密码验证,1,2,3,“提货密码验证”此功能防止客户货物被冒领，提货密码只会发到收货人的手机号里。,系统操作客户自提_财务受理,1,3,4,2,5,6,系统操作客户自提_回单登记,7,“回单登记”按
27、要求录入签收人、收货人、代签人证件信息，并将提货异常情况进行说明。,其它签收信息可以在：到货管理回单登记，中修改,系统操作客户自提_系统出库,8,9,系统操作运单查询_状态解读,提货前,提货后,修改后,送货上门及PDA操作（补充）,门店送货上门流程,通知客户、联系送货,到仓库监装货物，并携带相关单据，执行送货,收货人签收、提送货员收取运费,制定并打印送货计划、指派提送货员,准备签收凭证，随行单据，发票,收款、财务受理，收回托运人提供的签收回单并签字,在系统中做出库装车确认、审核,进入“货物未送达退库流程”,向业务主管反馈送货情况”,将运费及相关单据交给收银员,根据签收凭证，仓库提货联装车出库、
28、返还未装车的签收凭证,货物是否送达,提送货员在PDA上进行“下载送货单”操作,否,是,DC系统自动生成回单登记,客户签字功能操作,提送货员到达收货人处，在PDA上进行付货扫描操作,“送货上门是指特许经营门店根据客户的需求，将货物送至客户处，实现门到门服务,送货上门操作步骤说明（1/4）,DC系统制作并打印送货计划：,图1-1-7,1,2,3,4,6,5,7,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,提送货员使用PDA下载派件明细,1.1 在登入界面输入工号、密码及用户名，选择外网登录,1.2 进入主菜单界面后，点击“送货”选项，进入送货界面,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,1.3 PDA送货信息
29、的获得有三种方式：1、按送货单下载2、按运单下载3、直接付货扫描下载,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,1.3 PDA送货信息的获得查询有三种方式：1、按送货单下载2、按运单下载3、直接付货扫描下载,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,1.3 PDA送货信息查询有三种方式：1、按送货单下载2、按运单下载3、直接付货扫描下载,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,1.4 按以上三种方式下载送货明细后，可以在送货主界面“送货信息查询”查询详细送货信息，操作如下：,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,1.5 查看送货信息详情返回送货主界面，进行付货扫描：,显示已扫描货物件明细,使用PDA扫描应付货物
30、上的条码标签,1.6 扫描应付货物，扫描第一件时，PDA带出运单号和运单件数，每扫一件PDA自动添加件信息，点击“继续”,1.7 付货扫描结束后进入“录入签收人信息”界面,若货物非本人签收，则可在类型中选择相应类型，同时录入货物本人和代签人的相关信息,注：请准确录入各项签收信息，迪辰系统将根据此信息自动完成回单登记,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,1.8 进入“客户签字”界面，完成客户签字。点击确定，弹出“数据保存成功”提示，点击“确定”保存数据，结束该票货物的PDA送货上门流程（客户如有特殊情况不方便签字，也可直接点击确定）,送货上门操作步骤说明（PDA操作）,1.9 在送货过程中，对于
31、大票货物的操作,1.9.3 扫描其中一件货物的条码标签，获取件号信息，再手工输入件数，点击“继续”,1.9.2 进入“大票付货”扫描界面,件号由PDA扫描输入,件数需手工输入,后续操作步骤与小票货操作相同,1.9.1在付货扫描界面中，点击“大票付货”选项,送货上门操作步骤说明（2/4）,送货返回门店后，业务主管在迪辰系统对送货单做返回登记,1,2,3,4,5,送货上门操作步骤说明（3/4）,到货财务受理,6,9,8,7,送货上门操作步骤说明（4/4）,对未送达的送货上门货物做退货入库处理,签单返回,签单业务流程介绍,一、区分两类签单华宇签单&客户签单,二、发货门店“附签单”标识贴及粘贴示范图,
32、发货门店按标准粘贴标识贴，方便到货门店查找，更是方便自己。签单丢了，还是你的麻烦事！,签单业务流程介绍,三、签单返回流程,返签单各环节在实际返回签单时必须同步操作DC系统，因为DC系统是签单各项指标统计的唯一依据！,签单业务流程介绍,四、返签单操作案例,情况描述：运单编号：A6595095,成都10-武汉J1，需要客户签单返回。货物于2015年6月15日在武汉J1提走。,1、选择增加,2、点击增加,签单管理系统操作上转移-增加返签单计划,1、勾选签收日期，并输入查找时间范围,2、点击查询,3、选中要返回的签单单号，颜色变蓝为选中,4、返单信息核对完毕后，点增加,签单管理系统操作上转移-增加返签
33、单计划,5、再次确认无误后，点击确认,签单管理系统操作上转移-增加返签单计划,确认后生成返单记录，状态为制作中,此状态下如需新增或更改，可点击“修改”，进行处理,如取消返单操作，可点击删除,签单管理系统操作上转移-修改、删除,确认无误后点击发出,签单管理系统操作上转移-发出,状态为发出,在返签单计划接收前，取消签单返回，可选择删除,签单管理系统操作上转移-发出取消,根据“返单日期”及“返单状态”进行查询,签单管理系统操作上转移-发出查询,1、点击“返签单到达”,2、点击“是”,签单管理系统操作下转移-到达确认,1、逐条信息进行审核确认，选择确认签单单号,2、点击“确认收到”,3、根据签单返回情
34、况勾选、并在说明中注明原因,4、确认无误后，点击“确认”,5、确认无误后，点击“返签单完成”,签单管理系统操作下转移-收到确认审核,状态为已完成,签单管理系统操作下转移-完成状态,根据“返单日期”及“返单状态”进行查询,签单管理系统操作下转移-已完成查询,签单返回考核,天地华宇集团将按月统计签单管理相关数据，并对提供到货服务门店的签单返回不及时、不合格、丢失进行扣罚。,天地华宇集团客户服务部将与每月11日-15日提交返单不及时、不合格、丢失签单明细至特许经营管理部，由特许经营管理部下发各特许门店，如对责任无异议将由特许经营管理部对责任特许门店进行处罚；如有异议请及时提交相关证据至特许经营管理部复议。,谢谢！,
