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1、XXXX汽车服务有限公司文件名称：服务部定岗定编手册文件编号：FJWS-HW-2023-001版本：第一版制订部门：行政人事部、服务部发布日期：2023年12月15日制定审核批准服务部定岗定编手册一、目的为了确定服务部组织架构、部门职责及人员的合理编制和确定各岗位的岗位说明书，保证各项工作的正常运作，提高组织的运作效率。二、范围本手册适用于服务部结构设置、人员编制、部门职责规定、岗位说明书。三、职责1、 行政人事部：负责定岗定编手册的起草、修订和实施2、 服务部：负责本手册的审核，指导和督导本手册的实施3、 总经理：负责批准本定岗定编手册四、服务部组织架构图五、服务部定岗定编表NO岗位名称岗位
2、编号置数设人岗数设置目的（主要职能）备注1服务总监WSFW-Ol11全面主持服务部的管理工作2前台主管WSFW-0211负责前台维修接待的管理工作3品牌主管WSFW-0333主要负责该品牌（组）维修接待的管理4维修顾问SAWSFW-04主要负责维修接待的工作5事故组主管WSFW-0511主要负责事故车维修接待的管理工作6客户接待组长WSFW-0611主要负责进厂客户的招待管理工作7客户接待员WSFW-0722主要负责客户的招待工作8机电主管WSFW-0811主要负责机电维修车间的管理工作9培训主管WSFW-2211主要负责车间技术方面的培训10技术主管WSFW-2310主要负责各分店的技术管理
3、与辅导待有几家分店后配置11机电组长WSFW-0922主要负责团队机电维修工作12机电技师WSFW-IO13主要负责具体机电维修工作13保养组长WSFW-Il11主要负责车辆养护和保养工作14保养技师WSFW-1211负责具体实施养护和保养15饭喷主管WSFW-1311全面负责镀金和喷漆车间的管理工作16镀金组长WSFW-1411主要负责车辆镀金方面的维修工作17银金技师WSFW-15主要负责具体镀金维修工作18喷漆组长WSFW-1611主要负责车辆喷漆方面的维修工作19喷漆技师WSFW-17主要负责具体实施喷漆工作20配件主管WSFW-1811负责配件室的管理工作21配件采购员WSFW-19
4、11主要负责配件的采购22配件库管员WSFW-2011主要负责配件的查询管理23配件仓管员WSFW-2111主要负责配件的出入库24事故外拓主管WSFW-2211主要负责事故车业务拓展25事故外拓专员WSFW-2332主要负责事故车业务拓展26保险主管WSYX-H11全面负责保险业务拓展工作27保险专员WSYX-1243负责具体保险业务的办理合计六、部门职责(一)服务总监职责1 .负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后维修服务策略；2 .组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；3 .强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行；4 .掌握和熟悉售后服务市场
5、状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度,达成公司下达的各项目标指标；5 .进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果；6 .负责对服务人员、维修人员的业务进行培训、绩效考核和督促；7 .制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施；8 .负责依公司战略规划，按进度要求完成售后服务部人才梯队的建立；9 .做好内部协调工作，保证各部门工作畅通、融洽，无因扯皮现象引起的工作失误现象发生；10.负责前台、车间、配件、养护、事故拓展管理工作，抓好安全生产、文明生产及劳动纪律的监督、检查，确保生产工作正常开展，定期向总经理汇报工作；11、亲自参与重大客户投诉问题的处理，及时
6、反馈信息、。认真处理顾客来访，做好优质服务工作；12、负责售后满意度的提升和改善工作，落实公司各项售后服务政策。(一)前台接待部门职责1、积极向客户宣传保修服务的有关规定；2、热情对待客户，认真检查车辆，严格遵守保修政策及有关规定；3、正确检查和判断客户车辆故障，合理安排维修次序，保证客户车辆得到快速的保养和维修；4、及时热情地接待客户，负责建立并分析客户档案；5、估算客户的维修费用，取得与客户一致的意见后负责填写并签订委托书和维修合同；6、做好车辆维修后的交车准备工作，积极向客户宣传车辆保养知识，并在交车时向客户逐项解释7、负责解决的车辆故障解释，增项建议、客户投诉的处理。（三）生产车间职责
7、1、全面负责生产维修车间（锁喷、机电、保养）的全部事务。2 .掌握各组技术状况和现场作业进度，合理派工、合理调度，协调班组关系，均衡生产。3 .负责贯彻落实公司各项制度与指示。4 .制订生产计划和日生产任务。5 .负责车间的消防安全、工作纪律及教育培训工作。6 .负责各班组工作状况的总结，分析生产效率和作业质量，提出改进意见和措施。7 .负责同售后前台、配件部的沟通协调，提出合理的配件订购建议。8 .负责车间工作任务的合理分配、跟踪、督查、考核评估等具体事务。9 .负责车间工具、设备养护及消耗物品等申购管理。10 .完成上级交办的相关工作，配合其他部门工作。（四）配件库职责1、负责对维修和保养
8、配件事务进行管理；2 .对售后服务工作人员进行配件业务的培训；3 .负责对配件的库存情况进行督查管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种；4,负责根据公司年度生产计划，拟订配件年度购销计划，确保不断货的情况下最低库存量。5 .负责建立入库、验收及库存管理制度与工作流程。6 .负责组织编制配件库存编号。7,负责拓展配件采购渠道，满足生产需要，降低采购成本。8 .掌握配件市场价格动态并作具体分析。9配合厂家举报、打击非法配件供应商，规范配件市场。10 .协调好配件部门与其它部门的业务关系，确保业务的正常开展；11 .负责配件工作流程的不断优化；12 .完成上级交办的相关工作，配合其他部门工作
9、。（五）事故外拓部1、负责与交警、保险公司、事故停车场保持良好关系；2、负责事故车辆的现场处理、后续理赔和协调；3、协助前台事故接待，确定事故车的维修方案，及时与客户协调沟通；4、负责收集事故车信息，及时拓展事故车的维修业务；5、负责事故车辆来厂维修，完成公司下达的目标任务。（六）保险部职责1.制定公司车险业务的中长期发展规划，年度计划和竞争策略；2、 研究车险业务的风险及其特征，加强市场调研，协同保险公司共同制定并实施车险产品营销和承保规章，建立风险管理体系；3、 指导部门车险业务经营,适时调整经营策略,促进车险业务的健康发展，确保车险保费规模达成，实现利润空间；4、 加强车险客户资源管理，
10、开发客户服务项目和手段更新，维护车险大客户资源，积极开展车险大项目和重点项目的公关和服务工作；5、 负责对承保车辆的核保、核损、核赔业务的跟进工作，超权限车险业务的审批上报保险公司，协调车险业务工作流程；6、 参与车险理赔流程制定，提出车险理赔流程的意见和建议；7、 对部门保险专员进行培训、辅导、考核和监督，加强数据信息化管理，积极参与和推动车险营销工作；七、岗位说明书8、 服务总监岗位说明书9、 前台主管岗位说明书10、 品牌主管岗位说明书11、 前台接待SA岗位说明书12、 事故主管岗位说明书13、 客户接待组长岗位说明书14、 客户接待岗位说明书15、 车间经理岗位说明书16、 锁喷主管
11、岗位说明书10、锁喷组长岗位说明书11、锁喷技师岗位说明书12、机电主管岗位说明书13、机电组长岗位说明书14、机电技师岗位说明书15、保养主管岗位说明书16、保养组长岗位说明书17、保养技师岗位说明书18、配件主管岗位说明书19、配件采购员岗位说明书20、配件库管员岗位说明书21、培训主管岗位说明书福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称服务总监岗位编码WSFW-Ol所属部门服务部直接上级总经理直接下级前台、机电、锁喷、配件主管编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责前台、车间、配件、养护、事故拓展管理工作，抓好安全生产、文明生产及劳动纪
12、律的监督、检查，确保生产工作正常开展，定期向总经理汇报工作全责2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算全责3、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后维修服务策略全责4、掌握和熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度，达成公司下达的各项目标指标全责5、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果全责6、负责对服务人员、维修人员的业务进行培训、绩效考核和督促A主全贝7、制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施全责8、负责依公司战略规划，按进度要求完成售后服务部人才梯队的建立全责9、做好内部协调工作，保证各部门工作畅通、融洽，无因扯皮
13、现象引起的工作失误现象发生全责10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行全责11、亲自参与重大客户投诉问题的处理，及时反馈信息。认真处理顾客来访，做好优质服务工作全责12、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业汽车维修相关专业大专以上学历工作经验有4S店售后管理五年以上工作经验，两年以上同行业同等职位工作经验知识、技能具有较强的团队领导能力与市场拓展能力，具有较强的统筹计划能力、沟通协调能力及组织管理能力，良好的语言表达能力培训经历持C证以上有效本人驾驶证件，持有相关等级证书及从业资格证书个性特征及其它精干、敏捷、机智、聪明、忠厚、诚恳；诚恳正直，具
14、有耐心、包容心岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司前台主管岗位说明书岗位名称前台主管岗位编码所属部门售后前台直接上级服务总监直接下级品牌主管、接待组长编制时间2013.11.15职位描述（主要工作职责）全责/部分/协助1、主持前台早会，负责前台人员的工作分配及督导工作。全责2、查询今日总营业额及各品牌业绩，查看昨日维修建议，做出汇总。全责3、检查、督促每个人仪容仪表及办公区域整理。全责4、检查休息区域的卫生，监督服务流程。全责5、负责监督指导各SA接车流程，工作细节。全责6、负责查看车间在厂车辆数量，与技师沟通了解的维修进度。全责7、负责上网或其他渠道了解主营车辆的新动向、
15、新知识。全责8、客户档案建立与客户关系维护，开发客户资源，提高客户满意度。全责9、组织前台人员召开例会，提出问题、分析问题、解决问题。提出增加业绩的措施和对策。全责10、处理客户投诉及部门协调工作协助11、与客人、新客人进行有效沟通，介绍公司布局、服务范围及未来发展协助12、协助SA未能解决的车辆故障解释，增项建议、客户投诉协助13、完成上级安排的其他工作A主全贝职资格要求学历与专业大专及以上，汽车维修、市场营销专业优先。工作经验5年以上。知识、技能对汽车行业有深刻了解，善于管理，处理投诉。培训经历参加SA接待技能培训，市场营销管理，拥有汽车驾驶执照。个性特征及其它热情开朗，亲和力强，沟通能力
16、强岗位责任人：雷莉部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称品牌主管岗位编码所属部门服务部直接上级前台主管直接下级服务顾问编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责品牌团队建设、培训及案例分析全责2、负责进行品牌月度分析总结全责3、负责分析品牌市场情况，完成公司下达业绩指标（业绩目标100%完成）全责4、维持品牌客户关系，跟踪和处理客户投诉（客户满意度98%以上）部分5、负责跟踪车辆进厂进度，及时了解维修保养信息，做好车间、客户间的沟通协调工作A主全贝6、协调车间安排及进度跟踪协助7、参与维修建议跟踪，与客户进行沟通部分9、
17、指导参与客户电话回访协助10、参与制定月度工作计划及总结部分IK制定旬工作计划及总结全责12、完成上级主管交代的其它工作4型全贝任职资格要求学历与专业大专及以上学历工作经验3年以上相关工作经验知识、技能熟练品牌各车型及常见问题培训经历对该品牌车型基础知识和常见故障分析个性特征及其它具备敏锐洞察力和市场分析能力，良好沟通协调能力岗位责任人:部门主管:人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称事故组主管岗位编码所属部门售后直接上级前台主管直接下级SA编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）全责/部分/协助1、负责事故月目标、季度目标、年度目标的制定与工作计划全责2、制定下属个人目标
18、计划全责3、负责规范事故SA日常工作及行为规范全责4、负责定期走访保险公司、交警，收集信息。全责5、负责事故SA专业知识培训全责6、负责联系跟踪保险公司或其他渠道提供的出险车辆，跟踪入厂全责7、负责监督保险事故车辆挂账及时跟踪收回全责8、负责保险事故车辆的接待工作部分9、负责安排跟踪保险事故车辆的维修进度部分10、负责协助处理保险公司核价核损金额协助11、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业中专以上，汽车维修及制造专业工作经验两年以上SA工作经验知识、技能汽车维修专业及两年以上机修工作者优先培训经历接受过汽车维修相关知识、接待礼仪等方面的培训个性特征及其它熟悉汽车保险及保险公司
19、人脉关系，责任心强，有职业道德岗位责任人：尤仁铿部门主管：雷莉人资主管:福建万商汽车服务有限公司SA岗位说明书岗位名称接待顾问岗位编码所属部门售后前台直接上级品牌主管直接下级无编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）全责/部分/协助1、负责预约维修保养项目，初步确定项目、时间、配件、金额。全责2、负责接待客户，对客户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与客户达成维修协议。4型全贝3、对客户车辆进行维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。全责4、派工单交车间主管，随时关注车辆维修保养情况，与车间主管保持良好沟通。全责5、准确表达客户想法，描述车辆故障，分配工作。全责6、车辆全面检测（内部仪表台
20、显示，基本功能使用，外观检查）。全责7、负责交车、维修项目、结算单、发票的解释工作。全责8、负责建立完善客户资料，并及时更新。全责9、有效保持与客户的联系，了解客户的需求。全责10、明确讲解客户车辆的维修建议项目。全责11、负责索赔及保修工作。全责12、保持工作区域内的环境卫生，个人仪容仪表整洁。全责13、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业大专及以上工作经验三年以上知识、技能有驾驶执照，了解汽车基本知识培训经历参加SA接待流程培训个性特征及其它热情、开朗、善于沟通岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司客户接待组长岗位说明书岗位名称客户接待组长岗位编码所属部门
21、售后前台直接上级前台主管直接下级客户接待编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）全责/部分/协助1、带领客人进休息区，安排客人入座。全责2、介绍公司部门布局，结构及饮料品种。全责3、满足客人饮品或休闲需求。全责4、随时监督办公区域及客户休息区的卫生保持。全责5、监督下属对公共物品的爱护、保护，节能节约。全责6、随时监督下属的仪容仪表，对不当的行为作出有效更正，促进工作进步。全责7、负责对下属进行培训指导（例如：接待礼仪、熟练咖啡、茶水的泡制）。全责8、随时关注前台及客休区物耗使用情况，提出物耗申请协助9、完成上级主管交代的其他工作。全责任职资格要求学历与专业中专及以上工作经验无要求知识、
22、技能熟练使用咖啡机、茶艺品培训经历接受过接待礼仪培训个性特征及其它开朗、热情岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司客户接待岗位说明书岗位名称客户接待岗位编码所属部门售后前台直接上级客户接待组长直接下级无编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）A主 生贝1、负责带领客人进休息区，安排客人入座2、负责介绍公司部门布局，结构及饮料品种全责3、负责满足客人饮品或休闲需求全责4、保持售后前台办公区域干净整洁，对改良环境做出可行性建议全责5、负责公司公共物品的爱护，节能节约全责6、及时恢复客休区整洁，随时观察及询问客户需求全责7、负责录入公安网，车辆信息全责8、负责接待区接车，铺三
23、件套，开具、派送施工单协助9、随时关注前台及客休区物耗使用情况，提出物耗申请全贝10、完成上级主管交代的其他工作全责任职资格要求学历与专业中专及以上工作经验无要求知识、技能熟练使用咖啡机、茶艺品培训经历接受接待礼仪方面的培训个性特征及其它开朗、热情岗位责任人：部门主管：雷莉人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称机电主管岗位编码所属部门服务部直接上级服务总监直接下级机电组长、保养组长编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责机电车间车间的全面管理工作。全责2、掌握机电各组技术状况和现场作业进度，合理派工、合理调度，协调班组关系，均衡
24、生产（保证及时完工率100%）4型全贝3、负责机电车间贯彻落实公司各项制度与指示全责4、制订机电生产维修计划和日生产任务安排全责5、负责机电车间人员的消防安全、工作纪律及教育培训工作全责6、负责机电各组工作状况的总结，分析生产效率和作业质量，提出改进意见和措施（工时目标100%达成）A主全贝7、负责同售后前台、配件部的沟通协调，提出合理的配件订购建议全责8、负责机电车间工作任务的合理分配、跟踪、督查、考核评估等具体事务全责9、负责机电车间工具、设备养护及消耗物品等申购管理全责10、完成上级交办的相关工作，配合其他部门工作全责任职资格要求学历与专业汽车维修相关专业大专以上学历，持C证以上驾驶证件
25、工作经验五年以上相关工作经验，两年以上车间机电车间主管职务经历，有高端汽车维修经验优先知识、技能有汽车维修、维修管理、安全生产等方面的培训，三级以上维修技师称职培训经历熟悉企业业务和流程，在车间管理方面有较强的车间管理技巧和才能个性特征及其它为人精干、细心、诚恳、原则性强岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称机电组长岗位编码所属部门服务部直接上级机电主管直接下级机电技师编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、按照车辆维修标准和安全生产要求组织开展机电维修工作（及时完工率100%）全责3、负责本组的工作分配及督导
26、工作全责4、负责机修工具、设备的合理使用、维护管理全责5、负责本组安全生产、纪律、考勤等日常事务管理，监督技师对各项机修工作中的工单，记录应认真填写，按时上报全责6、负责机电维修作业安排记录的统计和分析全责7、监督技师各车辆维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需要更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。A主全贝8、负责处理机电维修过程中出现的异常情况全责2、带领机电技师做好车辆日常维修保养，提高维修的质量全责9、负责与配件、售后前台的沟通协调全责学历与专业汽车维修相关专业中专以上学历，身体健康，持有相关证件 等级证件者优先工作经验五年以上机电维修工作经验，两
27、年以上同岗位管理经验，较 强的汽车维修、维护管理经验知识、技能具有一定的沟通协调能力，良好的语言表达能力培训经历接受过机电维修方面的培训个性特征及其它做事认真仔细，有责任心，较强的管理能力10、完成上级交办的相关工作，配合其他部门工作全责任职资格要求岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称机电技师岗位编码所属部门服务部直接上级机电组长直接下级无编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责机电方面的维修工作（遵守机电维修标准流程及安全生产规范要求）（及时完工率100%）全责2、协助诊断车辆故障、确定机电维修时长协助
28、3、负责机电维修工具及设备的使用、维护保管全责4、负责车间安全卫生与整理、整顿全责5、提升自己的维修技能，熟练掌握机电维修技能全责6、负责各项机电维修工作中的工单记录填写，按时上报（保证记录无差错）全责7、完成上级交办的其他工作及配合其他员工工作全责任职资格要求学历与专业汽车维修相关专业中专或高中以上学历，身体健康，持有相关等级证件者优先工作经验具有三年以上汽车维修、维护经验知识、技能较强的汽车维修、维护经验，持C证以上有效本人驾驶证件培训经历接受过机电维修方面的专业培训个性特征及其它忠诚正直、细致、诚恳，有责任心岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称保养组
29、长岗位编码所属部门服务部直接上级机电主管直接下级保养技师编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、按照车辆维修标准和安全生产要求组织开展机电维修保养工作（及时完工率100%）全责2、带领保养技师做好车辆日常维修保养，提高维修保养的质量全责3、负责本组的工作分配及督导工作全责4、负责机修工具、设备的合理使用、维护管理全责5、负责本组安全生产、纪律、考勤等日常事务管理，监督技师对各项机修工作中的工单，记录应认真填写，按时上报全责6、负责机电维修作业安排记录的统计和分析全责7、监督技师各车辆维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需要更改
30、时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。A主全贝8、负责处理机电维修保养过程中出现的异常情况全责9、负责与配件、售后前台的沟通协调全责10、完成上级交办的相关工作，配合其他部门工作A主金贝任职资格要求学历与专业汽车维修相关专业中专以上学历，身体健康，持有相关证件等级证件者优先工作经验五年以上机电维修工作经验，两年以上同岗位管理经验，较强的汽车维修、维护管理经验知识、技能具有一定的沟通协调能力，良好的语言表达能力培训经历接受过机电维修方面的培训个性特征及其它做事认真仔细，有责任心，较强的管理能力岗位责任人:部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称保养技师岗位编码
31、所属部门服务部直接上级保养组长直接下级无编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、负责车辆的保养和快速维修（小维修）工作（遵守机电维修标准流程及安全生产规范要求）（及时完工率100%）全责2、协助诊断车辆简单故障、确定快修时长协助3、负责维修工具及设备的使用、维护保管全责4、负责车间安全卫生与整理、整顿全责5、提升自己的维修保养技能，熟练掌握机电维修保养技能全责6、负责各项机电维修保养工作中的工单记录填写，按时上报（保证记录无差错）全责7、完成上级交办的其他工作及配合其他员工工作全责任职资格要求学历与专业汽车维修相关专业中专或高中以上学历，身体健康
32、，持有相关等级证件者优先工作经验具有三年以上汽车维修、维护经验知识、技能较强的汽车维修、维护经验，持C证以上有效本人驾驶证件培训经历接受过机电维修方面的专业培训个性特征及其它忠诚正直、细致、诚恳，有责任心岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称车间主管岗位编码所属部门服务部直接上级服务总监直接下级镀金组长、喷漆组长编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、全面负责锁喷车间管理工作，做好车间生产管理、工艺技术管理，质量管理，人员管理，物料管理，安全、设备、计量管理、劳动纪律等各项管理全责3、组织落实生产规划，按生产月
33、度计划主持编制车间月、周生产计划，组织生产和调度,加强生产全过程的控制，保质保量、按时完成生产计划。（交车及时率100%）4型全贝4、负责编订锁喷车间经济责任制和奖惩方案，并负责推行实施全责5、检查监督锁喷车间工作人员，加强工艺纪律及车间人员行为规范的检查全责6、负责带好车间员工队伍，及时掌握车间员工的思想动态，做好员工的思想工作，充分调动车间员工的主动积极性A主全贝2、负责锁喷车间工作任务的合理分配、跟踪、督查、考核评估等具体事务全责7、抓好车间员工的各项培训，不断提高车间员工的业务素质和工作技能，提高生全主产效率（工时目标100%达成）8、努力提高自己的管理水平，提高文化素质、技术素质、思
34、想素质，对不按操作TZ规程工作的设备操作工有权制止9、负责做好车间物料的盘点工作全责10、负责车间现场管理，按定置管理及“5S”要求，做好车间设备、工具、物料、TZ清洁工具等物品的状态标识管理工作，确保车间现场整洁、有序11、完成上级主管交代的其他工作任职资格要求学历与专业大专以上学历工作经验五年以上维修工作经验，两年以上锁喷车间主管职务经历，有高端汽车维修经验优先知识、技能有汽车维修、维修管理、安全生产等方面的培训，三级以上维修技师称职培训经历熟悉企业业务和流程，在车间管理方面有较强的车间管理技巧和才能个性特征及其它做事认真仔细，有责任心，有很强的管理能力岗位责任人：部门主管：人资主管:福建
35、万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称镀金组长岗位编码所属部门服务部直接上级饭喷主管直接下级镀金技师编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助全责1、掌握规范的镀金技术和操作流程，严格按照车辆维修标准和安全生产要求，组织开展镀金维修工作2、负责根据施工进度、技术难度，合理分配本组任务并跟进维修情况，及时处理维修过程中出现的异常情况全责3、负责督促镀金技工对完工车辆进行自检并负责出厂检验，不合格的要求其返工全责4、负责镀金工具、设备的合理使用、维护、保管全责5、负责本组安全生产、劳动纪律、5S管理以及员工考勤管理工作全责6、负责镀金作业安排的记录、统计和
36、分析全责7、负责组织召开组内工作会议，组织技术培训全责8、负责与配件部、其他班组、售后前台的沟通协调工作全近9、完成上级交办的其他相关工作，配合其他部门工作全责任职资格要求学历与专业中专以上学历，汽车维修专业工作经验五年以上汽车镀金维修工作经验，两年以上银金组长经验知识、技能中级以上镀金等级证，持有等级证、上岗证及本人有效期内驾驶证者优先培训经历个性特征及其它为人精干、细心、诚恳、原则性强岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称镀金技师岗位编码所属部门服务部直接上级银金组长直接下级无编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分
37、/协助1、负责协助售后前台诊断车辆故障，确定维修时长协助2、按照镀金标准流程和安全生产规范，开展车辆维修工作（返工率为0）全责3、负责车身安装，车板、车架、车身附件的修复与校正工作全责4、负责对完工车辆开展自检工作全责5、负责镀金工具、设备的合理使用、维护全责6、负责班前、班后车间整理、整顿、清扫、清洁及每周一次大扫除工作全责7、完成上级交办的其他相关工作，配合其他人员工作全责任职资格要求学历与专业初中以上学历工作经验有三年以上镀金维修经验知识、技能较强的汽车维修、维护经验，持C证以上有效本人驾驶证件培训经历接受过银金维修方面的专业培训个性特征及其它一定的沟通协调能力、做事细心岗位责任人：部门
38、主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称喷漆组长岗位编码所属部门服务部直接上级银喷主管直接下级喷漆技师编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、按照车辆维修标准和安全生产要求开展喷漆维修管理全责2、根据施工进度、技术难度分配本组任务并跟踪管理（完工及时率100%）全责3、处理喷漆维修过程中出现的异常情况全责4、负责喷漆工具、设备的使用、维护管理全责5、负责喷漆作业安排的记录、统计和分析全责6、负责与配件、售后前台的沟通协调全责7、完成上级交办的相关工作，配合其他部门工作全责任职资格要求学历与专业中专以上学历，汽车维修相关专业工作经
39、验三年以上车间喷漆工作经验，两年以上同岗位管理经验知识、技能较强的汽车维修、维护管理经验，具有一定的沟通协调能力，良好的语言表达能力培训经历接受过汽车喷漆专业培训个性特征及其它精干、细心、忠厚、勤恳岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称喷漆技师岗位编码所属部门服务部直接上级喷漆组长直接下级无编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1、协助售后前台诊车辆故障，确定喷漆维修时长协助2、遵守喷漆标准作业流程与安全生产规范要求，进行喷漆作业全责3、负责喷漆工具、设备的使用与维护保管全责4、负责车间安全卫生的整理、整顿全责5
40、、完成上级交办的相关工作，配合其他部门工作全责任职资格要求学历与专业中专以上学历，汽车维修相关专业工作经验具有两年以上汽车维修、维护经验；身体健康，持有相关等级证件者优先知识、技能较强的汽车维修、维护经验，持C证以上有效本人驾驶证件培训经历接受过锁金维修方面的专业培训个性特征及其它忠诚正直、细致、诚恳岗位责任人：部门主管：人资主管:福建万商汽车服务有限公司岗位说明书岗位名称配件主管岗位编码所属部门配件部直接上级服务总监直接下级配件采购员、配件库管员编制时间2013.12职位描述（主要工作职责）负责程度按重要顺序排列全责/部分/协助1.负责配件部的管理工作，保证售后维修所需配件及时到位（供应及时
41、率100%）A主全贝2.制定配件采购计划及配件合理的库存,将库存周转率控制在合理范围且充足供应，并根据市场行情对配件制定销售价，组织采购人员收集市场信息,预测可供货源及其趋势且与配件商建立良好的关系全责3.负责对大事故及特殊车型的报价采购事务全责4.负责每月各项报表的制作，根据每月实际达成情况（如:配件毛利率及配件销售额）进行总结分析，并制定与落实改善计划（每月5日前提交）全责5.负责采购资金的统筹安排全责6.负责所有物料的收,发,存的规范管理,核查仓库物品与账目情况,督促仓库的盘点工作及各类凭证的归档工作全责7.做好生产用品的仓储计划和申购事物及各类生产物料的及时购进和跟进工作全责8.监督和考评部门人员，并指导其工作全责9.负责引导并监督仓库的5S全责10.完成上级临时交办的任务全责任职资格要求学历与专业中专以上工作经验有相关汽车或
