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1、企业管理标准化,信息化领导小组培训课程（1）,疑问：,企业管理标准化是什么？标准化是规范化吗？标准化是管理制度加目标管理吗？,认识企业管理,企业管理问题，不仅是技术问题，更重要的是企业各级领导和员工对待企业管理的认识和态度问题，是创新管理，具体落实管理流程，落实企业管理规范化、标准化的问题。,课程内容,1、企业管理标准化概述2、流程与制度的关系3、流程及流程梳理4、流程优化的意义5、目标管理与标准化管理的关系,1、企业管理标准化概述,为什么大多数中国的企业陷入了整体性的同质化竞争，利润率低，增长停滞？为什么有些企业可以长盛不衰？为什么做大一个企业容易，而做强一个企业难？为什么麦当劳、肯德基等企
2、业能做大做强，中国的中餐企业难以做大、更难做强？造成这些问题的根本原因，就是没有形成可复制的作业和技术！,1、企业管理标准化概述,标准化管理是企业管理的重要创新管理方法。其核心思想是，用流程和制度构建企业管理框架体系，用标准的流程和制度管理企业。目的是建立差异优势，更好地满足顾客的期望和需求，提高企业竞争能力。,1、企业管理标准化概述,所谓“标准化”，就是针对管理工作的每一个管理业务，在总结借鉴公司过去管理实践证明的好做法、好经验基础之上，对其各个环节的工作流程重新进行标准化的统一规范，并以通用标准或操作规范的形式固定下来，作为公司今后在管理中通用、普遍的工作管理流程。,1、企业管理标准化概述
3、,重点解决：“做什么”“该谁做”“怎么做”,1、企业管理标准化概述,标准化管理的核心：对于那些重复性的事物进行管理的一种方法，其核心思想是进行过程控制和目标管理。也就是说，对于那些重复性的事物，无论谁来执行、实施和管理，只要按照这一套方法去做，其过程和结果基本都应一致。,1、企业管理标准化概述,标准化管理的目的：优化设计过程细节和工作标准，保证目标。可复制。如果一个企业能把它的每一业务转化为一道道工序，并且有铁的纪律，每个员工负责一道工序，且能起到螺丝钉的作用，这样的企业就一定能成功！成功基础：流程+制度,1、企业管理标准化概述,企业只要有可复制的流程和制度，并且能严格执行，就一定能成功！将企
4、业的业务转化为流程和制度的过程，就是企业管理标准化的过程，用流程和制度管理企业，就是企业标准化管理。企业标准化管理基本框架=流程+制度,1、企业管理标准化概述,企业应该通过不断健全和完善各个环节的流程和制度，编织一道道钢筋网络，搭建企业管理的基本框架。流程和制度是企业管理的基础，基本框架。管理标准化就是要建立企业的流程和制度体系，就是要搭建企业管理的基本框架。,1、企业管理标准化概述,企业标准化管理，必须建立标准化体系；标准化体系包括完善的流程、制度和技术标准,2、流程与制度的关系,标准化管理的一个重要组成部分是流程。如果我们连流程都没有制定出来，还谈什么按制度办事；如果我们的流程和制度不健全
5、，那还谈什么按制度执行流程，谈什么标准化管理！,2、流程与制度的关系,流程=制度？流程制度制度流程,2、流程与制度的关系,制度？鼓励你做什么，做好了如何奖励你；告诉你不能做什么，做了会如何处罚你流程？告诉你按照什么程序去做事；按照什么标准去做事,2、流程与制度的关系,流程：就是多个岗位、多项活动进行有序的组合，并按照预先设计好的规律进行行动，其目的就是要让这些行动实现设计的目标，体现企业的价值。因此，它关心的是谁做了什么事，怎么做的，产生了什么结果，传递了什么信息。,2、流程与制度的关系,制度：是指一个企业或某个部门制定的、要求下属全体成员共同遵守的办事规程或行动准则，如工作制度、财务制度、合
6、同管理制度等等。制度可使某个团体或单位的所有成员共同遵守某些办事规程和行动准则，为完成任何或目标提供保证。,2、流程与制度的关系,流程是制度的灵魂如果制度不能反映流程，制度就失去了灵魂，制度执行一定会出现问题。反之，制度执行不畅时，往往是制度所包含的流程有问题。离开了流程，企业就失去了规范。,2、流程与制度的关系,制度是流程得以执行的保证制度因流程而存在，通过配套的制度，可以推动流程的执行，制度的激励作用可以促使流程的改善。离开了制度，企业就失去了对员工的约束力。,2、流程与制度的关系,流程与制度流程就像是河流，流程优化设计就像是河道梳理，制度就是巩固河道的堤坝。也就是说，企业治理就应该先“梳
7、理河道”，“河道”梳理好了以后，再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果。要运用流程管理的方法去改善企业管理制度。因此，流程优化设计完成后，应用制度加以巩固，或调整管理制度。,2、流程与制度的关系,一个流程可以编写成一个制度；若干个相关流程可以编写成一个制度（即一个制度可以分解编写成若干个相关流程）。,3、流程及流程梳理,流程的作用流程是一个企业的驱动力量，也是企业的一种制度安排。它涉及企业的相关部门、相关人员，承载着企业相关业务数据在不同部门之间流转。业务流程是企业运作的生命线，是划分企业管理权、落实岗位职责最有效的载体；与流程配套的管理制度，是企业各级组织应用管理权、执行岗位职责的高压线和激励措
8、施。,3、流程及流程梳理,流程的意义：通过流程来重新认识企业，是20世纪末期以来最为重要的管理思想之一。流程是企业进行具体管理的着眼点。流程管理是企业管理的基本功。,3、流程及流程梳理,现代企业管理应从以职能管理为中心向以流程管理为中心过渡现代企业应将以职能为中心的传统管理形态，转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。,3、流程及流程梳理,流程梳理梳理流程的过程，是企业管理者统一认识，对企业管理达成一致的过程！标准规范化的流程，是企业突破业务发展，提升核心竞争力的重要方法。标准规范化的流程，是企业形成知识沉淀和快速复制能力的重要基础。标准规范化的流程，是企
9、业以规范化运作代替经验主义的重要工具。,3、流程及流程梳理,流程程序文件大纲：目的：描述本流程为了实现何种工作目标。范围：描述本流程使用的对象、工作内容。定义：描述流程中涉及的专业用语的解释。职责：描述流程中涉及部门或岗位在本流程中的职责。内容描述：描述流程过程、相关规定和要求、主要控制点以及流转时间。有关文件：描述与本流程有关的文件和本流程生成的文件。,3、流程及流程梳理,每一个环节都有一套标准化的操作步骤，每一个工序都有一套标准化的操作规程，每一个领域都有一套严格的流程和制度，再加上有一个好的执行力，这样的企业，管理一定能协调合作、井然有序。,4、流程优化的意义,为什么要做流程优化设计：外
10、部大环境的需要：来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。来自竞争的挑战。当今的竞争是白热化的竞争，对企业的挑战是严峻的。企业需要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。来自变化的挑战。经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。,4、流程优化的意义,为什么要做流程优化设计：企业内部需要：新增或变革企业业务模式；管理规范化、标准化的需求；优化流程，提升效率；解决企业具体业务问题。,4、流程优化的意义,重组企业流程，确保战略目标实现企业不应该仅仅局限于关注发展战略的制
11、定，更应在明确战略目标的同时，重新设计与战略目标相关的业务流程，使企业每个员工在日常工作的每个环节都能体现企业战略目标、使命和价值观导向，使战略目标化为行动，再以行动来实现企业的战略目标。在企业战略目标的引导下，合理设计企业流程，使企业各个环节紧密相扣，是企业全速前进，确保战略目标实现的基础。,4、流程优化的意义,企业的生存与发展，需要有科学化、规范化的管理作支撑，而管理流程表单化是企业规范化管理的一个重要方面。企业拥有一系列表单体系，并通过对该体系的实施和不断完善，使企业管理井然有序、协调高效。,4、流程优化的意义,流程优化设计程序：成立流程管理组织，启动项目。流程诊断。流程体系规划（识别核
12、心流程）。流程优化设计与表达。编写流程程序文件以及配套管理制度。组织机构调整方案。宣贯试行。收集意见、总结经验、持续改进，全面推广应用,5、目标管理与标准化管理的关系,目标管理：（目标考核，忽略过程=粗放管理）过程管理：（过程控制，理想目标=精细管理）目标管理+过程管理=标准化管理,5、目标管理与标准化管理的关系,当前，我国企业发展的瓶颈在于过度侧重企业内部各项制度的制定和完善，而忽略了“按制度走流程”的重要性。许多花费大量人力和物力制定的制度，往往采取变通的方法执行，而不是按照制度本身的流程严格执行，造成制度和按流程执行的严重脱节。,5、目标管理与标准化管理的关系,因此，我们不仅要有配套制度，还要有流程，要尊重流程，深刻认识流程与完善的制度之间的关系，使制度深入人心的同时让每位员工养成忠实于流程的习惯，只有这样企业才能形成良好的价值观和执行理念。,谢 谢 大 家！,
