《市场营销第1章营销概述.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销第1章营销概述.ppt（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、石油大学（华东）Marketing王爱玲,The Plan and Method,教学计划课堂成绩：10%（出勤，抽查一次未到扣10分；课堂表现）课外作业：10%（12次）期末成绩：80%（闭卷，客观题20%+主观题80%）教学方法启发（小案例和小故事，思想、猜想）讨论（案例）目的不仅要学会正确判断，而且要学会全面分析。做一个“聪明人”，学以致用，如超市促销购物。,Unit 1 Introduction to Marketing,掌握：1.营销观念的演变过程 2.市场营销的概念 3.市场营销的过程 4.顾客满意了解：1.市场导向战略与组织创新,专业名词,Market 市场Marketing 市
2、场营销Production concept 生产观念Product concept 产品观念Marketing concept 市场营销观念Social Marketing concept 社会市场营销观念,在日常生活中我们是怎样理解市场营销的呢？,市场营销就是销售；市场营销就是广告；市场营销就是推销；市场营销就是“王婆卖瓜”；市场营销就是围着市场卖产品。,一、营销观念的演变过程,Producting ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing Concept Societal Marketing Concept,以企业为中心,以企业和消费者为
3、中心,以企业、消费者和社会为中心,二、Marketing Concept,定义在竞争的环境下，通过交换的方式，满足消费者需求或引导消费者需求，创造顾客的满意度，实现客户的忠诚度，达到企业盈利的目标。重要术语：需要、欲望和需求对需求的理解市场营销的核心满足需求、引导需求,市场营销的构成图,（一）需要、欲望和需求,1.需要(马斯洛的需求层次论：physiological need、safety need、belongingness need、selfesteem need、selfactualization need）,2.欲望 3.需求,生理需要,社会需要,安全需要,尊重需要,自我实现需要,(二
4、)营销管理的实质需求管理,负需求：改变需求；无需求：引导需求；潜在需求：有效满足需求；不规则需求：协调需求；下降需求：刺激需求；过量需求：减少需求，低营销；充分需求：保持需求；有害需求：消灭需求。,（三）市场的含义,1.狭义的市场空间的市场2.从营销的角度，市场就是买方。3.市场就是MAN,money、authority、need,（四）顾客满意顾客的重要性,新顾客与老顾客的重要性老顾客：降低交易成本；维持企业的生产稳定性；通过口碑效应，扩大顾客群；新顾客：为企业注入新的血液。只有抓住老顾客并且不断的开发新顾客，企业才能发展壮大。,思考题：如何实现顾客的满意呢？,顾客给企业带来了什么价值？,利
5、润价值；形象价值；信息价值；口碑价值；稳定价值；,（四）顾客满意顾客让渡价值customers delivered value,顾客购买总价值-顾客购买总成本=顾客让渡价值,产品价值,服务价值,服务的形态（时间）及内容？,售前服务：调查用户需要；介绍产品使用和维修的技术要求；宣传产品的性能；提供合适的购买方案；介绍安全知识等等；,售中服务：耐心解答顾客购买遇到的问题；解决顾客的具体困难；向顾客提供资金融通；按时发货；负责顾客的搬运、储运、包装、支付和保护等等；伴随着产品的销售同时进行的。,售后服务主要是对企业不合格产品所采取的保证措施，如：处理顾客对产品的异议；提供零配件；提供维修服务；评价服
6、务的实效水平；收集信息等等。,人员价值,形象价值,企业形象的主要内容？,综合形象；产品形象；人员形象；包装形象；环境形象；,（四）顾客满意顾客让渡价值customers delivered value,顾客购买总价值-顾客购买总成本=顾客让渡价值,时间成本,体力成本,精神成本,货币成本,如何破解收银台的排队难题？,卖场内人头攒动，收银台排队如龙，如此火爆谁不喜上眉梢？可这未必是好事。如果顾客等待付款结算的时间超过8分钟，就会产生烦躁情绪。他们可能会放弃这次购物，或者是在下一次选择对面那家店。当顾客挑选完商品后，他们会推着购物车来到收银台前，可以说，此时他们的购物兴致已基本消失，最大的愿望就是快
7、点买单离开没有人想在收银通道里呆很长时间。但现实往往不能令顾客满意。大量调查表明，顾客等待付款结算的时间不能超过8分钟，否则就会产生烦躁情绪。他们等待时间越长，就越不满意。因此，管理收银排队成为各类零售点获取顾客满意、加大竞争优势的一个要点在店铺门近距离战斗时尤其如此。那么，如何管理呢？,（五）市场营销与市场营销者,1.市场营销者：积极主动进行交换；2.潜在顾客：被动进行交换；3.相互市场营销：买卖双方都表现积极。,三、营销的过程（体系）,市场营销的三大部分（卖苹果）P（Probe）STP（Segmenting,Targeting,Position）4Ps（Product;Price;Place;Promotion）,趣味问题：为你将来伴侣选择职业,烹调师心理医生健美教练人体摄影者考察是否具有营销理念？是否从对方需求出发。,
