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2、销售历史数据,品牌定位品牌形象品类组合商品布局商品陈列购物环境营销策略会员策略拓展策略,问题,数据和信息,影响范畴,是谁(Who)?,个人情况,消费行为,个人收入家庭收入教育职业联系方式居住地址兴趣爱好同住人口,4W1H为什么买(Why)?-购物动机 买什么(What)?-品类-价格-质量-服务在哪买(Where)?-品牌选择-选店决策标准什么时候买(When)?-购物频率-购物时间怎么买(How)?-信息渠道-店内接触点-店内动线-商品决择过程-商品决择标准,品牌认知-品牌识别-品牌形象-品牌内涵品牌喜好-品牌评价-品牌接受-品牌尝试满意度-顾客服务-购物环境-商品-营销-增值服务 竞争体验
3、-体验对比-未来消费趋势-期望及建议,消费体验,顾客,顾客调查,二手资料收集,会员数据库,管理层访问,门店访谈,销售历史数据,前期调查结果,品牌定位品牌形象品类组合商品布局商品陈列购物环境营销策略会员策略拓展策略,问题,数据和信息,影响范畴,*顾客群分类分析,*顾客调查问卷设计,个人情况,消费行为,消费体验,背景资料会员数据库,Q1您一般通过什么途径获得服装潮流信息？Q2您觉得以上哪一个渠道能够提供给您最时尚的信息?Q5下面哪些因素会影响您在三福购买的决定？请按照影响程度排序 Q7通常,在商品同样时尚的情况下 Q8通常,在商品质量一样的情况下 Q9通常,在商品价格一样的情况下 Q13请问您今天
4、打算购买服饰的目的是 Q14请问您今天光临三福是因为 Q15请问您今天在三福购买了商品（是）因为,Q3您认为“三福”是一家 Q4以下那一句描述是比较符合你对三福的印象 Q6请问您对这家店在这些因素上的满意度如何？Q10您最希望三福在哪些方面作出改进?Q11请列举一家在本市您最喜欢的的商店/商场（不限于服装商店）？请说明为什么?Q12请按照重要程度排序(如果)您在这家商店购物您的原因,4W1H为什么买(Why)?-购物动机 怎么买(How)?-信息渠道-商品决择标准,品牌认知-品牌形象-品牌内涵品牌喜好-品牌评价满意度-顾客服务-购物环境-商品-营销-增值服务 竞争体验-体验对比-期望及建议,项目执行流程,数据清理,实地执行,店长审卷,数据录入,访问员培训,数据分析,结果,培训员培训,
