《平衡记分卡(使用版).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平衡记分卡(使用版).ppt（25页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,-平衡记分卡,2,3,绩效等于 完成了工作分配任务 绩效等于结果或产出 绩效等于行为 绩效等于行为加过程 绩效等于做了什么,能做什么,绩效考核的演变,4,一种革命性的评估和管理体系-平衡记分卡,平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特卡普兰与复兴方案公司总裁戴维诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。,5,平衡记分卡是什么:,是企业一套绩效管理的体系 是企业一项战略管理的工具,6,传统的以财务性数据为主的绩效管理体系,客户面,内部流程,财务性指标,非财务性指标,销售收入,利润总额,资金回笼,现金流量,成本支出,全自动双缸单缸,xxx xxxxx xxxx,xxx xxxxx
2、 xxxx,xxx xxxxx xxxx,学习与成长面,7,传统的以财务性数据为主的绩效体系对企业带来的不利影响,以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化,8,传统的绩效考评指标。衡量企业最终的经营成果。财务面指标衡量的主要内容：
3、收入的增长、收入的结构、成本降低、提高生产率、资产的利用和投资回报等,平衡记分卡的四个层面：财务面,结果性指标,传统的绩效考核指标,客户面,内部营运面,学习与成长面,新增的绩效指标,财务面,9,企业应以目标顾客和目标市场为方向：满足核心顾客需求，这是关乎生存的客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、与竞争对手所占的份额比等,平衡记分卡的四个层面：客户面,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,10,平衡记分卡的四个层面：内部营运面,内部运营面指：改良、创新各项工作流程、客户服务过程、售后服务过程,结果
4、性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,11,平衡记分卡的四个层面：学习与成长面,学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构面对未来激烈的全球竞争学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2)信息系统的能力、3)激励、授权与相互配合,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,12,平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联,更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。,學習与成长面員工生產力
5、员工满意度信息系统建立,結果導向,内部营运面供应商管理改善生产流程改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值,財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率,后向指標,先行指標,(+),過程導向,(+),正面影響,13,案 例 分 析 背 景,ABC 公 司 是 一 家 跨 国 化 学 产 品 制 造 与 销 售 公 司，行 业 排 名 第 四。几 年 来，公 司 高 级 管 理 层 主 要 采 取 低 成 本 策 略，维 持 原 有 产 品 的 生 产 与 销 售，资 本 收 益 率 平 均 为 9%。面 对 激 烈 的 市 场 竞 争，ABC 公 司 的 销 售 收 入 的 增 长 率 在 下 降，
6、公 司 行 业 排 名 亦 有 下 降 趋 势。为 此，公 司 高 层 制 定 了 新 年 度 的 经 营 目 标，要 求 资 本 回 报 率 达 到 12%，公 司 排 名 在 未 来 五 年 内 达 到 行 业 第 一、二 名。,14,建立平衡记分卡举例,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善倍达流程和制度
7、,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,15,关键成功因素与关键绩效指标,16,建立关键成功因素与绩效指标举例,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善倍达流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,
8、提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,17,财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,核心指标,一般指标,总资产周转率,提高资产利用率,关键绩效指标,18,客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,提高最终客户满意度,最终客户满意度,关键绩效指标,核心指标,一般指标,19,内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,提高技术创新水平,技术创新综合指数,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,关键绩效指标,20,学习和成长方面的关键成功因素与绩
9、效指标的因果关系举例,持续提高员工技能水平,员工技能提升率,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,关键绩效指标,21,1、顿 悟,2、沟 通,3、共 识,财 务为了财务成功，我们对股东应如何表现？,顾 客为了达到愿景，我们对顾客应如何表现？,内部流程为了满足顾客和股东，哪些流程必须表现卓越？,学习和成长为了达到愿景，我们如何维持改变和改进的能力？,建立企业愿景,专案小组,沟通活动,CSF关键成功因素,需求评估1.策略目标2.市场区隔3.成果量度（落后指标）4.驱动因素（领先指标）,为何需要改变？,22,4、衡 量,5、检 讨,6、回 馈,组织目标,个人目标,薪资奖酬,人力资源,作业流程,定期检讨短/长期绩效,系统支援检讨,如何继续改变？,23,24,“简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统(学习和成长角度);才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度）;使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度）;从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。,最终，平衡计分卡有了这样的定义：,25,多谢呀!,
