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1、沟 通 的 艺 术与认 识 自 我,苹 果 里 面 有 星 星？,？,？,？,这仅仅是一个黑点吗？,案例分析 你 将 怎 么 办？,沟通实例,有一次，一位业务员到一家商场，进了门，对方只埋头忙自己的事，问“哪个单位的，推销啥呢?”如果你是这位业务员，你会怎么办？,实际情况是，业务员不急着递名片，报单位，而是不慌不忙地说明来意：“经理您看，旺季到了，我是来帮你忙的。”“帮我?！”经理停下手中正在做的事情。“是呀。”“帮我啥忙?”“帮你提高营业额，增加利润呀。”“是吗?”他颇有兴致地问。“是的。你看旺季到了，你的花色品种还比较单调，我来帮你补充新的式样和颜色呀。”“那”业务员这时递上名片和宣传册，
2、并进一步说：“像这个品种，在全国其他城市已经为商家带来了很可观的利润。”“嗯”这一嗯说明了什么？生意，搞定了！,启示：在沟通过程中，业务员的思维表现为明明是推销自己的产品，却以帮对方忙的口吻表达，而不是求商家销售或购买。定下了这个帮他赢利的基调后，业务员就为自己的业务谈判埋下了伏笔，而且，在以后的销售过程中，也少了许多没必要的麻烦。(不过，有个大前提，不论推销什么，要看市场是否需要。),听与倾听,倾听(listening)常与（hearing）混淆Hearing只是接受到声波的震动；Listening则是去了解所听到的內容。,怎样才算有效的倾听,从三个层次分析倾听,身体精神言语,观察非言语信息
3、,观察非言语信息,观察非言语信息,你看到了什么？,树上有几张脸,你看见钓鱼的人了吗？,拿 破 仑 在 哪 里？,绅士？色狼？,叶子？虫子？,树上？树下？,山不过来我过去,先知穆罕默德带着他的门徒在山谷里讲道，他说，“信心”是成功的关键。一位门徒对他说：“你有信心让那座山过来，让我们站在山顶吗？”穆罕默德对他的门徒满怀信心地把头一点，一遍一遍地对山大喊：“山，你过来！”但是山并没有过来。穆罕默德说：“山不过来，我们过去！”艰辛跋涉之后，他们终于到了山顶，大家因信心促使希望实现而欢呼。在这个典故里，山并没有过来，穆罕默德却翻过了那道山。它提示人们，在客观环境改变不了的时候，人必须改变自己。,你真正
4、认识自己吗？,自 画 像,我是谁？Who am I?,生理自我-身高、体重、容貌、身材、性别、生理病痛、温饱饥饿、劳累疲乏心理自我-知识、能力、情绪、兴趣、爱好、性格、气质社会自我-自己在群体中的地位、作用、以及自己和他人相互关系的认识、评价和体验,自我意识的内容,自我意识的结构,自我认知：我是一个什么样的人；我为什么是这样的人。成就感、自我效能感自我体验：我是否接受自己、是否满意自己、是否悦纳自己自我调节：我怎样节制自己、如何改变自己、如何成为理想中的人,自我意识的影响因素,自我态度成长经历生活环境生命中的重要人物：父母、家人、老师、朋友、同学、同事,天 生 我 才我最欣赏自己的外表是我最欣
5、赏自己的性格是我最欣赏自己对家人的态度是我最欣赏自己对朋友的态度是我最欣赏自己对学习的态度是我最欣赏自己做事的态度是我最欣赏自己的一次成功是,使自己变得轻松摆脱单一模式的思维困境从 真 正 地 接 纳 自 己 开 始,正确认识自我积极悦纳自我有效控制自我不断超越自我,积极悦纳自我,无条件接受自己的一切愉快感和满足感性情开朗、对生活乐观、对未来充满憧憬平静而又理智地看待自己的长处与短处，冷静地对待自己的得失既不以虚拟的自我补偿内心空虚，也不能消极回避漠视自己的现实，更不以怨恨、自责以及厌恶来否定自己。,悦纳自我，是自我发光的运动。这种运动不必借助什么外力，就可以很简单地实现自我的精神解脱。,每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份。爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，而是学习如何不被它的刺刺伤。还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。,这块石头是我的！,对“石头活动”的思考,在刚才的过程中,你有什么感受?这些感受将对自己产生什么影响?在刚才的过程中,你对自己有了哪些新的觉察?这些觉察让你想到了什么?,人生没有彩排 每天都是现场直播,
