《店铺标准工作流程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺标准工作流程.ppt（23页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、店铺日常管理流程,店铺日常工作流程,营业前的准备营业中工作事项营业前后的工作,营业前的准备,时间段：开店前10分钟-开店后1小时主要内容：1、安全检查 2、整理仪容仪表 3、各项营业设备的开启 4、库存清点（点数）5、打理卖场及库房卫生 6、陈列维护 7、晨会,前10分钟,开店后30分钟,讨 论,提出两项自认为营业前准备工作中最重要的环节。,一交：交接准确签字确认二齐：卖场整齐、库容整齐三清：货品清、数量清、规格清四定位：按区、按类、按款、按码,库 存 清 点,晨 会 召 开,步骤及内容：1、形象检查（仪容仪表、精神面貌）2、昨日总结（销售总结、数据分析、典型案例分析）3、当日安排（销售目标制
2、定、未完成事项跟进）4、指标确定（业绩分解）5、事务的传达（终端信息上传下达）6、建议的收集（顾客反馈意见、周边市场信息收集）7、货品分析（主推款、滞销款分析，提出解决方案并 落实执行）8、团队风采展示（集体舞蹈、激励口号）,现 场 演 练,晨会1、助教团队演练2、现场分为两组进行实操,营业中工作事项,时间段：开 店 至 闭 店主要内容：1、销售工作 2、淡场工作3、交接班 4、餐务5、招牌灯及橱窗射灯开启（夏季晚上7点30、冬季下午5点半）,淡 场 工 作,大家在淡场 时间都做了些什么？,总 结,淡场工作内容：1、陈列的维护 2、找寻货品的卖点3、货品的摆位 4、试穿感受分享5、卖场清洁维护
3、 6、终端会议 鼓舞士气,营业后的工作,时间段：闭店前45分钟主要内容：1、库存清点（点数）2、当日单据的整理 3、夕会 4、各项营业设备的关闭 5、安全检查,用时25分钟,夕会召开步骤及内容1、业绩肯定(鼓励、赞美）2、业绩总结（目标达标率分析）3、销售报表填写4、补货单填写5、建议的收集（货品意见收集并反馈公司）,夕 会,店长（营业前）,一：各项设备的准备及使用情况的检查（小票、POS机、音乐、灯具、道具、零钱、VIP手册、VIP卡、传真机、电话）二：安排员工打扫卫生、陈列整理（细节化、整洁无污迹、款式量、模特、库存量、）三：检查各项报表的制作及上传（及时、准确、完整、表格无空白处）,30
4、分钟,10分钟,各项设备的准备及使用情况的检查,小票,POS机,音乐,灯具,道具,零钱,VIP手册,VIP卡,传真机,电话,店长（营业中-淡场）,一：营业中顾客投诉的处理（认真听取、不予抵触、保持微 笑、认真讲解、不做承诺）二：组织临时总结会议（情况通报、技术分享、工作安排、技术指导）三：卖场形象维护及货品补充（陈列、卫生、货品出样）四：制定补货计划（合理、有效、准确）五：根据现状实施各项技能培训（新人、陈列、销售、货品、流程、礼仪）六：接收货品，安排人员点收货品（检查包装、核对数量、联系公司）,店长（营业中-餐务）,安排合理餐务时间时间：30-60分钟 标准：轮流、签到、安排代理人、禁止货品
5、离店回店要求：口气无异味、标准妆容、精神饱满,各项外协事宜的处理,店长（营业中-销售）,查看阶段性销售及货品情况（指标达成率、通报并激励、货品的出样及补货）,参与并帮助员工销售。(主副销),信息的收集并记录（顾客反馈信息、竞品信息、活动信息）,店长（营业后）,一：安排人员卫生打扫（细节化、整洁无污迹）二：库存核对及财务交接（无误差、落实到责任 人、透明化）三：组织夕会的召开（今日总结、明日安排、事 务的传达）四：各项营业设备的关闭（POS机、灯具、传真 机、验钞机、电脑、电话、音响）五：安全检查及关门/闭店（确认防盗器正常使用）,导购日常工作重点,一：保持良好的 职业 形象及状（心）态二：达成
6、每日 销售指标三：顾客的 接待 及反馈信息的 收集四：卖场形象的 维护五：确保货品和财物的 安全六：不断提升专业知识和技能,导购（营业前）,一：个人形象的整理（工服、妆容、配饰、指甲、心态、状态、口气）二：销售工具的配备（计算器、小票、搭配手册、笔、修剪刀、发票）三：做好卖场和仓库的清洁整理工作（细节化、整洁无污迹、无误差、落实到责任人、透明化）四：晨会的参加（昨日回顾、今日安排、指标明确、事务的传达、建议的回馈、主推款确定）,导购（营业中）,一：顾客的接待（销售服务八步曲）二：店铺形象的维护（卫生、陈列、个人）三：参与各项技能的培训（临时总结会议、交接会）四：协助店长/店助货品补备（当日畅销款及替代款）,导购（营业后）,一：清点货品及助销用品 二：店铺卫生的打扫三：表格的完成与提交（及时、准确、完整、表格无空白处）四：确保商品及财物的安全五：夕会的参与,THANKS,
