微机常见故障的处理.ppt

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1、第8章 微机常见故障的处理,8.1 故障处理的一般流程8.2 主 板 故 障8.3 启 动 故 障8.4 运 行 故 障8.5 IE故障,8.1 故障处理的一般流程,8.1.1 硬件故障处理流程 1硬件故障的分类(1)硬件故障对微机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障。(2)硬件故障根据影响范围的不同可分为局部性故障和全局性故障。(3)根据其现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障。(4)硬件故障根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障。(5)硬件故障根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等。,2引发硬件故障的主要原因(1)人为故障带电插拔微机上的外围设备、在安装板卡及插头

2、时用力不当而造成对接口、芯片等的损害、误操作。(2)环境因素静电常造成主板上芯片被击穿。主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上积满了灰尘，也会造成信号短路等。(3)器件质量问题由于芯片和其他器件质量不良导致的损坏。,3检查、维修硬件故障的常用方法(1)清洁法 可用毛刷轻轻刷去板、卡上的灰尘，用橡皮擦去插卡、芯片引脚表面的氧化层。(2)观察法 反复查看主板、各类插卡、内存等设备，看各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断，还要查看是否有异物存在于主板的元器件之间。如出现可疑的地方，可

3、以借助万用表测量一下，或者触摸一些芯片的表面，如果表面异常发烫，可换一块芯片试试。,(3)电阻、电压测量法 为防止出现意外，在加电之前应测量一下主板上电源+5V与地(GND)之间的电阻值。若正反向阻值很小或接近导通，就说明有短路发生，应检查短路的原因。产生这类现象的原因有以下几种：系统板上有被击穿的芯片。板子上有损坏的电阻或电容。板子上存有导电杂物。当排除短路故障后，插上所有的I/O卡，测量+5V、+12V与地是否短路，特别是+12V与周围信号是否相互影响。也可以与一块好的同样型号的主板进行对比，可以较快地发现芯片故障所在。,(4)替换法 主机系统产生故障的原因很多，采用替换维修法是确定在主板

4、或I/O设备上的故障的最简捷方法之一。这种方法就是更换不同的板卡，来确定故障出现的位置，可以将出现故障的机器上的各个插卡和内存条换到其他没有问题的机器上试，也可以拿没有问题的插卡和内存条到有故障的机器上测试。(5)软件诊断法 通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地址)，自编专用诊断程序辅助硬件维修可达到事半功倍之效。,4硬件故障的处理流程(1)确定微机电源已经打开，连线全部连接到位。有时用户会将有些连接忘记，导致计算机不能启动。(2)检查用户计算机上的全部板卡，避免因接触不良或板卡未完全插入插槽中而造成系统无法启动，这种现象多出现于机箱清洁、搬动后。如果板卡金手指有氧化现

5、象，也可能造成接触不良，遇到这种情况时需用橡皮擦拭金手指后再插入槽内。(3)检查一下跳线设置。有些用户为了提高微机的速度而超频，超频有时会引起微机重启甚至死机，过度地超频可能会造成其他部件的损坏。如果遇到故障查不出原因时，可以看看跳线，如果是超频，此时应将CPU恢复原频率。,(4)替换部分设备来检查微机故障，这是硬件故障中最常用的一种方法。使用替换法时可以将整个硬件系统中只留下CPU、主板、显卡和内存组成一个最小系统，然后开机；如果不能显示应该把重点放在CPU、内存、主板、显卡这些设备上，可把这些部件再拿到正常机器上试验，一般用这种方法查过的机器均可以找到问题的所在。(5)如果系统在开机时出现

6、的为非致命错误，有时微机的带电自检程序会通过PC喇叭发出不同的警示音，帮助用户找到问题所在的部位。由于现在的设备大多使用大规模或超大规模集成电路，所以对于硬件故障，用户一般都无法修复而只能直接更换。,8.1.2 软件故障处理流程1常见软件故障(1)丢失文件用户在启动计算机和运行程序时，有时会涉及到几百个文件，而大多数文件是一些虚拟驱动程序及应用程序非常依赖的动态链接库。当这两类文件被删除或者损坏，依赖于它们的设备和文件就不能正常工作。要检测一个丢失的启动文件，可以在启动微机时观察屏幕，丢失的文件会显示“找不到某个设备文件”的信息和该文件的文件名、位置，同时屏幕也会提示用户按任意键继续。产生此类

7、启动错误信息的大部分原因是没有正确使用卸载软件。,(2)文件版本不匹配绝大多数卸载软件也可以用来监视安装，这些监视记录可以保证以后卸载时更加准确。旧版本的文件和安装过程中被置换的文件。(3)非法操作非法操作是用户使用各类应用软件经常碰到的，每当有非法操作信息出现时，相关的程序和文件在Windows中都会被自动关闭，但错误息并不直接指出出错的原因。(4)资源不足内存、硬盘空间不足时都会出现这类错误。,2软件故障的处理流程在故障的处理过程中，先要排除硬件故障，确定为软件故障后，可以按以下步骤进行处理。(1)确定故障类型 安装一个新的程序之前需要保护已经存在的、被共享使用的DLL文件，防止在安装新文

8、件时被其他文件覆盖。在出现非法操作和蓝屏时仔细研究提示信息，分析原因。随时监察系统资源的占用情况。使用卸载软件删除已安装的程序。,(2)分析故障原因同一个故障现象可能由多种方式引起，首先列出出现这种故障的可能原因，然后再用排除法一一进行排除。(3)解决故障该步应与(2)相结合进行，对不同的故障有不同的处理方法，先分析出故障原因，再找解决方法。(4)总结解决出现的故障后，应总结。软件故障的处理需要一定的专业技术，处理不当可能会引起硬件上的数据丢失。有些数据可以恢复，但有些数据就无法恢复了。在出现无法解决的软件故障时，不能随意对硬件进行分区和格式化。,8.2 主 板 故 障,主板故障通常会表现为系

9、统启动失败、屏幕无显示等难以直观判断的故障现象。8.2.1 主板驱动故障主板驱动丢失、破损、重复安装会引起操作系统引导失败或造成操作系统工作不稳定等故障。8.2.2 接触不良、短路故障主板的面积较大，容易聚集灰尘，灰尘有时会引发插槽与板卡的接触不良，插槽引脚氧化也会引起接触不良。,8.2.3 BIOS故障对于主板BIOS被破坏的故障，用户可以插上ISA显卡看有无显示，倘若没有开机画面，也可以自己做一张自动更新BIOS的软盘，重新刷新BIOS。但有些主板BIOS被破坏后，软驱根本不工作，此时，可尝试用热插拔法解决。采用热插拔法除需要相同的BIOS外，还可能会损坏主板上的部分元件，所以可靠的方法是

10、用写码器将BIOS更新文件写入BIOS里面，一般销售计算机的公司都有这种服务,8.3 启 动 故 障,8.3.1 启动过程微机的启动过程很复杂，它有一套非常完善的硬件自检机制，在加电自检短短的几秒钟里，微机要完成100多个检测步骤。两个概念：BIOS，BIOS是一组被“固化”在微机主板中，直接与硬件打交道的程序，微机的启动过程是在主板BIOS的控制下进行的；另一个是内存地址，CPU访问时就是按地址进行的，每一个字节都被赋予了一个地址。,1BIOS的启动过程(1)加电自检：POST(Post On Self Test，加电自检)子程序测试系统的完整性。如果系统通过测试，计算机扬声器发出一短促的鸣

11、叫声，如果系统出现故障而未通过测试，根据故障的不同扬声器将发出不同的鸣叫声，鸣叫声的含义可以查看BIOS或者主板厂商的用户手册。POST过程还会测试内存的完整性。(2)检测即插即用设备(3)查找引导盘：引导程序根据BIOS的设置找到第一个可引导的驱动器，检测完BIOS中设置的所有引导驱动器未发现引导驱动器，引导程序暂停并显示一个错误信息：找不到启动盘。,2DOS的启动过程启动步骤：(1)加载IO.SYS操作系统加载程序从引导驱动器上读取MBR并将控制权交给MBR，MBR读取分区表找到引导分区的位置，接着MBR将控制权交给引导分区的引导扇区上的磁盘引导程序，检测BIOS参数块以找到操作系统引导文

12、件所在的根目录，将操作系统引导文件IO.SYS从根目录拷入内存。(2)加载CONFIG.SYS和MSDOS.SYS三个文件ifshlp.sys、himem.sys和setver.exe的加载这三个必需的驱动程序。IO.SYS将控制权交给命令行解释器COMMAND，或CONFIG.SYS中由命令“SHELL=”指定的命令行解释器，然后COMMAND将控制权交给计算机用户，也就是等待用户输入DOS命令，至此DOS的启动过程完成。,3Windows的启动过程(1)显示“Starting Windows”屏幕显示“Starting Windows 9x”的过程说明：MSDOS.SYS中的BootDel

13、ay=n(n为整数)可以控制该信息的显示延长时间，若MSDOS.SYS没有该选项，该信息显示默认延时3秒。若MSDOS.SYS中有BootKeys=1，按住Ctrl或F8键则显示Windows启动菜单。若有BootMenu=1，自动显示Windows启动菜单。若MSDOS.SYS中有BootMenuDelay=n的选项，则可以指定Windows启动菜单显示的延长时间，默认延时30秒。,若MSDOS.SYS中有BootMenuDefault=n选项，则可以指定Windows启动菜单上的启动项，默认值是1，即以正常模式启动Windows。如果Windows上一次关机没有正常关闭，而且在MSDOS.

14、SYS中没有AutoScan=0选项，磁盘扫描程序Scandisk将询问或者自动扫描硬盘，该选项默认为AutoScan=1，即自动扫描。不管MSDOS.SYS中是否有以上选项，只要Windows上一次的启动或关机过程没有正常完成，Windows的启动菜单就会出现，默认启动项是安全模式，此启动菜单显示延时是30秒。在Windows的启动过程中，将保留所有的UMB(Upper Memory Block，上位内存区)使用。,(2)检测Windows的启动画面如果MSDOS.SYS中有logo=1选项或没有该选项，IO.SYS加载并显示其内部默认的Windows启动画面。用户可自定义一个LOGO.SY

15、S文件，放在根目录下以取代该画面，这样Windows的启动画面就为自定义画面。在MSDOS.SYS中设置logo=0则不显示Windows的启动画面。如果存在DRVSPACE.INI和DBLSPACE.INI文件，并且在MSDOS.SYS中没有指定DblSpace=0、DrvSpace=0，则DRVSPACE.BIN和DBLSPACE.BIN被加载。,(3)检测注册表IO.SYS打开注册表文件SYSTEM.DAT，调用其他工具检测数据的有效性。如果SYSTEM.DAT文件不存在，则自动从备份文件中恢复该文件，如果SYSTEM.DAT被恢复，USER.DAT也会自动恢复。(4)检测DBLBUFF

16、.SYS(5)加载WIN.COM(6)加载VxD文件(7)加载GUI程序(8)Windows注册和网络注册(9)注册表主键加载完成了以上步骤，Windows就完成了启动的全过程。,8.3.2 启动故障及其处理故障现象一 当用户按下电源开关时，电源开始供电，微机开始启动，微机的指示灯亮起。此时可能出现的故障是微机没有反应，电源指示灯、风扇也都没有加电。相应处理 先检查一下微机的各个连接线路，确定电源连接正常，此时就可以考虑是微机的电源还是主板出现了故障。对于电源可以使用电表测量一下，如果电源工作正常，测量一下主板上的电源部分，若正常，则考虑是否是CPU出现了故障。此时就可以使用替换法来检测问题的

17、所在了。,故障现象二 开机启动后，电源指示灯正常，其他部件无反应，也无显示信息。相应处理 出现这种情况可以肯定是硬件出现了故障，在装机过程中最容易碰到这种现象，有时错误的操作、设置都可能引起这种故障。对于这种故障的处理比较困难，因为引起这种故障的原因很多，各类板卡的连接如CPU没有安装好、显卡接触不良等都会引起此类故障。故障现象三 在运行POST(加电自检)时，微机的喇叭发出各种刺耳的警报声。相应处理 从警报声的长短和次数来判断，出现这种现象很可能是内存条或是显示卡出现故障。为什么这时的故障是用声音来报警而不是在屏幕上显示呢？这是因为POST的检测过程发生在显示卡初始化之前，即此时还是“黑屏”

18、阶段，所以在POST的过程中发现的故障是无法在屏幕上显示出来的。,故障现象四 在所有的检测工作完成后，找不到硬盘而不能启动微机。相应处理 找不到硬盘的原因主要有几种可能，一种是连接线路接触不良，一种是硬盘物理损坏，还有一种可能是硬盘主引导区信息被病毒破坏。用户依次对上述可能进行检测处理。故障现象五 出现启动画面后死机。相应处理 此时出现的故障大都是软件故障了，软件故障的具体原因很多，在前面已经介绍过。软件故障概括起来一般就是引导文件、系统文件丢失或被恶意修改，也可能是硬盘磁道损坏而导致系统文件读取失败造成的。,8.4 运 行 故 障,故障现象一 程序在运行过程中不响应任何命令。相应处理 程序不

19、响应又称为程序被挂起，被挂起的程序一般对系统不做任何反应。被挂起的程序并不会被系统强制终止，而是在继续运行，但不会对系统做出响应。造成程序“不响应”的原因很多，线程的阻塞往往是程序不响应的主要原因，而另外一些如16位应用程序不能与其他16位应用程序共享资源，或者因其他的16位程序出现GPF没有得到及时消除也会造成程序不响应。,故障现象二 在运行DOS应用程序或Windows应用程序时，系统报“Out of memory”或“内存不足”的错误提示。相应处理“内存不足”是一种很常见的故障，运行DOS应用程序或Windows应用程序时引起“内存不足”的原因不完全相同。如果在运行DOS应用程序时出现“

20、内存不足”的故障，可按以下步骤进行检查和处理：检查系统是否提供对扩展内存的支持，必须保证CONFIG.SYS文件中的EMM386.EXE命令中含有RAM参数。如果故障仍不能排除，则检查DOS内核程序与其他运行的应用程序是否兼容，是否存在某些程序占用了大量的常规内存，并做出相应的处理。,如果在运行Windows应用程序时出现“内存不足”的故障，可按下列步骤进行检查和处理：检查Windows的资源使用情况，如果资源占用较多，可用资源较少，打开新文件时会出现“内存不足”的现象。先关闭部分窗口以减少窗口的数目，关闭不用的应用程序，包括TSR内存驻留程序，将Windows应用程序最小化为图标，如果问题只

21、是在运行某些应用程序时出现，则与应用软件销售商联系，可能是应用程序的管理不好引起的。如果故障仍存在，清除或保存Clipboard(剪贴板)的内容，将墙纸(Wallpaper)设置为None。,如果故障还没有解决的话，可用PIF编辑器编辑PIF文件，增大PIF文件中定义的Memory Requirements选项的值。在标准模式下，选中Prevent Program Switch，该复选框，退出应用程序，返回Windows；如果是386增强模式，则要将Display Usage设置成Full Screen(全屏幕方式)，将Execution设置为Exclusive，将Video memory设置

22、为尽可能低的方式。如果故障还出现，则重新开机进入Windows系统，并确保在“启动”中没有其他无关的应用软件同时运行，在WIN.INI文件中也没有Run或Load命令加载的任何无关的应用程序。,故障现象三 程序在运行过程中，系统无响应，鼠标、键盘无响应。相应处理 每个使用微机的人都曾遇到这种故障，这种现象可能是应用程序与操作系统之间存在冲突，有些是应用程序本身就有BUG，也有些与硬件有关，下面就对运行中出现的死机情况进行分析说明。资源不足的引发死机：在使用过程中打开应用程序过多，占用了大量的系统资源，致使在使用过程中出现资源不足现象，因此在使用比较大型的应用软件时，最好少打开与此应用程序无关的

23、软件。,C盘剩余空间太少引发的死机：如果硬盘的剩余空间太少，由于一些应用程序运行时需要大量的内存，就会用到虚拟内存，而虚拟内存实际上是C盘上的空间，一般要求C盘上有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求。某些文件被覆盖后引发的死机：在安装新的应用程序时出现一些文件覆盖提示，最好不对任何文件进行覆盖操作，否则可能造成运行一些应用时出现死机现象。某些文件被删除后引发的死机：在卸载一些应用程序时往往会出现某些文件是否要删除的提示，如果不是特别清楚该文件与其他文件有无关系，最好不要将其删除，否则可能造成运行某些应用程序时因缺少某些文件而出现死机故障。,设置省电功能后引发显示器频繁黑屏或死机：一般是由于在B

24、IOS中将节能时间设置过短，或者是在屏幕保护程序中设置的时间太短。硬件超频引发的死机：超频后微机虽然能够启动，但在运行过程中却经常出现死机或重启现象，这是什么原因呢？最可能的是超频后硬件产生大量的热量无法及时地散发而引起的，所以超频的同时也要对散热装置进行合理的改善。硬件方面：计算机硬件配置太低、内存速度不匹配、中断设置造成硬件之间的冲突、各种驱动程序不匹配等等都可能在运行中引发死机现象。在运行中出现的故障现象很多，但基本上可以归结为以上几种情况，不同的机器、不同的操作系统在表现上会有所不同。,8.5 IE故障,故障现象一 在使用浏览器进行网页浏览的过程中，出现“Microsoft Inter

25、net Explorer遇到问题需要关闭”的信息提示。此时有“发送错误报告”和“不发送”两种选择，如果单击“发送错误报告”按钮，则会创建错误报告，单击“关闭”按钮之后当前IE窗口关闭；如果单击“不发送”按钮，则会关闭所有IE窗口。相应处理 针对不同情况，可分别用以下方法关闭IE发送错误报告功能。对于使用IE 5.x的用户，从系统中删除Internet Explorer Error Reporting选项。,对于Windows 9x/Me/NT/2000下使用IE 6.0的用户，则可打开“注册表编辑器”找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftware MicrosoftInternet

26、ExplorerMain，在右侧窗口中创建名为IEWastonEnabled的双字节值(DWORD)，并将其赋值为“0”。对于Windows XP下使用IE 6.0的用户，选择菜单“控制面板”|“系统”，切换到“高级”选项卡，单击“错误报告”按钮，选中“禁用错误报告”和“但在发生严重错误时通知我”选项，最后单击“确定”按钮。,故障现象二 在使用IE浏览某网页时，出现错误提示对话框“该程序执行了非法操作，即将关闭”，单击“确定”按钮后又弹出一个对话框，提示“发生内部错误”。再次单击“确定”按钮后，所有打开的IE窗口都被关闭。相应处理 发生这种故障的原因多种多样，内存资源占用过多、IE安全级别设置

27、与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览网站本身含有错误代码等，这些情况都有可能产生这种故障。首先，关闭过多的IE窗口。如果在运行某个需占大量内存的程序，建议IE窗口打开数不要超过5个；其次降低IE的安全级别；将IE升级到最新版本。降低IE的安全级别可通过“工具”|“Internet选项”菜单项完成。在弹出的对话框中选择“安全”选项卡，单击“默认级别”按钮，拖动滑块来降低默认的安全级别。,故障现象三 用IE浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框，单击“否”按钮后，可以继续上网浏览。相应处理 这种故障在浏览某些网站的时候经常发生，一般都是由于所浏览网站本身的原因造成的，也可能是I

28、E对某些脚本不支持。对于此类故障解决的办法是更改Internet的选项来禁止脚本调试，在“工具”菜单中选择“Internet选项”菜单项，在弹出的对话框中选择“高级”选项卡，选中“禁止脚本调试”复选框，单击“确定”按钮。故障现象四 在浏览网页过程中，单击超级链接无任何反应。,相应处理 这种故障很可能是IE新建窗口模块被破坏所致。解决方法是注册一些关键文件，注册的方法是依次运行regsvr32 actxprxy.dll和regsvr32 shdocvw.dll。运行后重启系统。如果故障还存在，则运行mshtml.dll、urlmon.dll、msjava.dll、browseui.dll、ole

29、aut32.dll、shell32.dll文件。故障现象五 打开浏览器，自动连接默认网页，用户却无权修改相应的Internet选项。相应处理 此类故障大都是访问了某些网站后造成的，这些网站会恶意地修改用户的注册表，使用户无法修改某些功能。对于不同的情况可以做不同的处理，也可以使用一些注册表修改软件将注册表恢复。,故障现象六 上网后，在浏览某些站点时遇到各种连接故障。相应处理 此故障一般是由于网站发生错误或者用户没有浏览权限所引起的。针对不同的连接错误，IE会给出不同的错误信息提示。比较常见的错误提示有：“HTTP 404 NOT FOUND”，原因是IE不能找到所请求的网页文件，该文件可能根本不存在或者已经被转移到其他地方；“HTTP 403 FORBIDDEN”，此类提示一般发生在需要注册的网站上；“HTTP 500 SERVER ERROR”，此类提示表示网页程序设计错误或者数据库错误。此外还有很多不同的错误提示。有很多IE故障都与注册表有直接的关系，注册表在修改之前最好先备份，以便如果出了问题能够进行恢复。,