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1、情绪与心态管理,开创积极、乐观、健康的人生,营造成功、和谐、团结的职场氛围,雨天的故事,情绪影响你的心态，心态决定你的行为。,零、心态的抉择一念之间,你不能決定生命的长度;但你可以控制它的宽度。你不能左右天气的变化;但你可以改变心情。你不能改变容貌;但你可以展现笑容你不能掌握別人;但你可以掌握自己你不能预知明天;但你可以利用今天你不能样样順利;但你可以事事尽力,一只蜘蛛和三个人的故事,雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地掉下来 看到这只蜘蛛，你会想到什么？,第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只
2、蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：“这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。,有成功心态者，处处都能发现成功的力量！,记住,第一部分 了解你的情绪,WHAT？我现在有什么情绪？,由于我们平常比较容易压抑感觉，或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受。因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们就要学习正视接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的
3、感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不 会被情绪所左右。,WHY？我为什么会有这种感觉（情绪）？,我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么？找出原因我们才知道这样的反应正常吗？找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。,什么是情绪管理？,顾名思义，情绪管理就是一个人在情绪方面的管理能力，以形成良好的习惯及影响。其他问题情商：即情绪智商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的构成：一是认识自身的情绪。二是能妥善管理自己的情绪。三是自我激励。四是认知他人的情绪。五是人际关系的管理。,情绪管理的重要,能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。
4、當我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。所以一定要用心学习管理自己的情绪。,第二部分 了解你的心态,什么是心态？,心态是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。心态决定成功和失败，心态决定一个人的命运。月有阴晴园缺，人有情绪高低 请不要留恋低迷的状态.,心态的影响,人生所追求的，大事都与心态有关；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态。行为是心态的反映；心态的好坏直接关系到你的成败，有人说心态决定命运，可见心态
5、调整的重要性。,一个必须思考的问题,我们应该有怎样的处世方法或者说工作态度？我们应该有一个积极的心态！,什么是积极心态？,积极的心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望而不是绝望。积极心态只有通过有意识的努力，才能够得以维持。如果一个人的精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人知道，为了复原，必须进行调整。你越是能专注于环境的积极因素，就越能容易保持积极的心态。每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅速利用心态调整技巧使自己复原，恢复积极心态。,请注意！,人们喜欢和积极乐观的人在一起！,你知道么？,绷起脸来要用60条肌肉，但笑
6、的时候只需要14条肌肉。,从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶比赛开始了，一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油.,青蛙的故事,老实说：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！”.听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着：“这太难了！没有谁能爬上顶的！”,越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的，有
7、一只青蛙跑上前去问它哪来那么大的力气跑完全程？,它发现什么呢？这只青蛙是个聋子！这个故事告诉我们什么呢？永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！,请总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的心态。所以，总是要保持：积极、乐观！要总是想着：我一定能做到！,这个故事给我们在培养积极心态上做了很深的一课！,第三部分 管理你的情绪,负面的情绪：,愤怒、性急、紧张、悲观、厌倦.形成原因：缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；讨厌自己工作或生活及其环境；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远.产生根源：破坏性批评-
8、对人不对事，引起冲突；有条件的爱；不愿或者害怕承担责任；消极论断-批评别人，验证自我。.,我们该怎么办？！,管理自己的情绪，调整自己的心态！,情绪管理的要求：,1）非评判性态度：发现其他人最佳的一面2）洞察力：了解自己3）真诚：培养真正的诚实4）风度：负起个人的责任5）中肯：支持真相6）表达性：发展顺畅的沟通7）支持力：培养忠诚度和奉献感8）勇敢：较早解决冲突9）热情：为有效的沟通提供一种模范10）自信：鼓励自己完成更大的成就,如何管理自己的情绪？,管理好自己的情绪，不但有益身心健康，又能使自己的工作效能提高，进而对团队的氛围产生积极影响。管理情绪，首先要从处理负面的情绪开始。化解愤怒、缓和性
9、急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦.,处理负面的情绪六法,1)制怒法。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。2)愉悦法。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。3)助人法。发扬爱心，多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。,4)宣泄法。遇到不如意、不愉快
10、的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例5)转移法。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步了这么多。6)放松法。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。,故事：失恋了！,建平通
11、常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的心态调整过程。虽然他暂时没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意力的活动与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼计划，他才把注意力转回到较为积极的因素上。建平在没有专业人员帮助的情况下恢复到积极的心态。他对自己的心态打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复原感到十分高兴。,案例,李娜力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对社区的活动
12、也大力支持，积极参与。医生告诉她：她十分健康。李娜坚持锻炼，并注意饮食。但不知什么原因，李娜的情绪波动很大。李娜解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时侯我没有感觉到，有时侯我也意识到了。每个人都告诉我问题严重，是个态度问题，小事情似乎都会促动我。例如：当天气糟糕时，我的态度就很恶劣；当我孩子生病了，我的态度也会滑坡；经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点”假如你是李娜的同事，你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着手做这件事？,第四部分 调整你的心态,蜘蛛的启示,有成功心态者处处都能发觉成功的力量。心态改变人生的轨迹！,有个东西叫AQ,AQ-逆境商：简单地说就是当个人或组织面对逆境时，以
13、其独特的方式对逆境的不同反应。一个人只有不断认识自我才能不断进步苏格拉底 高AQ实现你的雄心壮志，成就非凡的事业和人生。,游戏,现在测试一下你的性格.,调整1 运用翻面技巧,当消极的事情进入我们的生活时，应该立刻把问题翻个面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。幽默感是一种态度上的品质（精神重心），他会使你能想到事情轻松的方面。如果你对待生活太严肃，生活就会把你拖跨。大多数事情都不会带来世界的末日，如果你学会嘲笑自己所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太艰难，“不妨装装小丑”,亲爱的，我忘记躲开了。,美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。在生命交关的当头，里根对赶
14、来探视的太太的第一句话竟是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳定了可能因总统受伤而动荡的政局。生活中常会有令人措手不及的事发生，如果我们能在严肃中加点幽默，便能在危机中展现智慧，所以，用幽默来妆点人生，快乐、智慧便永相随。,调整2 发挥你的成功因子,发挥你的积极因素（成功因子），处理你的消极因素（失败因子）。发挥成功因子的建议：更多地考虑你的积极因素；更多地谈到你的积极因素；通过享受积极因素来奖励自己。,小故事,朱迪一直觉得自己的个性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品质也不够突出，使她在办公室中显得毫不出众。后
15、来朱迪发现，如果专注于工作中美好的一面，就可以赢得更多的朋友。很快，人们纷纷称赞她的个性，而以前他们都不曾注意到。真正属于你的只有“今天”，不可如一秒钟前的自己。要善于发现工作和生活中美好的一面。,练习 发挥你的成功因子,列出你生活中的5个积极因素（包括人、活动或任何其他能使你积极的东西）。尽可能只用一个词。1)2)3)4)5)你刚刚证明了，你的生活中存在着强大的、积极的因素。它们构成你的成功因子。充分发挥它们吧！,调整3 简化！简化！,简单的心态使你能接受和欣赏生活中的简单快乐。把自己从复杂的状态中释放出来！眼不见，心不烦！简单即美丽。,调整4 隔离！隔离！,几乎每个人，包括那些态度积极的人
16、，都可能会为某个难相处的老板工作，度过一段艰难的时光。事情不可往坏处想，如果常常想着不好的事情就会使你产生强烈的消极意识。必须设法使你与消极因素隔离开来。下面是5个不同的人处理此类局面的办法：与人交谈，倾诉问题。把精力投入到一件与问题不相干的工作。用笑声来摆脱。把问题交给上帝。改变自己的环境。,练习 隔离清单,下面的建议会帮助你把自己的态度与那些没有可行解决方法的消极因素隔离开来。阅读整个清单，在你最喜欢的那条建议前的小方框内写上1，在其次喜欢的建议前的小方框内写上2，依次类推，将清单排出先后顺序，你会从中得到启发哦。拒绝为他人的问题承担责任。充分运用你的积极因子，把注意力集中到对你有积极影响
17、的因素上。不为超出你控制能力的事情操心。与上帝分享你的问题。与好友或专业顾问讨论你的问题。使用“翻面”技巧，让一切轻松点。保持忙碌，用干体力活来摆脱问题。暂时改变你的环境-长距离开车兜风或者度次短假。做些帮助别人的事。从事特殊的休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其他：。,调整5 把积极的心态给予他人,每个人小时候都会害怕黑暗.妈妈说：“别害怕，我就在你身边。”.当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予他人积极态度来保持积极。每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。尤其在给予者自身很艰难的时候，
18、效果会最好。热忱常能由一个人传染给另外一个人，但要是自己本身没有热忱，就不可能引发别人的热忱。,练习 分享积极的态度,下面是人们分享积极态度的不同方法。有的对你合适，有的则不然。挑出对你合适，并且你打算在自己的行动中采纳的3种方式，在其前面的方框中做出标记。特意拜访态度上正在出现问题的朋友。在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品以分享我的积极态度。通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。通过乐
19、观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。当你按所选方法实施时，请提醒自己：你把自己的积极态度给予他人的越多，你会越积极。,调整6 看好自己,.发现一个崭新的你，让自己的感觉更好！保持良好自我形象的3个建议：承认有时你在别人的感觉中要比在自己的感觉中更好；充分运用会使你成功的特征-头发、微笑、眼神等；在修饰上进行改进-只要还有改进的余地。,调整7 态度与身体状况之间的联系,别烦我，正困着那！干了一天了，累都累扁了。.良好的身体素质是积极心态的保障。体育锻炼对我们的精神状态所起的作用，与对我们的身体所起的作用一样大。锻炼能使我们摆脱精神误轨。
20、锻炼对调整你的心态有好处！,调整8 清楚你的使命,有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑 一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！,练习 你的使命,寻找或弄清生活的目标，是一种乐趣。请你回答下面的问题。如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事情都能取得成功，那么，你的根本目标是什么？回答这个问题时，请画出一个能代表你的根本目标的图形、图案或符号。（李太太可能会画两个小孩，老王会画几个音符.）把你的图案画在圆圈内，不要用
21、文字。你所画的可能就是你人生的根本目标。考虑一下有哪些办法能使它变为现实。祝你好运！,第五部分 态度决定一切,倒霉的棺材,很久以前，有两个秀才一起上京赶考.行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”.一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路.结果：名落孙山。乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”.于是乎精神百倍，加倍努力.结果：高中。我是一切的根源！,态度与工作环境,你的积极态度最为他人欣赏的场所，莫过于工作场所。对许多同事来说，他们所
22、做的也许并非自己喜欢的事情。与一个积极的人在一起，会使工作显得愉快一些。一些同事的私人生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己一些麻烦事。主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队精神。几个员工的积极态度会使每个人的工作变得更轻松。一个人大约有一半的清醒时间在工作场所度过。若周围没有积极态度，这段时间会显得永无尽头。积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的人一起工作，是件让人愉快的事。他会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐，部门生产率就会越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。,积极思维-实现梦想的绝佳方法,在这
23、个世界上最让人欣慰的是，几乎没有人会真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飞，但很少有人飞到高处.成功的十大要领：要将目标深深印在脑海里，不可忘记。要在心中描绘出成功的自己。消极思想一旦产生，要立刻以积极思想加以排除。要尽量淡化困难，尽量强化自己的能力。要以平常心面对当前的困难，并立刻以积极的思维加以排除。要信赖自己。要随时衷心待人。要经常学习，不断提高自己。要为梦想设计一个决心、专心、锻炼、态度的四级楼梯。要每天念“我任何事情都能做到”这句最积极的话。,人际关系也是成功的要素,事业的成功取决于良好的工作技能，也取决于处理人际关系的能力。建立良好的人际关系，首先要拥有积极的心态。理解良好人际关系重要性的人-而且愿意在必要时主动修补关系-在事业上会拥有优势。当一个人成功地建立和维护了积极的工作关系，就创立了一个可使心态保持积极的支持网。,态度决定一切！,如果你对保持积极态度比挣钱更为重视，那么你在事业上会更成功，金钱也会随之而来。有了积极态度，你能促进事业发展（金钱方面），能建立更好的人际关系（幸福方面），而且能逐步实现你的人生目标。你在所有的方面都会获胜！,祝你成功！,
