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1、新进人员训练规划,一、组织的概念,1.企业的意义.“企”解析2.企业的机能=产/销/人/发/财/品/讯/总新手只见眼前棋，高手心想五步后人力资源的功能：选、训、用、考、退适人适任人适其价选才用才,上留下流.育才留才,精留劣流.3.运作方法-管理循环(PDCA)4.健全的组织-企业经营的利器,人有定职,事有定规,时有定律,货有定位,地有定点.5.组织与人力的结合-顺畅运作德、才、能、拼。二、招聘人才面试四步骤1、打破僵局2、了解面方式者。询问有何工作经验在学校曾参加何种活动在家里做哪些活动如何知道工作已完成在过去的工作中碰到的困难是什么？对自己的生涯有何规划。,3.对面方式者叙述公司文化4.做结
2、论.(考评表)三、职前简介内容简介人自我介绍公司介绍公司规章介绍（含福利、薪资、体假等）升迁与调薪流程认识工作环境收集人事资料发员工手册、工作证高阶主管讲话-结语（5分钟）,四、职前简介做不好，会造成减低工作热忱导致招聘及训练时数的浪费高离职率影响工作的品质减少公司的利润五、如何指导新进的工作人员1、使新进人员有宾至如归的感觉2、新进人员面临的问题,陌生的脸孔环绕对新工作是否能做好而感到不安对新工作的意外事件感到胆怯不熟悉的噪声使他分心对新工作有力不从心的感觉不熟悉公司的法令规章对新的工作环境陌生不知道所遇到的上司是哪一类型害怕新工作将来的困难很大,3、友善的欢迎介绍同事介绍环境使新人对工作满
3、意与新人做朋友4、详细说明公司政策和法规发薪方法升迁政策安全法规休假规章员工福利措施工作时间及轮值规则,旷职处分办法冤屈申诉之程序劳资协议解雇的规定在工作之雇员行为准则5、给予安全训练工作中可能发生的意外事件（井字法分析）各事件之处理原则与步骤仔细介绍安全常识经由测试了解人员对安全的了解程度有效的安全训练可以达到以下的目标新进人员感到他的福利方面已有肯定的保障,建立善意与合作的基础可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件人员可免于时间损失，而增加其工作能力可减少人员损害赔偿及医药费的支出对建立公司的信誉有帮助6、解释给薪计划何时发放薪水上下班时间何时加班，加班工作能赚多少钱发放薪水时，有何项目上
4、须扣除额外的红利如何？薪水在何处领取？人事部门负责处理之事务为何？（任用、训练、薪酬、考核）如何才能增加工资所得？休假、请假之规定？,7、升迁计划说明对新进的人员解释、单位内同事已有什么样的成就，他们遵循什么样的方法做事。很坦白地告之，晋升是根据工作表现而定的。使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须有充分的准备工夫。提供一引起建议，若要获得提升，必须作哪些准备。很清楚地说明晋升并有能由偏袒或循私而得。升迁对好员工永远开着。,六、新进员工训练的十个要点1、分配工作岗位2、新人上班前对旧员工的教育（身教、言教、境教）3、计划（PDCA）4、规则的教育人格教育：工作理念、文化认同专业训练：工作技术
5、、品质、目标管理教育：人、事、地、时、物安全教育：工安、公安、环保、卫生5、在工作中训练,6、负责任的工作态度7、指正错误的方法8、偶而也要轻松工作中的闲谈（亦君、亦师、亦友）离开工作岗位的休息建立社交上关系9、了解员工的性向日知一人、日安一人、日得一语、日兴一事、日除一弊、日省一身。10、不合标准者应淘汰,七、指导员的指导手册1、新人指导员的任务工作的指导工作的分配工作岗位和内容工作方法生活上的建议工作中的生活方式空余时间的利用社会人的自觉和生活的设计自我启发的方法等生活问题的商量2、要确实执行新人指导员的工作,不使新人冷落，要各大家打成一片每天早晚打招呼之外，找机会找他聊天经常关心他，无论
6、在工作上或私人问题，尽量越早发现越好无论在何处，发生任何事情尽量帮助他在工作岗位上，尽量找些新进员工可以参与的话题离开工作岗位时，以朋友的身份和他相处，在私人生活问题，前辈的立场提供建议。以轻松的方式和他谈谈家庭、学校、前辈、师长、兴趣等话题渡过一些愉快时光积极地指导他参加公司同事的一些有益的活动。有机会时也可以请上司来参加新进人员的座谈会使新人认清无论在工作上或私人生活中，认定向上的目标和人生计划的重要性。,3、新人指导员的任用以半年为一任期委任：必须考虑职责的重要性，并以人事通知的形式通知全公司的人，再将委任书交给本人可佩带臂章4、提出“新人指导员指导状况报告表”报告表一式两份指导目标（与
7、主管商计后再填写）指导对象指导结果处理方式主管批示正本交人事存档副本交指导员,八、指导时注意事项1、工作的心理准备规律意识成本意识让新进员工清楚地知道何谓成本、营业额、成本和利益的关系过度浪费、不恰当会消耗利益公司员工每一人每人分钟的成本身本制品或零件的成本影印一张的成本电话通话一分钟的成本邮资和传真的费用具体说明工作岗位上所进行的成本改善运动、经费合理化运动并积极鼓励新人参加,品质意识追求品质，必须切实符合要求的标准追求品质是永无止境追求品质不会增加工作麻烦，只会解决工作的困扰追求品质是最重要的投资是决心追求品质是每一个人的责任顾客意识团队精神的意义（5S:SMART,STUDY,SMILE
8、,SPEED,SERVICE）时间观念、如期交货的意识安全意识教导新人在服装、姿势、场地、位置、动作、安全装置、工具类、防护、危险品的事项上，都要注意安全要遵守岗位上基本的安全作业4S如新进员工，因为不遵守安全标准而发生危险动作时，必须严厉指责,2、提高工作效率的方法-PDCA计划事前做好工作计划，尽可能将计划的目的、内容详细说明工作计划最好从日常生活中常发生的事，或从第一件工作起开始教导比较困难的工作，要依新人的了解程度来指导他工作岗位中常用的专业名词要事先说明一定要求新员工作笔记，让他们也有思考机会执行事先准备工具或帐单，先由指导员示范一次确认新人了解程度，不要留下任何疑问或一知半解的问题
9、任何时间、任何场合、如果有问题的话立刻和指导员联络，以求解决,检讨要常去确认工作内容及进度做得好要鼓励，第一次的失败，要给予适当的安慰确定是否按照指示去进行，进而渐渐加重其工作量要让新人确实记住PDC工作顺序行动的原则正确迅速不要浪费不要太勉强要均衡3、接受指示的方式与报告的方法,接受指示时上司呼叫要立刻回答，并且放下手边的工作立刻报到要准备笔和笔记本要仔细听清楚指示内容要以5W2H的方式记作要点不明白的地方要问清楚重复指示的内容向上司报告时-有指示就一定要报告工作结束后要立刻报告要直接向发出指示的上司报告报告顺序：先报告结论，再报告理由或经过要据实以报，不可增减过程及内容如果必要的话，以书面
10、报告如果工作至完成为止，须要有一段长时间，要做中间报告,4、电话应对技巧在接听电话时随时保持微笑讲电话时，随时做备忘录对自已不清楚的事不含糊回答电话铃声不超过三声准备一份公司各分机号码的详细资料接听电话应简明扼要-5W2H整理一份常往来客户厂商的电话资料注意接听电话时的态度接听电话应首先报公司的名和自已的姓名，并问好结束时，也应注意礼貌,5、待客应对6、服装和打扮工作服的标准工作服要经常换洗，随时保持清洁拉链的高度要一致要注意领子袖子上的扣子一定要扣上戴工作帽的标准在工厂内或现场一定要戴上帽子要戴正，帽延向前吃饭、开会、在上司前一定要养成脱帽的习惯,7、工作岗位的整理、整顿8、打招呼、回答上、
11、下班时的招呼培养团队精神9、人际关系-良好的沟通方式10、自我启发-鼓励新人自我启发有梦最美，希望相随发掘工作的喜悦努力必有收获培养自信和负责的态度凡事抓重点培养自信和负责的应对拓展人际关系对事抱高度的兴趣,坚持自已的理想和希望确立目标，乐观向上突破工作瓶颈九、指导新进员工方法的训练1、首先要了解最近年轻人的特质、特征2、教育内容旧员工指导新员工，清楚的教育内容是非常重要的因素教给新员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条条明确列举（确定讲义内容、决定授课题目、检讨教材内容、决定教学方法选定教材和辅助工具、时间分配）,3、教育方式单项工作检查表脑力激荡分组讨论个案研讨专家讨论个人经验示范现场参观演讲单项工作训练角色扮演,企业人力资源分析,现实人力资源需求,未来人力资源需求,人力资源供给分析,未来人力资源流失分析,内部供给分析,外部供给分析,综合分析,人力资源平衡,人力资源需求分析,
