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1、第二章 旅游心理学的理论基础,第一节 心理学简介第二节 心理学的基本原理第三节 旅游消费者的行为模式,背景资料：,心理学既是一门古老的科学，又是一门年轻的科学。人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴以至到世纪中叶，对心理的探索和研究，都是处于一种无明确的研究目的、目标，无明确的研究思想、方法的混沌状态下自发的或不自觉地进行的，夹杂在对哲学和神学的研究中。心理学的内容融汇或包括在哲学和神学的内容体系中，心理学家是由哲学家、神学家、医学家或其他科学家兼任，心理学的方法也主要是思辩的方法。亚里士多德的灵魂论，可以说是世界上的第一部心理学专著。,第一节 心理学简介,一、什么是心理学 1.心理学研究的细化
2、 2.心理学的边缘性研究二、西方现代心理学简介 1.现代心理学史的开端 2.西方现代心理学的主要流派（1）弗洛伊德的精神分析心理学派（2）行为主义心理学派（3）人本主义心理学派,一、什么是心理学,心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学”。普通心理学定义：心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。基本类别：心理学分支 Branch Psychology,心理学分支 Branch Psychology,1.心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和探索心理规律。这倾向于学术或者是学派分歧。比如：普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心
3、理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学、幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学,2.心理学的边缘性研究。目的是将心理知识用于学习、工作、生活的方方面面。这倾向于应用。比如：残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学、环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费心理学、应用社会心理学、管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学。,二、西方现代心理学简介,1.现代心理学史的开端 1879年冯特在德国莱
4、比锡大学建立世界上第一个心理实验室。,冯特（Wilhelm Wundt,1832-1920）,2.西方现代心理学的主要流派,（1）弗洛伊德的精神分析心理学派,弗洛伊德西格蒙德(Frend Sigmund 18561939),精神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响，它的影响可与达尔文的进化论相提并论。,弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。早年从事神经学的研究。1893年与布罗伊尔合作发表癔病的研究，提出一个假设，认为病人把曾经有的情绪经验排除到意识之外，
5、由此阻碍了许多心理能力；通过催眠回忆后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐渐发展了精神分析技术。1897年创立了自我分析法。他一生中对心理学的最重大贡献是对人类无意识过程的揭示，提出了人格结构理论，人类的性本能理论以及心理防御机制理论。他的主要著作有：梦的解释The Interpretation of Dreams(1900)、性欲三论(1905)、论无意识(1915)、自我与本我(1923)、焦虑问题(1926)、自我和防御机制(1936)。,背景资料：,（2）行为主义心理学派,理论上的先行者：俄国生理学家巴甫洛夫，美国心理学家华生和斯金纳。学术背景：行为主义心理学是作为传统心理学的叛逆，在机械
6、唯物主义和实证主义的哲学基础上，在动物心理学和机能主义心理学的影响下，产生的现代心理学派别。行为主义心理学的实质是将意识和行为绝对地对立起来。,背景资料：,巴甫洛夫是俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。1849年9月14日出生于一个牧师家庭，1860年进入神学院，1870年改变成为当牧师的初衷，进入圣彼德堡大学学动物生理学。1883年获医学博士学位，1904年因消化腺生理学研究的卓越贡献而获诺贝尔奖金。他一生最突出的贡献是关于高级神经活动的研究。他是用条件反射方法对动物和人的高级神经活动进行客观实验研究的创始人，也是现代唯物主义高级神经活动学说的创立者。他的条件反射理论是后来行为
7、主义发展的奠基石，华生借此构成行为主义纲领。,背景资料：,华生是美国心理学家，行为主义心理学派的创始人。1878年1月9日出生于美国北卡罗来纳州，21岁获得哲学硕士学位，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学，1903年以题为动物的教育的论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年行为主义者心目中的心理学文章发表，行为主义正式诞生。,他对心理学发展的贡献：确定了以行为作为心理学的研究对象，消除了传统心理学的主观性，格守一般科学共有的客观性原则。发展了客观的观察方法，使心理学在方法上益趋精进。,华生（Watson,John Broadus 1978-1958）,背景资料：,斯金纳是美国行为主义心理
8、学家，是新行为主义的代表人物。1904年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。他致力于行为的实验分析，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。他创制了研究动物学习活动的仪器斯金纳箱，还是现代计算机辅助教学的前身程序教学和教学机器的创始人之一，对西方教育界产生深刻的影响。,其一生中主要著作有有机体的行为(1938)、科学和人类行为(1953)、强化程序(1957)、教学技术(1968)、关于行为主义(1974)。,Burrhus Frederick Skinner,1904-1990）,（3）人本主义心理学派,人本主义心理
9、学在20世纪50-60年代兴起于美国，是美国当代心理学主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人为代表的人本主义心理学派，与精神分析学派和行为主义学派分道扬镳，形成心理学的第三思潮。,背景资料：,马斯洛认为人类行为的心理驱力不是性本能，而是人的需要，他将其分为两大类、七个层次、好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，爱与归属的需要，尊重的需要，认识需要，审美需要、自我实现需要。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。第一类需要属于缺失需要，可到起匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。,马斯洛（Abraham Maslow,
10、1908-1970）,马斯洛认为人类共有真、善、美等内在本性，达到人的自我实现关键在于改善人的“自知”或自我意识，使人认识到自我的内在潜能或价值，人本主义心理学就是促进人的自我实现。,马斯洛的需要层次理论,自我实现的需要 尊 重 的 需 要 社 交 的 需 要 安 全 的 需 要 生 理 的 需 要,背景资料：,罗杰斯，美国心理学家，人本主义心理学的代表之一。1902年1月8日生于美国伊利诺斯。1928年获文科硕士学位，1931年获哲学博士学位，1940年他成为俄亥俄洲立大学心理学教授。19461947年担任美国心理学会主席。1951年，他出版了患者中心治疗：它目前的实施、含义和理论一书，十年
11、后成为一个人：一个治疗者的心理治疗观点问世。罗杰斯的突出贡献在于创立了一种人本主义心理治疗体系，其流行程度仅次于弗洛伊德的精神分析法。,罗杰斯（Carl Ranson Rogers,1902）无条件关注疗法,第二节 心理学的基本原理,问题：什么是心理学？心理学是研究心理现象的科学。,基本框架,一、旅游消费者的心理过程,1.认识过程：旅游消费活动的认知过程，是旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。它是购买行为形成的前提，也是其他消费心理活动的基础。（1）感觉（2）知觉（3）记忆（4）想象（5）思维（6）注意,（1）感觉,感觉：人脑直接作用于感觉器官的客观事物个别属性
12、的反应。一切较高级的心理现象都是在感觉的基础上产生的。感觉是人们关于世界一切知识的最初源泉，对旅游者而言，是认识旅游产品和服务的起点。,初夏的早晨，大自然的万物从沉睡中醒来。初升的太阳像一团火球，从东方冉冉升起。在凉爽的空气中，时时飘来一阵阵沁人心脾的花香，悦耳的鸟呜声此起彼伏，多姿的百花争相吐艳。当你漫步于林间小道，或晨读于石凳上，此时此刻，你必定会有一种心旷神怡之感。这是朋友们生活中的一幅写生画，就在这生活的画卷中，也画着人的认识活动。你的五官在积极地活动着，向你提供丰富的外界信息，使你能如实地感知外界，从而欣赏这良辰美景。就在这生活的画图中，体现着人脑对周围事物的反映。读书产生言语动觉，
13、散步产生运动觉和平衡觉，闻到花香是嗅觉，看到大自然的美景是视觉，听到鸟呜是听觉等，视觉、听觉、嗅觉，运动觉等在心理学上统称为感觉。,背景资料：,人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、舌、身。因此，我们的感觉也主要有五类：视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。依据产生感觉的分析器和它所处的部位，可以把感觉分为三大类：第一、外部分析器：外部分析器的各种感受器位于身体的表面，接受各种外部的刺激。属于外部分析器活动而发生的感觉有：视觉、听觉、皮肤觉(触压觉、温度觉、痛觉)、味觉和嗅觉。第二、内部分析器：内部分析器在人体内部器官和组织中分布着各种末梢感受器，接受有机体内部发生变化的信号。同内部分析器相联系的有机体
14、觉。第三、运动分析器：运动分析器处于中间地位。同运动分析器相联系的有运动感觉、身体及其各部分在空间移动和姿势的感觉。痛觉能发出对有机体伤害强度的信号，它分布在有机体的所有分析器中。,补充材料：感觉的种类,请判断以上三图中的线段长度,错觉,（2）知觉,知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。知觉不是感觉的简单相加，它是对客观事物的整体认知。旅游消费者对旅游产品的认知更依赖于主观态度和知识经验，通常人们称之为认知。,补充材料：知觉的种类,一般，知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。时间知觉是人
15、对客观事物的延续性和顺序性的反映。运动知觉是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。,（3）记忆,记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。记忆是过去的经验在头脑中的反映。它是一切智力活动的基础，在一定程度上决定着旅游消费者的消费决策和消费行为。,补充材料:美国研究人员发现影响记忆的基因,2001年8月29日，美国新泽西医科和牙科大学的一个研究小组说，他们发现了关键的记忆基因RAB3A，这个基因使大脑中记忆神经细胞之间的交流更加畅通。研究人员认为，这一基因的发现有助于在单个细胞的水平上了解记忆形成的基因原理。研究人员在9月号神经科学杂志上发表报告说，记忆神经细胞之间的交
16、流可以用电脉冲测量，而大脑海马区神经细胞之间的电活动对于短期记忆和长期记忆是至关重要的。在有RAB3A基因存在的情况下，神经细胞之间交流产生的激素神经营养因子增加了2到3倍，而没有记忆基因的时候激素水平则不发生变化。研究人员说，影响记忆的基因可能有多个，未来治疗健忘症的药物可能针对其中最关键的十几个基因。,补充材料:增强记忆有诀窍,控制饮水：科学家们最近指出，人体下丘脑合成的抗利尿激素具有增强记忆的作用，而饮水量的多少可调节抗利尿激素的分泌量，间接地影响记忆力。当人们大量饮水时，血中的水分增多，渗透性下降，血容量增大，人体下丘脑的渗透压感受器兴奋性下降，容量感受器的兴奋性增强，两者都会使下丘脑
17、合成的抗利尿激素减少，从而不利于大脑的记忆活动。反之当饮水减少、血浆渗透压提高时，抗利尿激素大量分泌，作用于大脑边缘系统，可以增强其记忆功能。所以，适当控制饮水量，对增强记忆力是有益的。先学后食：英国科学家研究表明，饭后人体的消化器官中能分泌出几种激素，其中一种叫缩胆囊肽激素可以增强记忆。试验表明，如在学习之后注射缩胆囊肽激素，与吃饭的效果是一样的。因为缩胆囊肤激素能增强迷走神经的活性，提高大脑的记忆能力。,先学后睡：学习前的小睡可能会加速你的遗忘，这是最新的研究成果，称之为“前睡效应”。研究发现30分钟和1.2小时的前睡都较显著地损害了记忆，但如果在醒来后待2小时或4小时再学习，记忆就不再受
18、前睡的影响。而且，6小时的前睡比4小时和少于4小时的前睡导致的遗忘要少。这种“前睡效应”是由于较高的促生长激素水平对人的记忆不利，可使记忆严重受损的结果。而人在入睡后30分钟之内促生长激素迅速释放，并持续一段时间，直至醒后才逐渐地恢复正常。这就是短睡后记忆不好，而清醒一段时间后记忆灵敏的奥秘所在。,（4）想象,想象：人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。想象的内容、性质和水平与个人的社会实践、意识、兴趣、能力有密切关系。旅游消费者的丰富想象力会对其消费行为产生神奇的作用，使旅游消费者的消费效果达到更高的程度。,（5）思维,思维：人脑对客观事物
19、的本质特征的间接的和概括的反映。简单地说，就是人脑对客观事物的本质和事物之间的内在联系的认识。如：医生判断病情；地面湿，判断昨晚下雨。思维是人的认识过程的最高阶段。旅游消费者可以通过思维认识种种事物，可以预见事情的变化进程，从现存的事物中推测过去、预见未来。,补充材料:思维,思维是人的心理过程中最复杂的心理现象之一，是人脑对客观事物的本质属性及其内在规律的反映。思维的过程极其复杂。思维心理学研究认为，思维进行的具体过程，一般经历了分析、综合、比较、抽象、概括等阶段。思维的过程就是由这些阶段构成的一个完整的综合过程。由于思维的非直观和复杂性，目前为止，科学尚未彻底揭示思维的本质及其内在规律。思维
20、的过程是通过概念、判断、推理的具体形式表现出来的。逻辑上把概念、判断和推理看作基本的思惟形式。,（6）注意,注意：心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中。人的心理的认识过程，无论是知觉、记忆、想象还是思维等心理活动的进行，只有在注意的情况下才能产生。注意不是一种独立的心理过程，在认识过程中，注意能使人的感受性提高，思维清晰，情绪高涨，使行动集中有力，反映及时准确。,补充材料:心理学家难住心算家,阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你给他出一个多么复杂的难题，他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。这天，一位年轻的心理学家从远方慕名而来，他要亲自考一考这位著名的心
21、算家。许多人知道了都前来观看。年轻的心理学家微笑着和心算家打过招呼后，心算家很客气地请他随便出题。,“一辆载着285名旅客的火车驶进车站，这时下车去35人，又上来85人”，心理学家不紧不慢地开始出题了。心算家听后微微一笑。“在下一站上来101人，下去69人；再下一站下去17人，上来15人；再下一站下去40人，只上来8人；再下一站又下去99人，上来54人。”这时主考人已说得喘不过气来。“还有吗？”心算家非常同情地问主考人。“还有”主考人透了口气说：“请您接着算。”他又加快速度说：“火车继续往前开，到了下一站再下一站再下一站”，这时他突然叫道：“完了，卡米洛先生！”心算家轻蔑地笑着说：“您马上要知
22、道结果吗？”“那当然”，心理学家点点头，同样微笑着说：“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道的是这趟车究竟停靠了多少站？”这时著名的心算家一下子呆住了。,心算家为什么答不出主考人的问题呢？这位心理学家又是怎样把心算家难住的呢？原来心理学家巧妙地利用了注意的规律和特点，钻了心算家的空子。注意是有指向性和集中性的。人们注意某项活动时，心理活动就指向、集中于这一活动，并抑制与这一活动无关的事物。心理学家早已料到，根据心算家已形成的心算动力定型，通常只会去注意计算车厢内的乘客数的多少，也就是说他只会对车厢乘客人数的增减感兴趣，产生有意注意（有预期目的，需要作一定的意志努力的注意），而对列车
23、所停靠的车站数却忽视了。于是，他故意以越来越快的速度出题，以更好地引起心算家对车厢乘客数的注意（有意注意），使他无暇注意到还会有另外一个答案。心算家果然上当，被心理学家难住了。,2.情感过程 情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。（1）情绪（2）情感,补充材料:情绪和情感,情感(feeling)和情绪(emotion)都是对事物的直接的态度、体验。人们对自己所知道的东西，或做过的事，不可能漠不关心，所以在感知或想象事物的时候，总抱有特别的态度：满意或不满意，愉快或不愉快，积极或消极。情感比较稳定、持久；情绪则是比较短暂的激动的状态。象自尊心、自
24、豪感、热情之类属于情感，它们在人们的生活实践过程中，继续保持，经久不衰，形成一个人的性格特征。象愤怒、惧怕、狂热之类属于情绪，它们持续不久，便可消散。,3.意志过程,意志是有意识的确立目的，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。意志过程是人的意识能动作用的表现。旅游消费者的意志表现在对行动的发动和制止上。认识过程是意志产生的前提，反过来意志又促进认识；情感是意志的动力或阻力，反过来意志又可以控制情感。总的来说，认识是基础，情感和意志是动力。,二、旅游消费者的个性心理,1.个性倾向性 旅游消费者的个性倾向性：旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，基本内容包括需要、
25、动机、兴趣、理想、信念和世界观。在旅游消费活动中，旅游消费者思想倾向的不同，是旅游消费者个人之间的主要差异。即：旅游消费者的差异，主要是个性倾向性的差异。,2.个性心理特征,旅游消费者的个性心理特征：指旅游消费者个人稳定的心理特点。它是旅游消费者个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践形成和发展起来的，具有稳定性、整体性、独特性、倾向性和可塑性的特点。（1）气质（2）能力（3）性格,（1）旅游消费者的气质,气质：是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的心理特征。有时也称为个人与神经过程的特性相联系的行为特征。相当于我们日常生活中所说的脾气、秉性和性情。如有的
26、人心情急躁，易发脾气，不三思而后行；有的人冷静沉着，不轻易动肝火，遇事总要三思；有的人行动缓慢，语言缓慢乏力;有的人行动敏捷，语言流畅。这些体现出人气质特征的不同。,气质的类型,体型说 如：矮胖型的外向，高瘦型的内向等激素说 人体内有甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型4种内分泌腺。认为甲状腺分泌过多则精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、冷淡、被动。垂体腺型的人智慧聪颖；肾上腺型的人情绪容易激动；性腺型的人性别角色突出。体液说 人体内有四种液体，血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。血液相对于多血质，黏液相对于黏液质，黄胆汁相对于胆汁质，黑胆汁相对于抑郁质。血型说 在日本比较有影响。A型血的人
27、温和老实、消极保守、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动，善于交际，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信，意志坚强，爱支配人；AB型血的人，其外表像B，内在却像A。高级神经活动类型说 人的神经活动过程分为兴奋过程和抑制过程，人的心理过程就是由这两种神经过程协同活动实现的。,神经过程的三种特征：强度，指大脑细胞忍耐力的强或弱；均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间强度关系均衡与不均衡；灵活性，指兴奋过程和抑制过程之间转换速度灵活还是不灵活。在心理学中把高级神经活动的三个基本特征加以不同形式的联合或结合，形成四种基本的气质类型。,表21 根据神经类型所划分的气质类型,胆汁质,情绪兴奋性高
28、，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够灵活；精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，易粗心大意；外倾性明显兴奋型，犹如夏天如三国演义中的张飞,多血质,情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切、浮躁轻率、缺乏耐力和毅力；对行为的改造较容易，具有可塑性外倾性强活泼型，犹如春天如水浒传中的浪子燕青,粘液质,情绪兴奋性较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强；感受性较低而耐受性较强；内倾性明显安静型，犹如冬天如水浒传中的林冲,抑郁质,感受性强，善于观察细
29、节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲劳后易于恢复；办事不果断和缺乏信心；内倾性明显抑制型，犹如秋天如红楼梦中的林黛玉,这里值得注意的是：气质类型没有好坏之分 在现实生活中，纯粹是某一种气质类型的人很少，大多数人都是以一种气质类型为主的混合型状态。人的气质类型不是一成不变的,气质测试,下面60道题大致可确定你的气质类型。若与你的情况“很符合”记2分，“较符合”记1分，“一般”记0分，“较不符合”记1分，“很不符合记”2分。,1.做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。3.宁可一个人干事，不愿
30、很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6.和别人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅别人。7.喜欢安静的环境。8.善于和人交往。9.羡慕那种善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息制度。,11.在大多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14.做事总是有旺盛的精力。15.遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。16.在人群中从不觉得过分拘束。17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。18.当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。19.理解问题总比别人快。2
31、0.碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。,21.对学习、工作，怀有很高的热情。22.能够长时间做枯燥、单调的工作。23.符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24.一点小事就能引起情绪波动。25.讨厌做那些需要耐心、细致的工作。26.与人交往不卑不亢。27.喜欢参加热烈的活动。28.爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品。29.工作学习时间长了，常感到厌倦。30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。,31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32.别人总是说我闷闷不乐。33.理解问题常比别人慢些。34.疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。
32、36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37.学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。39.老师或他人讲授新知识、技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。40.能够很快地忘记那些不愉快的事情。,41.做作业或完成一件工作总比别人花时间多。42.喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文艺活动。43.不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事上去。44.接受一个任务后，就希望把它迅速解决。45.认为墨守成规比冒风险强些。46.能够同时注意几件事情。47.我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49.对工作抱认真
33、严谨、始终一贯的态度。50.和周围人的关系总是相处不好。,51.喜欢复习学过的知识，重复做能熟练做的工作。52.希望做变化大、花样多的工作。53.小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54.别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55.在体育活动中，常因反应慢而落后。56.反应敏捷，头脑机智。57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58.兴奋的事常使我失眠。59.老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,胆汁质：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质：4、8、11、16、19、23、25、29、3
34、4、40、44、46、52、56、60黏液质：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁质：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59,气质测试评分标准,A如果某一项或两项的得分超过20，则为典型的该气质。B如果某一项或两项以上得分在20以下、10以上，其他各项得分较低，则为该项一般气质。C若各项得分在10以下，但某项或几项得分较其余项为高（相差5分以上），则为略倾向于该项气质（或几项的混合）。D一般来说，正分值越高，表明该项气质特征越明显，反之，正分值越低或得负分值，表明越不具备该项气质特征。,（2）旅游
35、消费者的能力,能力：指旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征。,能力、知识、技能的关系,知识是人类社会历史经验的总结和概括；技能是通过练习而获得和巩固下来的，完成活动的动作方式和动作系统。能力不是知识和技能，但和知识、技能有着密不可分的联系。能力是掌握知识技能的前提，没有某种能力难于掌握相关的知识和技能；能力决定着掌握知识技能的方向、速度、巩固的程度和所能达到的水平。在掌握知识技能的过程中，也会促进相应能力的发展。,（3）旅游消费者的性格,性格的涵义：指一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。如有的人勇敢、无畏；有的人怯懦、退缩。指总是表现
36、出一个人独特的、稳定的个性特征，并在一个人的行为中留下痕迹，打上烙印。一时的、情境性的、偶然的表现，不能代表一个人的性格特征一个人本质属性的独特的、稳定的个性特征的结合，是一个人具有核心意义的个性特征。即：在很大程度上性格是一个人的思想、品德、世界观的具体标志。性格对行为的预示作用，为我们判断旅游消费者的消费态度和行为提供了依据。,思想决定行为行为养成习惯习惯形成性格性格决定命运,气质与性格的区别：气质的形成与遗传有关，而性格的形成更多的受社会环境的影响；气质无好坏之分，而性格有好坏之分；,A、B 个性测试,不在意约会时间 18 从不迟到无争强好胜心 18 争强好胜从不感觉仓促 18 总是匆匆
37、忙忙一时只做一事 18 同时要做好多事做事节奏平缓 18 节奏极快(吃饭,走路)喜欢表达情感 18 压抑感情有许多爱好 18 除工作之外没有其他爱好,累计加7个问题的总分,然后乘以3,分数超过120,极端A性格;低于90,极端B性格,120 A+106-119 A100-105 A-90-99 B90以下 B+,A性格：运动,走路和吃饭的节奏很快总是不断的驱动自己要在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字,他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的.,B性格：从来不曾有时间上的紧迫感及
38、其他类似的不适感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩,除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲,而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感内疚,A型的人常处于中度或高度的焦虑状态中。他们不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。很少根据环境的各种挑战改变自己的反应方式，因而他们的行为比B型人更容易预测。组织中，尽管A型人工作勤奋,但B型人常常占据组织的高层职位，最优秀的推销员常常是A型人格，但高级经营管理人员却常常是B型人格。A型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。,三、旅游消费者的心理实质,1
39、.消费心理是旅游消费者脑的机能2.客观现实是旅游消费心理的源泉3.旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件4.旅游消费心理的自觉能动性5.旅游消费心理的社会历史制约性,第三节 旅游消费者的行为模式,行为的一般概念 行为的决策过程 影响行为的因素,一、行为的一般概念,（一）人的行为是多学科研究的课题 哲学家认为：“行为是人类日常生活中所表现的一切活动”生理学家：“行为是指可以观察到的肌肉和分泌腺的活动”伦理学家和教育学家：“道德行为是人们在一定的道德认识，情感，意志，信念支配下所取的行为”心理学家和行为学家：“行为是外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动”,拓扑心理学的创始人，
40、生活空间是其拓扑心理学最重要的基本概念；行为动力、人格组织则是主要内容，也是人格理论与学习论中场论的创始人。由于其独树一帜的团体动力学研究，故被誉为“实验社会心理学之父”。勒温主要著作有：人格的动力理论（1935）、拓扑心理学原理（1936），对心理学理论的贡献（1938）、解决社会冲突（1948）、社会科学中的场论（1951）等。,背景资料：德国心理学家列温（K.Lewin）,列温（Kurt Lewin,18901947）,拓扑心理学是德国格式塔心理学家勒温根据动力场说，采用拓扑学图形，研究人及其行为的一种心理学体系。勒温否定了刺激-反应的公式，而认为行为可表示为人和环境的函数，行为是随人和
41、环境的变化而变化的。这个环境不是纯客观的环境，也不是科夫卡所说的行为环境，因为行为环境实际上是意识中的环境。勒温的所谓环境叫做心理环境，是仅仅对行为有所影响的环境，他称之为准环境。勒温将人和环境描绘为生活空间。这个生活空间不包括人生的一切事实，而仅包括指定的人及其行为在某一时间内的有关事实。勒温把需要区分为基本需要和准需要。饥思食、渴思饮，这种生理需要属于前者；写好了信要投邮筒，毕业临近要写论文，这种需要属于后者，是勒温研究需要时的主要对象。根据勒温的学说，一个人有所需要，便产生了一种心理的紧张系统，心思不定，坐立不安，必待达到目的，占有目的物，满足了需要，然后紧张系统才可解除，心理的均衡才可
42、恢复。,（二）德国心理学家列温（K.Lewin）观点,B=f（PE）人的行为是随他本人的主观因素和他所处的客观环境因素的变化而变化。B:Behavior P:Personality E:Environment,一、行为的一般概念,请说明你考虑该问题时受什么因素影响？,请把你生活中最重要的五样东西（如爱情、事业、亲人等）写在纸上。然后划掉一个，留下四个，并说明去留的原因。依此类推，再划去一个，留下三个，并说明去留的原因,小测试,二、行为的决策过程,决策：是作出决定的意思，它是人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动，是人们对行为的选择。决策是一个复杂的过程包含许多行为要素。,行 为,从
43、人们的行为发生看都与人的心理紧密相联。因此，心理是行为的内在根据，行为是心理活动的外在表现。,二、行为的决策过程,（一）决策方式 1.一般决策：在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速做出决定的过程。也称规范性决策。2.重大决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡,直接关系到组织长远利益的战略决策。3.瞬间决策：指有时有些决策者事先并未经过考虑，而是因为人们受到各种有价值的信息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的选择。,（二）决策过程,二、行为的决策过程,买后的评估,三、影响行为的因素,知觉,学习,态度,个性,动机,家庭,社会阶层,参照群体,社会文化,知觉：一个人选择、组织和解释信息，创造一个有意义的世界图景的过程。学习：经验的积累所带来的个人行为的变化。动机：调动一个人的行为去实现其个人目标的一种内在原因。个性：个人所表现出来的行为模式，以及把阅历和行为系统整理起来的心理结构。态度：对人对事的一种内在倾向，是行为的一种准备状态。人是社会的人。人的心理因素对行为的内在影响，在很大程度上要受到外在力量的影响，受到他人的影响。即受到家庭、参照群体、社会阶层及社会文化等的影响。,本章结束,谢谢,
