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1、有效倾听和回应的技巧,倾听的定义,如何倾听，我们听到些什么,1,目 录,“听”完之后，我们谈谈“说”,领导总结和2月工作部署,2,理解对方全部内容和信息,采取积极的行动,发出聆听的信息,准备聆听,如何聆听聆听四步骤,端正态度，开放心境,您请讲，您说，微笑,回应，语音语调积极,重复，提问，互动,注意自己情绪：使自己的反应与沟通合拍提防产生气愤，厌倦或不感兴趣的情绪消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等关注说者的信息本身而不是怎么说。,如何聆听关键2步骤,使用积极的肢体语言：一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带着理解的意图去倾听通过口头和非口头的承认、答谢等反馈方式和肢体语言证明你的兴趣和关注鼓
2、励说者继续。,如何聆听关键2步骤,积极的肢体语言要求倾听者做到：采用开放和放松的姿势；面对对方，保持端正的坐姿；身体倾向对方；通过提问或重复以确认刚才听到的内容,如何聆听关键2步骤,听情绪听反应听需求,听环境听情绪听态度,听卖点听性格听需求,开场白,需求分析,产品介绍,如何聆听我们听到些什么,倾听的定义,如何倾听，我们听到些什么,1,目 录,“听”完之后，我们谈谈“说”,领导总结和2月工作部署,2,在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多，你会发现为什么在不同的情况下，好声音有多么关键：,电话-如果是电话沟通，对方无法从你的面部表情获取信息，你只有通过声音和语
3、调表达词汇后面的情绪,“听”完之后，谈谈说,细微差别-尽管电子邮件的作用无可限量，还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑，但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。,“听”完之后，谈谈说,传情达意-在表达感情方面，声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢？以听为先-有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息，他们往往更容易记住听到的。,“听”完之后，谈谈说,V音量 听者是否听得到你说话？声音的大小是否与情景相符合？经常被抱怨声音太柔或太大吗？O语速 你语速有多快？是否快得词汇都挤到一起，或者时断时续，吞吞吐吐？I变化 声音是否能够真实的传递情绪和感觉？音调和音色是否充满变化，还是一成不变的？,“听”完之后，谈谈说,C清晰 你的吐词是否字正腔圆，吐词是否完整还是只说一半？发音是否标准？E强调 你是否会综合运用音量、语速、变形和节奏来强调信息的重点部分？这些你使用声音方法是否让听者更容易的发现你强调的内容。,“听”完之后，谈谈说,想象一下，客户在听你讲话时昏昏欲睡是因为主题无趣还是讲者的声音了无生趣呢？,“听”完之后，谈谈说,谢谢观看！,
