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1、有效沟通与自信演讲,分享大纲,1、沟通基本原理概述2、分析沟通障碍与解决方法3、分享成功沟通原则与案例4、自信演讲,一、沟通基本原理概述,1、沟通过程的原理模型 沟通基本模型,理解,传送者,接收者,反 馈,感知,编码,传递,思考,译码,一、沟通基本原理概述,2、形形色色的沟通类型沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,一、沟通基本原理概述,速记：每次沟通必须要进行结构分类,引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动
2、的意识。,语言沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,语言沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通体语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米）C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无
3、可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,3、沟通的四大特点：,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的,4、有效沟通的四个原则：,有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化,模拟：领导让你做出明年的销售目标分解？你的回答是。,今年总体目标，明年总体目标，增长还是下滑，增长或下浮的比例？你明年目标的制定依据是:大客户，新客户，常规的客户总量，空白市场增量，工程增量；其中重点在于沟通大客户的增量分解和空白市场的增量分解,成功的因素,85%,沟通与
4、人际关系,15%,专业知识和技术,2、分析沟通障碍与解决方法,先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意,1、沟通的主要障碍（接收方）,在您的企业是不是经常听到这样的话“这事不怪我，我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事 呢”。,下属沟通时经常说的话,您是不是一上班就感觉有一堆事“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”,【沿着左边走】,一天他和爱
5、人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的,2、如何运用有效的沟通技巧克服发送、接收的障碍,怎样有效的发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面 谈电 话其他形式完成整个过程，有始有终,3、分享成功沟通原则与案例,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说
6、话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,1、倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,25,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的沟通技巧,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,2、要有一个明确的目标,在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”显性/隐性,3、达成共同的协议,在沟通结束时，我们一定
7、要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”,诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。,PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,4、成功的沟通方式,把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。,5、和上级沟通时的15个建议,对你提出的建议或决策有
8、相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。,和上级沟通时的15个建议,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。,6、如何创造良好沟通的情境,？,同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有
9、争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。,7、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。,8、与经销商沟通的成功要素,“说”的忠告,小心说话而且要说好话，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。,急事，慢慢的说,大事，清楚的说,小事，幽默的说,没把握的事，谨慎
10、的说,没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说,伤害人的事，不能说,讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说,伤心的事，不要见人就说,别人的事，小心的说,自己的事，听听自己的心怎么说,现在的事，做了再说,未来的事，未来再说,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,4、自信演讲,1、为什么需要讲话训练,说服别人采取行动说明情况增强印象，使人信服娱乐人们,2、学习的方法和要求（4个原则）,要有一种强烈而持久的愿望想象自己成功地当众说话（如果你对某种结果有足够的关心，你自然会实现那一结果）让思想引导你的行动(通过改变自己的思想，我们就能够改变自己的一生。）练习！练习！再练习！（我固执地一个劲
11、儿地让自己出丑，直到我习以为常。）,3、有效组织演讲,分析听众聚焦谁、什么地方？发言中心（观点）明确内容恰当视听教具,A、分析听众,多少人来听发言男女比例如何年龄层次如何文化背景如何受教育情况如何,“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”亚伯拉罕.林肯,B、分析听众,试着问自己下面的问题：听众对这个题目了解多少？我了解他们对这个问题的看法吗？听众对我有看法吗？是什么看法？针对我发言的题目，他们有什么个人经历？,作为发言人最终要面对的问题就是每一个听众正在考虑的问题：我从这场发言中得到了什么？,C、听众类型,不管下面的听众有多少人，他们都可以归为以下三类恭敬中立有敌意、有逆反或者有抵触心理,D、发言中心（观点）明确,练习：构思您的发言对谁发言？_我要谈什么？_听众从我的谈话中将要得到什么？_,4、内容恰当,包括三个要素收获 论据 个人经历,5、行之有效的沟通策略及模式,为您的演讲设计一个良好的沟通开端,立即引起听众的注意用事件、实例开始讲话制造悬念要求听众举手表决运用展示物引用名人的话作为开场白,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,
