《服务质量报告公司的服务质量报告.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务质量报告公司的服务质量报告.ppt（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、月度工单综合质量分析,市场管理部,工单概述,分析说明：,情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。,98%,10000号工单处理质量合格率,45%,重复投诉率,97%,10000号工单处理及时率,越级投诉（宗）,0,10000号工单平均延误时间（24小时）,0,分析说明：,情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。,闭环管理考核,工单分类,分析说明：,情况1：在
2、此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。,各连锁店及IP业务部的工单分类,单点（门店）分析,门店照片1,门店照片2,门店照片3,改进及整改的要求,营业前途投诉的热点与难点分析,前台反映问题,情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。,本月提示回顾或典型案例分析,处理结果,情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。,情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。,表扬及差错汇总资料,1,2,3,4,5,下个月工单质量目标,月度工单综合质量分析,Service Quality Analysis Report,汇报完毕，谢谢,市场管理部服务质量室2010年1月,
