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1、核工业西南建设集团公司CIS导入宣讲,宣讲大纲,企业识别系统的界定企业理念识别企业行为识别企业视觉识别导入CIS的原因导入CIS的作用,引子：北京麦当劳的企业形象策划,引子：北京麦当劳的企业形象策划,北京麦当劳食品有限公司由北京农工商联合总公司和美国麦当劳公司合资经营。目前在北京有60多家餐厅。其中王府井餐厅1992年4月23日开始营业，它设有700多个座位，是世界上最大的麦当劳餐厅。如今，麦当劳在中国经营红火，麦当劳的形象在中国的大部分地区已经深入人心。麦当劳在中国之所以能够一炮打响，一方面在于其把餐厅首选在中国商业第一街王府井大街。更重要的一方面还在于,引子：北京麦当劳的企业形象策划,成功
2、的企业形象策划经营理念：麦当劳的创始人克洛克先生在麦当劳初创时期就为公司订立了四大信条：品质 Quality服务 Service 清洁 Cleanness价值 Value,引子：北京麦当劳的企业形象策划,行为规范 为保证麦当劳的营销理念得以实现，麦当劳把每项工作都标准化：营运训练 店长手册岗位工作 检查表袖珍品质 参考手册管理发展,引子：北京麦当劳的企业形象策划,识别标志 麦当劳取其英文名称（McDonalds）的第一个字母M作为标志，选用了金黄色。这一标志采用语义和象征图形相结合的办法，既用到了麦当劳名称的第一个字母，又像一扇打开的双拱门，代表着欢乐与美味。麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，象征祥
3、和友善。麦当劳叔叔永远是人们的朋友和社区的一分子，时时刻刻都在关爱少年儿童和社区的发展。,一、企业识别系统的界定,CI的翻译问题所谓CI，也称CIS，是英文三词Corporate Identity System的简称或缩写；直译为“企业识别系统”，也有专家将其翻译为“企业形象战略”。关于CI的若干定义,一、企业识别系统的界定,中西元男：“有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法就叫CI”。黑木靖夫企业差异说“我认为CI应该是企业差别化战略”。罗伯特.D.罗斯：“CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业的标准字体、造型、
4、标志或车辆等表面设计上”。,一、企业识别系统的界定,林磐耸经营技法说CI是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业周围关系者或团体，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生认同感而达到促销目的的设计系统。中村秀一郎视觉设计中心论在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的技能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫做CI。,一、企业识别系统的界定,我们的观点企业识别系统（Corporate Identity System，CIS），是一种企业形象战略，依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种
5、形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制和传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。,MI,BI,VI,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念识别,行为识别,视觉识别,CIS,理念系统（MIS）：共识化行为系统（BIS）：规范化识别系统（VIS）：鲜明化,SCMR模式,基本 应用 消费者要素 要素 认同,VI,MI,BI,CI,SOURCE CODE MEDIA RECEIVER,情报资源 设计符码 传播媒体 接收者,二、企业理念识别的内涵,“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的
6、著作里。顾名思义，就是企业经营管理的观念。理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力。系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。,1、企业理念识别的定义 所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。要正确把握MI,应明确三点：MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社
7、会公众认同的识别内容。MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。,企业理念,企业使命,经营哲学,行为基准,活动领域,CI设计中MI的基本构成要素,2、企业理念识别的内容一个企业的MI系统通常包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项基本内容。企业使命：英文是Company Mission,又翻译为“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。Peter Drucker关于企业使命的五个基本问题：我们的业务是什么？我们的顾客是谁？本公司能为顾客提供什么价值？我们未来的业务是什么？我们的业务应该是什么？,2、企业理念识别的内容经营哲学：Business P
8、hilosophy,即工商企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等。行为基准：指企业员工的行为标准与规范。具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有三：预见性、差异性、明确性。,3、企业理念的应用形式标语、口号 广告等促销形式 公司歌曲 企业座右铭 条例、手册,中国传统文化：MI之源,大学讲：“致知在格物”。格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，
9、是管理者最重要的工作；孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。“择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。,中国传统文化：MI之源,有效管理=格物致知+择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知,中国“老字号”的企业理念识别,炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂 古训）同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂 堂训）同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文
10、化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。,中国“老字号”的企业理念识别,全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德 的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。,中国现代企业的企业理念识别,海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就
11、是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。,2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3、质量观念“高标准 精细化 零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念“用户永远是对的”,宝洁 企业方针：产品完美 不断自我提高 诚实与公平 尊重与关心个人,经营理念：以情做人 以诚做事 以信经商质量宗旨：以全优的质量取信于民
12、 以独特的风味取悦于民 以诚挚的态度服务于民人才观念：以事业留人 以感情留人 以机制留人,解密“沃尔玛”,历史与现实：每周有1亿人光顾沃尔玛全球各地商场，目前在美国拥有3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃尔玛的平价销售历史可以追溯到1962年，这一年沃尔玛的商店正式开业，创始人为琼沃佛。到2001年10月10日，沃尔玛共建立1661家分店，1028家超级市场，486家山姆会员店以及25家住宅区超市。而分公司有1100多家，其中美国526家，波多黎各17家，加拿大179家，阿根廷11家，巴西21家，德国93家，韩国9家，英国247家，中国15家。,解密“沃尔玛”,光荣与梦想：早在20世纪6
13、0年代，琼沃佛就立下规矩，第一条：顾客永远是对的！第二条：顾客永远是对的！第三条：如果顾客错了，请参照第一条！今天的沃尔玛已荣登全球500强之首。比较与借鉴：沃尔玛2001年的销售额为2200亿美元，大约相当于中国零售业销售总额的46%，目前中国最大的零售企业上海联华的年销售额仅110多亿元人民币，只大约相当于沃尔玛的07%。,三、企业行为识别系统,MI是CI的“想法”；BI是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对
14、外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。,三、企业行为识别系统,1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。,三、企业行为识别系统,行为识别的对内内容 管理层教育 员工教育 工作环境 组织建设 内部沟通渠道 行为规范与规定,行为识别的对外内容 市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合 流通对策 公益活动,三、企业行为识别系统,企业内部的活动识别 具体的培训方法和手段 CI说明书 员工手册 公司内部的宣传海报 公司内部的沟通 公共关系传播 自
15、我启发法 利用公司歌曲强化企业向心力,案例：摩托罗拉员工沟通方式,IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境；I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理”；Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成；GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：,
16、讨论：皮格马利翁效应-你希望员工成为什么样的人,古希腊神话中有这样一则故事：有位叫皮格马利翁的国王，把自己全部的热情和希望投注于自己雕刻的美丽少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。,人体视觉获取信息的比例,四、企业视觉识别系统,1、基本概念 VI是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一性企业识别形象的活动。VI系统一般由两部分构成：A 基本设计要素 B 应用设计要素,四、企业视觉识别系统的构成,基本设计要素 企业名称 企业标志 企业标准字 企业标准色 企业造型或象征
17、图案 品牌标识 品牌标准字,应用设计要素 办公用品 环境空间 产品包装设计 交通工具识别 大众传播识别 标准服饰 出版物,企业标志,标准字,标准色,专用字体,企业名称,象征图案,企业标语,企业CI树,交通工具 办公器具,衣着、制服 赠品,旗帜 招牌、标识牌,建筑物外观、橱窗 陈列,事务用品、广告、宣传品,包装用品 产品,应用设计项目,基本设计项目,导入CIS-动因,为什么要导入CIS,形象过时、陈旧、缺乏规范化,企业名称及商标陈旧不和时宜,多元化的经营或与其他企业合并，公司机构变化,脱离旧形象，树立新风范,用户忠诚度低，失去市场份额,新产品开发上市,服务领域变化,提高企业知名度 有计划地实施组
18、织化、系统化、统一化的策略，使得组织更健全、制度更完善，增强员工和客户的认同感和信任感。,核西南建-导入CIS,作用,吸引人才，提高生产力 吸引人才，避免人才流失，有赖于良好的企业形象建立。,核西南建-导入CIS,作用,激励士气 具有良好形象的企业有着完整统一的识别系统，另人耳目一新、朝气蓬勃,核西南建-导入CIS,作用,提高经营业绩 优秀而整合的形象使产品的品质服务提升，知名度增高,核西南建-导入CIS,作用,增强企业防危力 企业一旦遭到危机突发，仍可靠良好的企业形象得到社会公众的信任,核西南建-导入CIS,作用,提高广告效率 统一规划的形象可强化传递信息的频率和强度“科技以人为本”（诺基亚）,核西南建-导入CIS,作用,节约成本 视觉识别的统一效果，可节省制作设计和时间的成本,核西南建-导入CIS,作用,有利于内部管理 多样化经营的企业，可以利用统一的企业形象来规范化、系统化，简化管理系统的作用流程，有利于内部管理。,核西南建-导入CIS,作用,企业MI，不是个人精神，而是集体精神，并且不是一时之为，而是持久坚持的理念。CI不是说的学问，而是做的学问；做漂亮比说得漂亮更重要。未经行为化的MI，未被真正实施的CI，只是“建筑图纸”一张；未经集体化的MI、个别人理解与遵循的CI，只是“建筑模型”一个。,谢谢大家！,
