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1、第八章 求职礼仪与面试策略,第一节 礼仪概述,一、礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。,二、礼仪的特征,（一）普遍性（二）操作性（三）继承性（四）限定性,三、礼仪的原则,（一）尊重（二）真诚（三）自律（四）宽容（五）平等（六）适度,第二节 个人形象礼仪,仪表礼仪仪容礼仪仪态礼仪,一、仪表礼仪（一）着装的原则,1.要尊重社会规范，符合大众的审美观2.符合学生身份。3.要符合岗位特征4.服饰要整洁、大方、朴素，不要让服饰皱巴巴。,（二）身体和发型,身体清洁、无异味。发型与应聘的职业相协调。,（三）饰物佩戴规范,1.与个性、着装协调2.饰
2、物选用应少而精3.饰物颜色、质地应一致4.饰物佩戴要符合习俗,二、仪容礼仪,（一）仪容礼仪的原则1.干净2.整洁3.修饰避人,三、仪态礼仪（一）站姿,正确的站姿要领是挺拔、直立。给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。,（二）坐姿,正确坐姿的要领是轻入座、雅落座、慢离座。端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。,（三）走姿,正确走姿的要领是轻盈、从容、稳健 男士走姿应显示出潇洒的气质，女士步姿应显示出优雅的气质,（四）蹲姿,正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠近向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。捡拾物品时
3、，应该走到物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手捡拾，然后站立起来。,（五）微笑,微笑是人类表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。也是人与人之间 最好的一种沟通方式。,（六）手势语,手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。手势的使用应当准确，不同手势，表达不同的意思，使手势同口语表达的意思一致；手势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。,三、通讯礼仪,（一）电话礼仪1.打电话礼仪2.接听电话礼仪,（一）接听电话礼仪,小张有急事给王先生打电话，拨通电话后，高声地说：“喂！你
4、给我找一下王先生.”接电话的小丽正好那天心情不好，听到这种电话后心情更是不爽。小丽知道王先生正在开会，这时不方便接听电话，于是不高兴的说：“他不在。”随即挂断电话。,接听电话的礼仪：,（1）问清通话者的姓名、身份。（2）通话时注意礼貌用语，如“您”、“请问”、“劳驾”等。（3）不要用方言，要说普通话。（4）尽量不要再嘈杂、喧闹的地方接电话，避免对方听不清，给人造成一种不尊重的感觉。（5）接电话时注意力要保持高度集中，仔细听对方所说的内容。（6）避免长时间的停顿。（7）当通话因故暂时中断时，要立刻主动给对方拨过去。（8）通话结束时，要说”再见”、“谢谢”等话表示感谢。,（二）电话询问面试结果,1
5、.询问时间工作繁忙时间休息时间用餐时间2.询问方式,3.注意事项,（1）选择安静的环境。（2）通话音量要适中，电话话筒和嘴要保持3厘米左右的距离。（3）要用普通话。（4）打电话询问的时间长度要有所控制，一般两三分钟。（5）如果知道自己没被录用，要稳定自己的情绪。（6）打电话询问面试结果，最多打三次电话就可以了。,第三节 面试,一、面试前的准备（一）面试内容1.仪表风度 2.专业知识3.工作经验 4.语言表达能力5.综合分析能力 6.应变能力,（一）面试内容,7.人际交往能力 8.情绪控制力9.工作态度 10.上进心、进取心11.求职动机 12.业余兴趣与爱好,（二）面试的特点和分类 1.面试的
6、特点,（1）面试以谈话和观察为主要手段（2）面试是一个双向沟通互动的过程（3）面试内容的灵活性（4）面试对象的单一性（5）面试时间的持续性,2.面试的分类,（1）单独面试与集体面试（2）一次性面试与分阶段面试（3）常规面试与情景面试（4）压力性面试与非压力性面试,（三）面试的准备,1.信息准备2.材料准备3.形象准备4.心理准备,面试中心态管理,1.抓住面试官的心理2.克服自卑，充满自信（1）正确认识自己（2）保持眼神接触3.跟紧张说再见（1）以平常心看待面试（2）礼貌的话大声说（3）放慢说话速度。,（4）每句话说得清楚明白。（5）如实说出自己心情紧张。（6）调整呼吸，掌握谈话的节奏。4.大胆
7、展示自己5.不要苛求完美,【案例】,小梁在求职之初，屡试屡败：在某银行面试中他过于紧张，说话没有条理；在某集团面试中他没有说好为什么要加盟；在某部的面试中，他没有回答好业余爱好是什么（他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天）。在反思以前面试中的不当之处后，他不断总结教训，时刻告诫自己，在准备下一个面试时，除了专业知识的准备，还要做到：事前以正常的口吻演练简短的两分钟自我介绍；对简历中的每一方面的内容，都要做到心中有数；对所应聘的公司要做到大致了解，并且一定要想“我为什么要来，我来了能做什么”这样的问题；面试时注意说话的语速和音调，以保证让面试官听清楚。终于有一天，他参加了保险公司的面试，在11位主考官
8、面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到了面试官的一致好评。又一个星期后，他被录用了。,二、面试的实施（一）面试礼仪,1.严格守时、耐心等候2.仪态规范、彬彬有礼3.言谈得体、文雅大方,（二）面试中的问题 1.常见的面试问题（1）对自己的认识程度,请你简单介绍一下你自己！你的职业生涯规划是什么？你希望做些什么？你有哪些优点？强势在什么地方？你最大的不足是什么？如何克服?你的好朋友如何评价你？人生有起伏，成功和失败对你意味着什么？,（2）教育背景,你的专长是什么？掌握到怎样的程度?你的专业知识和能力如何？你能独立工作吗？你最喜欢那一门课程？你为什么要选择这些主修课？你曾经参加过什么课外活动？你曾
9、经得到什么锻炼？在实习中得到和学到了什么？,（3）工作经历,你最喜欢的工作是什么？为什么？你的组织能力如何？你接受新事物的能力如何？学习力如何？你怎样应付变化？在压力下你能好好工作吗？如果可以重新开始职业生涯，你会有什么不同行动？你愿意独立工作还是同其他人一起合作？你的沟通能力如何？一般如何应对冲突？,（4）了解应聘企业的程度,你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？对该公司了解吗？它的组织文化是什么？最大的特点是什么？你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么？你能容忍吗？对这份工作抱什么期望？有何计划？在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂得的
10、知识？,2.面试问题的回答思路,（1）请简单介绍一下你自己！（2）你有哪些主要的优点？（3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？（4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？,（1）请简单介绍一下你自己！,分析：这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是通常介绍的时间在一到两分钟。主试人的用意有三个方面：一是让应试者从最熟悉的自己谈起，可相对放松；二是借此全面了解应试者的情况，尤其是个人素质，如价值观、人生观、特长和爱好等；三是考察应试者的语言表达能力和思维能力，能否在几分钟内简明扼要地介绍自己的主要情况。主试人是想利用这个问题让应试者把自己的背景和想要得到的职位联系起来。回答对策：应试
11、者要很快地把答案转到自己具备的技能、经验、受到过的培训和与职位的匹配上来。,（2）你有哪些主要的优点？,分析：在面试中，这是一个常常被问及又比较难回答的问题，难在应试者要对自己有一个客观的评价。主试人通常以此来考察应试者是否诚实，或者以此来观察应试者会不会因为这个问题局促不安起来。回答对策：一般情况下，如实地讲出自己的优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要。应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的技能。雇用的决定在很大程度上取决于这些技能。回答时要简单扼要，可以举简短的例子加以证明。,（3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？,分析：大学生普遍
12、从学校到学校，除了一些简短的社会实践外，还谈不上有什么经验。这个提问要求应试者在与其他求职者进行比较时，要克服自身背景中的弱点。回答对策：着重介绍自身的优势。对于没有经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以列举出学过的与工作岗位有关的重要课程，强调自己的工作能力和专业知识符合应聘的工作岗位。对于有一定社会工作经验的人，应该多谈与这项工作有关的工作经历，强调这些经验对所应聘的工作的积极作用。,（4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？,分析：主试人想了解应试者是否是那种无论什么公司能找到工作就行的人。如果真是这种情况，主试人一般不会对应试者感兴趣。主试人想找那种想解决工作中问题的人，招聘
13、单位有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率。回答对策：应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作要求的而自己又具备的技能、各种专门培训或与职务有关的教育证书。,（5）你想得到的薪水是多少？,分析：这是一个较为敏感的问题，一般在自荐和面试中不主张求职者自己提出，可是如果由招聘单位提出就必须要回答。如果应试者对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果对薪酬的要求太高，那又会显得分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对应聘的职位做好工资预算，想借此问题来证实一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣。回答对策：在商谈薪酬之前
14、，应试者可以调查了解自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，可以插入“合理的市场价值”此类语汇。应试者可以考虑这样回答：“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献，如果您允许的话。”或者“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找到工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”,（三）问答技巧,1.应答技巧 先说论点后谈论据。确认提问内容，切忌答非所问。扬长避短，显示潜力。,【案例】,在经过一轮复一轮的筛选后，5个来自不同地方的应聘者终于从数百名竞争者中脱颖而出，成为进入最后一轮面试的佼佼者。这5个人彼此各有所长，势均力敌，谁都有可能被聘
15、用，同时谁也都有可能被淘汰。正在这时，有一个青年男子急急忙忙地赶来了。他说，自己也是前来参加面试的，只是由于太过粗心，忘记带钢笔了，询问大家是否有笔，想借来填写个人简历表。几个人面面相觑，谁也没有拿出钢笔。少了个竞争对手，不就加大了自己的成功的可能吗？就在这时，应聘者小黄站了起来，对这位陌生的男子礼貌地说：“对不起，刚才我的笔没墨水了。我掺了点自来水，还勉强可以写，不过字迹可能会淡一些。”这位陌生的男子紧紧握住小黄的手，当即表示他被录用了，原来他就是公司的人事经理。,2.提问技巧,提出的问题要视主试人的身份而定。要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。要注意提问的方式和语气。不提模棱两可、
16、似是而非的问题.,三、面试结束,（一）把握面试结束的时间（二）面试结束后的工作,（一）把握面试结束的时间,面试谈话时间的长短要视内容而定，一般掌握在30分钟至45分钟，最短时间大约10分钟左右。,（二）面试结束后的工作,1.及时退场2.不要过早打听面试结果3.继续争取机会4.学会感谢5.准备下一次面试6.考虑接受工作,【案例】,刚跨出大学的门槛，便有北京一家外资公司通知小王去面试。那家公司总经理是个美国人，名叫史密斯，和蔼可亲。在一番亲切交谈后，他很高兴地给了小王一张他的名片，小王恭敬地收下了。近半个小时的面谈，给小王留下了深刻的印象。接下去的日子便是漫长的等待，天真的小王日日守在电话机旁。但
17、一个星期、两个星期过去了，杳无音信，而且他在等待中放弃了其他机会，无奈中，小王又翻阅招聘广告，都不太合他的胃口。此时他突然感觉，自己是很在乎那份工作的，于是他找到总经理的名片，按地址写了一封信，感谢总经理史密斯先生给他面试的机会，并期望得到进一步通知。,当白色的信封投入绿色的邮筒时，心里一阵轻松。第三天，便接到史密斯先生的电话。他用英语说：“You are employed，congratulations！”（祝贺你被录用了！）小王禁不住雀跃欢呼。上班后再次见到史密斯先生，小王问他：“为什么会录用我？”他笑着说：“因为你的那封信让我觉得你是一个有礼貌的人，在我们美国，面试后有个惯例，要写一封感谢信给那家给予面试机会的公司，而在50多个求职者中，你是唯一的一个。”,
