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1、教学课题:第五章 求职面试的技巧,教学目的：掌握求职面试的技巧,教学重点：掌握求职面试的技巧,教学难点 求职面试的礼仪,第五章 人际沟通在日常生活中的应用（三）,第二节 常见关系沟通务实应聘求职面试的技巧（P78页）,一、求职面试前的准备,（一）了解招聘单位的基本情况1、了解应聘单位的情况 对用人单位的性质、地址、业务范围、经营、业绩、发展前景，对应聘岗位职务及所需的专业知识和技能等要全面了解。单位状况 工作性质 工作环境 劳动报酬 晋升机会 主考人员 2、了解应聘单位职位的情况职位的工作性质 工作环境 知识要求 劳动报酬 晋升机会,一、求职面试前的准备（一）了解招聘单位的基本情况,3、了解应
2、聘单位的用人标准 工作能力（分析、处理问题强）学习能力（知识更新快）合作能力（多方协作好）敬业精神（为事业奉献多）德才兼备（能干又肯干）4、查找交通路线，以免面试迟到,一、求职面试前的准备（二）做好面试前的心理准备,1、放低姿态2、保持乐观和自信，不必过于谨小慎微,一、求职面试前的准备,（三）整理文件包，带上必用品1、面试材料2、带上笔、小本子3、带上梳理用具,一、求职面试前的准备,（四）准备面试时的着装和个人修饰（面试成功加份筹码如何着装？）1.以素雅而稍正规的衣服最适合。绝不能花哨，也不能太露和太休闲。雅致的套裙、连衣裙、短袖衬衣加中长西裙、A字裙，都是容易为人接受的打扮。,一、求职面试前
3、的准备,（四）准备面试时的着装和个人修饰（面试成功加份筹码如何着装？）2.不要显得太老成。稳重素雅的衣服中老年服。20岁出头的女孩子最忌让人以为你已近中年。所以，选购面试装时，应到定位为年轻白领的牌子中选购，因为这些成衣在 设计、装饰上都考虑得较为周全。,一、求职面试前的准备,（四）准备面试时的着装和个人修饰（面试成功加份筹码如何着装？）3.把握好尺寸。肩膀位明显的要看肩与袖的接缝处是否在肩关节上，切不可掉到肩上，臂上。这里介绍一个小窍门，以确定衣服的合身程度：穿上衣服后，把两臂抱紧，觉得肩胛位不松不紧为上，其余皆为不太合身。如果是西服或西服式的便服，则要看清腰线，带点收腰式样的可以显出年轻女
4、孩的美好线条。,一、求职面试前的准备,（四）准备面试时的着装和个人修饰（面试成功加份筹码如何着装？）4.适当的饰物可以突出你的个性，给人留下深刻的印象。但自古流传的“好女不戴金”一说让戴着金饰的你显得落俗、老气，还是不戴为妙。倒是一些银饰、水晶饰品更能突出你的纯真与诚恳，更为老板们接受。,女生面试注意事项 1.建议都选休闲装，因为女人的衣着不是一般人能搞定的，(装的讲究太多了)2.如果你的长头发，那么面试时一定一定一定要扎起来，不能披发，可能有的同学觉得自己披发很好看，可是这里可不要那个好看。3.如果你有体味，可以弄点香水，但要用淡的，也不要用多种香水，最好用一种或同一系列的香水。4.可以适当
5、地化些淡妆，因为化妆是对别人的尊敬，注意是淡妆。5一般不建议用口红，不过你要用得注意：口红的色要与你的衬衣色一至，另指油也要一至，不过好这不要为好。6.不能穿带皮的裤子，因为在国外，只有妓女才川皮裙，所以带皮的裤不要考虑，不管你是不是觉得好看都不要！,男生面试注意事项 1.袖口的商标一定要剪掉(不要问为什么，剪去没错)2.西装要注意“三色原理”，什么是三色原理，就是说你身上的色不过三，也就是说你身上所有的色加起来不能超过三种色彩。领带最好用好一些的，因为那是你的脸，花纹要是几何图形的。如果你的鞋是黑的，那么你的皮带也要是一样的色。3.不能穿白袜子，为什么，因为在正规场合，这是禁忌，在国外别人把
6、这样的人说成是驴，那么你的脚就自然是驴脚了。4.不要夹领带夹，因为领带夹只有VIP与公安等企业事业单位的工作人员用，一般的人就不能夹那个的至于你选休闲装，就省事多了，如果你选休闲装的话，面试的老师也不会与你计较这些。,一、求职面试前的准备,（五）面试等待之前的准备不能迟到安心等待集中精力,二、面试礼仪,（一）用人单位通过面试主要得到的求者以下信息1、求职者的外表、仪态、衣着及行为举止；2、求职者的辞令及应变技巧；3、求职者所具有的专业知识、专业技能及相关知识等；4、求职者待人接物的态度及一些生活体验及礼仪素质；5、求职者的社交经验、应对能力及与人交往、相处的能力；6、求职者的公益心、进取心、责
7、任心；7、求职者的情绪稳定程度及个人自身的成熟程度；8求职者的理想、人生观、价值观等,二、面试礼仪,（二）求职面试过程的礼仪 1、敲门、关门轻 2、握手、递资料：握手有感染力 递资料180度 3、坐姿、站姿：坐坐满椅子的三分之二 站双手交叉于前 4、说话清晰、音量适中 5、神情专注 6、肢体语言要适度配合：眼睛平视，面带微笑，始终保持用眼神交流 手势不宜过多,（三）面试结束的礼仪,1、感谢信2、查询结果,四、常见面试类型,1、电话面试2、传统面试3、行为面试4、小组讨论5、案例分析6、压力型面试7、第二或第三轮面试8、特殊性面试,四、常见面试类型,（一）电话面试 1、电话面试的关键 要简洁地传
8、递关键主要，让对方希望进一步了解你2、对于事先约定的电话面试 在约定好的时间前15分钟等候在电话旁 准备好可能用到的东西 营造良好通话环境 回顾自己的简历和单位基本信息,四、常见面试类型,（二）传统一问一答式面试,四、常见面试类型,（三）行为面试1、基于行为的面试2、需要“怎样行动”的面试 例如 1）怎样令已经失望的顾客回心转意？2）你是否对除了你十分擅长的领域的其他 事物感兴趣？3）什么时候你感到完全被项目所吸引回答：1、解决问题的能力与知识储备 2、表述能力 3、团队合作精神以及领导力,四、常见面试类型,（四）压力型面试 面试官的故意为之1、超过承受能力的题量和难度2、反复打断，追问；3、
9、提出怀疑和否定；4、明显的不礼貌；5大段空白时间等面试官,（四）压力型面试（回答)例1：你的专业与你申请职位完全不符合，在你之前有很多专业对口的优秀应聘者，你凭什么让我相信你会比他们更适合这份工作？你给我三个理由说服我留下你，否则走人。回答三个理由：我有什么优势 你这企业需要什么样的人 我们相互之间是适合的,四、常见面试类型,（五）小组面试 自我介绍展示小组讨论游戏 小组面试考察目标1、个人素质 2、领导能力 3、团队精神 4、其他能力,五、面试常见问题,第一类：询问个人基本信息第二类：询问关于职业规划和选择第三类：综合考察处理问题的能力第四类：结束语,五、面试中常问的问题,问题一：“请你自我
10、介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。,五、面试中常问的问题,问题二：“谈谈你的家庭情况”思路:家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。1、简单地罗列家庭人口。2、宜强调温馨和睦的家庭氛围。3、宜强调父母对自己教育的重视。4、宜强调各位家庭成员的良好状况。5 宜强调家庭成员对自己工作的支持。6、宜强调自己对家庭的责任感。,五、面试中常问的问题,问题三：“你有什么业余爱好？”思路：业余爱好能
11、在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。1、最好不要说自己没有业余爱好。2、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。3、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否 则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。4、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。,五、面试中常问的问题,问题四：“你最崇拜谁？”思路：最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。1、不宜说自己谁都不崇拜。2、不宜说崇拜自己。3、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人 4、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。5、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关
12、系。6、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着 自己、鼓舞着自己。,五、面试中常问的问题,问题五：“你的座右铭是什么？”思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。1、不宜说那些引起不好联想的座右铭。2、不宜说那些太抽象的座右铭。3、不宜说太长的座右铭。4、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。5、参考答案“只为成功找方法，不为失败 找借口”,五、面试中常问的问题,问题六：“谈谈你的缺点”思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对
13、于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。,五、面试中常问的问题,问题七：“谈一谈你的一次失败经历”思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。,五、面试中常问的问题,问题八：“你为什么选择我们公司？”思路：面试官试图从中了解你求职的动 机、愿望以及对此项工作的态度。1、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答
14、。2、参考答案“我十分看好贵公司所在的行 业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”,五、面试中常问的问题,问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”,问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，
15、如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”,五、面试中常问的问题,问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了 解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”,五、面试中常问的问题,问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”思路：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见
16、。”2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”,五、面试中常问的问题,问题十二：“我们为什么要录用你？”思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”,五、面试中常问的问题,问题十三
17、：“你能为我们做什么？”思路：1、基本原则上“投其所好”。2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。,五、面试中常问的问题,问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果断及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比
18、书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”,五、面试中常问的问题,问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”思路：1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自 我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求 3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟 悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”,五、面试中常问的问题,问题十六：“您在前一家公司的离职
19、原因是什么？”思路：1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。,五、面试中常问的问题,5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。,谢谢！,
