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1、欢迎大家参加本次课程,沟通表达与团队合作讲解,职业人士成功的三个要素：,态度知识技能,职业人士必备的三个技能：,有效沟通技能时间管理技能团队管理技能,课程主题,沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类和行为比例高效沟通的特点和步骤,什么是沟通？沟通的重要性？,沟通几个目的:传达您想要让对方了解的信息.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受.想要解决问题或达成共识或达成共同的协定.,课程主题,沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类和行为比例高效沟通的特点和步骤,沟通过程解释,课程主题,沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类高效沟通的特点和步骤,沟通的种类,注意说话的语气和消除几个障碍,（7）你 在 说
2、什 么（38）你 是 怎 么 说 的（55）你 的 身 体 语 言,正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,A语言障碍 B 组织障碍（上下级关系、实权者）C 心理障碍（性格、情感、疾病）D 其它障碍（时间、环境、利益）,沟通行为的比例,沟通的四大特点,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的,课程主题,沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类和行为比例高效沟通的特点和步骤,准确性 完整性 及
3、时性 策略性第一印象真诚自信赞美他人善待他人双向倾听 沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。获取重要信息；可掩盖自身弱点；善听才能善言；可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键所在；可使你获得友谊与信任。如何提高倾听效果 投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿势。理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。记忆：重复一遍，认清说话模式，记笔记。反馈：身体语言反馈，提问题沉思,高效沟通的特点,高效沟通步骤,步骤一 事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备步骤二 确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认步骤三 阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描
4、述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)强调利益(Benefits)步骤四 处理异议步骤五 达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步骤六 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,企业内的沟通,一、口头沟通：电话，会议，面对面交谈。二、文书沟通：1、各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。2、企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。3、鉴呈 4、公文 5、内文：各种联络事项6、信：如开发信，问候信，地址同
5、志通知等。7、留言 8、传真 9、E-MAIL 10、申请书三、视听沟通：录象带,沟通方式,沟通三个注意点,一、从整体，大方向开始沟通二、一面沟通，一面要确认对方理解您意思的程序。三、完整不遗漏,沟通几个禁忌,威胁的语句,一定会让人反感而产生反抗的心理,使沟通倒退,长用的威胁语如:一“你最好这样否则”二.”我赞同你的看法.但是(也).”三.“我只给你两个选择”四.“如果你不能就别怪我”,与上司沟通,1、确认将上司的话简要的复诵2尊重上司因担任职务也较爱面子。3谨守分寸不逾越上司因负某项决策或执行的责任就算 都是自己做的功劳也应记在上司头上 最少也要让上司有指导之功。4勿背后批评上司还有上司者避
6、免越级5协助对强硬上司以清楚平静与理性沟通对 软弱上司则要多予强力支持。6管道上司有秘书或特别助理者透过秘书或特别助理沟 通可减少冲突。,与部属沟通,1.参与凡和其事业有关之事务尽可能让其参与决策。2.授权凡日常性管理工作或项目计划执行可充分授权给管理者或项目计划主持人督导者仅负定期查核之责。3.明确遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循 4.关切对人温和对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多管制些关心与管制相辅相成。5.平易视职务不同选择合适的沟通方式。6.了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化沟通。7.包容避免与部属在公共场合吵架。8.温馨对原为同事现在部属或原上司成部属
7、的人公众场合还是以职位称之私下里可叫声老哥学长对方会感到温馨而更支持。9.激励人少事多责任重。因此勉励完成应 予激励。,与同事沟通,1.协调就事论事协调出对双方有利的结果2.招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位与其同阶者打电话或拜会一下对方会感到高兴些不然会造成矮化对方的误解。3.礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多注意礼貌。4.调解与同事有争议避免大吵特吵可请有公信力的同事或上司调解也可利用会议沟通方式解决问题。5.学习单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时多与同事相约共同学习沟通并应用在实习工作上。6.敬业多培养工作实力了解法令规章沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。,团队
8、合作讲解,几个现象的思考?,现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？现象二：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62，为什么？现象三：能拉动85公斤的6个人加起来只能拉动383公斤（而非510公斤），为什么？现象四：门内外的两位大力士却搬不走一个箱子，为什么？,课程主题,团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队,何谓团队？,一个团队由少量的人构成，这些人具有互补的技能，对一个共同的“目的”、“绩效目标”及“方法”做出承诺并彼此负责。,工作群体,工作团队,信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同的,集体绩效积极个性或共同的相互补充的,目 标协同配合责 任技 能,团队与群体,何谓团队？,工作组
9、,有指导的工作团队,自我表现的，有指导的工作团队,自我管理的工作团队,组织决策做什么 怎么做通过个人工作成果表现 个人对个人各自的工作负责 人事职能在个体的组织内,主管决定做什么并且给出怎么做的结构 主管对团队的成功负责 人事职能由主管处理,主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队都负有责任 人事职能由主管和团队共同处理,团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理,昨天,今天,明天,未来,团队要素,彼此认同、相互承诺和彼此信任,团队类型与差别,团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队,怎样才能称得上是一个团队？作为一个团队它要符合三个条件：自主性、思考性和协作性，如果没
10、有这三个条件，我只能说它是一个群体，一个由男人和女人组成的群体。,自主性:给予员工适当的放权，让他们能自主做事，正常运作。可以这么说，员工找领导的次数越多，就表明团队的自主性就越差，要让员工在日常工作中，形成主动汇报、主动沟通的习惯。,提高自主性：1.理清你的授权范围，掌握他的“有效操作空间”。2.重申他可以自主处理的权限并记录下来。3.按各项工作的重要性排列先后顺序。4.和他共同讨论授权范围的扩张和缩减。5.提醒他没能自动自发的地方，列出档案细化。,思考性:许多企业都存在这样一种现象，即领导下达意见，领导做出决策，都是员工依照领导的指挥做事。长期下去就会导致领导一人思考，一人决策，这就是一个
11、没有思考意识的团队，也容易养成员工的惰性。作为领导者，要经常思考问题的关键点以及对自己的工作定期提出流程改善建议。,关于提高思考性：1.扩大新知摄取量，通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报。2.要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。3.模仿他人优化改良创新。4.打破没有必要的习惯和规定（创意思维）。,合作性(协作性):如果没有员工、部门之间的合作，再聪明的点子也没有用，这就是协作。要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和配合，这就是成为一个团队的重要特征。,团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队,团队角色,团队中的角色定位,角色特质,决策者确定到底要干什么？创新者首先
12、提出观点。协调者在想谁干合适？策划者琢磨到底怎么干？支持者一直支持所做的事！实干者开始运筹计划并着手落实。执行者一丝不苟的干！推进者希望实施得越快越好。信息者及时提供咨询和情报。外联者搞定所有外界的部门与关系。完美者吹毛求疵！专家者适时站出来说话，并不允许违反。监督者从开始、过程到结束都会泼冷水。凝聚者润滑调适。,你属于哪者？对号入座吧！,决策者：真正意义上的小组长 创新者：与众不同的点子发表者 协调者：化解矛盾、关注他人者 策划者：方案的起草者、最终表述的统筹者 支持者：观点的拥护者 实干者：一直参与其中孜孜不倦的人，干是主要的 执行者：按领导要求做事的人，一丝不苟是主要的 推进者：步进的、
13、坚决的人 信息者：发表信息情报，收集数据的人 外联者：协调部门关系的人 完美者：追求100%无问题的人 专家者：技术权威 监督者：冷眼旁观，适时修正方向的人 凝聚者：士气的核心,团队角色分析,团队中缺少不同角色的后果,实干者 会 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限,团队缺乏,将会怎样？,团队角色对位/管理忠告,不要期望也不该实现人人都有创造力；判断“点子”的人有时比提出点子的人还重要；监督者通常是最有判断力的人而非团队领袖；优秀的创意应该有得以实施的环境；各种团队中的角色会不同程度出现顺从、追随、
14、赞同、厌恶、反对等多种情绪，这是正常的，但必须予以明确的重视；人不能完美，但团队可以通过组合搭配变得完美；角色无优劣与好坏，给予其最适合的岗位与任务是最重要的；高智商的团队并不一定成功（缺少协作）；领袖的性格是成功的关键。,适才适所方能形成卓越团队！,团队概述团队三个条件团队角色分析打造高效团队,团队失败的原因,士气与绩效的关系很小，有士气也不一定成功；团队智利低下时，不会获得任务与目标的成功；应用知识的能力与累积的经验才是真正的力量；这种力量产生了团队需要的结果；企业文化决定了团队的性格；失败的团队往往是没有搭配好不同类型的角色；没有角色定位的成员将成为团队的累赘与负担；挑选团队领导这时，应
15、充分考虑他的角色素质；没有角色确认的团队成功的可能性微乎其微；各个部门的经理都克尽职守并非一定实现成功往往会由此产生本位主义的冲突。,团队共同目标+,行为准则执行目标成功尺度,团队愿景,团队成员,清晰的目标,恰当的领导,内部的支持,应变的技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部的支持,高效团队的特征,成功团队的主要特点是：在关键团队角色上都有人能够担任，而其他成员也都很有能力。即使那些有一些弱点的团队，也能够在认清自己的弱点的基础上采取一些补救措施。,团队构成是一个平衡问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他角色重复的人。这样人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！,综 述,在团队中，团队成员适合的“技能、态度”的保证将实现任务达成，团队合作是重要的技能之一；领导风格决定团队是否成功；团队，是最终实现企业目标的基本保证。优秀团队成员所需要具备的五“心”责任之心、事业之心、爱人之心、谦虚之心和感恩之心，期望能对有志于成为优秀团队成员的朋友带来些启示。,Thank you!,
