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1、第三章 组织环境与组织文化,1,第三章 组织环境与组织文化,知识框架学习目的与要求重点与难点案例本章测试,返回,第三章 组织环境与组织文化,2,组织环境与组织文化,第一节 组织环境第二节 组织文化第三节 组织对环境和文化的影响 第四节 社会责任和管理道德,第三章 组织环境与组织文化,3,学习目的与要求,1.掌握组织环境的概念和构成 掌握一般环境和任务环境所包含的主要因素2.掌握组织文化的含义及其内容3.明确管理道德对企业发展的意义4.明确企业的社会责任,第三章 组织环境与组织文化,4,案例一 乐凯面临的管理环境,2002年，数码相机大热，国内总共销量达35万到40万台，比上一年增长150%左右
2、。预计2003年，数码相机的增长率也不会低于50%。数码相片的输出市场-数码冲印服务也骤然火爆起来。柯达、富士和乐凯等知名的感光胶片商都加入了这场争夺战。柯达是中国目前最大的彩色冲印服务商。它已在中国投入12亿美元，开设了7000家快速彩色加盟店，到2004年，其数码领域的业务量达到40%。今后，他们计划把70%的研发费用投入到数码领域，目标是平均每一万人拥有一家柯达快速彩色冲印店。,第三章 组织环境与组织文化,5,柯达认为自己是数码影像领域的真正领跑者，理由是柯达在品牌、营销网络、人才网络和电子影像技术4个方面都具备其他厂商不能比拟的优势：柯达在中国有7000多家加盟店而富士可能连3000家
3、都不到，基本上每一个中国大城市都有柯达自己的团队和分销网络，柯达掌握着50%以上的电子影像核心技术。富士毫不示弱，宣布将投资5000万人民币，在2003年底开设1000家数码激光冲印店并加强广告宣传攻势。富士透露，柯达在北京开第一家数码冲印店时，富士已经有了6家数码激光店，卖出去10台数码冲扩机，买主甚至包括原来柯达的加盟商。富士引以为傲的正是它自己生产的数码冲扩机。它为这种机器取名为“魔术手”。目前“魔术手”在中国已售出300多台，在全球则已卖出超过6000台。富士特别提到，柯达自己并不生产数码冲印设备，它使用的是日本的“诺日士”冲扩机。,第三章 组织环境与组织文化,6,乐凯和柯达、富士比起
4、来，处于劣势。乐凯自己承认做的是低端产品，目前在国内市场有20%占有率，是在低于柯达售价20%的情况下取得的。从1999年数据来看，乐凯销售额不到1亿美元，而柯达是140.89亿美元；柯达当年研发费用达8.17亿美元，乐凯则不足1000万美元；乐凯的市场拓展人员200多人，不及柯达在中国的1/4。中国加入WTO之后，对乐凯威胁最大的是专利。富士、柯达在国外银盐感光材料和数码领域申请了上万件专利，而乐凯仅有9件专利。你从中能得出什么结论？,第三章 组织环境与组织文化,7,案例二,1、1995年数字技术在美国得到了广泛应用，为人类社会开辟了广阔的前景。对数字技术不感兴趣而致力于模拟信号移动电话“掌
5、中宝”开发的摩托罗拉公司很快发现其决策失误，除了转向生产数字式手机外，别无他途。,第三章 组织环境与组织文化,8,2、1994年，美国宝洁、德国汉高、英国利华、日本花王四大跨国集团纷纷抢占中国洗涤市场，运城盐化局迅速觉察自己面临市场步步退缩的困境，在不可能获得内资的情况下，1999年4月运城盐化局决定与西安日化公司携手联合，共同发起成立南风集团，以获取规模优势。,第三章 组织环境与组织文化,9,3、1999年欧元正式启动，欧元国对商品统一使用欧元定价，在欧洲各国销售产品的跨国公司立刻认识到自己处于与以往不同的环境之中，大多数跨国公司在欧洲各国采用不同的定价方式，而现在他们将不得不采取物价的趋同
6、趋低方式。,第三章 组织环境与组织文化,10,第一节 组织环境,一、组织环境的定义二、组织环境的分类（一）、一般环境（二）、特殊环境,第三章 组织环境与组织文化,11,一、组织环境,组织环境是指可能对组织行为和组织经营管理活动产生直接或间接影响的所有内、外部因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。,第三章 组织环境与组织文化,12,二、组织环境的分类,根据各种因素对组织行为和经营管理活动影响程度的不同，可以将管理环境分为组织外部环境和内部环境两大类。外部环境 一般环境（政治、经济、文化、法律等）特殊环境（顾客、竞争者、供应商、政府）内部环境 企业文化,第三章 组织环境与组织文化,13,（一）、
7、一般环境,1、政治环境,2、经济环境,3、技术环境,4、社会文化环境,5、国际环境,第三章 组织环境与组织文化,14,政治环境对企业的影响有三个特点：,1、重要性2、难于预测性3、不可逆转性,第三章 组织环境与组织文化,15,经济环境又包括两方面内容：,宏观经济环境：主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境：主要指起所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。,第三章 组织环境与组织文化,16,人口变化对企业的影响：（1）世界人口迅速增长（2）发达资本主义国家的出生
8、率开始下降（3）人口老龄化（4）许多东方国家的家庭状况开始发生变化（5）西方，非家庭住户也在迅速增长,第三章 组织环境与组织文化,17,技术环境需要及时了解的情况：,1、国家对科技开发的投资和支持重点2、该领域技术发展动态和研究开发费用总额3、技术转移和技术商品化速度4、专利及保护情况,第三章 组织环境与组织文化,18,社会文化因素,主要包括一个国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯、人们的道德和价值观念、审美观念等。,第三章 组织环境与组织文化,19,国际环境,国际组织必然受到国际条件和国际市场情况的影响,第三章 组织环境与组织文化,20,（二）、特殊环境,1、供应商,2、顾客,3
9、、竞争者,4、有关政府机构和组织,第三章 组织环境与组织文化,21,1、供应商,通常提供设备、人力、原材料、资金、也包括信息、技术和服务等的组织或个人。,第三章 组织环境与组织文化,22,2、顾客,也称为购买者或消费者在市场经济中，消费者是一切经营活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品，满足消费者的需求和欲望更加重要。成功的企业都是善于倾听顾客的意见的。鱼缸原理“优秀的公司是满足市场，伟大的公司是创造市场”耐克公司的创始人鲍尔曼：“上帝赐给我们两片耳朵，却只给我们一张嘴，用意就是让我们多听少说。”,第三章 组织环境与组织文化,23,3、竞争者,竞争者就是提供与特定企业类似产品或服务的企业。换句
10、话说，竞争者是与本组织争夺消费者的企业。鲶鱼效应,第三章 组织环境与组织文化,24,4、有关政府机构和相关组织,主要包括：业务主管部门、金融机构、财税部门、劳动局、质监局等。,第三章 组织环境与组织文化,25,第三章 组织环境与组织文化,26,第二节 组织文化,一、组织文化的概念二、组织文化的特征三、组织文化的内容四、建设企业文化,第三章 组织环境与组织文化,27,一、组织文化的概念,Culture组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。,组织文化=组织+文化,“一个人在组织中的终生经历对其个性的形成
11、有着不可磨灭的影响，企业有不可推卸的义务去帮助员工陶冶他的内心世界。”松下幸之助,第三章 组织环境与组织文化,28,二、组织文化的特征,1、超个体的独特性2、相对稳定性3、渗透性,三、组织文化的结构和内容,1、表层文化-物质层文化，设计、厂容厂貌、员工服饰、标志物等。,2、中介文化-制度层文化，规章制度、管理机制以及生活习惯等。,3、核心文化-精神观念文化，企业宗旨、企业精神、目标、作风、道德等，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。,第三章 组织环境与组织文化,31,海尔企业文化,海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念
12、创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。,第三章 组织环境与组织文化,32,海尔文化理念,企业精神：“敬业报国、追求卓越”质量理念：“高质量的产品是高质量的人干出来 的”服务理念：“用户永远是对的”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”营
13、销理念：“首先卖信誉，其次卖产品：兼并理念：“东方亮了再亮西方”、“激活休克鱼”,第三章 组织环境与组织文化,33,市场理念 1、只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 2、紧盯市场创美誉 3、绝不对市场说“不”4、用户的抱怨是最好的礼物 5、以变制变 变中求胜 海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。,第三章 组织环境与组织文化,34,品牌理念 国门之内无名牌 如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂,第三章 组织环境与组织文化,35,OEC管理法“OEC”O-Overall 全方位 E-Everyone 每人；E
14、veryday 每天；Everything 每件事 C-Control 控制；Clear 清理 OEC管理法的主要目的是:“日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新”，“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系 日清体系 激励机制,第三章 组织环境与组织文化,36,80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。,第三章 组织环境与组织文化,37,四、企业文化建设,（一）、企业文化建设的切入点（二）、企业文化建设切入时间（三）、企业文化的目标模式,第三章 组织环境与组织文化,38,（一
15、）、企业文化建设的切入点,1、从解决主要矛盾入手2、从总结企业的优良传统入手3、从企业组织结构的重大改组和创新入手,第三章 组织环境与组织文化,39,（二）、企业文化建设切入时机,1、当企业进入快速增长期时2、当企业经营业绩平平或陷入困境时3、当企业管理效率低下时，矛盾增多时4、面临科学技术发展环境迅速发展时5、市场环境发生重大变化时,第三章 组织环境与组织文化,40,（三）、企业文化的目标模式,人本文化团队文化创新文化竞争文化求实文化,第三章 组织环境与组织文化,41,第三节 组织对环境和文化的影响,一、组织对环境的影响二、组织对文化的影响,第三章 组织环境与组织文化,42,组织对环境的影响
16、,1、竞争者-恰当的选择经营领域 价格竞争和非价格竞争2、相关主管部门-聘请合适专家或顾问人3、供应商-签订长期合约 兼并、收购和战略联盟4、顾客-知名度、美誉度、忠诚度 跟踪需求变化,第三章 组织环境与组织文化,43,第四节 社会责任与管理伦理,一、社会责任（一）、社会责任的定义（二）、影响组织承担社会责任的因素（三）、社会责任与经济绩效二、管理伦理（一）、管理伦理的现状（二）、管理伦理的涵义（三）、影响管理者道德的因素（四）、企业经营管理过程中存在的伦理道德问题（五）、加强企业的伦理道德建设的途径,第三章 组织环境与组织文化,44,我为社会贡献些什么？,企业除了利润再没有别的了吗？,第三章
17、 组织环境与组织文化,45,对社会责任的认知过程,1、利润最大化管理阶段2.人力资源管理管理阶段3.考虑相关各方利益管理阶段4.更广阔的社会责任,第三章 组织环境与组织文化,46,（一）、企业社会责任的定义,企业的社会责任：企业在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务-维护并提高整个社会的福利水平。企业承担社会责任的内容：企业的利益相关者（投资者、员工、顾客、供应商）自然环境 整个社会（慈善事业、公共卫生、教育事业）,第三章 组织环境与组织文化,47,相关概念,1、社会障碍：2、社会义务：3、社会响应：4、社会责任：,第三章 组织环境与组织文化,48,（二）、影响组织承担社会责任的因素,
18、消极因素股东权益行为衡量成本问题权利过大,积极因素公众形象长期利润组织系统规范行为,第三章 组织环境与组织文化,49,（三）社会责任与经济绩效,承担社会责任是否会降低一个组织的经济绩效社会责任：经济绩效：企业发展 成本提高 营销活动 利润减少 声誉提高 股东质问,否,组织的社会参与和绩效之间存在一种正相关.,第三章 组织环境与组织文化,50,二、管理伦理（一）管理伦理的现状,道德问题已经成为紧迫的课题,为了企业的生存与发展就可以不择手段吗?,自由市场经济这只看不见得 手能解决一切问题吗?,严格的法律为什么不能消灭一切经济丑闻吗?,财富和良心的关系?,第三章 组织环境与组织文化,51,案例：南京
19、冠生园-霉变的月饼,南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，年月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，并因此导致企业的垮台。,第三章 组织环境与组织文化,52,（二）管理伦理的涵义,伦理：规定行为是非的规则和原则 管理伦理（Managerial Ethics）：指在管理领域内所涉及的是非规则或原则，反映在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式。伦理行为：一种与盛行的社会规范和文化准则相一致的行为,第三章 组织环境与组织文化,53,【案例】的报账程序,前提：年初预算。把自己发生的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用主管签
20、字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。你今天偷报100，明天偷报200，后天偷报1000，你可以这么做，但是在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。,第三章 组织环境与组织文化,54,（三）、影响管理者道德的因素,（）道德发展阶段（）个人特征（）结构变量（）组织文化（）问题强度,第三章 组织环境与组织文化,
21、55,调解者,道德的发展阶段,伦理的困惑,道德/不道德的行为,个人特征,问题强度,结构变量,组织文化,影响道德的因素,第三章 组织环境与组织文化,56,问题强度,危害的大小,后果的紧迫性,与受害者的亲疏,影响集中的程度,对邪恶的舆论,危害的可能性,决定问题的强度的特征,第三章 组织环境与组织文化,57,（四）、企业经营管理过程中存在的伦理道德问题,1传统道德观新道德观的冲突问题2 因地区差异造成的道德观念不同形成的道德困境3道德与法律的要求高度不同而造的管理困境4如何对待员工的合法权益问题5 如何正确对待消费者的问题6如何处理与其它企业的关系问题7 企业管理者自身存在的伦理道德问题8企业员工的
22、道德问题,第三章 组织环境与组织文化,58,（五）、加强企业的伦理道德建设的途径,1、干部员工的甄选2、建立道德准则和决策准则3、管理者以身作则4、明确且可行的工作目标并 对绩效进行全面评价5、独立的社会审计与监察6、定期的道德培训,第三章 组织环境与组织文化,59,本章思考题,1、管理伦理指的是什么？做生意能不讲职业道德吗？2、在管理中如何处理履行社会责任与自身发展之间的矛盾？3、你是如何理解社会责任的？工商企业应当承担社会责任吗？为什么？,第三章 组织环境与组织文化,60,重点概念,1、组织文化2、伦理 3、社会责任 4、管理伦理,第三章 组织环境与组织文化,61,谢谢！,Thank you very much!,
