《演讲与口才第三章.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《演讲与口才第三章.ppt（43页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,交谈技巧,一、话题选择技巧,1.选择听众熟悉的、感兴趣的话题,与一位漂亮的女士交谈可以从化妆开始能不能和你交流一下怎样化妆，怎样打扮自己，我想让自己看起来更加令人眼前一亮。,与一位成功的商人交谈可以从它的事业开始,您当初是怎么开始创业的？遇到困难您是怎么解决的啊？向您讨教点经验。,与一位农民交谈可以从庄稼开始,庄稼试了什么肥啊，地里收成怎么样,一、话题选择技巧,别人感兴趣的话题一般也是他们成功的地方，这些地方一般很能满足对方的虚荣心呢，事情就很容易促成。因此，交谈前注意观察和倾听对方的透漏出来的信息。比如，工作、修养、情感、吃、穿、住、用,2.巧妙的借题发挥，吸引听者,如果对方不愿意开始一段
2、对话，可以用借题发挥的方式吸引他，从他感兴趣的话题切入，制造 一种和谐的气氛，慢慢的引导其到你的问题中去。,3.要给听众发挥的机会,设问：开门见山式提出话题的方式有什么 优点和使用前提？,二、话题导入技巧,提示：优点：直截了当，迅速进入实质问题。前提：交谈双方有良好的信任关系或者这个问题是双方都 十分感兴趣急于了解的。,设问：迂回切入式提出话题的方式有什么 优点和使用前提？,提示：优点：审时度势，让人易于接受。前提：不适宜太过直接，否则会引起对方不适或反感的话题，要不然随便“迂回”既浪费时间，也可能让对方觉得听话费劲。,善于控制问题就是提出问题的人能够比较自由的驾驭说话的方式或内容，使得自己的
3、交谈达到目的。,善于观察，及时调整交谈内容和方式。谈的过程中，要注意对方的眼神、表情、姿态等细微表现来判断对方的心情已经对话题感兴趣的程度，这样可以使自己掌握谈话的分寸和进度，及时调整说话的内容和方式，使得对方从不感兴趣变得感兴趣，从感兴趣变得更感兴趣；或者直接由一个问题跳到另外一个问题等等。,善于观察,设问：在交谈中，对方的哪些动作可能提示你他对你的话题不感兴趣或正在失去兴趣？,提示：不断地用一些无关痛痒的话打断你、眼神游离、身体离你 越来越远、表情冷漠等等。,引而待发,所谓引而待发，即耐心的用与话题相关、相近的题外话启发对方，让其提出自己所需要探讨的话题,社交技巧,一、称呼技巧,名字是一个
4、人的代号，尊重名字就是尊重本人，而且我们的潜意识里对自己的名字都会特别在意、敏感。可能很多人都有这样的经验：在喧嚣的大街上，如果有人喊我们的名字，即使声音很小，也能让我们竖起耳朵。同样，人际交往中，从知道对方名字的那一刻起，就应以此为称呼，使对方对你作出无意识的、积极的反应，以此强化对你的良好印象。,记住他的姓氏 商务场合这种泛泛之交的情况下，久别后再次见面，还能准确地称呼对方的名字，能让对方感觉到你是个有心人，是一个办事严谨认真的人。我一直认为，这是礼仪中一项有效的沟通技巧。要记住每位交往者的名字当然不容易，但却可以通过提前做功课达到这样的效果。除了提前温习对方给过的名片这个办法之外，还可以
5、将对方的名字和此次见面所谈事项结合起来，或者以谐音、搞笑的事或自己熟悉者的名字、名人名字的联想来帮助记忆。初次见面时，哪怕提前把对方名字写在小纸条上，不时拿出来熟悉一下也行。不小心忘记对方的姓名，确实很糟糕，但谁也难免。可以试着从容地、像老朋友般亲切地微笑，伸过手说：“您好，我是。”这时对方当然也会和你一样：“您好，我是。”我就是这样做的，而且效果不错。,称呼突出荣耀 对方如果有职务，那是他的社会地位和荣耀的标志，我们称呼的时候必须重视并体现出来。否则，当他与普通员工在一起时，你不称呼他的职务，就体现不出他不一样的社会地位了。比如知道对方是处长，并且姓陈，称呼“处长”和称呼“陈处长”，其效果是
6、不能相提并论的。在你面前的“处长”可能是若干位，你是称呼哪一尊呢？但“陈处长”却只此一位。靳斓提醒，以前要是没有注意这一点，就从下次开始这样称呼吧，相信会有更佳的效果。当对方有高级职称或高级学位时，如教授、博士，应该以此来称呼。毕竟获得高级职称或高级学位的是少数人，并付出大量汗水才能获得，从称呼上将之表达出来，是非常受人欢迎的。,在对方身份不明的情况下，以性别相称“某先生”“某女士”“某小姐”。对于从事文化教育、艺术工作的人员，称为“老师”比较妥当。对年长者称呼要恭敬，不能直呼其名，可以称呼“老张”“老王”；对有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”“王老”。称呼时可以借
7、助声调及热情的笑容和谦恭的仪态表示尊敬。,用称呼拉近关系 对同辈人，可以称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。但年龄相仿的异性之间，不宜直接称呼其名，除非大家都这样称呼。汉字里“您”和“你”两个字、两种称呼，各自体现出的对他人的尊敬程度不同。“您”比较客气、有礼貌而略有拘瑾，“你”则较随意。对长者、身份高者，初次见面或者相交未深，宜用“您”而不宜用“你”，以示谦虚、敬重。而很熟识的人碰面，即使身份比你稍高一点，也不必称呼“您”而可以用“你”，因为“你”显得更亲切、随意些。如果老朋友见面还是“您”来“您”去的，无形中就在两人之间筑起了一道墙，除非有意想和对方保持距离。,不管以哪种称呼，也不管对方身份
8、比你高还是低，称呼的同时必须用眼神和对方保持交流并保持微笑。即使把对方身份称呼得再高，而称呼他的同时注意力在其他地方，只能逼人家认为你是在敷衍而已，没有任何真诚和敬意可言。,避免失礼的称呼 要注意的是，不要称呼别人的绰号，除非你们俩的私人关系像发小那样不计小节；不管什么时候，以生理特征相称呼，给人的感觉只能是粗俗、无礼。据华商报报道，2008年2月某项世界级赛事后的新闻发布会上，某体育明星在一次答问中称加拿大选手哈特莉为“胖子”，海外媒体哗然，一时批评之声不绝于耳。现在很多人都习惯将称呼简化，这本身没有什么，但一定要注意避免可能产生的歧义和不好的联想。比如，姓“向”或“项”的男工程师，异性交往
9、者应避免简称他“向工/项工”（相公），不然，岂不是天天占人家的口头便宜？还有姓“龚”的工程师，也不宜简称“龚工”（公公）；还有吴姓工程师，简称为“吴工”（蜈蚣）就欠妥；而范局长，简称“范局（饭局）”也不合适。,还有一种情况是，姓氏或姓名加上其他语气词，就有了容易让人误解的含意。比如王，有人开口就说：“你是小王吧。”这时候，那个罪魁祸首的“吧”字必须去掉，否则在对方看来你这是变着法儿骂他。,拜访与接待,一、拜访,（一）进门语 到了被拜访者的家门口，要先轻轻的敲门，或短促的按下门铃。即使门开着，也应很礼貌的问一声：“请问，xxx在家吗？或”请问，屋里有人吗？“听到回答后再进入房间，不可贸然闯入。见
10、到主人后，应立即热情的与主人打招呼。如何与打招呼呢？,1.初访初访往往要求拜访者比较慎重，一般可用以下方式打招呼：1.初次登门，打扰你们，真不好意思2.一直想来拜访您，今天见到您非常荣幸3.真对不起给您添麻烦了4.初次拜访就劳您久等，真不好意思啊2.重访重访表示关系趋向密切，一般简单的说：1.好久没来看您了2.我们又见面了，真高兴3.开玩笑的口吻说：您看我又来讨扰了，不招您讨厌吧？,3.回访回访大多是出与礼仪或答谢，所谓”来而不往非礼也“。回访时打招呼要带有致谢的口气。例如：1.上次劳驾您跑了一趟，今天我特地登门拜访来了2.上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特意登门道谢4.礼节性拜访礼节
11、性拜访包括吊唁、慰问、祝贺、酬谢等，进门语也通常和拜访的目的联系起来：1.听说您生病住院了，今天特地来看望您2.过年好！今天给您拜年来了3.恭喜恭喜！借您走马上任的东风，我给老朋友道喜来了4.节哀顺变，今天我代表公司来送送老王师傅,二、辞别语,（1）同进门语相照应。1.上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特意来拜访再见，再次感谢您的帮忙2.初次拜访，就劳驾您久等，真不好意思今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多之间,（2）向主人表示感谢，请主人”留步“。1.谢谢您的盛情款待，再见！2.就送到这里，请回吧（3）邀请对方来自己住所做客。1.老王，我走了，有时间到我家坐坐。2.下次请你们一家人来
12、寒舍玩玩。,二、接待,接待客人要有热情欢迎的态度和良好的口才（1）对来访者，应起身握手相应，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候（2）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要说”对不起，我现在暂时有事情要处理，请您稍等。“并要安排家人、助理或相关人员接待客人。（3）认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来，要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。（4）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做答，对一时不能做答的，要约定一个时间后再联系。（5）对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待很久或再次来访。（6）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌的拒绝，而不要
13、刺激来访者，使其尴尬。（7）要结束接待，可以婉言提出接口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。,日常见面礼貌常用语,初次见面说“久仰”好久不见说“久违”等候客人用“恭候”宾客来到称“光临”未及欢迎说“失迎”起身作别称“告辞”看望别人用“拜访”请人别送用“留步”陪伴朋友用“奉陪”中途告辞用“失陪”请人原谅说“包涵”请人批评说“指教”求人解答用“请教”盼人指点用“赐教”欢迎购买说“惠顾”,请人受礼称“笑纳”请人帮忙说“劳驾”求给方便说“借光”麻烦别人说“打扰”托人办事用“拜托”向人祝贺用“恭喜”赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”称人学生为“高足”请人
14、休息为“节劳”对方不适说“欠安”老人年龄说“高寿”女士年龄称“芳龄”,二、拒绝技巧,（1）用拖延来说”不“如果你的一位朋友想叫你出去玩，你又不想去。他对你说：”我们明天上午去爬山吧？“下个星期再去吧，我这两天有点不舒服，不想出门”自从我开始做xx件事以后，我就没收了自己的娱乐时间。等我把它做完了，我们再一起出去好好放松放松吧！（2）用沉默说“不”当别人问：”你喜欢迈克尔.杰克逊吗？“如果你心里并不喜欢，这时你可以不表态，一笑了之，别人也会明白（3）用回避说”不“你和你的朋友上街买衣服，你朋友觉的很好看，说你买吧，但你又不想买，为了避免直接说”我不喜欢“造成尴尬。你可以回答：”我不太习惯穿这种颜
15、色的衣服。“,（4）用模糊说”不“外交官在遇到他们不想回答的问题时，总是用一句话来搪塞”无可奉告。“我们日常生活中也可以用一些话来搪塞，如”天知道“、”事实会告诉你的“、这个嘛.很难说。”等等（5）用反诘说“不”在街上你的朋友问：“这个女孩儿真漂亮，你觉的呢？”你人为不漂亮，反问他：“漂亮吗？没吸引到我（6）用客气说”不“当别人送你礼品，你又不能接受时，你可以客气的回绝：说客气话。”你太客气了，我们这么好的关系还送什么礼物啊“表示受宠若惊，不敢接受。”呀，这么贵重的礼物，我怎么敢收下呀“强调对方留着会更有用途。”呀这条裙子真漂亮，不过我现在太胖了，穿裙子不好看。我觉的你穿上肯定会很好看的，要不你试试吧。,（7）友好的说“不”今天邀请教授共进晚餐，但教授要做学术报告讲稿 对你的邀请，我感到十分荣幸。但是我正忙于准备学术报告会的讲稿，是在抽不出身啊。真是抱歉。首先，对于别人的要求给予肯定，然后说明原因，表明自己的态度，道歉（8）对事说“不”对于熟人介绍推销产品，你不满意或是不需要。在产品上给予拒绝。例如已经采购过了，或者我们需要什么样的功能的产品你这个产品满足不了等。,
