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1、“群体与组织都是我们这个现实世界普遍存在的现象”。卡斯特：“我们对现代科学技术的巨大成就无不大为惊异，但是仔细想来，我们会认识到，获得这些成就的主要因素却是我们为达到各种目的而发展建立的各种社会组织的能力。这些组织及其有效的管理工作的发展才真正是我们的巨大成就之一。”因此，对组织的管理以及对组织管理的研究就是一个十分重要的问题.,为什么要学习和研究组织行为学,组织是由人组成的，又是由人来管理的。要了解组织，就必须了解组织中的人，了解组织的构成，了解组织是如何影响组织中的个体行为和群体行为的，以及组织中的个体和群体又是怎样影响组织行为的，这些又会对管理和组织绩效产生什么影响？这是管理学研究的重要
2、方面，也是组织行为学研究的主要领域。,“你可以拥有世界上最好的产品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有。”因此，人的问题应该是组织管理必须面对的一个重要问题。,现代社会发展的一个最明显的特征是，经济增长对人力资本的依赖越来越大，员工的素质和能力，劳动力的质量，已成为企业赢得竞争优势，保持可持续发展的最重要资源。同时在管理活动中，几乎所有发生的问题都与人有关，耗费管理者时间精力最多的，也是与人有关的工作。,杰克韦尔奇：“我的全部工作是关于人的工作，我不会设计发动机、我只能把赌注押在人身上。”,美国通用电气公司（GE）的新任CEO伊梅尔特，在回答关于他工作时间的分配时曾说到，他每周60%以上的
3、时间是用来与他的下属和客户沟通，他认为作为CEO最重要的素质就是在公司里传播思想，挑选和培养人才并激励他们。,对于一个成功的管理者来讲，应该具备哪些方面的素质或技能呢？,许多心理学研究者进行了相关的实证研究，得出了比较一致的结论：对任何管理工作来说，要想获得成功，在很大程度上取决于良好的人际关系技能。,美国心理学家卡茨的研究,一个有效的管理者应具备三个方面的技能,技术技能,概念技能,人际技能,专业知识技能,组织管理的战略眼光和全局领，较高的决策能力,与人合作沟通共处的能力,卡茨认为对于不同的管理者来说，这三种技能所占的比重是不一样的。,技术技能,人技技能,概念技能,上层,中层,下层,1979年
4、美国管理决策杂志刊登的“管理技能的阶梯”这一研究报告中，通过对500家企业的中级管理人员、总经理、董事长以及从事管理教育的教授的信函调查，对各个管理阶层所需的不同技能进行了量的分析，得出了这样的数据模型：,所需的管理能力,概念,人文,技术,上层,中层,下层,18,31,47,35,42,35,18,27,47,以上研究均表明，对管理者来说，人际关系能力非常重要，而人际关系正是组织行为学研究的重要问题。,美国麻省理的明茨伯格的研究,管理者在工作中主要扮演的三大类的角色,人际角色,信息角色,决策角色,美国钢铁大王卡耐基总结自己的成功管理经验得出：,业务技能15%,人际关系技能85%,+,=,100
5、%的成功,组织行为问题的研究面临的挑战是，组织本身的复杂性和人的复杂性。,对组织行为问题的研究往往需要注重其系统科学性，即用事实说话，将研究结论建立在事实或实证研究的基础上，而不是直觉经验或“普通常识”之上。,组织行为的研究面临的挑战是什么？,以下哪些判断是正确的？1、快乐的工人是生产率高的工人。2、当领导友好、平易近人时，工人会有很高的工作积极性。3、每个人都渴望得到一份挑战性的工作。4、每个人都会为了金钱而工作，金钱对他们都有激励作用。5、最有效的团队和组织是没有冲突的。6、民主型领导是有效的。,有这样一个实验：电脑屏幕左边出现一个圆圈，右边是一个方框。参与者-。,前面提到在管理活动中，几
6、乎所有发生的问题都与人有关，耗费管理者时间精力最多的，也是与人有关的工作。我们可以用案例来说明。,组织行为学中强调的人际关系技能主要是指管理者在管理活动中的沟通、授权和激励。,一、管理科学的发展和组织行为学的产生 自有人类以来，就存在管理问题。但管理成为一门科学只有近百年的历史。其发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理，现代管理和最新管理。1、早期管理（经验管理阶段）：指从手工业生产机器生产转变的初期。管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。2、科学管理时期：19世纪末和20世纪初“科学管理”理论：美国的泰勒运用“时间一动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”、“计件工资制”等一系列
7、科学管理制度和方法。,“计划管理”理论：法国的法约尔(Henri Fayol)提出构成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，提出 14条管理原则。“行政组织”理论：德国的韦伯(Max Weber)的“官僚结构”(bureaucracy)：组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形结构。区别：泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划，不同层次组织的协调、控制等；韦伯是社会学中组织理论的创始人，“官僚结构”组织理论是各类组织采取的“直线式”组织结构的理论基础。共同缺点：轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机器，
8、而不考虑人的思想、感情、主观能动性。,3、现代管理阶段是在第二次世界大战以后形成的，分为行为科学学派、管理科学学派。行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。认为生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。行为科学学派重视人的因素，主张用各种办法调动人的工作积极性，强调以人为中心的管理。填补了科学管理时期对人的因素的忽视，组织行为学就是强调以人为中心的行为科学学派在学科上的体现。,管理科学学派（运筹学派）是泰勒制的继续和发展，不同之处在于
9、运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研究的问题更为广泛。注重数学和统计方法，注重运用电子计算机，广泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法，侧重以物为中心的管理研究。,行为科学学派和管理科学学派在理论和研究上各有侧重，但在管理实践上相互补充。不可能单纯用行为科学的理论和方法来管理现代化的大型企业，同样，也不可能不管人的因素而只依靠数学和统计方法来解决现代企业中的重大问题。,系统理论阶段：从70年代以后，系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统，要求把组织中对人的研究和对物的研究结合起来，统一考虑组织中的人、财、物，以及组织与环境的相互影响。,1912年，美国心理学家闵斯脱博格心理
10、学与工业生产率论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即解决人适应机器的问题。,组织行为学形成的理论准备,1、心理技术学,1927年至1932年以哈佛大学著名心理学家梅奥在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验，提出“人群关系”理论。研究厂房照明对生产效率的影响。开始时曾设想灯光的明暗会对劳动生产率发生很大影响，但是实验结果是照明对劳动生产率并无影响。,2、霍桑实验,梅奥等人在霍桑工厂经过五年的实验和观察表明，职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境(照明
11、等)、物质刺激只有次要意义。霍桑实验最早提出以人为中心的管理思想，第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。,德国心理学家勒温提出“场”理论（借用物理学中“磁场”的概念）：人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作 用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。他把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动态”的概念。而研究“群体动态”就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场与情境力场
12、的相互作用。,3、群体动态理论,莫里诺原在维也纳的医院和研究所从事精神病治疗和研究工作，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。1927年迁居美国后提出了社会测量理论。这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。,4、社会测量学,需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的。40年代马斯洛发表了人的动机理论一文，其中首次论述了作为人的动机基础的需要层次理论。马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、交往、尊重和自我实现的需要。这些需要是从低级向高级发展的，形成金字塔形的层次。马斯洛的理论对组织行为学激励理论的发展有很大影响，因为人的动机、动机的激发都是以需要为基础的。而激励理论则构成组织行为学中个体行为研究的核心部分。,5、需要层次理论,泰罗出版管理学奠基之作,1984年中译本,1911年英文版,行为科学理论：个体、团体、组织,梅奥：1933霍桑试验,人不仅仅是纯粹为金钱而工作的“经济人”，而且是受交往、情感、态度等社会因素影响的“社会人”。,行为科学理论产生背景,
