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1、,第六讲 沟通,徐文长有十匹白布，让伙计扛到县城去卖。路上要过一条河，伙计扛布上船，正好和一个瞎子坐在一块，于是两人搭讪起来。瞎子问：“你去县城干啥？”“卖布。”瞎子就问布的多少、颜色，伙计朴实，回答得一清二楚。瞎子又抚摸着布匹，用手一层一层地摆弄着，伙计也不在意。不一会儿，船靠了岸，伙计就要扛布，不料瞎子按住了，说：“这是我的布。”伙计大吃一惊：“你怎么耍赖？这明明是我的布！”“你耍赖，这是我的布！”两人相持不下。船上的人都围了过来，一个看热闹的说：“如果布是瞎子的，他必然知道布的多少和颜色。”瞎子立刻说：“这是十匹白布”大家一听，纷纷指责伙计，伙计有口难辩，于是两人打官司到了县衙。去县衙前
2、，伙计托人把发生的事告知徐文长。县衙大堂上，瞎子向县太爷道：“我知道每匹布卷了多少层。”接着说了出来，果然分毫不差，正在这时，徐文长赶到了。徐文长对县太爷说：“这是我的布，有一点我没向伙计交代，我的布背面染有两道蓝色小花，布行的都知道。”说着把布掀开，让县太爷看，“请老爷过目。”瞎子一听慌了，暗想：这情况怎么没掌握？赶快说：“老爷，刚才你没问，我也忘说了，我的布背面是有两道蓝花。”县太爷一拍惊堂木，喝道：“大胆刁民，竟敢骗人白布，这布上哪有什么蓝花！看你是瞎子，饶你二十大板，给我轰了出去！”瞎子顿时面红耳赤，垂头丧气地走了。徐文长让伙计把布扛了出去。,3,1、沟通的概念及功能,沟通：意义的传送
3、与理解。,在群体中，沟通具有四项主要功能：控制、激励、情绪表达、信息传递。,沟通至少应包括四方面的要素：事实，情感，价值取向，意见观点。,2、沟通的过程,3、沟通渠道,从较低层级流向较高方向的沟通。,从较高层次流向较低层次的一种沟通，这是传统组织内最主要的沟通渠道。,指组织中同一层次不同部门、不同员工之间的信息交流。,2、上行沟通,1、下行沟通,3、平行沟通,如何增加上行沟通的有效性？,平行沟通有利有弊。,GO!,7,3、沟通渠道选择,8,4、沟通的分类,组织沟通层面：,人际沟通层面：（沟通方式）,正式沟通,非正式沟通,口头沟通,书面沟通,非语言沟通,语言沟通,无声言语,有声言语,表情言语,动
4、作言语,体态言语,4.1 言语沟通的五个要点,语音：字正腔圆，有助于沟通语调：自然、沉稳、不拿腔拿调语速：不疾不徐，听得舒服、清楚音量：适中，根据场地大小、接收者远近判断音色：悦耳动听,你为什么今晚不带我去吃晚餐？,你为什么今晚不带我去吃晚餐？你为什么今晚不带我去吃晚餐？你为什么今晚不带我去吃晚餐？你为什么今晚不带我去吃晚餐？你为什么今晚不带我去吃晚餐？你为什么今晚不带我去吃晚餐？你为什么今晚不带我去吃晚餐？,目光接触表情身体姿势习惯动作,4.2 非言语沟通的四个要点,非言语沟通的两大作用：1、传达对信息接受者的兴趣和关注度。2、表明自己的身份、地位、审美情趣等信息。,4.3 正式沟通网络,正
5、式沟通网络类型的比较,16,4.4 正式沟通网络,链式,轮式,全通道式,4.5 非正式沟通网络,非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。,非目的性发散模式,目的性发散模式,18,4.5 非正式沟通网络小道消息的产生,调查发现：75%的员工首先是通过小道消息听闻有关事件的。小道消息的准确率高达75%。,特征：1）不受管理层的控制；2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更为可靠；3）它在很大程度上服务于内部人员的自我利益。,小道消息在什么情况下容易产生？,如果情境对我们来说是十分重要而又模棱两可，并因此导致人们的焦虑时，小道消息就会
6、在该情境中产生。,如何减轻流言的负面影响？,1、提供信息。正式沟通缺位时，流言就会滋生。2、解释异常、不公平或秘密的行为和决策。3、避免攻击传播者，流言是组织中的正常现象，应冷静、理性对待。4、保持公开沟通渠道，经常鼓励员工表达顾虑、建议或看法。,20,5、有效沟通的障碍,过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。选择性知觉：接受者根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。信息超载：要处理的信息超过了我们的加工能力。情绪：接受者的情绪感受会影响到其对信息的解释。语言：同样的词汇对不同的人来说具有不同的意义，年龄、教育和文化背景是其中最主要的影响变量。沟通恐惧：一些人对沟通会有恐惧或焦虑。,21,6、沟通中的热点问题：,男性与女性的沟通风格：男性通过交谈来强调地位，女性通过交谈来建立联系。,沟通中的沉默：人际沟通：沉默是一种十分有力的沟通形式，而非沟通失败。重视组织沉默现象。,跨文化沟通：跨文化因素会增加沟通问题的发生。,思考：中国文化背景下的有效沟通,（一）“含蓄沟通”（二）“实话成本”（三）对非正式沟通的过度运用（四）“坏消息”管理（五）“官话”、“套话”（六）反馈的忽视,
