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1、第三章 现代管理理论丛林,现代管理理论：管理理论的丛林,现代管理理论产生的历史背景,二十世纪五十年代：（一）战后资源的重新积累又提出了资源的合理利用问题。（二）从社会价值观方面看，现代人不但重视归属的需要，而且更加重视自我实现的需要。（三）现代科技飞速发展，管理环境复杂多变。（四）劳资双方的矛盾进一步加剧。不同学者从各自不同的背景、不同角度、不同的方法对现代管理问题进行研究。于是出现了种种管理理论和派别，这些理论和派别在内容上互相交错，盘根错节。出现了“管理理论丛林”。,关于“管理丛林”现象,（一）1961年12月，孔茨的论文管理理论丛林将管理理论分为六个学派：管理过程学派、经验或案例学派、行
2、为学派、社会系统学派、决策学派、数学学派。（二）引发讨论：1、存在“管理丛林”现象吗？2、要不要走出“管理丛林”？3、怎样走出“管理丛林”?,（三）1962年在美国洛杉矶加利福尼亚大学举行了讨论会，孔茨任主席。讨论的结果：经验学派的代表人物戴尔-否认管理普遍性之观点理由：（1）是世界上管理最好的三个组织新泽西标准石油公司、罗马天主教会、共产党，三个组织领导能互换吗？（2）不存在普遍适用的管理人员军人、企业家、政府官员。西蒙：不存在“管理丛林”-得益于系统理论，为系统理论做贡献。企业家布朗：听不懂，“先生们，坦白的说，我对讨论中的大部分都不能理解”。,（四）讨论后的发展 1980年，孔茨又发表再
3、论管理理论的丛林，发展为11个学派：管理过程学派、经验或案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会系统学派、决策学派、数学（管理科学）学派、社会技术系统学派、系统学派、经理角色学派、权变理论学派。,（一）行为科学学派 创始人：梅奥。行为科学是人际关系学说基础上发展起来的，作为一门独立的学科，产生于20世纪40年代末。60年代以后被称之为组织行为学。该学派以心理学、社会学及人类学等学科为理论基础，研究人类行为的产生、发展的原因，探求影响人类行为的因素，试图为管理者提供领导和激励组织成员的有效方法。,一、各学派主要观点及代表人物,行为科学理论五彩缤纷，但归纳起来主要集中在四个领域：,1、对人的需要
4、、动机和激励问题的研究2、与管理方式有关的“人性”问题的研究,3、有效的领导方式问题的研究4、有关组织团体行为的研究,行为科学理论与科学管理理论的区别：,（二）管理科学学派,也称数量学派、运筹学派。创始人：布莱克（英国）等。代表人物：丹齐克、邱奇曼、伯法等人。1、形成背景直接起因是第二次世界大战中对德作战的需要。1939年开始，英美军事当局在一些运筹学小组的帮助下成功解决了一系列的军事问题,如选定进攻目标、制定炮击时间表、雷达站的最优布置、轰炸潜水艇的飞机的有效高度、轰炸机和战斗机的最佳组合、海上最安全的运输方法等。二战后，将其应用于生产管理，取得了显著的成效。,2、主要观点管理就是制定和运用
5、数学模型与程序的系统，以消除不确定性。所谓管理科学，就是制定用于管理决策的数学和统计模型，并通过计算机计算应用于管理。实质是泰罗的科学管理的继续与发展，都力图抛弃凭经验、凭主观判断来进行管理，而提倡采用科学的方法，探求最有效的工作方法或最优方案。不同的是，后者的研究，已突破了操作方法、作业研究的范围，而向整个组织的所有活动方面扩展，要求进行整体性的管理。,3、研究特征,1）以决策为主要着眼点，在不同程度的不确定性条件下，求出合理的决策。2）以经济效果标准作为评价依据，注重经济技术方面的问题3）以数学模型和计算机作为处理和解决问题的手段，注重解决问题的数量方法和系统方法。,管理科学学派的分支有,
6、规划论图论排队论库存论对策论搜索论等等,（三）管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）,创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨、奥唐奈 1、主要观点1）管理是一个过程，且管理过程由职能构成的。2）管理职能具有普遍性。2、研究特征按照管理职能建立一个研究管理问题的概念框架。并将管理理论同管理人员所执行的管理职能联系起来研究。,（四）经验主义学派（又称案例学派）,以向大企业的经理提供管理企业的经验和科学方法为目标。主要代表人物是彼得德鲁克Peter FDrucker，主要作品有管理实践、管理任务、责任、实践有效的管理者等。另一个代表人物是欧内斯特戴尔（Dale），代表作是伟大的组织者。该学派强调管理
7、的艺术性，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究。这一学派的人在某些问题上的看法也不尽相同，但以管理经验为主要研究对象这一基本持点却是共同的，所以，这一学派称为经验学派。,（五）社会协作系统学派,代表人物巴纳德18861961，（美国的经济学家）代表作是经理人员的职能 曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1、理论要点 以组织理论为研究重点，从社会学角度研究管理问题.,1）组织是一个社会协作系统“组织不是集团，而是相互协作的关系，是人相互作用的系统。”为此“一个组织必须包括内部平衡和外部适应”。2）正式组织有三个基本要素：共同的目标协作的意愿-取决于诱因与贡献的平衡信息沟通3）经理人员
8、的基本职能有三个：确定目标 提供诱因（使组织成员为实现组织目标作出贡献）建立维持信息沟通网.,1、代表人物是赫伯特西蒙，代表作是管理决策新科学(1960年出版)2、理论要点（1）强调决策在管理中的作用，认为管理就是决策.（2）决策是一个复杂的过程。包括四个阶段：情报活 动，设计活动，抉择活动，审查活动(3)决策的准则是“令人满意的准则”。这是比“最优化准则”更为现实合理的决策准则。(4)提出了程序化决策和非程序化决策及其相应的决策技术。,（六）决策理论学派,1、代表人物是卡斯特和罗森茨韦克 2、代表作是两人合著的组织与管理：系统与权变的方法(1973年出版)。3、理论要点：（1）把组织看成是一
9、个由许多子系统形成的系统，而这个系统又是环境大系统中的一个分系统。它与环境系统进行各种要素的交换。（2）强调应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究组织的管理活动和管理过程，强调组织整体效率的提高。,（七）系统理论学派,（七）系统理论学派,1、代表人物是加拿大的管理学家亨利明茨伯格(HenryMintzberg)2、理论要点：这个学派着重研究管理者在组织中扮演的角色和管理任务。管理者担任3个方面的10种角色。观察主管人员实际上在做什么是很有用处的。,（七）系统理论学派,（八）经理角色学派,产生于20世纪70年代代表人物：莫尔斯和洛什、罗伯特豪斯、菲德勒、卡曼等.主要理论：强调管理对策与组织所处
10、的环境密切相关，在管理实践中应根据组织的内外条件随机应变，不存在什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。核心内容：认为环境变量与管理变量之间存在函数关系，即权变关系。环境是自变量，管理（的观念和技术）是因变量。,（九）权变理论学派,代表人物:威廉大内，特里迪尔，阿伦肯尼迪,企业文化是指在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质载体。企业文化的结构：观念文化核心层 制度文化中间层 物质文化外围层（1）企业精神；（2）企业作风；（3）企业形象。,企业文化的功能（1）导向功能。（2）协调功能。（3）凝聚功能。（4）激励功能（5）约束功能。,（十）企业文化学派（管理文化
11、学派）,（十一）企业战略管理学派,产生于60、70年代的美国，代表人物：钱德勒、波特1、背景二战后，企业外部环境越来越复杂和恶化：石油危机爆发、资源供应紧张、通货膨胀加剧、生态环境恶化。1962年，美国管理学者钱德勒战略与结构一书问世，揭开了企业战略管理研究的序幕。2、研究内容企业战略是有关企业长远和全局发展的谋划和策略。核心是对企业现在和未来的整体活动进行全局性管理，内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针、到战略实施的全过程，由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组成。,二、现代管理的主要特点,重视人的因素。管理中心由物向人转变，人性化管理强调系统、权变、创新等观点。“今天的管理者越来越关
12、心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”-Robbins强调组织形式向多样化扁平化发展。强调管理目标多元化。重视战略。重视对组织环境的研究，预见能力和竞争定位。重视运用现代自然科学新成果和现代化管理工具.,三、现代管理理论的最新思潮,（一）知识管理 20世纪90 年代，美国经济的高速发展，引发了对知识推动经济增长作用的新认识。利用知识资本获得真正的竞争优势正在成为一种全新的管理理念。从国内外知识管理的实践来看，知识管理项目4类：一是内部知识的交流和共享。二是外部知识管理。包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告，专家、顾客意见的采集，员工情报报告系统 等。三是个人与企
13、业的知识生产。四是管理企业的知识资产。市场资产(客户关系)、知识产权资产(纳入法律保护的知识资产)、人力资产(知识资产的主要载体)和基础结构资产(组织的潜在价值)等几个方面。,（二）学习型组织第五项修炼,1990年，美国管理学家彼得.圣吉第五项修练学习型组织的艺术与实务出版，引起管理学界的轰动。建立学习型组织、进行五项修练成为管理的热点。因为世界变化太快。1970年列入世界500强的企业，到1980年已有三分之一不见了。因此，企业只有主动学习，才能适应变化的环境。“应变的根本之道是学习”！面对全球性的竞争，最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手
14、学习得更快。,彼得圣吉第五项修炼1、组织学习的障碍 局限思考 归罪于外缺乏整体思考的主动性专注个别事件习惯从经验学习的错觉管理团体的迷惑（内部权利的争夺。互相追根究底的质疑带来威胁）,克服学习障碍进行五项修炼,自我超越通过学习不断理清并加深个人的真正愿望，集 中精力，培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式就是把镜子转向自己，改善自己的心智模式。建立共同愿景能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。团队学习团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。系统思考培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,（三）企业再造,1993年海默和钱皮合作出版企业再造工程，提出应对市场变化的新方法企业再造。所
15、谓企业再造是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。,企业再造的关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,（四）虚拟企业（65）（五）商业生态系统理论等等。,案例：管理问题分析,王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。请问：具有不同管理思想的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法。,
