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1、2023年9月13日星期三,第2章 电子商务的基本模式,1,Chapter 2 电子商务框架与模式,图2-1 电子商务系统流程,一、电子商务的流程,电子商务系统流程的要素：信息流：包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务；询价单、报价单、付款通知单、转账通知单；交易方的支付能力、支付信誉等。商流：指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。资金流：指货币转移过程，包括付款、转账等。物流：是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。,商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，没有商流一
2、般不可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归缩。商流的发生不一定会发生物流，反之物流的发生也不一定会有商流的产生。,电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱。,1.网络层,网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。远程通信网络（Telecom）电报、电话；包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。有线电视网（Cable-TV)无线通信网（Wireless
3、）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。互联网（Internet）是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。,常用的互联网接入方法有调制解调器(Modem)拨号上网、ISDN上网、ADSL上网、Cable modem上网、专用线上网、无线接入上网、电力线上网等。而经营互联网接入的服务商，被简称为ISP；经营网络内容的服务商，被简称为ICP。,2.消息/信息发布层,网络层提供了信息传输的线路信息高速公路。目前最流行的网上信息发布方式是以HTML或XML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。
4、应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计算机系统。,3.一般业务服务层,这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。,4、最上层电子商务应用具体应用,在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销
5、与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。,5、支柱一：公共政策及法律,与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本隐私保护全球性的标准和交易规则,甩饼进京来，巧遇富二代。绿豆水鱼凑一块啊，绝对是真爱。婆婆把板拍，婚礼搞起来。药片搭着婚礼卖，WS新一代。当初是你说要拍，要拍我就拍。现在还说不道歉，就把我告回来。拍照不是我想拍，想拍就能拍。一个厨子一个甩饼，爱拍谁去拍！,2、法律法律维系着商务活动的正常运营，违规活动必须受到法律的制裁，包括：（1）贸易纠纷的解决（2）知识产权的保护（3）交易的效力,6.支柱二：技
6、术标准和网络协议,技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。,电子商务标准体系,基础,安全,操作,EDI,其它标准,计算机基础标准,基础通信标准,网络标准,其它,加密标准,认证标准,测试标准,其它,电子合同规范,电子支付规范,智能卡规范,其它,单证标准,报文标准,其它,电子商务标准,3、安全安全问题是电子商务的中心问题。电子商务系统必须具有安全、可靠的通信网络，其次应该保证数据库服务器的绝对安全身份安全：认证技术，安全电子交易SET(Secure Elec
7、tronic Transactions，简称SET）传输安全：如安全套接层SSL（Secure Socket Layer）安全HTTP协议SHTTP内容安全：加密技术（公钥、私钥）解密：Vd gzud rddm sgzs加密解密两要素算法+密钥,口令的设置不要直接用生日、电话号码作口令可用加密算法（用生日作种子数）,一般模型的三个层次中包含了那些方面的服务商？,二、电子商务系统服务商(1),接入服务商:Internet Access Provider，IAP。服务提供商:Internet Service rovider，ISP。网络内容服务提供商:Internet Content Provid
8、er，ICP。应用服务提供商:Application Service Provider，ASP。,接入服务商（IAP）:网络接入服务商，为用户提供Internet接入服务，它通过租用或自建通信网接入Internet主干网。接入服务商的类型分为两个层次：低层是物理网络的提供商；上层是网络接口提供商。,二、电子商务系统服务商(2),二、电子商务系统服务商(3),服务提供商（ISP）：服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。ISP可以提供帮助企业提供WEB服务器的维护工作，或是在自己的服务器上建立并维护
9、委托企业的主页。如东方网景（http:/）提供的服务范围包括：拨号接入服务，国内外域名注册，虚拟主机服务，专线接入服务等电子商务业务和互联网产品销售、全方位技术培训，专业咨询以及建设内容丰富的中文网站等。,二、电子商务系统服务商(4),网络内容服务提供商（ICP）：网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务。这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。ICP可分为四类：网络媒体运营商：为网民提供服务，免费信息。数据库运营商：提供专业信息搜索的专业服务。信息咨询商：为企业提供战略规划和决策咨询服务，他有庞大的信息量，较强的数据挖掘能力。信息发布代理商：为交易主体提供方
10、便的双向信息发布环境，扩大交易主体的选择范围，加快交易双方交流的速度。,二、电子商务系统服务商(5),应用服务提供商（ASP）：指通过互联网为商业、个人提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务公司。提供的服务：系统解决方案（如IBM公司）。应用程序的租赁服务（如中国万网）。优势：节约企业信息化建设时间。缓解部分企业人才短缺的问题。节约企业成本。提供最佳技术解决方案。,电子商务框架（3F+2S+1p）,第二节 B2B电子商务模式,第二节 B2B电子商务模式,一、B2B电子商务模式的概念和特点 1、B2B电子商务模式的概念 企业对企业（B2B）电子商务指的是通过因特网、外联网、内联网或者私
11、有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业间进行的。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。,B2B电子商务模式交易有哪些优势,听海尔思海尔,1、海尔电子商务的模式。2、B2B的主要内容3、B2B较传统商务的优点4、海尔电子商务成功所在？,海尔简介：,1984年，张瑞敏出任原青岛冰箱长，由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2005年全球营业额1039亿元（128亿美元）。被称为中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度(品牌价值749亿元)。由世界品牌实验室（WorldBrandLab）
12、独家编制的2005年度世界品牌500强排行榜中海尔入围世界品牌百强，荣居第89位。2005年8月30日，英国金融时报公布“中国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣居榜首。,在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业.,海尔的国际战略,现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个。国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；
13、海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。,2002年3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，2003年8月20日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。2006年 9月1日，海尔总裁杨绵绵被福布斯评为“最有影响力的商业女人”2005年11月17日，英国金融时报评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是惟一一位上榜的中国企业家。,海尔集团连续三年白电销量世界第一，2011年销售业绩为1509亿，可以说是中国
14、大家电的龙头老大了，但是随着网络的发展和网民对大家电网购的认可，海尔集团决定2012投入约七千万资金发力电子商务，希望在互联网上有所突破 这三步棋分别是海尔官网（）、海尔天猫旗舰店（）、第三方合作平台如1号店、QQ商城等。海尔官网做为其主推渠道，一切资源偏向官网，无论是资金、人才还是内部支持；淘宝作为第二渠道，资源相对较少；第三方平台为最后的渠道，主要作用是管控价格清理市场为商城和淘宝保驾护航。,发展战略创新的四个阶段,管理模式创新（说明）,“OEC”管理模式（Overall Every Control and Clear):主要目标是：“日事日毕，日清日高，人人都经营，事事都创新。”OEC管
15、理法有三个体系构成：目标体系日清体系激励机制。,工作计划日清表姓名：岗位：年月日,填写说明：管理人员的日清分为两步：日事日毕和日清日高，都可以通过日清表来实现。由主管领导复审。“责任人”一栏必须填写某个人的名字，而不能是部门、车间的名字；如果某一项工作由数人完成，那么必须区分出第一责任人并把其名字填入该栏，这样才能够确保落实具体责任人。在“自评”和“复审”两栏中，A表示优秀，B表示合格，C表示不合格。评C的要说明理由。“发现问题”栏必须填写。没有问题就是最大的问题，因此如果该栏不填写或者填写不正确，即填写的不是自己管辖范围内的问题，那么当天的日清考评只能是C。,管理模式创新（说明）,“市场链”
16、管理 是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”的目标（零库存、零距离、零运营成本）的业务流程再造（BPR）。,海尔实施电子商务的背景,来自于世界经济论坛的启示：首先，网络经济时代的到来，企业如何发展是一个崭新的问题；其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路；再次，中国企业如果在网上没有拓展，在网络经济时代就没有生存权（路与车）。,HAIRE新含义,H：Haier and Higher,代表海尔越来越高的发展口号.A：网络家电代表海尔未来的产品趋势.I：Internet and Intranet代表海尔信息化发展的网络基础.E：(Hai
17、er e-business)代表海尔的电子商务平台.R：Haier 的世界名牌的注册商标,海尔公司的电子商务理念,海尔向电子商务领域进军，是以虚实结合的策略为指导。在推进电子网络的同时，不断完善商务基础。“对于电子商务，最重要的不是在于投资网络，而是在于建立自己的物流体系、商流体系、资金流体系。这样可以形成数倍的增长，原来的基础在进入电子商务时可以迅速得到扩大。”,海尔电子商务特色,海尔从三方面为进入电子商务领域做好准备了。一是加强信息化建设。这些主要信息工程包括：Internet/Intranet项目、OA项目、ERP项目、电话服务中心等，这些工程项目取得了可喜的进展，为海尔集团的发展继续起
18、着重要的支持作用。,海尔电子商务特色,二是准备好电子商务在外界需要的必备条件：配送网络和支付网络。目前，海尔在大城市设有营销网点一万多个，并深入到全国六万多个村庄，建立起庞大的销售网络；支付网络是和各大银行合作的，在全国各地均可用建行的网络支付、结算，款项可以立即转入海尔的帐户。,海尔商务特色,第三是调整企业内部的组织结构，使其能够适应外部电子商务的要求。电子商务与其他商务最大的不同就是个性化需求，所以上述工作都做好之后，最关键的一点就是要满足用户个性化的需求。,海尔集团主页,海尔”开展电子商务的主要方式,对消费者的电子商务（B2C）海尔开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与
19、顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站。“海尔”网站现在有中英文两种版本，网站每日访问人数从建网初期的1000人次，到目前已达到了4万余人次；各种业务、咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封,同时，电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，“海尔”现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种素材，再加上“海尔”提供的上千种佐料-2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在“海尔”提供的平台上，有针对性地自由地将这
20、些素材和佐料进行组合，并产生出独具个性的产品。2000年7月，黑龙江省哈尔滨市居民宋明伟在互联网上向海尔冰箱公司订购了一台有特殊需求的左开门冰箱，并要求7天内交货。6天后，一台海尔BCD130E左开门冰箱如期送到了购买者家中。这是海尔通过电子商务售出的第一台个性化冰箱，也是国内第一台通过网上订制的冰箱产品。现在，除冰箱、空调、洗衣机等产品外，顾客还可以在网上订制电脑，也可以订制产品的售后服务。,商家订做（B2B）由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品，。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大
21、商场的要求专门定制的。山东银座商城是第一家接到海尔定制冰箱产品的商场。一千余台特制冰箱从定货到交货只用了两天时间，该商场家电部经理感到很惊讶；当这一千台定制冰箱不到一周就全部售出时，黄利平感到更惊讶。南京新街口百货大楼也尝足了定制冰箱的甜头。当他们按自己设想定制的500多台定制冰箱几天时间便被抢购一空时，家电部经理乐得连连说：“没想到，没想到。”2000年10月，海尔集团在召开的全国B2B 商品定制会上宣布，通过网上订制，2001年新的制冷年度，众商家对海尔新产品产生了极大的渴求，总签约达157亿元，比2000年制冷年度增长45%，创下我国空调行业新品订货额之最。,海尔销售(),在线采购招标（
22、B2B）海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率，节约了成本。海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。现在，海尔需要外购的零部件约有一万五千多种，供应商也非常多，那么一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？一上网马上就可以知道。海尔自己搭建采购平台的原因除了海尔自身的采购规模，海尔的技术、资金实力外，更重要的是出于海尔供应链管理整体战略的考虑。选择合作伙伴只是供应链管理的起始，确定合作伙
23、伴后，如何与合作者紧密协同满足客户需要是供应链管理的核心。,海尔集团电子采购平台系统功能介绍,1、采购申请的网上发布 2、采购订单的跟踪与维护 3、库存信息的查询 4、基础信息的查询 6、供应商的自我服务 7、供应商信息中心平台海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统(原材料网上采购系统),海尔采购(),采购计划,海尔电子商务特色（概括）,海尔的电子商务特色由两个加速来概括：首先加速信息增值：点击海尔可实现E+TT的惊喜；其次，加速全球用户零距离用户可实现自我设计的梦想。优势：“一名”、“两网”,听海尔思海尔,1、海尔电子商务的模式。2、B2B的主要内容3、B2B较传统商务的优点4、海尔电
24、子商务成功所在？,海尔电子商务成功的原因,首先，电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的前提。海尔打的是名牌、质量和服务战。以名牌战略为导向，靠质量和服务抓客户，眼光放在全球范围内。,其次，以客户为中心是海尔电子商务成功的关键。通过电子商务为顾客提供便利和个性化的服务，为集团内部的业务单位及合作伙伴服务，以优化内外部的供应链第三，管理的创新和业务流程的重组是海尔电子商务成功的保证。,海尔成功电子商务启示,信息化建设是企业电子商务的关键。必须用新的理念来改造电子商务模式下的管理电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式,电子商务的基本模式,B2B和B2C有什么区别,第二节 B2B
25、电子商务模式,一、B2B电子商务模式的概念和特点 2、B2B电子商务模式的特点 交易次数少，交易金额大B2B一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数较少，交易金额远大于B2C和C2C。交易对象广泛可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C和C2C较集中在生活消费用品。交易操作规范与其他电子商务模式相比较，B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和EDI标准等。,第二节 B2B电子商务模式,二、B2B电子商务模式交易的优势 与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：使买卖双方信息交
26、流低廉、快捷。降低企业间的交易成本。减少企业的库存。缩短企业生产周期。24小时天无间断运作，增加了商机。,电子商务的基本模式,B2B交易活动的主要内容 企业向其供应商进行的采购 企业向其客户的批量销售 企业与其合作伙伴间的业务协调 B2B实现方式 自建网站 借助电子中介服务,第二节 B2B电子商务模式,三、B2B电子商务交易模式1、按应用范围的B2B模式类型（1）电子市场（2）电子分销商（3）服务提供商（4）信息中介,第二节 B2B电子商务模式,3、应用较为广泛的B2B模式类型（1）电子市场电子市场有时称为交易中心，由于其潜在的市场规模，成为电子商务中最为成熟和有前景的商业模式。在中国，阿里巴
27、巴成为综合交易平台最为成功的企业之一，慧聪网、买麦网也是综合性电子市场的重要代表。而垂直型电子市场主要针对特定的行业，如钢铁、汽车、化学或者物流配送等，这些行业多为生产资料性行业，成交量大、专业性强，垂直电子市场迅速成为这些行业商业信息、物资信息的集成地。目前中国较为成熟的有中国纺织网、中国化工网等。,第二节 B2B电子商务模式,1、按电子市场的类别划分 面向制造业或面向商业的垂直B2B垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如
28、Cisco与其分销商之间进行的交易。面向中间交易市场的水平B2B这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、B2b168、环球资源网等。,第二节 B2B电子商务模式,3、应用较为广泛的B2B模式类型（2）电子分销商电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商与电子市场的不同是：电子市场是将许多企业招徕到一起，使它们有机会与有所区别。其他公司做生意，而电子分销市场则是由一家寻求为多个客户服务的企业所建立的。,第二节 B2B电子商务模式,3、应用较为广泛的B2B模式类型（3）服务提供商电子商务服
29、务商是指向其他企业提供业务服务的企业。它们主要通过整合各方资源，提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务、信息服务的一站式服务，将供应链运作整体解决方案提交给客户，并对客户决策产生影响。从本质上看，服务提供商就是为企业级采购、分销等供应链过程提供服务。,第二节 B2B电子商务模式,3、应用较为广泛的B2B模式类型（4）信息中介信息中介是以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。目前的信息中介主要为面向供应商模式，中介将消费者信息收集给供应商，供应商利用这些信息向不同的消费者有针对性地提供产品、服务和促销活动。面向供应商的信息中介可分为两类：受众代理和商机制造者。,第二节 B2B
30、电子商务模式,表3-1 B2B商业模式类型,1、B2B角色,网上商场：购买者，整个系统以网上商场为中心；生产厂家：销售者，接受网上商场的订货单，向网上商场销售自己生产的产品；物流中心：运输服务提供者，负责生产厂家的产品的运输服务，将生产厂家的产品运送到网上商场的仓库里；网上银行：负责账号之间资金的转移业务主要实现企业间转账；EDI中心：数据转发中心，自动实现电子数据的自动转发，企业可以在EDI中心查看自己的EDI报文数据。,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.4 BtoB交易流程 1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。2）供货方向客户方回答问询及提供该商品的报价等信息。3
31、）客户方向供货方发出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。4）供货方对客户方发来的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.4 BtoB交易流程 6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。10）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具
32、电子发票，完成全部交易。,BtoB交易流程图,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.5 我国发展BtoB模式的策略1）大企业成为发展和应用电子商务的先锋，建立网上采购系统。2）建立专业网站作为电子商务的切入点，逐步实现网上交易。3）利用电子商务手段开拓国际市场，实现全球采购、分销。4）中小企业借助中介网站（第三方电子商务平台）发展BtoB电子商务。,如何改进？,GE积极推进向电子商务企业的战略转型，取得了非常明显的效益。下面仅以GE下属的照明工程集团（注：该集团业务在2004年1月后合并入GE能源集团）采用了基于互联网的电子采购系统后的情况为例：GE的原材料成本在1982-1992年间增长了1
33、6%，而同期的价格却保持了不变甚至开始下降。为了抵消由于成本上涨带来的不利因素，GE全力以赴改进其采购方式，经过对采购过程的分析发现采购方式缺乏效率，中间交易过程过多。因为订单、收据和发货单上的数据不符，1/4以上的发货单需要重新填写。GE照明工程集团过去每天需对许多低价机械零件向公司采购部发出询价申请。采购部每天都要向合作伙伴发送成百上千的询价单以获得最低的原材料价格。以往的手工采购程序是：对于每一笔询价申请，采购部都要对每一份询价申请附上设计图；设计图要从公司技术资料档案中检索出来，拿到复印室复印，折叠后与询价申请一同装入信封寄出。该过程需要7天才能够完成并且非常复杂和浪费时间。由于程序繁
34、琐、时间紧迫，公司采购部每次通常只将招标文件寄给两三家供货商。,自1996年GE启动了第一个网上在线采购系统(TPN Post)后，采购过程变得简单快捷了。如今GE照明工程集团电子采购的做法是：通过电子邮件的方式向采购部发出电子询价申请，采购部通过互联网向全球供货商发出招标文件。该系统可自动检索出准确的设计图纸，并自动将正确的图表和附件附在电子询价单上。在采购部开始处理该采购过程的两个小时内，全球的供货商们就能以电子邮件、传真或EDI方式收到了询价单，有7天时间进行竞标准备并将标书通过互联网传回，GE收到标书的当天就可完成评标工作，并最终选定中标人。,照明工程集团实施在线采购系统(TPN)后，
35、获得了一系列的好处：在线采购系统使公司中60%负责采购的人员获得了解放并被重新安排了工作。采购部从大量的纸面、复印和邮寄工作中解脱出来，每月至少能够腾出6至8天的额外时间集中研究发展战略问题。由于能够在线与范围更广的供应商联系，采购中人工成本节省了 30%，原材料成本也下降了5%至20%。过去通常需要18至23天来确认供货商、准备投标请求、与供货商谈判价格并签署合同等事宜，现在只需要9至11 天。交易过程自始至终通过电子方式进行操作，收据与采购定单自动相一致，反映出整个过程发生的全部变动情况。世界各地的采购部门就最好的供货商的情况互相交流信息。1997年2月，GE照明工程集团通过互联网发现了7
36、个新的供货商，其中一家的报价甚至比另一家的报价低20%。GE估计，仅全面转变采购方式一项每年就可以为公司节省5至7亿美元。,第三节 B2C电子商务模式,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.B2C 电 子 商 务,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：/,店
37、名：伊藤洋华堂,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时,固定时间,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,2.4 BtoC电子商务模式,2.4.3 BtoC的作用1）销售和购买可以不受时空的限制。2）内容丰富，便于消费者选择。3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。4）降低成本和商品价格，提高交易效率。网上商店无需占用空间摆放商品进行经营。网上大部分的业务流程由顾客、电脑完成，减少了中间环节。企业在网上直接与消费者沟通信息，降低企业的营销成本。,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品
38、,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,BtoC交易流程,2.4.4 BtoC交易流程,1）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。3）电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。4）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，
39、单击电子钱包的相关项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。,2.4.4 BtoC交易流程,5）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可发货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发给顾客。6）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的人员手中。就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用520s的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过
40、程中虽经过信用卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和财务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要电子信用卡上的钱足够即可完成购物，并得到电子收据。这是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。,有哪些B2C的网站呢？可以分为哪些类型？,第三节 B2C电子商务模式,一、B2C电子商务的主要模式类型 1、门户网站2、电子零售商3、内容提供商4、交易经纪人5、社区服务商,第三节 B2C电子商务模式,一、B2C电子商务的主要模式类型 1、门户网站含义：
41、门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。盈利模式：多种竞争策略：1、品牌竞争、2、战略联盟、3、增值服务,第三节 B2C电子商务模式,一、B2C电子商务的主要模式类型 2、电子零售商含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。,第三节 B2C电子商务模式,一、B2C电子商务的主要模式类型 3、内容提供商含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务
42、等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。,第三节 B2C电子商务模式,一、B2C电子商务的主要模式类型 4、交易经纪人含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；
43、另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。,第三节 B2C电子商务模式,一、B2C电子商务的主要模式类型 5、社区服务商含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。赢利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营销工作。,第三节 B2C电子商务模式,表3-2 B2C电子商务的模式类型,第三节 B2C电子商务模式,三、B2C电子商务的收益模式 1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式2、经营实物商品的电子商务收益模式,第三节 B2C电子商务模
44、式,三、B2C电子商务的收益模式 1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式这种经营模式又可分为以下四种：（1）网上订阅模式（2）付费浏览模式（3）广告支持模式（4）网上赠与模式,电子商务的基本模式,网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种：1.在线服务 2.在线出版 3.在线娱乐,电子商务的基本模式,付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。该模式的成功要具备如下条件：首先，消
45、费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取；其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法可以处理较低的交易金额。这种模式会涉及到知识产权问题。,电子商务的基本模式,广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持。网站广告必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。计费方法有：按被看到的次数计费 按用户录入的关键字计费 按点击广告图标次数计费,电子商务的基本模式,网上赠予模式网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及
46、全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。网上赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。采用网上赠予模式的企业主要有两类，一类是软件公司，另一类是出版商。,电子商务的基本模式,2、经营实物商品的电子商务收益模式这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但商品交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。目前网上交易活跃、热销的有形产品依次为：1.电脑产品 2.旅游 3.娱乐4.服饰 5.食品饮料 6.礼品鲜花 企业实物产品在线销售的形式目前有两种：1.在网上设立独立
47、的虚拟店铺2.参与并成为网上在线购物中心的一部分,第三节 B2C电子商务模式,三、B2C电子商务的收益模式 2、经营实物商品的电子商务收益模式（续）实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将各种模式综合起来实施电子商务。（1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。（2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。（3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。（4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。,第三节 B2C电子商务模式,三、B2C电子商
48、务的收益模式 2、经营实物商品的电子商务收益模式（续）（5）特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。（6）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。（7）上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。（8）信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。（9）广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源，如中国药网、中药通网站等。,2.4 BtoC电子商务模式,2.4.5 中国发展BtoC模式所面临的问题
49、1）商品交易数量少，形不成一定的规模；2）商品配送跟不上，导致交易成本上升；3）电子支付体系不健全；4）安全与诚信问题。,第四节 C2C电子商务模式,第四节 C2C电子商务模式,一、C2C电子商务模式概念和发展 概念C2C电子商务模式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。特点：较低的交易成本经营规模不受限制便捷的信息搜集加大的销售范围和销售力度,第四节 C2C电子商务模式,二、C2C电子商务主要运作模式1、拍卖平台运作模式 2、店铺平台运作模式,新加坡和台湾的生猪拍卖在专用网络上Forward auction of pig
50、s that are brought to a physical site while data is displayed to bidders正向拍卖，生猪被带到一个统一地点，所有相关数据都展示给竞拍者电脑监视竞拍者的财务状况,专用网络上的拍卖(续),日本Aucnet的汽车拍卖在电视上向经销商拍卖二手车转移到专用网络上,然后转移到因特网，后来开设了美国公司，但于1998关闭今天还在日本拍卖:计算机硬件软件保险和租赁之类的服务澳大利亚的牲畜拍卖交易牛和羊的电子在线系统,第四节 C2C电子商务模式,二、C2C电子商务主要运作模式1、拍卖平台运作模式 目前ebay（B2C，C2C），淘宝（C2C）
