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1、第4章,电子商务系统开发技术基础,本章内容,4.1 电子商务系统的系统规划 4.2 电子商务网站的系统规划 4.3 零售业电子商务系统的系统规划 4.4 企业对企业电子商务的系统规划,4.1 电子商务系统的系统规划,概述 电子商务系统规划的主要内容 电子商务系统规划报告的撰写,4.1.1 概述,电子商务系统规划的必要性 电子商务系统规划的定义 电子商务系统规划的特点 电子商务系统规划的组织及人员,分析企业所在的行业和竞争力 针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型.还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的
2、基本特征 分析确定企业如何开展电子商务电子商务对企业商务活动各个环节的影响分析确定企业电子商务的目标,4.1.2 电子商务系统规划的主要内容,确立电子商务系统的体系结构 社会环境网络环境硬件环境 软件及开发环境 商务服务环境 电子商务应用,电子商务系统规划的主要内容,明确电子商务系统的基本组成企业内部信息系统 电子商务基础平台负荷均衡 连接/传输管理 事务管理 网站管理 数据管理 安全管理,电子商务系统规划的主要内容,电子商务服务平台支付网关接口认证中心接口 客户关系管理 内容管理 搜索引擎 商务智能工具,明确电子商务系统的基本组成,电子商务应用系统 在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目
3、标 使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成；是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式；其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。,明确电子商务系统的基本组成,电子商务应用表达平台 作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。将应用系统的处理结果以不同的形式进行表 达，并将其提供给不同的用户信息终端。安全保障环境 安全策略安全体系安全措施,明确电子商务系统的基本组成,4.1.3 电子商务系统规划报告的撰写,电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：,系统背景描述 企业需求描述
4、 电子商务系统建设的原则及目标 商务模型建议 目标系统的总体结构 应用系统方案 网络基础设施,联机交易中的支付与认证系统安全及管理系统性能优化及评估系统集成方案 系统开销与投资 实施方案 商务系统收益分析 其他说明,4.2 电子商务网站的系统规划,概述 电子商务网站系统规划的关键因素 电子商务网站的可行性分析,4.2.1 概述,电子商务网站系统规划的重点内容 怎样建立一个适合于企业电子商务的好 网站 电子商务网站系统调研的主要内容,4.2.2 电子商务网站系统规划的关键 因素,确立网站定位 网站定位的具体内容包括:企业应当策划短期和长期赢利项目，既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远
5、的发展规划。应提供详实的电子商务在线定位策划书，分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。,电子商务网站系统规划的关键因素,进行网上宣传推广企业网站的主要两种途径：利用传统媒体宣传推广企业网站 利用Internet宣传推广企业网站 开展网络市场调研 企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研企业在自己的网站进行市场调研。,电子商务网站系统规划的关键因素,采取提高企业网站访问率的措施 吸引用户反复访问网站 举办网络促销活动，引发顾客参与意识 使用免费与折扣手段 完善网站功能 明确站点应用对象的目标,电子商务网站的可行
6、性分析,网站系统的可行性分析要从以下三个方面进行考虑 电子商务网站管理可行性分析电子商务网站技术可行性分析 电子商务网站经济可行性分析,4.3 零售业电子商务系统的系统规划,零售业电子商务系统构成及优势分 析个性化服务技术 零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案零售业电子商务系统规划的目标,4.3.1 零售业电子商务系统构成及优 势分析,零售业电子商务系统建设必要性分析 零售业电子商务系统的优势 改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商 品的采购成本，而且可以快速响应市场变化。提高资金运营水平，降低库存资金占用，节省 开设店面所需投资。促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立良好的供销关系
7、。,零售业电子商务系统的优势,面向全球的网络互联扩大采购、销售对象范 围，在世界范围内实现资源分配；自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息，改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率 和质量；高效的电子商务购物平台，提供更方便、自由 的消费方式；多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的 展示，实施层次清晰的商品类别管理；,零售业电子商务系统的优势,提供全天候的服务，方便顾客随时选购；为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商 品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随时
8、掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，及时调整产品结构。,零售业电子商务系统构成及优势分析,零售业电子商务系统构成分析 内容管理 协同处理 售后服务,4.3.2 零售业电子商务系统的运作模 式及其解决方案,零售业电子商务系统运作模式 网上电子商城 网上专卖店 网上直销 电子零售解决方案“租柜台”购买标准产品 自建,稳定性 可扩展性 可维护性 可恢复性 经济性,4.3.3 零售业电子商务系统规划的目 标,4.4 企业对企业电子商务的系统规划,企业对企业电子商务的分类 企业对企业电子商务的特点 企业对企业电子商务系统规划要点,B2B电子商务的分类 按主体分类面向供应商的市场面向买方的市场面向中
9、介的市场 按内容分类 纵向型网站横向型网站横向型与纵向型电子商务比较,4.4.1 企业对企业电子商务的分类,B2B电子商务模式分类 企业的商业模式 B2B电子商务模式分类 卖方控制型模式 卖方控制型模式中介控制型模式,企业对企业电子商务的分类,B2B电子商务交易流程 客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的 商品信息；供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购买的商品信息；供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；,4.4.2 企业对企业电子商务的特点,客户方根据应答提出是否定购单有变更请求
10、，说明最后确定购买商品信息；客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。,B2B电子商务交易流程,B2B电子商务的特点 从交易空间来讲，B2B电子商务的交易空间变得无 限24小时在线服务24小时全球动作 从交易成本角度来讲，大大降低了交易成本电子商务可以降低促销成本电子商务可以降低采购成本,企业对企业电子商务的特点,从交易
11、流程来讲，交易流程变得更加快捷、简单、直接，更加自动化。供应链的协调性得到增强24小时在线服务 从交易手段来讲，网络成为主要的交易手段，电子成为主要的方式减轻对实物基础设施的依赖可以更好地满足客户的需求,B2B电子商务的特点,系统初步调查 系统初步调查的主要目的：理解业务流程，加深对业务系统的理解;分析现行系统的优缺点，从而逐渐理解新系统开发的目标。对现行系统作出延用分析，即是否有部分子系统可用，是否现行系统的数据资料可用。对现行系统的调查方法，主要依靠总体规划人员采用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方式进行。,4.4.3 企业对企业电子商务系统规划 要点,企业对企业电子商务系统规划报
12、告的主要内容 制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文档的标准；设计系统总体结构；设计系统总体网络结构；进行系统所需编码分析设计；完成系统的接口设计；制定系统安全标准；制定系统运行及维护标准。,企业对企业电子商务系统规划要点,复习思考题,1.网络基础设施不包括（）。(A)网络基本结构(B)数据结构(C)Intranet 结(D)Extranet 及数据交换2.在安全策略及安全体系下所采取的具体手段是指（）。(A)安全政策(B)安全协议(C)安全措施(D)安全环境3.判断:计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件 环境 4.电子商务应用系统具有哪些基本特征？5.请分析电子商务系统体系结构构成。,The End,
