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1、直接调查与间接调查方法及其应用,用户研究中直接调查与间接调查分析方法是在信息服务与用户研究领域内最早开始运用的两种基本的研究方法，其要点是围绕用户研究的某一具体内容或方面有目的地开展直接或间接的调查与观察，以获取详尽的资料，继而对有关资料进行归纳、整理与一般分析，最终得出研究结论。,直接调查,定义：有用户本身参与的调研活动。优点：调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户。采用该方法所获得的调查资料具有详细、可靠、具体的特点。具有灵活性，既可以与用户面对面调查，也可采用通讯方式和利用计算机网络与用户联系。,直接调查,缺点：使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。（ps
2、：可参考市场调研与分析进行理解）方式：调查表法、询问法、实地考察法、信息反馈法（个人接触法、深度访问法、公众座谈法）,直接调查法适用的研究项目,（1）从用户角度研究各种信息服务方式，包括重要性评价、可用性评价、效益评价等；（2）从用户角度研究各类信息的使用价值；（3）从用户角度研究各类信息需求及其表达方式；（4）研究用户吸收信息的过程；（5）研究用户的职业特征；（6）研究信息交流的最佳渠道和时间（7）研究用户所用信息资料的题材特点和保证程度（8）确定用户管理与培训的问题等等。,直接调查法其一：调查表法,调查表法：具体做法是，根据预先确定的调研内容及范围涉及调查表，然后将调查表以直接交付、邮寄等
3、一切可能的方式递交给被调查者，待被调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。应注意三个环节（被调查对象的选择、调查表的设计、调查结果的分析）,直接调查法其二：询问法,询问法：又叫问答法，它是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询问信息，然后引出研究研究结论的一种基本方法。问答式的调研活动可以通过与用户书面联系、与用户交谈、与用户进行非正式接触、出席出息有用户参加的各种会议、与用户定期会晤等途径进行,询问法,优点：由于调查者直接与被调查者接触，因而提问可以不受空间限制。调查内容十分具体、丰富；缺点：调查面受到一定的限制，且花费大量的人力。.注意的问题：a.明确调查目的，围绕研究课题准
4、确地提出被调查者需要回答的问题；b.选择典型的、重点的调查对象；c.对调查结果应作出多因素分析，引出客观的结论。,直接调查法其三：实地考察法,实地考察法：是在于用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法。利用这种方法进行用户研究时，调研人员往往直接参与用户的各种活动，参与制定用户单位工作方针、规划，参加课题研究等。该方法一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题。,实地考察法,基本程序：（1）根据组织信息服务业务的需要和用户的特殊需要，确定实地考察的用户对象及业务，经过初步分析，确定调查的目的、内容与业务要求；（2）根据总体要求和内容，制定调查计划，规定调查的时间、地点、方式以及考察的详细安排
5、；（3）实地进行考察，在考察中及时发现问题，在总体原则不变的情况下，调整工作进度，得出初步结论和获取进一步分析的资料；（4）汇总实地考察材料，在系统研究的基础上编写实地考察报告，明确报告的应用范围，提出相关业务工作建议。,直接调查法其四：信息反馈法,信息反馈法是一种利用信息服务中用户反馈信息进行用户研究的方法。属于被动式研究方法，但具有可靠、具体的特点，所以该方法正日益引起人们的重视。,信息反馈法,利用信息反馈法进行服务与用户研究，具有与信息服务业务密切结合的特点，因此该方法作为组织业务工作的常规调查方法被广泛使用。目前，在市场化咨询服务、网络信息服务和系统集成服务中，服务部门往往附有服务反馈
6、卡，通过反馈卡沟通与用户的联系，以便及时发现问题、解决问题。信息反馈法的利用，还可以使我们获得来自用户的信息服务利用数据，利用这些数据可以进一步分析，以掌握用户的信息服务需求与利用变化规律。ps：软件卸载理由,间接调查,定义：间接调查法：就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。优点：与直接调查相比，间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅充服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。途径：伯恩的交往观察法、业务资料分析法,间接观察法其一：交往观察法,又称为
7、文献调查分析法，它通过调查用户利用文献的情况，开展研究工作。其调查内容包括下述几个方面：（1）论文后的引文出处（2）书目中列出的文献（3）图书馆外借记录（4）参加咨询的提问和答复（5）文摘交往观察法对信息利用以一定的启示，但涉及信息量比例较少。,间接观察法其二：业务资料分析法,业务资料分析法：是直接利用用户方面的业务资料和信息服务业务资料进行分析。在规范化的专门服务和社会化服务中，这种业务资料分析是必不可少的，它具有常规性、累积性和实用性的特点。这种分析由于基于用户特征资料和服务特征资料，其资料来源客观、可靠，因而又是一种应用全面的研究方法。,业务资料分析法之一,用户特征资料调查分析（书面材料
8、和记录）对用户特征资料的调查分析，对于弄清用户的结构、信息需求（特别是潜在需求）、信息保证是必要的。利用用户特征资料进行用户调查，一般只要经过对相关资料的搜集、整理、统计、归纳和分析几个步骤。对用户特征进行深入的研究则应使用更复杂的统计分析法。,业务资料分析法之二,用户其他资料调查分析（用户业务活动资料）这一方法常用于一些重点用户的调研一般情况下，在定题信息服务中开展这项研究工作是很必要的，该方法的主要缺点是准确性、概括性不够。,业务资料分析法之三,信息业务资料调查分析法利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行用户研究是一种常用的重要方法。这些资料记录了用户的信息需求、信息心理及信息行为的有关细节，特别是开展检索服务和咨询工作的记录，表达了用户的各种基本需求。因而，对这些业务资料的调查分析不失为一种简便的基本方法。但该方法的主要缺点是存在面的局限性。,谢谢观赏！,
